Что такое расширенная электронная торговля

Convert охватывает множество стратегий и инструментов, позволяющих положительно повлиять на поведение ваших клиентов и привести их к желаемой конверсии. A/B-тестирование имеет большое значение для усовершенствования некоторых из этих методов и выбора наиболее эффективных из них, но вы все еще можете не знать, как отслеживать поведение ваших клиентов, пока они взаимодействуют с вашим сайтом. В обычном магазине легко узнать, сколько людей находится в вашем магазине, какие товары они рассматривают, и оценить колебания, которые возникают прямо перед тем, как они отдают вам свои деньги. Как вы понимаете все это на веб-сайте?

До 2014 года Google Analytics предлагал некоторую информацию о веб-трафике и опыте пользователей, но многие владельцы электронного бизнеса были согласны с соучредителем Conversion Works Расселом Саттоном, который на недавнем вебинаре назвал аналитические отчеты по электронной торговле «тусклыми». Однако с тех пор Google развернула более продвинутую функцию расширенной электронной торговли как часть своей платформы Analytics.

В этом отрывке Конверт делится некоторыми выводами Рассела, представленными им на вебинаре, который он провел на прошлом CROday. Рассел провел слушателей по всей новой информации, которую предлагает это дополнение, и по трем основным областям, где оно может помочь вам понять своих клиентов, как никогда раньше, благодаря легко читаемым отчетам. Вот три вещи, которые расширенная электронная торговля может помочь вам увидеть новыми, более понятными способами помочь вашему бизнесу.

Путь пользователя

Первая важная вещь, которую Enhanced Ecommerce поможет вам понять, — это базовый опыт вашего пользователя на вашем сайте. Многие средства аналитики и метрики дадут вам общие суммы в долларах с разбивкой по нескольким параметрам, но слишком часто они сосредоточены просто на чистой прибыли. Суть, конечно, важна, но как вы можете стать лучше, если не знаете, как люди взаимодействуют с вашим бизнесом?

Пользователи заходят на ваш сайт и переходят на несколько разных страниц, прежде чем завершить призыв к действию, совершить покупку или вообще уйти. Невозможно спросить каждого посетителя, почему они ушли или почему они дошли до конца, но с помощью отчетов расширенной электронной торговли вы можете получить довольно хорошее представление, по крайней мере, о том, куда они пошли, пока были в магазине. Сами отчеты предназначены для того, чтобы было легко увидеть, когда и где они отказались от совершения покупки или выполнения призыва к действию.

Эта информация имеет решающее значение при анализе конца пути клиента: процесса оформления заказа. Этот процесс можно разбить на три простых шага:

• Подробности
• Доставка
• Оплата

Все пользователи должны следовать одной и той же траектории передачи этой информации, чтобы транзакция прошла успешно. Расширенная электронная торговля позволяет одним щелчком мыши увидеть, где путешествие ваших клиентов становится трудным — просто нажмите на другой вариант, чтобы получить точное количество людей, которые отказались на странице сведений, странице информации о доставке или странице оплаты. Большое количество людей, внезапно заканчивающих доставку, может указывать на серьезную проблему с вашим интерфейсом, из-за которой людям слишком сложно завершить транзакцию. Расширенная электронная торговля дает вам убедительные доказательства того, что веб-сайт необходимо изменить, чтобы упростить эту часть пути.

Сравнение продуктов

Отчеты по расширенной электронной торговле не только упрощают понимание временных рамок. Их также можно быстро изменить, чтобы показать поведение пользователей в отношении ваших продуктов. В несколько кликов можно создать отчеты, которые легко сравнивают то, как потребители взаимодействуют с различными вариантами, предлагаемыми вашим сайтом. Если у вас есть продукты-конкуренты, например, кока-кола и пепси, могут быть созданы отчеты, которые покажут вам не только количество покупок, но и то, просматривали ли люди один продукт или даже добавляли его в свою корзину, прежде чем выбрать другой.

Рассказывая о своем обычном пользователе, вы можете начать создавать идеи о том, что движет его поведением. Если люди заходят на ваш сайт и сначала смотрят на Pepsi, а затем покупают кока-колу, вы можете начать искать отличия этих продуктов. Расширенная электронная торговля позволяет легко сосредоточиться на продуктах и ​​их влиянии на поведение с помощью коэффициентов «взгляд к покупке»: является ли кока-кола таким замечательным продуктом, что почти каждый, кто смотрит на нее, хочет ее купить? Это просто дешевле, чем Pepsi прямо сейчас? Эти отчеты могут дать вам важные эмпирические данные для ответа на эти вопросы.

Окружающая среда

Существуют ли продукты, каждый раз, когда на них смотрят, их покупают? В ответ Рассел объясняет:

Если я смогу начать находить эти золотые самородки, вероятность того, что они будут куплены, очень высока, я что-нибудь с этим сделаю. Я собираюсь сделать их более заметными. Я собираюсь разместить их на главной странице. Я собираюсь сделать их гораздо более заметными. Так что это абсолютно необходимо.

Допустим, вы обнаружили, что один продукт всегда продается, когда люди смотрят на него. В каменном супермаркете или магазине вы бы хотели разместить этот продукт везде, где это возможно, — поставить его в конце каждого прохода, верно? В магазине легко увидеть, где люди замечают горячие товары, потому что они быстрее исчезают с полок. Но на веб-сайте, как вы узнаете, действительно ли ваши попытки использовать специальные предложения с помощью всплывающих окон, баннеров или контента привлекают людей к вашим самым популярным товарам?

Вы уже догадались: Enhanced Ecommerce также может это отслеживать. Простые списки данных делают очевидным, где ваши товары просматриваются, а затем покупаются чаще всего. Продукты могут быть перечислены по их местоположению на вашем сайте в дополнение к сравнениям и поведению пользователей. Есть ли на вашем сайте среда, в которой перечислены ваши «самые дешевые» или «самые продаваемые» товары? Это действительно работает? Отчеты по расширенной электронной торговле могут содержать ответ. ,

Расширенная электронная торговля может показаться решением всех ваших проблем с конверсией и стратегией улучшения вашего сайта. Он представляет собой значительное улучшение аналитики, которая предлагалась ранее, но, как и многие другие вещи, вы должны знать, как ее использовать. Теперь, когда вы знаете потенциал, мы познакомим вас с особенностями в будущих сообщениях, чтобы помочь вам максимально улучшить вашу электронную торговлю. Если вы хотите узнать больше о вебинаре, вы можете посмотреть его полностью здесь.