Что такое IP-телефония? Как это работает?

На протяжении десятилетий традиционные стационарные телефоны для совершения звонков полагались на сети с коммутацией каналов. Но в последние годы телефония по Интернет-протоколу (IP) взяла верх над голосовой связью.

Передавая голосовые разговоры по сетям передачи данных, а не по традиционным телефонным линиям, системы IP-телефонии обеспечивают унифицированные коммуникации , объединяющие голос, видео, обмен сообщениями, факс, конференц-связь и многое другое, при гораздо меньших затратах.

Мировой рынок IP-телефонов оценивается более чем в 20 миллиардов долларов и, как ожидается, в ближайшие годы будет стабильно расти. Предприятиям необходимо активизировать усилия и использовать эту новую технологию в своих интересах.

Чтобы ввести вас в курс дела, мы обсудим, что такое IP-телефония, как она работает и как ее можно использовать для улучшения общения с клиентами.

Что такое IP-телефония?

IP-телефония (телефония по интернет-протоколу) относится к любой телефонной системе, которая использует подключение к Интернету для отправки и получения голосовых данных.

В отличие от обычного телефона, который использует стационарные линии для передачи аналоговых сигналов, IP-телефоны подключаются к Интернету через маршрутизатор и модем.

Первый общедоступный IP-телефон появился на рынке еще в 1995 году. Но по сравнению со стандартной телефонной системой он имел низкое качество звука и был непомерно дорогим.

С тех пор технологии интернет-телефонии значительно улучшились. IP-телефония теперь обеспечивает качество передачи голоса высокой четкости , более низкие эксплуатационные расходы и расширенные функции бизнес-телефонии.

И необходимость в первоначальных инвестициях практически отсутствует.

IP-телефония не ограничивается голосовыми вызовами. Вот еще несколько вариантов его использования.

• Видео вызов
• Аудио и видеоконференции
• Текст сообщения
• Мгновенное сообщение
• Факс

Как работает IP-телефония?

Системы IP-телефонии используют Интернет-протокол — основной протокол передачи данных в Интернете и современных сетях — или другие цифровые протоколы для передачи голосовой связи через Интернет.

IP-телефония оцифровывает аналоговые голосовые сигналы в пакеты данных, которые затем передаются по Интернет-протоколу. Когда пакеты данных проходят по сети, они сталкиваются с такими устройствами, как маршрутизаторы, которые считывают заголовки пакетов и пересылают их по назначению.

Основные протоколы, обеспечивающие IP-телефонию, включают SIP (протокол инициации сеанса) для сигнализации и управления сеансом вызова, RTP (транспортный протокол в реальном времени)/RTCP (протокол управления транспортировкой в ​​реальном времени) для передачи потоков голосового мультимедиа и H.323 ( протокол управления вызовами и сигнализации), ранний протокол VoIP.

Когда пакеты завершают свое путешествие, программное обеспечение собирает их в правильном порядке, чтобы восстановить голосовой поток.

Если вы используете систему IP PBX , данные передаются в цифровом виде по локальной сети (LAN), а затем преобразуются в аналоговые голосовые сигналы и отправляются в коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN) .

Однако из-за высоких затрат на оборудование и установку IP-АТС больше не является ведущим решением.

Хостинг VoIP стал самым популярным решением IP-телефонии. Это позволяет предприятиям воспользоваться расширенными функциями УАТС без установки оборудования на месте.

Вот разбивка того, как работает система VoIP:

При использовании хостинга VoIP ваш IP-телефон отправляет данные (в виде цифровых сигналов) через Интернет вашему провайдеру. Ваш провайдер занимается маршрутизацией вызовов, очередями вызовов и всем остальным в облаке.

Вы также можете использовать SIP-транкинг для подключения устаревшей IP-АТС к современному провайдеру VoIP, чтобы воспользоваться недостающими функциями.

IP-телефония против VoIP

IP-телефония и VoIP-телефония часто используются как синонимы, но между ними есть небольшая разница.

IP-телефония — это более широкий термин, который охватывает любую телекоммуникационную систему, использующую Интернет-протокол для передачи голоса и данных. Сюда входят как традиционные телефонные системы, которые были модернизированы для использования IP, так и новые системы VoIP.

Голос по IP ( VoIP ), с другой стороны, представляет собой специфическую технологию, которая использует IP для передачи голосовых вызовов. Это разновидность IP-телефонии, которая специально занимается передачей голосового трафика.

Другими словами, все системы VoIP являются системами IP-телефонии, но не все системы IP-телефонии являются системами VoIP.

Термин VoIP изначально был более конкретным. Речь идет только о технологии, используемой для совершения и приема телефонных звонков через Интернет.

Однако в последние годы даже провайдеры VoIP и телекоммуникационные компании начали использовать эти термины как синонимы. И IP-телефония, и технология VoIP охватывают телефонные системы, которые используют локальную сеть (LAN) для подключения к Интернету через модем/маршрутизатор.

