Что такое модель D2C: как бизнес может заработать на ней миллионы в 2022 году

Стратегия Direct-to-Consumer (D2C) быстро становится популярным методом для производителей и брендов CPG (Consumer Packaged Goods) для выхода на рынок напрямую, а не через компанию-посредника.

Всплеск электронной коммерции из-за пандемии за последние два года привел к эпохе брендов, ориентированных на потребителя (электронная коммерция D2C).

Хотя препятствия для выхода на сцену в качестве начинающего бренда D2C довольно низки, вы должны помнить, что будете конкурировать с гигантами розничной торговли, такими как Amazon или Walmart, которые уже создали огромную клиентскую базу.

Вот почему так важно иметь план, который поможет вам зарекомендовать себя как бренд, способный бросить вызов существующим нормам.

Что такое прямой потребительский маркетинг?

Бизнес D2C отличается от обычного B2C (бизнес-клиент) тем, что производители продают напрямую потребителям через D2C другим путем, тогда как B2C обычно зависит от розничных продавцов, которые стоят между производителем и их клиентами. В традиционных моделях B2C посредники (например, Walmart) обычно продают товары от нескольких производителей. Покупателям предлагается ряд вариантов, а это означает, что один производитель не может контролировать выбор своего продукта по сравнению с продуктом конкурента. Это отсутствие контроля отражается на общем взаимодействии с покупателями, их опыте и позиционировании бренда, которым вместо этого управляют розничные торговцы.

Прямой маркетинг позволяет компаниям предлагать полный опыт работы с брендом, поскольку они контролируют весь процесс. Компания несет ответственность в первую очередь за создание успешного продукта, а затем за его эффективное привлечение и маркетинг для своих клиентов, предоставление продукта или услуги, а также контроль за взаимодействием с клиентами и их опытом. Прямая коммуникация с клиентами от начала до конца подразумевает, что компании могут собирать данные о клиентах и ​​решать любые проблемы без внесения изменений через посредническую розничную торговлю.

Что такое бизнес-модель B2B?

B2B или бизнес-модель — это когда производители продают свои услуги и продукты другим компаниям. Клиентская база предприятий B2B ограничена и обычно очень узка. Некоторые экземпляры платформ электронной коммерции B2B включают BigCommerce, Contalog, Amazon, Salesforce и многие другие.

Производители B2B или другие более старые бизнес-модели обычно продают свои товары оптом, тогда как электронная коммерция D2C требует, чтобы компании продавали один продукт или несколько или напрямую клиентам.

Преимущества D2C

Повышение контроля и вовлеченности клиентов.

Традиционные отношения между производителем и розничным продавцом не оставляют производителям возможности контролировать свой бренд. Хотя они контролируют свою упаковку и другие маркетинговые действия после того, как продукт передан розничным торговцам, производитель не может влиять на продажи, строить отношения с клиентами или собирать данные. В результате производители могут тратить большие средства на маркетинг. Однако именно розничные продавцы продают товар покупателю.

Обеспечение клиентоориентированного покупательского опыта

Компании B2B обычно предлагают готовые продукты другим предприятиям. Они придерживаются предписанной процедуры, чтобы создать стандартный продукт для своих клиентов. Благодаря подходу D2C к бизнесу производители могут предлагать многоканальные каналы закупок, повышать качество обслуживания клиентов (онлайн и физически), отслеживать поведение потребителей, анализировать тенденции на рынке и собирать отзывы непосредственно от клиентов, чтобы предоставлять им продукты, разработанные по индивидуальному заказу.

Расширение рыночных возможностей

Производители больше не ограничены местоположением, когда дело доходит до продажи D2C. Вместо этого они могут просто расширить свое присутствие, продавая соответствующие сегменты клиентов на рынке.

Принятие стратегии D2C выгодно как с операционной, так и с финансовой точки зрения. Тем не менее, это отличная идея разработать перспективные планы, чтобы гарантировать, что стратегия постоянна в обеспечении того, что хотят клиенты. Поэтому крайне важно постоянно изменять модель, чтобы адаптироваться к изменяющимся требованиям потребителей и обеспечить хороший рост в ближайшем будущем.

