Что такое АТС? Полное руководство по системам обмена с частными филиалами

По мере того, как ваша компания превращается из стартапа в процветающий бизнес с сотрудниками, вы захотите обеспечить телефонную связь для своих сотрудников. Чтобы сделать это, вы обнаружите, что исследуете системы Private Branch Exchange (PBX).
В этом руководстве мы разбираем все необходимое, что вам нужно знать о современных решениях для АТС. Даже если вы никогда раньше не управляли АТС, вы сможете переходить к важным для вас частям.

Что такое АТС?

PBX — это аббревиатура от Private Branch Exchange, которая представляет собой частную телефонную сеть, которая позволяет пользователям общаться друг с другом. Различные аппаратные компоненты работают в тандеме, обеспечивая подключение к телефонной сети.
УАТС управляет внутренней телефонной сетью компании. Система УАТС управляет маршрутизацией и расширенными функциями вызовов для входящих и исходящих вызовов.

Настройка АТС — задача не из легких. Компания обращается за помощью к одному или нескольким системным администраторам с многолетним опытом работы в сфере телекоммуникаций. Вам также потребуется физическое пространство для размещения системы АТС в офисе, например, шкаф или серверная.
Чтобы лучше оценить возможности и преимущества офисной АТС коммерческого класса, нам нужно сначала поговорить о телефонной системе в целом.

Стать телефонным оператором с АТС

Традиционная телефонная система известна как простая старая телефонная система или сокращенно POTS . Он основан на витой паре проводов от местной телефонной компании до здания. POTS прост, надежен и не сильно изменился за 140 лет.
Поставщики телефонных услуг соединяют звонки с другими, используя телефонную сеть общего пользования ( PTSN ) по протоколу цифровой сети с интеграцией служб ( ISDN ). PSTN позволяет клиенту Verizon звонить клиенту AT&T, а также выполнять местные вызовы.
Обеспечение бизнеса телефонной связью может быть дорогостоящим. Типичный счет за традиционную деловую телефонную связь может легко исчисляться тысячами каждый месяц всего за сотню линий.
Там должен быть лучший способ.

УАТС позволяет бизнесу управлять внутренней телефонной системой и использовать меньше телефонных линий телефонной компании. Лучшие системы АТС могут управлять голосовой почтой, автосекретарями и записанными сообщениями. Сюда также входят добавочные телефоны для всех сотрудников компании.

Облачная АТС изменила способ обработки телефонных звонков предприятиями, предлагая значительное обновление прошлых ограничений. Раньше АТС были проприетарными и очень сложными в обслуживании.

Сегодня системы PBX довольно сильно развились. Больше не привязаны к местной телефонной компании, звонки осуществляются с использованием технологии передачи голоса по Интернет-протоколу ( VoIP ). Вместо аналоговых линий SIP-транкинг может установить подключение за небольшую часть стоимости.

Хотите узнать больше о передаче голоса по IP? Наше руководство для начинающих по VoIP поможет вам разобраться во всех тонкостях VoIP.

Системы АТС позволяют ИТ-руководителям поддерживать свои существующие устройства с полностью цифровой магистралью, назначая разные номера рабочих телефонов разным добавочным номерам. В качестве альтернативы облачная АТС сочетает в себе лучшее из обоих миров с полностью управляемой телефонной системой.

Теперь, когда мы знаем назначение частной телефонной станции, давайте узнаем о преимуществах современной АТС для делового общения.

Преимущества системы АТС для бизнеса

Не каждый день компании хотят специально настроить свою телефонную систему . В этом должно быть что-то, чтобы они могли перенести свою телефонную службу в облако .
Крупные и малые компании пользуются впечатляющими возможностями АТС. Вот основные причины, по которым предприятия используют АТС:

1. Управляйте звонками и выполняйте их по определенному заранее запрограммированному расписанию. Вы можете выбрать направление «разветвления» и задать свои правила в дереве сети АТС. Операторы могут ограничивать или разрешать международные звонки по мере необходимости, чтобы избежать высоких затрат.
2. С легкостью переводите вызовы между пользователями и отделами. Устанавливайте и поддерживайте соединения без прерывания вызовов. Вы можете эффективно переводить звонки с помощью теплого или холодного перевода. В любом случае вы можете надежно передавать звонки.
3. Настройте приветствия с записанными сообщениями, включая выбор музыки для вашего бизнеса. Эта функция — отличный способ предупредить клиентов о проблеме продажи или обслуживания.
4. Управляйте колл-центром , чтобы помочь вам управлять отделом продаж или отделом поддержки клиентов. Несмотря на высокую стоимость, УАТС может удерживать входящие и исходящие вызовы в очереди в зависимости от своих физических ограничений. Облачная АТС может обслуживать больше абонентов и распределять их между нужными людьми или группами.
5. Подключите несколько офисов к одной и той же телефонной системе, чтобы сотрудники могли разговаривать друг с другом. Вместо того, чтобы управлять отдельными телефонными системами, вы должны использовать УАТС для обработки этой маршрутизации вызовов.

