Что такое мерчандайзинг? 7 стратегий для увеличения ваших продаж

Кажется очевидным, что заставить ваших целевых клиентов ступить в ваш розничный магазин или перейти на ваш веб-сайт электронной коммерции — непростая задача.

И, конечно же, нет никакой гарантии, что каждый, кто придет в ваш магазин, в конечном итоге совершит покупку. В то время как средний коэффициент конверсии обычных магазинов колеблется около 22,5%, этот показатель для интернет-магазинов составляет всего около 3%.

Когда существует множество факторов, влияющих на решение каждого человека совершить (или не совершить) покупку, сегодня мы сосредоточимся на мерчандайзинге . В этой статье мы:

• Объясните, что такое мерчандайзинг
• Обсудите важность эффективного мерчандайзинга
• Уточнить 5 различных типов мерчандайзинга
• Определите преимущества и недостатки мерчандайзинга.
• Изучите 7 стратегий мерчандайзинга, чтобы увеличить продажи.

Давайте начнем!

Что такое мерчандайзинг?

Прежде всего, мерчендайзинг известен как деятельность по продаже продуктов и товаров или попытка их продажи путем их рекламы или демонстрации. Говоря о мерчандайзинге, мы имеем в виду товары, доступные для продажи, как правило, в розничной торговле.

Мерчандайзинг включает в себя определение количества, установление цен на продукты и услуги, создание дизайна витрин, разработку маркетинговых и рекламных стратегий, а также предложение скидок или купонов для максимизации продаж.

Циклы мерчандайзинга различны и зависят от культур, климата и времени года. Таким образом, мерчендайзинг требует тщательного планирования показа нужного товара в нужное время, в нужном месте, в нужном количестве, а также по правильной цене, чтобы «буксировать» все больше и больше потенциальных клиентов.

Важность эффективного мерчандайзинга

Хотите верьте, хотите нет, но эффективный мерчандайзинг может привести к более высокой средней стоимости заказа, коэффициенту удержания клиентов и общей ценности на протяжении всего жизненного цикла. Только подумайте об этом: если вашим клиентам понравится ваш магазин или сайт, они будут лучше осведомлены обо всем, что вы им предлагаете. В результате нет никаких сомнений в том, что они будут продолжать вести с вами дела еще долгое время.

Таким образом, эффективный мерчандайзинг может внести большой вклад в успех вашего бизнеса. Многие эксперты сходятся во мнении, что эффективный мерчандайзинг необходим, потому что он предлагает:

• Разнообразие . Мерчендайзинг может показать вашим покупателям широкий ассортимент товаров, которые есть в вашем магазине, чтобы они могли свободно выбирать.
• Размещение продукта . С отличной стратегией мерчандайзинга вы можете размещать различные продукты в пределах досягаемости ваших клиентов, как онлайн, так и офлайн, чтобы они могли их купить.
• Продвижение . Наличие правильных стратегий продвижения продуктов в определенной области в магазине или на вашем веб-сайте означает, что люди будут охотно просматривать их.

Типичные виды мерчандайзинга

Как в физических, так и в цифровых магазинах используется широкий спектр методов мерчандайзинга для размещения продуктов, сообщения их ценности и создания ценного опыта для клиентов.

Под эгидой мерчандайзинга умещаются многие дисциплины, и на самом деле существует множество типов мерчандайзинга. Они включают, но не ограничиваются следующим.

Мерчендайзинг продукта

Мерчендайзинг продукта состоит из всех рекламных мероприятий, используемых для продажи продукта. Этот тип относится как к физическим, так и к онлайн-продуктам. Например, концепция товарного мерчандайзинга применима независимо от того, продаете ли вы обувь офлайн или онлайн, и даже если вы продаете нефизические товары, такие как электронные книги.

Кроме того, поскольку мерчандайзинг продукта включает в себя как офлайн-магазин, так и цифровую рекламу, он включает в себя все виды рекламной деятельности, которые проводятся в магазинах (например, выкладка на полках, заглушки) и в Интернете (например, веб-дизайн, поиск на месте).

