Что такое внутренняя коммуникация? Что тебе нужно знать

Для любой организации сильная внутренняя коммуникационная стратегия будет держать всех на одной странице и установит приоритет среды для совместной работы. Это укрепляет единство команды и заставляет сотрудников чувствовать, что их ценят.

Что такое внутренняя коммуникация ? Это включение. Это забота о ваших сотрудниках и обеспечение того, чтобы они чувствовали себя ценными за то, что они делают каждый день. Это ключ к вашему успеху. Суть сильной коммуникационной стратегии состоит в том, чтобы объединить вашу рабочую силу в своем послании, чтобы они работали вместе как одна команда, и стимулировать участие сотрудников. Если вы позаботитесь о своих сотрудниках, успех придет.

«Клиенты не на первом месте. Сотрудники на первом месте. Если вы позаботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся о клиентах». - Ричард Брэнсон , основатель The Virgin Group.

Согласно исследованию Gallup, компании с вовлеченными сотрудниками на 21% более прибыльны, потому что их сотрудники на 17% более продуктивны.

Производительность повышается, потому что ваши сотрудники увлечены своей работой и тем, где они работают. Это простое эмпирическое правило, которое должны понять все руководители, и оно не должно вызывать удивления. Поддержка сотрудников приводит к повышению производительности, что приводит к увеличению прибыли. Делайте все возможное, чтобы поддержать своих сотрудников.

Обязанность компании - обслуживать клиента. Ответственность руководства состоит в том, чтобы служить своим людям, чтобы их люди могли лучше обслуживать клиентов. Если лидеры не смогут в первую очередь служить своим людям, пострадают клиенты и компания.

— Саймон Синек (@simonsinek) 29 марта 2018 г.

Чтобы поддерживать своих сотрудников, вам необходимо внедрить правильные культурные практики. Люди во всей организации должны знать, что сотрудничество является обязательным. Люди должны работать вместе, поддерживать друг друга, обмениваться идеями и прислушиваться к мнению разных людей.

Они также должны иметь правильные инструменты перед собой. Программное обеспечение для общения и совместной работы является ключевым для внутренней коммуникации. Убедитесь, что вы даете сотрудникам инструменты, которые они действительно будут использовать, и обучайте их соответствующим образом, чтобы у них не было барьеров или препятствий.

«Я твердо верю, что любой инструмент, улучшающий общение, оказывает глубокое влияние на то, как люди могут учиться друг у друга». - Билл Гейтс , соучредитель Microsoft.

В любой организации есть очевидная польза от внутренней коммуникации, но что такое внутренняя коммуникация? И как вы можете это реализовать?

Внутренняя коммуникация Значение

Что такое внутренняя коммуникация?

Внутренняя коммуникация — это система процессов и культурной поддержки на рабочем месте, которая побуждает сотрудников оставаться на связи, быть в курсе и сотрудничать друг с другом.

Внутреннее общение должно быть частью культуры вашей компании, чтобы сотрудники понимали, что сотрудничество не только приветствуется, но и поощряется. Ваша стратегия внутренних коммуникаций требует правильных инструментов, подходящих для вашей конкретной организации и ее процессов. Например, если ваша организация полностью удалена, должна соблюдать строгие правила соответствия и работает на международном уровне в нескольких часовых поясах, для нее потребуются другие инструменты и политики, чем для организации, которая этого не делает.

Стратегия внутренней коммуникации объединяет вашу рабочую силу, создает командную работу и является частью культуры вашей компании. Цените своих сотрудников, поощряйте их совместную работу и вовлекайте их в процесс принятия решений, что ведет к укреплению корпоративной культуры и лучшим результатам.

Преимущества хорошей внутренней коммуникации

Сильная стратегия внутренней коммуникации приносит пользу вашим сотрудникам, позволяя им чувствовать себя вовлеченными, ценными и более связанными со своей работой.

Но что такое внутренняя коммуникация для организации?