Связанный: Что такое протокол инициации сеанса (SIP) и как он работает?
Сегодня компании стремятся настроить свою УАТС как облачную телефонную систему с управляемыми функциями УАТС для многих местоположений и пользователей. Такой подход обеспечивает максимальную гибкость по доступной цене.

Типы телефонных систем АТС

Телефонные системы PBX существуют в нескольких различных вариантах, чтобы удовлетворить практически любые потребности бизнеса. Поскольку бизнес-приложения мигрировали в облако, то же произошло и с УАТС.

Вот некоторые из ключевых отличий с первого взгляда:

Есть несколько вариантов для вашей АТС: размещенная, локальная и гибридная.

Размещенная АТС

Хостинговая АТС также называется облачной АТС, виртуальной АТС или IP-АТС. Его часто включают в состав платформы унифицированных коммуникаций, которая позволяет подключать и маршрутизировать внутренние и внешние линии в одной системе.

С размещенной системой АТС вы можете управлять телефонами своих сотрудников прямо из веб-браузера. Поскольку она размещена в облаке, а не на физическом сервере, почти любое устройство в любой точке мира, имеющее подключение к Интернету, может использовать систему, включая компьютеры, сотовые телефоны и IP-телефоны.

Просто подключите новые или существующие устройства, и все готово. Вы можете настроить такие функции УАТС, как переадресация вызовов, запись вызовов, расшифровка голосовой почты, маршрутизация вызовов, автосекретари, интерактивный голосовой ответ (IVR), удержание музыки, переадресация вызовов и многое другое на онлайн-портале.

И вы можете выполнить онлайн-настройку за считанные минуты, а не недели. Поскольку вы напрямую управляете этой облачной АТС, все устройства находятся под вашим контролем. Техническое обслуживание включено в ежемесячную стоимость, поэтому вы не зависите от консультанта или штатного ИТ-специалиста для решения проблем.

Большинство современных IP-АТС предлагают дополнительные функции, которых нет в стационарных системах. Например, АТС VoIP может подключаться к программному обеспечению CRM вашего бизнеса, маршрутизировать входящие вызовы на сотовые телефоны, обрабатывать большие конференц-вызовы и интегрироваться с другими каналами связи, такими как SMS или видеоконференции.

Более того, облачная АТС более рентабельна, чем локальная система. Его функции регулярно обновляются, и вам не нужно будет тратить время на настройку и обслуживание сетевой инфраструктуры.

Локальная АТС

Локальная АТС — это внутренняя система связи для обработки входящих и исходящих вызовов. Это традиционный метод, который использовался на протяжении поколений и, по сути, представляет собой автоматическую версию ручного переключателя.

Локальные системы АТС требуют локального сервера и ручного подключения к каждому рабочему телефону. Это приводит к относительно высоким первоначальным затратам, составляющим около 1000 долларов за линию, плюс периодические расходы на техническое обслуживание (консультации).

Локальные АТС когда-то были единственным вариантом, но сегодня они ограничены и непомерно дороги для большинства предприятий. Базовая технология, на которой были построены системы АТС, — стационарные телефоны — с каждым годом становится все менее актуальной. А в традиционной системе PBX отсутствуют многие расширенные функции, которыми обладает современная телефонная система для бизнеса.

Они также более уязвимы для угроз безопасности. По данным FCC , некоторые телефонные мошенничества нацелены на невиновных сотрудников, использующих устаревшие системы АТС для переадресации дорогостоящих международных звонков.

Как владелец бизнеса, вы должны задать себе вопрос: «Приносит ли наша АТС наибольшую ценность каждый год? Не слишком ли много мы тратим на его управление?» Что касается амортизируемых активов, локальные АТС требуют больших затрат на обслуживание, масштабирование и настройку.

