Как создать идеальную многоканальную маркетинговую стратегию

Все больше и больше компаний направляют своих потенциальных клиентов на пути к покупке с помощью многоканальной маркетинговой стратегии. Когда путь к покупке может начаться или закончиться в любое время, в любом месте и на любом устройстве, для компаний становится все более необходимым обеспечить беспрепятственный пользовательский интерфейс для всех них.

Итак, как определить омниканальность и создать хорошую омниканальную маркетинговую стратегию? Давайте узнаем.

Определение многоканального маркетинга

Омниканальность относится к концепции обеспечения беспрепятственного взаимодействия с пользователем по всем каналам, имеющим отношение к путешествию покупателя. Этот термин подчеркивает изменение в том, как люди продвигаются по маркетинговой воронке.

Что такое омниканальный маркетинг?

В многоканальной маркетинговой стратегии клиенты находятся в центре внимания, чтобы обеспечить единообразный и унифицированный опыт на нескольких устройствах и маркетинговых каналах.

То, что раньше было магазином с одной или двумя остановками, теперь превратилось в путешествие, которое охватывает дни, время, места и каналы. И эти каналы не являются строго технологическими. Это могут быть газеты, торговые журналы или каталоги по почте. Это может быть ваша витрина, сарафанное радио или исходящая реклама, например рекламный щит.

Когда клиенты могут взаимодействовать с брендом в любое время и в любом месте, как компании готовятся приспособиться к ним? (Для получения дополнительной информации о том, как использовать целевые страницы в верхней части маркетинговой воронки, ознакомьтесь с нашим руководством здесь.)

Пример омниканального маркетинга

Если идея полного пересмотра вашей маркетинговой стратегии для создания бесшовного многоканального опыта кажется ошеломляющей, начните с малого, создав единую многоканальную кампанию, которая фокусируется на удовлетворении потребностей клиентов, как это сделала команда Camuto Group.

Плащ, показанный выше, пользовался большим успехом у клиентов Camuto, но была одна проблема: команда по связям с общественностью узнала от розничного продавца, что покупатели продолжали терять пояс.

В ответ маркетинговая команда запустила многоканальную кампанию, которая охватывала рекламу по электронной почте, в социальных сетях, в Интернете и в магазине. В нем был представлен цифровой контент от трех фэшн-блогеров, розыгрыши «Создай тренчлук» и стильные предложения покупателям.

Кампания иллюстрирует ценность многоканальной маркетинговой кампании: она ставит клиента в центр опыта. В этом случае он принимает жалобу на продукт, а затем использует координацию маркетинга с другими отделами для создания бесшовной многоканальной кампании, которая решает проблему.

Начало работы с омниканальным маркетингом

Планируете ли вы создать многоканальную маркетинговую стратегию? Вот несколько вещей, которые вам понадобятся для начала:

1. Акцент на контексте

Какой контент потребляют ваши клиенты и когда? Ваши электронные книги резонируют с ними? Ваши бесплатные инструменты лучше конвертируют клиентов? В какой момент пути покупателя они находят их наиболее ценными? Оптимизированы ли они для устройства, на котором они используются?

Если вы ритейлер со стратегией многоканальности, предлагаете ли вы своим потенциальным клиентам предложения, основанные на их истории просмотров? Как насчет их местоположения? Вы пытаетесь продавать им другие предложения? Вы отправляете отзывчивые электронные письма о брошенной корзине, которые можно просматривать на множестве устройств?

Это всего лишь несколько примеров вопросов, на которые вам нужно будет ответить о вашем идеальном покупателе. Чтобы их получить, вам понадобится…

2. Глубокое знание заказчика

Чтобы обеспечить действительно ценный многоканальный опыт, вы должны хорошо знать своих клиентов. Вы должны понимать, кто они и откуда. Вы должны знать их цели и задачи.

Получайте отзывы от клиентов, используйте инструменты для прослушивания в социальных сетях и используйте возможности целевых страниц для захвата лидов, чтобы узнать о них больше. Самое главное, какие каналы они используют для доступа к вашему контенту?

Используйте их в качестве эталона, но помните, что они могут варьироваться в зависимости от аудитории вашего бизнеса и покупателей.

3. Межведомственная координация и оперативность

Реструктуризация традиционных ролей может возложить ответственность за качество обслуживания клиентов на более чем один или два отдела, позволяя каждой команде понять, как она вписывается в головоломку многоканальности по отношению к другим. Это, в свою очередь, устанавливает четкие ожидания, которые могут упростить командную коммуникацию.

Когда общение происходит быстро, а команды работают плавно, результатом может быть то, что вы видели на примере плаща Camuto Group. Гибкий маркетинг, который ставит клиентов в центр, обеспечивает замечательную многоканальность.

4. Полностью интегрированный стек маркетинговых технологий

Ландшафт маркетинговых технологий сейчас больше и запутаннее, чем когда-либо. Также сейчас как никогда необходимо определить группы инструментов, которые могут работать вместе, чтобы улучшить все аспекты ваших маркетинговых усилий.

При совместном использовании эти инструменты называются «стеком маркетинговых технологий». В основе каждого стека продуктивных маркетинговых технологий лежит инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который позволяет вам подробно записывать путь каждого покупателя от потенциального клиента к клиенту.

И если CRM — это сердце, то инструмент аналитики — это мозг. Без этого вы не сможете принимать обоснованные решения о своей общей стратегии. Убедитесь, что у вас есть и то, и другое, а затем создайте остальную часть своего стека вокруг них с помощью инструментов, которые позволят вам эффективно обращаться к своим клиентам.

5. Веб-страницы с адаптивным дизайном

Никто не любит щипать и масштабировать. Поскольку клиенты получают доступ к контенту вашего бренда на всех каналах и устройствах, он должен хорошо отображаться независимо от размера экрана. Все ваши веб-страницы должны быть адаптивными, особенно ваши целевые страницы после клика, на которых посетителям нужно будет вводить личную информацию в форму большим пальцем.

Стоит ли многоканальный маркетинг хлопот?

Теперь, когда вы знаете определение омниканального маркетинга, плюсы омниканальной стратегии и усилия, необходимые для правильного омниканального маркетинга, вы, вероятно, задаетесь вопросом, стоит ли оно того.

И да.

Чем больше каналов вы используете, тем ценнее они становятся.

Вы начали создавать омниканальный подход? Вы планируете? Какие проблемы стоят перед вашей организацией на пути к бесшовной многоканальной координации?

С какими бы трудностями вы ни столкнулись, убедитесь, что каждая точка взаимодействия с клиентом обучает потенциальных клиентов и продвигает их дальше по воронке продаж. К
сделайте это эффективно и создайте уникальную и персонализированную целевую страницу для каждой точки взаимодействия.

Узнайте, как Instapage поможет вам в этом. Запланируйте демонстрацию сегодня.