Визуальный мерчендайзинг

Визуальный мерчендайзинг можно понимать как все действия, связанные с демонстрацией товара, чтобы подчеркнуть его внешний вид и характеристики. Когда дело доходит до физического магазина, визуальный мерчендайзинг включает в себя такие аспекты, как доступность места, выбор цветовой палитры, освещение, выравнивание продукта и баннера и многое другое.

Что касается цифрового пространства, яркие цвета, веб-дизайн, использование изображений, видео и GIF-файлов, а также другие элементы визуального дизайна используются для выделения функций и преимуществ продукта.

Розничный мерчандайзинг

Розничный мерчандайзинг строго относится ко всем рекламным и маркетинговым мероприятиям, которые способствуют продаже товаров покупателям в физическом или обычном магазине. Этот тип ограничен физическими магазинами, но его можно применять в самых разных местах, от традиционных торговых центров до ежегодных всплывающих мероприятий.

Цифровой мерчандайзинг

В отличие от розничного мерчандайзинга, цифровой мерчендайзинг включает в себя все рекламные мероприятия, используемые для продажи продукта в Интернете. Цифровой мерчендайзинг, который часто называют электронной коммерцией или онлайн-торговлей, становится все более популярным в наше время.

Цифровой мерчендайзинг включает в себя все виды деятельности, такие как демонстрация цифровых продуктов, продвижение веб-сайтов, маркетинг по электронной почте, маркетинг в социальных сетях, цифровой маркетинг и многое другое. Многие предприниматели переводят свой бизнес в онлайн, чтобы охватить более широкую аудиторию.

Похожие темы:

• Полное руководство по электронному маркетингу электронной коммерции
• Что такое маркетинг в социальных сетях? Почему маркетинг в социальных сетях необходим для бизнеса?

Омниканальный мерчандайзинг

Концепция омниканального мерчандайзинга довольно проста. Он включает в себя интеграцию каждой точки соприкосновения и канала, чтобы предлагать клиентам именно то, что им нужно, в тот момент, когда им это нужно, где бы они ни находились и на любом устройстве. Цель этого типа — предоставить покупателям единый опыт во всех этих точках соприкосновения и каналах. С появлением Интернета омниканальный мерчандайзинг значительно вырос.

Например, если ритейлер продает свою продукцию через физический магазин, веб-сайт электронной коммерции и мобильное приложение, он постарается обеспечить беспроблемное взаимодействие с клиентами для своей аудитории. И это называется омниканальным мерчандайзингом.

Мерчандайзинг может быть разных типов, в зависимости от выбора розничных продавцов, наличия места и вида товаров, которые будут продаваться. Таким образом, владельцы бизнеса должны тщательно подумать и спланировать, прежде чем выбрать подходящий тип мерчандайзинга.

Преимущества и недостатки мерчандайзинга

Мы все знаем, что мерчандайзинг необходим компаниям, но у него есть свои плюсы и минусы, которые требуют вашего внимания.

Во-первых, давайте кратко рассмотрим некоторые преимущества мерчандайзинга.

• Привлечь больше клиентов . Людей привлекают витрины, которые они видят снаружи, и они заходят в магазин, чтобы посмотреть дальше. Ваши методы мерчандайзинга могут удержать их дольше и заставить их выложить деньги из своих кошельков.
• Увеличьте продажи . Ценообразование, демонстрация, упаковка и расположение продуктов, а также рекламный маркетинг могут улучшить качество покупок для клиентов и, в конечном итоге, стимулировать коммерческие продажи. Сильный мерчандайзинг помогает продвигать больше ваших самых продаваемых продуктов, давая вам возможность зарабатывать больше денег, когда ваши товары разлетаются с полок.
• Создайте ухоженное и хорошо управляемое пространство . Эффективная стратегия мерчандайзинга, направленная снаружи внутрь, дает вам более гибкое пространство, и вы можете использовать это пространство для эффективной обработки большего количества трафика. Если пространство в вашем магазине будет простым и удобным для навигации, вашим покупателям будет удобно искать нужные им товары. Таким образом, вы сделаете их покупку приятной.