Это способ повысить производительность. Когда все ваши сотрудники находятся на одной странице, работают вместе и чувствуют себя более ценными и связанными со своей работой, они будут более продуктивными.

Если вы думаете, что ваша организация уже имеет сильную культуру, подумайте еще раз.

По данным Gallup, только 27% сотрудников в США твердо верят в ценности своей компании. Это означает, что подавляющее большинство сотрудников в США не испытывают энтузиазма по поводу миссии своей организации. У них нет прочной связи со своей работой или брендом, на который они работают. Вполне вероятно, что ваша рабочая сила не на той же странице.

Хотя эта статистика может быть поучительной, она также открывает возможности. Если ваша рабочая сила не уступает другим, подумайте, насколько продуктивнее она могла бы быть, если бы вы внесли небольшие улучшения в стратегию внутренней коммуникации.

Улучшение внутренних коммуникаций

Чтобы улучшить внутреннюю коммуникацию, вам нужны правильные инструменты внутренней коммуникации. Облачные приложения позволяют пользователям сотрудничать и общаться из любой точки мира. Вы можете редактировать документ в режиме реального времени, обмениваться файлами и общаться лицом к лицу в видеочате.

Существует множество инструментов, которые позволяют делать практически все, и вам решать, какие из них подходят для решения проблем вашей конкретной организации. То, что позволяет процветать вашей стратегии внутренней коммуникации, зависит от инструментов и культуры. Выбор правильных инструментов — большая часть этого, и это зависит от вас и ваших коллег, как и от создания правильной культуры.

Каждый человек, который работает в вашей организации, оказывает огромное влияние на культуру вашей компании, особенно если вы работаете в малом бизнесе. Крайне важно помнить об этом во время процесса найма. Нанимайте людей, которые соответствуют ценностям вашего бренда. Привлекайте людей, готовых к сотрудничеству, искренне желающих учиться и увлеченных тем, чем занимается ваша организация. Это именно то, что делает хороший найм для вашего рабочего места.

Внутреннее общение ведет к лучшей рабочей среде

Что такое внутренняя коммуникация? Это означает лучшую культуру на рабочем месте.

Если вы внедрите свои культурные ценности в процесс найма, то через некоторое время у вас в конечном итоге будет большое количество сотрудников, которые точно соответствуют тому, что вы пытаетесь создать. Вам будет легче убедить людей в своих ценностях, если вы наймете их, зная, что они подходят друг другу.

Когда ваши сотрудники верят в миссию вашей компании, это способствует вовлечению сотрудников в вашу организацию. Это приводит к повышению производительности, поскольку они больше связаны со своей работой и больше увлечены вашим брендом. И это приводит к лучшей рентабельности.

На самом деле, высокововлеченные команды, как правило, показывают на 21% большую прибыль, чем невовлеченные коллеги. А когда команды активно вовлечены, они проявляют больше энергии, повышенного энтузиазма и целеустремленности и, как правило, более творчески подходят к решению проблем.

Когда они больше связаны с вашей организацией, они с меньшей вероятностью уйдут.

Преимущества внутренней коммуникации и вовлечения сотрудников

Существует множество причин, по которым вам нужна тесная коммуникация и вовлеченность сотрудников в вашей организации, и внутренние коммуникации являются важным фактором этого.

Согласно официальному документу, опубликованному Робертом Уолтерсом, 74% профессионалов чувствуют себя демотивированными, когда работают в организации, когда они плохо подходят культуре, а 47% заявили, что им трудно работать эффективно. Подавляющие 69% этих сотрудников хотят уйти с работы как можно скорее.

Но когда сотрудников ценят и они чувствуют, что они являются ценной частью команды, это имеет прямо противоположный эффект. По данным Salesforce, сотрудники, которые чувствуют, что их голоса слышат, в 4,6 раза чаще чувствуют себя увереннее и лучше выполняют свою работу.

Вовлеченные сотрудники целеустремленны и увлечены своим делом. Они верят в свою организацию и свою роль в ней и хотят делать все возможное. Когда у тебя есть целая команда людей, которые так думают, происходят только хорошие вещи.