Быстрые инновации

Помимо того, что они остаются прежними, еще одной причиной, по которой многие старые бренды товаров народного потребления избегают инноваций, является явная опасность, связанная с ними. В среднем запуск продукта может длиться от 18 до 36 месяцев. Это время от начала до того, как продукт попадает в магазин. Это довольно долгая работа и энергия для старых брендов CPG.

С D2C производители могут снизить риск того, что смогут представить совершенно новый продукт в более низком масштабе. Вместо этого производители могут разработать продукт, протестировать его в рамках небольшой группы, а затем собрать их мнения. Это позволяет крупным производственным компаниям знать, что нравится и не нравится их клиентам в продукте, позволяя им корректировать продукт по мере необходимости.

5 стратегий для бизнес-модели D2C

1. Правильное использование обзоров и отзывов

Сарафанное радио – эффективный инструмент для любой компании; Однако D2C полагается на своих постоянных клиентов. Сбор отзывов от довольных клиентов, а затем размещение их в рекламных объявлениях и на целевых страницах социальных сетей, страницах продуктов и других соответствующих местах. Эти обзоры и отзывы должны быть очень дружелюбными, что привлечет потенциальных клиентов.

2. Централизуйте данные на единой платформе

Ваши клиенты оставляют свои цифровые следы на различных платформах, таких как веб-сайты, социальные сети и другие веб-сайты. Поэтому, если вы планируете внедрить метод D2C, вам необходимо собрать всю информацию о вашем клиенте по всем точкам взаимодействия в одном месте. Так вы сможете понять их привычки и сегменты, чтобы адаптировать их опыт.

На начальном этапе вы должны приобрести CRM-систему, которая поможет вам организовать взаимодействие с клиентами. Убедитесь, что вся необходимая информация находится в одной системе, чтобы связать все данные вместе и создать с ними значимые отношения на протяжении всего пути. Объединение всей информации в одном месте позволит вам обеспечить бесперебойную работу ваших клиентов на всех платформах. Скорее всего, вы будете использовать автоматизированные инструменты, подобные тем, которые использует MoEngage, чтобы обеспечить индивидуальный подход для ваших клиентов по всем каналам.

3. Привлеките целевых клиентов

Маркетологи могут использовать рекламу SEO (поисковая оптимизация) и PPC (оплата за клик), чтобы по-разному донести свое сообщение до нужной аудитории. Во-первых, маркетологи могут изучить слова и ключевые слова, которые они используют, чтобы определить, чего хотят клиенты. Затем маркетологи могут создавать рекламу, в которой используются эти термины. Во-первых, маркетологи должны знать, что они предлагают. Затем они могут ориентироваться на клиентов, чтобы оставаться в центре их внимания.

4. Креативное размещение рекламы

Вы можете вывести этот подход на новый уровень, сделав свое присутствие заметным в других областях, где вы знаете, где находится ваша аудитория. Например, вы можете использовать ключевые слова, которые могут использовать ваши конкуренты или которые немного не по теме, но все же релевантны ключевым словам, которые ищет ваша аудитория. Эта подрывная стратегия очень хорошо работает для брендов D2C, когда она осуществляется творчески и с большой осторожностью.

Хотя это и не D2C. Тем не менее, вы часто будете видеть это в мире технологий и брендов программного обеспечения. Вот иллюстрация.

5. Создайте систематический процесс

Если вы решите перейти от традиционной розничной модели к D2C, вам необходимо внести некоторые коррективы, чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших операций. Имейте в виду, что у этой модели нет посредников. Начните с перепроектирования ваших текущих процессов, методов и систем и убедитесь, что ваши сотрудники обучены тому, чтобы приспосабливаться к новым методам работы.

Например, вы больше не можете полагаться на розничных продавцов в решении проблем ваших клиентов, и вы должны научить своих сотрудников, как отвечать на вопросы напрямую. От создания логистики, которая позволяет вам напрямую связываться с вашими клиентами, до модернизации способов привлечения клиентов и создания программ лояльности, убедитесь, что ваши клиенты могут взаимодействовать напрямую с вами, а не полагаться на посредников. Используя соответствующие инструменты и план, вы сможете успешно перейти к этому новому подходу.