Тем не менее, мерчендайзинг может иметь некоторые ограничения, как показано ниже.

• Стоит денег . Мерчандайзинг – процесс не из дешевых. Вам нужно будет инвестировать в планирование, найм персонала, покупку материалов и множество других расходов. Хотя эффективный мерчендайзинг обеспечивает вам большую прибыль, все расходы на начальном этапе придется взять на себя.
• Требовать постоянных обновлений . Мерчандайзинг нуждается в постоянном изменении в зависимости от климата, сезона и фестиваля. Вы не можете покончить с мерчендайзингом, реализовав его один раз. Малым предприятиям будет сложно, когда у них ограниченный бюджет, и они не могут позволить себе нанять больше сотрудников, а также экспертов для разработки эффективной стратегии.
• Повышение требований к персоналу . Успех ваших методов мерчандайзинга может вернуть больше клиентов, продаж и поставок. Это приводит к большему количеству проблем с обслуживанием клиентов, увеличению продолжительности рабочего дня и потребности в большем количестве персонала.

7 мерчандайзинговых стратегий для увеличения продаж

Чтобы помочь людям оставаться в вашем магазине (и превратить их в платящих покупателей), мы собрали несколько советов и идей по мерчандайзингу, поддержанных экспертами. Ознакомьтесь со следующими указателями и узнайте, как вы можете применить их в своем розничном магазине.

1. Говорите со своими клиентами

В эпоху цифровых и онлайн-покупок клиенты могут купить все, что угодно, всего за несколько кликов, и им даже не нужно ступать в физические места, если они этого не хотят. Но почему многие все же предпочитают ходить в магазины? Основная причина в том, что они хотят взаимодействовать с продуктами, видя, трогая, осязая и пробуя их.

Таким образом, разговаривая со своими клиентами и понимая их настоящие желания и потребности, вы будете знать, на каких каналах и точках взаимодействия необходимо сосредоточиться. Вы можете сделать это, проводя синдицированные исследования рынка, отправляя электронные письма, общаясь в онлайн-чате или разговаривая с ними лицом к лицу.

2. Держите вещи свежими

Как упоминалось ранее, вам необходимо постоянно обновлять свои стратегии мерчандайзинга, чтобы привлекать больше клиентов и побеждать на конкурентном рынке.

В вашем физическом магазине вы должны регулярно менять витрины продуктов, чтобы поддерживать интерес клиентов. Сосредоточьтесь на витринах вашего магазина и меняйте их, чтобы выделить новые и сезонные товары раз в неделю. Кроме того, еще одна важная вещь — заставить вашу витрину говорить. Убедитесь, что вы демонстрируете популярные, своевременные и интересные продукты.

Это очень поможет, если вы будете придерживаться графика, используя календарь мерчандайзинга. Большинство экспертов предполагают, что владельцы бизнеса будут менять витрины в магазинах раз в неделю, а витрины — не реже двух раз в месяц. Тем не менее, вы можете делать это чаще, если вы находитесь в месте с интенсивным движением или в разгар сезона покупок, например, во время новогодних праздников.

Сохранение свежести также применяется к вашему магазину электронной коммерции. Размещайте свои последние и популярные товары в любом привлекательном и удобном для просмотра месте на своем веб-сайте.

3. Внедрите перекрестный мерчандайзинг

Кросс-мерчандайзинг известен как акт совместного представления нескольких продуктов, которые каким-то образом связаны между собой, либо для демонстрации, либо для покупки, чтобы стимулировать покупку всех товаров на одном обмене.

Эффективный кросс-мерчандайзинг требует, чтобы вы в первую очередь думали о том, что ваши клиенты действительно хотят получить от использования ваших продуктов. После этого вы можете создать подходящие дисплеи продуктов, позволяющие достичь этой цели.

Чтобы реализовать эффективный перекрестный мерчандайзинг, поставьте себя на место покупателя. Например, если бы вы были покупателем, который смотрел на определенное платье, есть ли в магазине что-нибудь, что подходило бы к нему?

