Что такое хостинг VoIP? Подходит ли это для вашего бизнеса?

Вам больше не нужна громоздкая традиционная локальная телефонная инфраструктура для совершения звонков и управления деловыми коммуникациями. Хостинг VoIP сейчас является предметом разговоров в городе, и это правильно.

Локальные системы УАТС устаревают и не отвечают современным потребностям бизнеса. Хостинг VoIP предлагает более надежную, многофункциональную, доступную и интегрированную облачную альтернативу традиционным телефонным системам и серверам VoIP.

Давайте выясним, что такое хостинг VoIP, как он работает, его основные функции и какую выгоду вы можете получить от перехода на хостинговый провайдер VoIP.

Что такое хостинг VoIP?

Голос по интернет-протоколу (VoIP) — это телекоммуникационная инфраструктура, которая использует Интернет вместо традиционных медных проводов для передачи голоса и данных.

Хостинг VoIP — это система интернет-телефонии, которая не требует от пользователей установки какой-либо инфраструктуры на месте для совершения вызовов VoIP. Вместо этого оборудование, программное обеспечение и инфраструктура управляются и обслуживаются сторонним провайдером VoIP в облаке.

Пользователи просто подключают свои IP-телефоны или программные телефоны (программные телефонные приложения) к Интернету и получают доступ к услугам VoIP через серверы провайдера.

Хостинговый VoIP и локальный VoIP

Локальная VoIP включает в себя собственную инфраструктуру. С другой стороны, вместо создания и обслуживания множества серверов, размещенное решение VoIP позаботится обо всем в центрах обработки данных. Это означает, что вам потребуется гораздо меньше оборудования на месте и вы получите гораздо больше возможностей совершения вызовов, не требующих обслуживания.

В отличие от локальных серверов VoIP, хостинг VoIP предоставляет вашему бизнесу полный спектр телефонных услуг через Интернет от надежного поставщика VoIP.

Как работает хостинг VoIP?

В аналоговых телефонных системах один телефон подключается к другому через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN) . Телефон использует электрические сигналы для создания звуковых сигналов в динамике приемника.

Хостинговые телефонные системы VoIP преобразуют голосовые сигналы в пакеты данных и передают их через Интернет. Когда вы подписываетесь на размещенную услугу VoIP и совершаете звонок, ваш голос преобразуется в цифровые данные и отправляется через Интернет на серверы поставщика услуг VoIP.

Оттуда провайдер соединяет вызов с телефонным провайдером получателя, будь то традиционный стационарный телефон или другое устройство VoIP. Этот метод позволяет вам совершать и принимать звонки, используя подключение к Интернету, без традиционных телефонных линий и в течение нескольких секунд. Он также обеспечивает большую гибкость, масштабируемость и экономию средств.

Если у вас уже есть телефонная система, вы все равно можете использовать функции VoIP с помощью транкингового протокола SIP .

Как работает размещенная АТС?

УАТС, или частная телефонная станция, представляет собой систему деловой телефонной связи. Решения для УАТС включают в себя организацию очереди вызовов, добавочные номера, голосовую почту и многое другое. Эти функции поддерживаются сложным аппаратным решением, которым управляют ИТ-специалисты.

В отличие от традиционной АТС, услуга размещенной АТС совершенно другая — в хорошем смысле.

Вы получаете все те же функции; только компания VoIP управляет вашим аппаратным решением.

Ваши телефоны не подключаются напрямую к внутреннему серверу. Они подключаются через VoIP-серверы, безопасно размещенные в облаке. Таким образом, помимо типичной функциональности УАТС, вы также можете интегрировать первоклассную телефонную связь между офисами.

Услуга виртуальной АТС дает вам все преимущества УАТС без каких-либо проблем. Если она у вас уже есть, вы можете узнать больше о размещенной УАТС и SIP-транкинге .

Возможности хостинга VoIP

Хостинг VoIP предлагает все основные функции телефонной системы . От очередей вызовов до автосекретарей — он предоставляет все, что нужно вашей команде:

• Автосекретарь
• Конференц-связь
• Мобильное приложение (программное приложение)
• CRM-интеграция
• Расширенная аналитика звонков
• HD качество связи
• Бесплатные телефонные номера
• Местные номера телефонов
• Найди меня, следуй за мной
• Голосовая почта на электронную почту
• Неограниченная масштабируемость

Это лишь несколько функций звонков, включенных в планы VoIP Nextiva. Вы можете прочитать наш полный список функций VoIP здесь.