Ключевые компоненты систем IP-телефонии

Системы IP-телефонии состоят из нескольких ключевых компонентов, которые работают вместе, обеспечивая голосовую связь по IP-сетям. К ним относятся:

• IP PBX : IP PBX, или частная телефонная станция, служит центральным блоком коммутации и управления системой IP-телефонии. Он управляет маршрутизацией вызовов, голосовой почтой и другими функциями.
• Программные телефоны. Программные телефоны представляют собой программную альтернативу традиционным аппаратным телефонам. Они запускаются на компьютерах или мобильных устройствах и позволяют пользователям совершать и принимать звонки прямо со своих устройств.
• Шлюзы VoIP. Шлюзы VoIP подключают системы IP-телефонии к PSTN, позволяя совершать звонки на традиционные телефонные номера и обратно.
• Пограничные контроллеры сеансов (SBC): SBC действуют как привратники для трафика IP-телефонии, обеспечивая функции безопасности и управления. Они гарантируют, что только авторизованные пользователи смогут получить доступ к сети и защищают от несанкционированного доступа и атак.
• Сетевая инфраструктура. Для поддержки IP-телефонии необходима надежная и надежная сетевая инфраструктура. Это включает в себя высокоскоростное сетевое соединение, достаточную пропускную способность и правильную конфигурацию сети.

Протоколы играют важнейшую роль в IP-телефонии. Какие протоколы использует IP-телефония, зависит от настройки вашей телефонной системы и вашего провайдера VoIP.

Чтобы эффективно отправлять голосовые данные через Интернет, вам нужен способ их сжатия и распаковки. Поскольку телефоны передают данные в режиме реального времени и основное внимание уделяется человеческим голосам, они не могут использовать общие кодеки, такие как MP3.

Большинство поставщиков услуг IP-телефонии, включая Nextiva, используют специализированный кодек G.711μ — тот же, что и новая цифровая PSTN.

Связанная статья

Что такое кодеки VoIP и как они влияют на качество звука при вызове?

Преимущества IP-телефонии

Больше покупателей программного обеспечения используют телефоны VoIP, чем любой другой тип голосовых услуг.

Почему так много предприятий делают переход?

1. Снижение затрат

VoIP значительно дешевле традиционных бизнес-планов. Переход на безлимитный тарифный план VoIP может сэкономить до 50 % по сравнению с аналогичным тарифным планом для стационарной телефонной связи.

Например, Nextiva Essential стоит от 18,95 долларов в месяц за пользователя и включает в себя безлимитные звонки в США и Канаду.

Объединение сетей передачи голоса и данных позволяет предприятиям экономить на междугородных и международных звонках.

2. Больше функций без дополнительного оборудования.

IP-телефония предлагает доступ к расширенным функциям, таким как расширенная маршрутизация вызовов, запись вызовов, обмен мгновенными сообщениями и видеоконференции, без необходимости инвестировать в дополнительное оборудование.

Nextiva позволяет вам выбирать расширенные корпоративные планы, включающие все ключевые функции VoIP . Компании также могут обновлять и дополнять свои планы различными надстройками или добавлять новых пользователей по мере их роста. Это делает IP-телефонию очень масштабируемой.

3. Повышенная доступность

С помощью IP-телефонии вы можете совершать и принимать звонки из любой точки мира, если у вас есть подключение к Интернету.

Пользователи могут совершать и принимать звонки со своих компьютеров, мобильных телефонов или любого устройства с установленным программным телефоном или приложением VoIP. Такая мобильность особенно ценна для предприятий с удаленными или мобильными сотрудниками.

4. Унифицированные коммуникации

VoIP также значительно упрощает интеграцию голосовой связи с вашей CRM и другими бизнес-инструментами.

Централизация данных и обеспечение единообразного обслуживания клиентов по нескольким каналам (по более низкой цене) делают IP-телефонию и VoIP легкой задачей для многих предприятий.

Проблемы с IP-телефонией

Качество обслуживания (QoS): VoIP-вызовы могут быть подвержены дрожанию сети и задержкам. Это может привести к прерывистому звуку, прерыванию вызовов и другим проблемам. Убедитесь, что у вас достаточная пропускная способность и надежное подключение к Интернету для поддержки VoIP.

Безопасность: вызовы VoIP могут быть перехвачены и подслушаны, если они не защищены должным образом. Внедрите меры шифрования и аутентификации для защиты ваших звонков.

Совместимость. Системы VoIP могут быть несовместимы со всеми существующими телефонными устройствами. Инвестиции в правильную телефонную службу VoIP , которая сможет соединить существующие системы через SIP-транки, являются ключом к переходу на IP-телефонию.

Надежность: системы VoIP полагаются на Интернет. VoIP-вызовы могут быть прерваны из-за перебоев в подаче электроэнергии или других сбоев в работе Интернета. Обязательно имейте запасной план на случай сбоя системы VoIP.

Хотя IP-телефония может создавать свои проблемы, общие проблемы можно легко обойти. Все начинается с выбора услуги VoIP, которая понимает ваши потребности, имеет надежную и масштабируемую систему и предлагает отличную техническую поддержку.

Сэкономьте на ежемесячных счетах, перейдя на VoIP

Хотите значительную экономию средств и новую, более многоканальную телефонную систему с расширенными функциями УАТС?

Nextiva предлагает индивидуальные решения для предприятий любого размера. Стоимость VoIP для малого бизнеса начинается с 18,95 долларов США в месяц за пользователя.

Для компаний, которым требуются унифицированные коммуникации, более расширенные функции и специализированная поддержка, наши корпоративные планы начинаются с 31,95 долларов США в месяц на пользователя.

Наш Удивительный сервис Команда будет сопровождать вас на каждом этапе пути и позаботится о том, чтобы переход на VoIP прошел гладко.

Готовы перейти на IP-телефонию? Поговорите с экспертом Nextiva, чтобы получить комплексное коммуникационное решение.