Гибридная АТС

Гибридная УАТС адаптирует локальную систему УАТС для использования с VoIP-телефонией. Он использует технологию, называемую транкингом SIP, для предоставления голосовых услуг для системы УАТС вашей компании. Эта услуга многоканальной голосовой связи доступна без изменения других функций АТС. По мере роста вашей компании вы добавляете больше каналов без необходимости прокладки проводки, необходимой для локальной системы.

Для компаний, которые не могут позволить себе капитальный ремонт, установка гибридной АТС с провайдером магистрали SIP с самым высоким рейтингом является достойным вариантом. Это обеспечивает вашей АТС новую масштабируемость и более низкие затраты на связь при том же оборудовании.

Однако, несмотря на эти преимущества, гибридные системы по-прежнему ограничены требованиями локальной АТС. Они требуют предварительной настройки, места на сервере и текущих затрат на обслуживание ИТ. Хотя это хороший вариант для перехода от устаревшей системы к технологии VoIP, немногие предприятия выиграют от установки новой гибридной системы.

Сравнение АТС: локальная и хостинговая АТС

Сравнение локальных и размещенных систем АТС может помочь вам сделать правильный выбор для вашего бизнеса. Независимо от того, исследуете ли вы системы УАТС для себя или клиента, вы можете с первого взгляда оценить преимущества.

Теперь давайте рассмотрим преимущества и недостатки каждого типа АТС.

Плюсы и минусы локальной АТС

Плюсы и минусы облачной АТС

Для стартапов, малого бизнеса и крупных предприятий в 2023 году и позже хостинговая АТС будет предпочтительным способом настройки телефонной связи для вашей компании. Вы сэкономите массу стресса и бюджета.

Связанный: Подходит ли хостинг VoIP для вашего бизнеса?

Как правильно выбрать тип АТС для вашего бизнеса

Если вы решаете, какую систему АТС использовать, лучше всего начать с изучения системы, которая у вас уже есть.

Для организаций с существующей локальной системой АТС может иметь смысл инвестировать в гибридную систему. Это адаптирует существующее оборудование АТС для использования VoIP, что приведет к лучшему качеству связи, безопасности и расширенным функциям.

Для предприятий, начинающих работу с нуля без телефонной системы, хостинговая система является очевидным выбором. Он создан для современной работы и имеет функции для удаленной работы и почти бесконечную масштабируемость.

Предприятия, выбравшие размещенную АТС или гибридную систему с SIP-транкингом, могут сократить свои расходы на связь на 60%.

Есть причина, по которой облачные коммуникации, как ожидается, будут расти со среднегодовым темпом роста 13% до 2031 года. Это современная система, которая помогает вывести связь малого бизнеса в 21 век.

При выборе провайдера VoIP обратите внимание на эти функции.

• Надежность. Современная АТС ничего не стоит, если она не в сети. Отраслевой стандарт составляет 99,99 % времени безотказной работы или выше, и в зависимости от вашего плана вы часто можете получить соглашение об уровне обслуживания (SLA), гарантирующее время безотказной работы.
• Расходы. Выберите провайдера, который предлагает планы, соответствующие вашему бюджету.
• Безопасность. Ищите поставщика с круглосуточным мониторингом и аудитом, например, с сертификацией SOC 2 или ISO/IEC 27001. Рассмотрите дополнительные функции, такие как шифрование вызовов.
• Гибкость. Современные системы работают с физическими стационарными телефонами VoIP, а также с программными телефонами, которые можно использовать на компьютерах или смартфонах.
• Поддерживать. Если что-то пойдет не так, вам нужна команда, которой вы можете доверять. Nextiva имеет отмеченную наградами поддержку клиентов и удовлетворенность клиентов на 94% .

Связанный: Плюсы и минусы облачной телефонной системы (+ лучшие практики)

Адаптируйте АТС к вашей компании, а не наоборот

Независимо от того, какую АТС вы выберете, вы должны стремиться к тому, чтобы она соответствовала потребностям вашей компании. То, как мы работаем, сильно изменилось за два десятилетия. Разве ваша АТС не должна идти в ногу с вами?

Одним из фундаментальных выводов здесь является то, что вы не можете принимать решения только на основе фиксированной цены телефонной системы для бизнеса.

Оцените траекторию роста вашей компании и диапазон внутренних и внешних коммуникаций. Никто не знает ваш бизнес лучше, чем вы сами.