Как выглядит процесс внутренней коммуникации сегодня?

Ваша внутренняя коммуникационная стратегия может потребовать изменения бизнес-процессов. Вы должны поощрять открытое общение со своими сотрудниками. Пусть они знают, что их голоса имеют значение, будучи открытыми для их идей.

Вы также должны признавать сотрудников за работу, которую они делают. Небольшие вещи, такие как электронное письмо для всей компании или сообщение в Slack, посвященное человеку или группе людей, могут иметь большое значение. Так же, как и хвастаться своими сотрудниками на платформе защиты интересов сотрудников, где их коллеги могут поделиться добрым словом в своих социальных сетях.

Вы хотите создать среду, в которой люди знают, что их ценят, что их голоса и успехи имеют значение, и что они могут свободно делиться идеями с коллегами и руководством.

Оцените текущую стратегию и определите препятствия

Что мешает вам внедрить эту корпоративную культуру? Может быть, это не культурный барьер. Возможно, у вас нет нужных инструментов. Это распространенная проблема, особенно для удаленных сотрудников.

Вы хотите определить разницу между тем, где вы хотите быть, и тем, где вы находитесь сейчас. Что тебя сдерживает? Что вы делаете сейчас, что не соответствует тому, куда вы хотите пойти?

Выявление этих внутренних коммуникационных барьеров — первый шаг к их устранению. Пусть ваши руководители и менеджеры сообщат организации, что вы хотите, чтобы сотрудники обращались за помощью друг к другу и к менеджерам. Вы хотите, чтобы сотрудники делились идеями друг с другом. Поощряйте их делать это и разработайте свои процессы и стратегию коммуникации.

Спланируйте улучшенную стратегию внутренней коммуникации

Чтобы вовлечь людей в более совместную рабочую среду, вам нужно сообщить им, чего вы пытаетесь достичь, и сделать так, чтобы люди в вашей организации служили примером достижения цели.

Если ваше рабочее место очень разрознено и люди не склонны помогать друг другу или сотрудничать, внедрение инструментов внутренней коммуникации станет большой встряской в ​​​​культуре вашей компании. Вы хотите сообщить о своей внутренней коммуникационной стратегии сверху вниз. Пусть ваша исполнительная команда информирует сотрудников о том, в каком направлении вы движетесь, и заручитесь поддержкой влиятельных людей в вашей компании на раннем этапе.

Если сотрудники по-прежнему недовольны изменением среды для совместной работы и более частым общением, когда руководство поощряет это, они будут чувствовать себя комфортно, когда увидят, что влиятельные люди на рабочем месте делают это чаще. Изменения будут более приняты сотрудниками, когда они увидят, что другие сотрудники делают это.

Поощряйте отделы проводить еженедельные встречи один на один между сотрудниками и их менеджерами, чтобы поощрять прозрачность и командную работу. Это не должно быть совещание по оценке эффективности. Вместо этого это должен быть способ работать вместе, оставаться на одной волне и обмениваться идеями друг с другом.

Отделы и организация в целом должны уважительно проводить открытые встречи с остальной частью отдела и остальной частью организации, на которых сотрудники будут знать цели, как работает отдел или организация, будущие инициативы и многое другое.

Прозрачность заставляет сотрудников чувствовать себя включенными и создает прочную связь между сотрудником и организацией.

Бай-ин от всех команд

Внутренняя деловая коммуникация не сегментирована по отделам. Он не разделен по типам людей. Это то, что вы хотите, чтобы вся ваша компания делала. Вот почему вам нужно, чтобы вся ваша компания принимала участие.

Вам нужно работать с руководителями каждого отдела, чтобы сообщить им, чего вы пытаетесь достичь, и выполнять их требования. Если вы хотите, чтобы люди работали вместе и сотрудничали в вашей организации, представление вашей инициативы — отличное начало.