Вот классный пример от Target, который поможет вам чему-то научиться. На верхней полке представлены солнцезащитные кремы для детей разных марок, а на полке прямо под подгузниками для плавания. Target понимает, что родителям, покупающим подгузники для плавания, скорее всего, понадобится солнцезащитный крем (и наоборот), поэтому они умело скомпоновали эти продукты.

4. Внедрите принцип «попробуй, прежде чем купить»

Потребителям нравится видеть продукты, трогать их и пробовать первыми, поэтому предложение образцов никогда не разочарует вас. Например, если вы продаете средства по уходу за кожей, реализуйте стратегию «попробуйте, прежде чем купить», предоставив им образцы новейших масел или сывороток для лица вместе с их заказами.

Это не только поможет вам повысить ценность для клиентов, побуждая их открывать для себя новые продукты, но также увеличит количество покупателей, возвращающихся в ваш магазин.

5. Используйте социальные сети

Нет сомнений в том, что социальные сети играют жизненно важную роль в мерчандайзинге. Использование нескольких платформ социальных сетей дает вашему бизнесу возможность заявить о себе и привлечь потенциальных клиентов.

Каналы социальных сетей можно использовать для привлечения потребителей на веб-сайты ваших продуктов и увеличения покупательских возможностей. Кроме того, на большинстве платформ есть платные варианты рекламы, что позволяет вам охватить большой пул аудитории, заинтересованной в ваших продуктах.

Хотя социальные сети могут не привести к мгновенному притоку денег или «вирусному» моменту, которого вы ожидаете, есть много вещей, которые они могут сделать для вашего бренда как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

6. Применяйте высокие технологии

Все больше и больше ритейлеров используют высокие технологии в своих магазинах, чтобы получить конкурентное преимущество. Технологии, применяемые в магазине, могут повысить качество обслуживания в магазине и стимулировать взаимодействие с покупателями. Например, многие магазины размещают планшеты, чтобы предлагать больше информации о товарах и помогать покупателям выбирать наиболее подходящие товары.

Применяя высокие технологии в магазинах, розничные продавцы могут взаимодействовать с покупателями различными способами, например, предлагая покупки с гидом, аудио- и видеоконтент, возможность подключения к социальным сетям, подписку на новостную рассылку и опросы клиентов — все это поможет бренду оставаться на плаву. связанных со своими клиентами.

Хотя многие ритейлеры внедряют эту технологию в магазины, они лишь касаются поверхности ее потенциала. Следовательно, если вы знаете, как воспользоваться этой возможностью, вы останетесь впереди игры.

7. Обучите своих сотрудников

Обучение персонала имеет решающее значение даже для самого маленького предприятия розничной торговли. Конечно, вы хотите, чтобы ваш персонал был профессиональным и был в курсе всех товаров, которые вы продаете. Кроме того, вы хотели бы предоставить им лучшие практики, которые улучшат продажи и уменьшат распространенные проблемы безопасности, такие как кража запасов. Это то, к чему относятся ваши программы бизнес-обучения.

Прежде чем организовывать эти программы, вы должны провести быстрый опрос о том, какие методы предпочитают ваши сотрудники, такие как обучение на основе технологий, обучение на рабочем месте или групповые обсуждения и учебные пособия. Кроме того, следует поинтересоваться их ожиданиями после курса обучения. В соответствии с этой информацией вы сможете правильно составить свою программу тренировок.

Вывод

Итак, вы дошли до конца этого руководства. В этой статье вы узнали все о мерчандайзинге , включая определение, важность, различные типы, преимущества и недостатки, и особенно 7 стратегий мерчандайзинга, которые помогут резко увеличить ваши продажи .

Мерчандайзинг – важная и интересная тема для любого бизнеса. Поэтому не стесняйтесь делиться своим мнением в поле для комментариев ниже обо всем, что касается мерчандайзинга. Как обычно, мы всегда готовы обсудить это с вами!