На этом список не заканчивается. Если вы ищете платформу, которая сочетает в себе возможности VoIP с другими услугами деловой связи, такими как видеоконференции и бизнес-SMS, попробуйте UCaaS. Вот что это такое и некоторые из его ключевых особенностей.

Функционал UCaaS

Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) выводят VoIP-телефонию на новый уровень. Он объединяет в одной платформе такие инструменты связи, как обмен мгновенными сообщениями, телефон, видеоконференции и электронную почту.

Вот некоторые функции, которые предлагает UCaaS, например программное обеспечение Nextiva для повышения производительности :

• Командный чат и обмен мгновенными сообщениями: создавайте заметки, делитесь файлами и отправляйте сообщения, ссылки и вложения индивидуально или между командами в режиме реального времени.
• Видеовстречи: проводите видеоконференции с участием нескольких участников или один на один внутри компании и с клиентами.
• Голос: воспользуйтесь расширенными функциями голосовых вызовов, такими как запись звонков, переадресация вызовов, расширенная маршрутизация вызовов, а также видео и текст.
• Совместная работа. Используйте интегрированные инструменты для совместной работы над проектами, отправки сообщений и планирования встреч с одной платформы.
• Облачная безопасность: получите больше контроля и безопасности с помощью интернет-хостинга в частном облаке или безопасном центре обработки данных.

С Nextiva ваши сотрудники могут легко переключаться с сообщений чата на телефонные разговоры и видеоконференции на одной платформе. Это повышает производительность и предлагает вам способы подключения через различные каналы связи.

UCaaS или хостинг VoIP: что подойдет именно вам?

UCaaS — это более крупная категория с набором коммуникационных инструментов и функций (также VoIP), которая не является альтернативой VoIP. Вам понравится, если вы будете проводить обширные видеосовещания или создавать команды, совместно работающие над проектами. Он предназначен для разнообразных и требовательных коммуникационных потребностей.

Но если вы представляете малый бизнес или общаетесь в основном через АТС и голосовые вызовы (например, колл-центр), UCaaS может оказаться излишним. Лучшим выбором будет хостинг VoIP, предлагающий расширенные функции голосовых вызовов.

Преимущества хостинга VoIP

Хостинг VoIP может показаться сложным, но это не так. Это просто означает, что VoIP размещен в нескольких резервных центрах обработки данных с надежностью и временем безотказной работы 99,999%.

Когда вы переключаетесь на хостинг VoIP, вы не просто «переносите» свою физическую АТС в виртуальную, но получаете большую надежность, масштабируемость, а также круглосуточную поддержку и мониторинг.

Ниже приведены некоторые ключевые преимущества хостинга VoIP, которые помогут вам сделать выбор.

1) Значительная экономия средств

Предприятия могут сократить расходы на телефонную связь до 50% с помощью программных телефонов VoIP. Фактически, VoIP может помочь небольшим фирмам сократить начальные затраты на целых 90%!

Если вы в настоящее время используете стационарную служебную телефонную связь, вы можете существенно сэкономить, переключившись на хостинг VoIP. Хостинг VoIP предоставляет вам все возможности тарифного плана для бизнес-телефонии за меньшие деньги без установки и постоянного обслуживания локального оборудования.

Например, базовый план Nextiva начинается с 18,95 долларов за линию в месяц и включает в себя безлимитные звонки по всей стране, бесплатную онлайн-отправку факсов, маршрутизацию вызовов и многое другое.

Вы также можете сэкономить на других бизнес-приложениях, поскольку Nextiva предоставляет полный набор инструментов, включая CRM для продаж и обслуживания клиентов , опросы, аналитику, чат на веб-сайте и многое другое.

2) Международные звонки начинаются от 0,01 доллара США.

Есть ли у вас офисы, пользователи и клиенты в других странах? Хостинг VoIP — это решение для вас.

Платформы VoIP, такие как Nextiva, предлагают тарифы на международные звонки от 0,01 доллара США. (Без шуток!)

Подумываете об использовании локальной установки, например стационарной линии, для международных звонков? Вы будете накапливать дорогостоящие счета и нуждаться в постоянном обслуживании, чтобы совершать качественные звонки. Дорого, долго и стрессово.

Хостинг VoIP может значительно сэкономить на счетах за служебную телефонную связь . По сравнению с традиционными телефонными линиями, хостинговые вызовы VoIP часто имеют более высокое качество. В то время как аналоговые вызовы передаются по местным телефонным линиям, вызовы VoIP передаются через Интернет, что приводит к более высокому качеству телефонных звонков и большей пропускной способности.

Благодаря платформе VoIP, такой как Nextiva, междугородние звонки внутри страны бесплатны и включены в ваш ежемесячный план.