6.   Предложите что-то другое

Это важный процесс для брендов D2C. Если вы планируете продавать продукт напрямую покупателям, им необходимо объяснить причину покупки.

Иногда более низкая стоимость или отличный имидж бренда могут помочь клиентам выбрать ваш бизнес, а не Amazon или торговый центр, аптеку или Target.

Чтобы привлечь аудиторию для бренда D2C и набрать достаточный импульс для поддержания его устойчивости, вы должны совершенно по-другому подойти к рынку.

Существует большинство компаний D2C; это может относиться к ежемесячной подписке, аналогичной кофе, упомянутому ранее. Можно наслаждаться легкостью, не торопясь с получением нужного вам продукта.

Вы также можете предложить инновационный подход к своим клиентам

Пример D2c

Лодка

Этот лайфстайл-бренд поставлял нам модную, недорогую и премиальную бытовую электронику. Компания BOAT, основанная в 2016 году Аманом Гуптой и Самиром Мехтой, позиционируется как модный бренд, продающий модную бытовую электронику. Цель состояла в том, чтобы предоставить миллениалам недорогое, прочное и стильное аудиооборудование и аксессуары.

Выручка за 2020 финансовый год составила около 500 крор рупий, увеличившись на 108,8% по сравнению с 239,44 крор в 2019 финансовом году, и самое впечатляющее то, что компания добивается успеха пять лет подряд.

Мама-земля

Mamaearth стремится решить наиболее типичную проблему воспитания детей в Индии с помощью своих новых продуктов.

В стране, где большинство детских товаров, доступных на рынке, содержат токсичные химические вещества, которые могут вызвать отравление организма новорожденного. Mamaearth предлагает безопасные, экологически чистые и натуральные продукты, соответствующие международным стандартам.

Компании удалось увеличить выручку до 10 000 000 000 000 рублей. 112 Cr в 2020 финансовом году по сравнению с 17,9 Cr в 2019 финансовом году. Но, несмотря на сильный год в 2020 финансовом году, его стоимость росла почти такими же темпами до 117,9 крор с 21,6 крор.

Уорби Паркер

Как упоминалось ранее, американский бренд произвел революцию в правилах своего собственного поля. Такие компании, как VisionExpress, Boots Opticians и Specsavers, долгие годы удерживали лидерство на рынке. Они смогли продавать продукт (рамы) от других предприятий. Компания была основана в 2010 году. Warby Parker сделала покупку очков онлайн возможной и практичной.

Это по-прежнему стандарт для брендов, ориентированных на потребителя (DTC).

ЕГО И ЕЕ

HERS стремится решать проблемы женского здоровья и хорошего самочувствия и является материнской компанией HIMS.

HIMS & HERS — два фантастических примера упаковки и одна из самых популярных торговых марок в D2C в косметическом секторе.

HIMS — это клиника мужского здоровья, которая занимается проблемами выпадения волос, раздражения кожи и даже эректильной дисфункции. Лечение осуществляется в прямом подходе и сопровождается лаконичным стилем.

С точки зрения D2C, HIMS — это выдающийся пример брендинга.

Бизнес отлично использует свою потрясающую эстетику и минималистичный стиль. Кроме того, ее мягкий подход к интимным и порой неудобным ситуациям делает ее невероятно человечной компанией.

Как компания D2C, HIMS хочет участвовать в разговоре и быть реальным помощником, а не просто продавать продукты.

Белтология

Ремни делают больше, чем просто удерживают штаны на месте. Именно это почувствовали основатели Белтологии Белтология, когда запустили свой интернет-магазин! Поэтому они приступили к разработке ремней, которые не были бы способом достичь цели, и разработали цифровой опыт, который позволяет вам найти ремень, который вы ищете.

Несмотря на то, что вам нужно будет возместить любые возвраты, Beltology дает вам 100 дней, чтобы обменять или вернуть ваш товар. За белтологией можно следить в белтологии через Twitter @Beltology, Instagram и Facebook.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.