Люди могут сопротивляться изменениям. Например, у вас может быть организация, использующая AOL Instant Messenger в качестве инструмента для совместной работы, несмотря на то, что он прекратил свое существование несколько лет назад и не был популярен уже почти два десятилетия. Если он все еще работает внутри организации, многие сотрудники которой работали со времен славы AIM, то, возможно, они все еще используют его.

Внедрение нового средства коммуникации, такого как Slack, стало бы большим шоком для этих людей. Можете ли вы представить себе переход с AIM на Slack? Это совершенно другой интерфейс и гораздо больше возможностей. Людям может не понравиться его использование поначалу, а некоторые могут даже не попробовать.

Вы должны работать с этими людьми, чтобы заставить их купить, а не просто давать им новый инструмент и ожидать, что они начнут регулярно использовать его самостоятельно.

Может быть, есть определенные инструменты, которые им нравятся больше, чем другие. Может быть, есть цели, которые они хотят скорректировать. Какими бы ни были их просьбы и идеи, выслушайте их и серьезно обдумайте, но также помогите им принять новые идеи.

Выберите и определите инструменты

Во многих случаях ваша коммуникационная стратегия полностью зависит от ваших инструментов. Но что такое внутренняя коммуникация и какие инструменты вы можете использовать для ее улучшения?

Инструменты, которые позволяют сотрудникам легко работать вместе и обеспечивают совместную работу, являются отличными инструментами внутренней коммуникации. Если люди в вашей организации не могут легко работать вместе из-за ограничений имеющегося у вас инструмента, вам следует подумать о замене этого инструмента.

Существует множество облачных приложений, которые могут помочь с вашими внутренними коммуникациями, независимо от того, работаете ли вы удаленно или все под одной крышей. Microsoft Teams и Slack отлично подходят для обмена сообщениями, а Zoom, Skype и Cisco Webex, среди прочего, помогают в личных беседах и презентациях через видеочат.

Вы можете сотрудничать разными способами с Microsoft Office 365 или G Suite от Google Cloud. И есть множество приложений на выбор для совместной работы в режиме реального времени над редактированием веб-страниц, видео, работой с контактами клиентов и т. д.

Инструменты защиты интересов сотрудников, такие как GaggleAMP, являются отличным способом поддержать ваши усилия по внутренней коммуникации с точки зрения помощи сотрудникам в том, чтобы они были на одной странице и поддерживали обмен сообщениями в рамках всей вашей рабочей силы.

Используя внутренние каналы связи, вы можете вести обсуждения и делиться контентом в огороженном саду, который никто за пределами вашей организации не увидит. Однако, если менеджеру группы (которого мы любим называть администраторами) нравится контент, которым делится сотрудник, он может выбрать этот пост и предложить его всем сотрудникам или выбрать группы для публикации на своих платформах социальных сетей.

Это большое преимущество в вашей стратегии внутренних коммуникаций. Вы сможете увидеть, каким контентом, по мнению сотрудников, должны делиться все в организации. Со временем вы будете лучше понимать, какие типы контента нравятся сотрудникам, и сможете предлагать публикации, которые им нравятся, чтобы сделать их более активными в социальных сетях. Вам также будет намного легче курировать контент, поскольку они будут предлагать контент для вас.

Что такое внутренняя коммуникация? Это умение слушать других сотрудников, объединять всех на одной волне и сотрудничать в инициативах.

Частая оценка

Ваша внутренняя коммуникационная стратегия никогда не бывает завершенной.

Вы дойдете до точки, когда вы будете довольны этим, и вы добились того, чего хотели, но вам нужно продолжать в том же духе. Убедитесь, что это остается частью ваших усилий по найму в организации. Убедитесь, что он по-прежнему хорошо работает в каждом отделе и во всей организации.

Вы хотите проверить, как эти и другие области работают время от времени. В конце концов, вы увидите сдвиг в своей культуре, отношении ваших сотрудников, а также производительность и прибыль от внутреннего общения.