3) Унифицированные коммуникации

Оптимизация всех каналов связи на единой платформе очень поможет вашим командам.

Ваши команды обычно делят свой рабочий день между почтовыми ящиками и платформами.

Представьте, насколько продуктивнее они могли бы быть за один корм. Это реальность при едином подходе. Поскольку это очень полезно для бизнеса, рынок UC быстро растет и, по прогнозам, к 2025 году достигнет 167 миллиардов долларов.

4) Сторонние интеграции

Вы уже используете несколько различных инструментов для своего бизнеса, чтобы добиться цели. Большинство компаний имеют в своем технологическом наборе CRM, инструменты электронного маркетинга и аналитическое программное обеспечение. Подключить существующие бизнес-инструменты к размещенной системе VoIP очень просто.

Интеграция звонков с традиционными телефонными системами гораздо сложнее и требует много времени. Чтобы преодолеть этот разрыв, вам понадобится дополнительное оборудование и специализированное программное обеспечение.

Поскольку передача голоса по IP является цифровой, интеграция значительно упрощается. Например, автоматически синхронизируйте данные о звонках с существующим программным обеспечением CRM, используя интеграцию Nextiva со службами поддержки, такими как Zendesk и ServiceNow, и CRM, такими как Zoho и HubSpot.

5) Расширенные инструменты контакт-центра

Хостинг VoIP открыл новую эру обслуживания клиентов . Клиенты ожидают, что компании будут работать круглосуточно. Отправка клиентов на голосовую почту больше не помогает. Вот почему предприятия, даже малые предприятия, используют контакт-центры как услугу , где агенты отвечают на вопросы по электронной почте, телефону или текстовым сообщениям.

Раньше предприятиям приходилось открывать офис, управлять десятками телефонных линий и нанимать ИТ-специалиста, чтобы контролировать ситуацию. Теперь размещенная платформа VoIP может обеспечить сквозную функциональность без огромных затрат. Вы можете увеличить число агентов в рекордно короткие сроки, используя только программный телефон VoIP.

Ознакомьтесь с решениями Nextiva для VoIP-колл-центров для более подробного объяснения.

6) Один телефонный номер VoIP, больше мобильности

Облачная телефонная система VoIP упрощает поддержание отношений с VIP-клиентами. Благодаря функции «Найди меня, следуй за мной» входящие звонки дойдут до нужного человека, где бы он ни находился. Эта функция автоматически звонит на офисный настольный телефон. В случае отсутствия ответа он пробует воспользоваться служебным сотовым телефоном.

Наконец, он может позвонить на домашний номер.

Все, что ваши клиенты должны помнить, это номер вашего рабочего телефона. Вы также можете использовать приложение для делового телефона , чтобы совершать звонки на ходу. Приложение NextivaONE работает на любом устройстве и интегрируется с той же аналитикой и CRM, что и VoIP. Самое приятное то, что вы можете использовать свой рабочий номер телефона со своего мобильного телефона.

Переходите на хостинг VoIP? Выберите Nextiva

Если вы только начинаете свой путь в сфере хостинга VoIP или у вас уже есть УАТС, которую вы хотите интегрировать с VoIP, но вам нужно знать, как это сделать, обратитесь к Nextiva. Вы получите специальную поддержку по адаптации и миграции на каждом этапе.

Nextiva — ведущий поставщик решений VoIP и унифицированных коммуникаций для бизнеса. Но не верьте нам на слово!

• В недавнем отчете Gartner «Голос клиента» Nextiva была названа «Выбором клиентов» в двух категориях и получила оценку 4,5 из 5 за опыт поддержки и возможности продукта. Это не все.
• Более девяти из десяти компаний рекомендуют Nextiva на GetVoIP на основе более чем 2995 отзывов – самый высокий показатель среди ключевых провайдеров VoIP.
• Время безотказной работы 99,999 % — это доступность системы на уровне предприятия. Nextiva также предлагает хостинговые решения VoIP, соответствующие требованиям HIPAA , чтобы вы могли сосредоточиться на пациентах, а не на IP-телефонах.
• Nextiva регулярно проводит тестирование безопасности и инвестирует миллионы в масштабирование своей сети . Мы сочетаем это с отмеченным наградами обслуживанием клиентов, чтобы компании могли сосредоточиться на том, что важно: на клиентах.

Независимо от того, настраиваете ли вы новую систему VoIP, передаете существующие данные или обучаете свою команду, Nextiva предлагает плавный переход к размещенному VoIP, чтобы вы могли использовать ее без перерывов.

Часто задаваемые вопросы о хостинге VoIP