Что такое CRM и для чего она нужна? Узнайте, как использовать его для увеличения продаж

Что такое CRM и для чего она нужна? CRM является аббревиатурой от управления отношениями с клиентами и представляет собой набор методов управления, направленных на хорошие отношения с клиентами . Однако это также имя, данное одному из наиболее важных типов программного обеспечения для современных компаний.

В конце концов, программное обеспечение CRM использует технологии для управления данными, которые облегчают отношения с клиентом или потенциальным клиентом. Это позволяет вам следить за каждым взаимодействием, понимать, на каком этапе пути к покупке находится потребитель, каковы его основные потребности и многое другое.

Кроме того, он предлагает компании по анализу данных , которые теперь имеют доступ к актуальной информации об идеальном профиле клиента и лучших стратегиях для их обращения и преобразования.

В этой статье мы более подробно объясним, что такое CRM и для чего она нужна, поэтому, если вы хотите использовать результаты продаж и удержания вашей компании, продолжайте читать.

• Что такое CRM и для чего она нужна?
• Насколько важна CRM для компании, занимающейся онлайн-продажами ?
• Как выбрать CRM для электронной коммерции

Что такое CRM и для чего она нужна?

CRM — это набор методов, направленных на улучшение отношений компании с клиентами и потенциальными клиентами . Это делается с помощью программного обеспечения CRM, которое:

• автоматизирует важные задачи по созданию этой связи;
• организовать контакты;
• собирать данные;
• отслеживает эволюцию каждого лида по всей воронке продаж ;
• централизует информацию об установленных взаимодействиях;
• упрощает выявление лидов, готовых к покупке.

Для чего нужна CRM?

Ввиду упомянутых функций мы можем организовать список вещей, которые указывают, для чего CRM? :

• облегчает продажи и послепродажный рабочий процесс;
• централизует информацию о клиентах и ​​оптимизирует взаимодействие с ними;
• интегрирует разные сектора компании (сервис, продажи, предпродажи, работа с клиентами и многое другое);
• позволяет эффективно отслеживать воронку продаж, повышая эффективность работы и т. д.

В целом, CRM оптимизирует отношения между клиентами и организацией , облегчая преобразование и сохранение этих контактов и, в то же время, повышая производительность сектора.

Аппаратное обеспечение увеличивает гибкость взаимодействия, качество этих контактов (поскольку оно облегчает понимание ваших потребностей) и способствует оптимизации поиска и послепродажного обслуживания .

Таким образом, CRM позволяет понять, какие клиенты приносят компании наибольшую отдачу, и определить, каким из них следует отдать приоритет.

CRM также помогает распознавать бизнес-этапы, которые не работают должным образом, поскольку облегчает распознавание ошибок и применение улучшений, сокращая время и ресурсы, потраченные впустую на попытки улучшить процессы компании.

Это означает, что с помощью данных CRM можно повысить производительность отдела продаж , от поиска до действий лояльности .

Насколько важна CRM для компании, занимающейся онлайн-продажами ?

Говоря о том, что такое CRM и для чего она нужна, по-прежнему очень часто ее использование ассоциируется с B2B, сервисными компаниями или компаниями, занимающимися регулярными продажами. Тем не менее, CRM для электронной коммерции — это реальность и необходимость для предприятий, которые хотят:

• Повысить продуктивность;
• увеличить скорость конвертации;
• облегчить процессы;
• улучшить показатели удержания.

O CRM для электронной коммерции способствует установлению лучших отношений с покупателем еще до покупки и продолжается до послепродажного обслуживания.

Если у вас есть один магазин и вы не ведете никаких отношений с его покупателями, знайте, что вы теряете деньги.

Поддержание качественных отношений помогает снизить стоимость приобретения и увеличить объем продаж .

Централизуя информацию о каждом потребителе, CRM гарантирует, что команда будет иметь доступ к данным, которые улучшат взаимодействие между ними.

Насколько более персонализированными и сегментированными Для этих отношений, тем больше шансов сделать вашего клиента удовлетворенным и повысить уровень удержания и новые покупки.

Короче говоря, поняв, для чего нужна CRM в электронной коммерции, мы обнаружили множество преимуществ использования этой платформы . Проверьте это ниже.

• Автоматизируйте задачи
• Облегчает управление отношениями
• Повышает производительность
• организовать данные
• Создает большую конкурентоспособность
• Позволяет сегментировать потенциальных клиентов
• Централизованы каналы связи

Автоматизируйте задачи

Безусловно, одним из главных преимуществ CRM для электронной коммерции является автоматизация потока задач. и контакты между компанией и клиентом . Например, заполнение информации о каждом покупателе, отправка приветственных сообщений, обмен транзакционными электронными письмами и многое другое.

Облегчает управление отношениями

С программным обеспечением CRM для электронной коммерции намного проще управлять отношениями с клиентами.

Повышает производительность

CRM для электронной коммерции также повышает производительность, поскольку снижает необходимость выполнения механических и повторяющихся задач.

организовать данные

Этот инструмент также облегчает организацию регистрации данных о потребителях.

Создает большую конкурентоспособность

CRM повышает рыночную конкурентоспособность виртуальных магазинов, делая управление более гибким и соответствующим практикам конкурентов.

Позволяет сегментировать потенциальных клиентов

CRM для электронной коммерции позволяет сегментировать потенциальных клиентов и стратегии, настраивая коммуникации и соблюдая профиль идеальной аудитории компании и этап воронки, в которой они находятся.

Централизованы каналы связи

CRM также помогает централизовать каналы связи, включая социальные сети, чаты, электронную почту и другие.

Читайте также: Как применить клиентоориентированность в своем бизнесе и добиться лучших результатов?

Как выбрать CRM для электронной коммерции  

Как вы видели на протяжении всего текста, понимание того, что такое CRM и для чего оно нужно, и использование его в ваших стратегиях может повысить эффективность вашей электронной коммерции . Но, в конце концов, где найти инструмент, способный все это осуществить?

Мы в SmartHint организуем бесплатное руководство по 50 инструментам электронной коммерции для увеличения ваших продаж , включая ряд вариантов CRM, которые помогут вам улучшить ваши результаты.

Так что перейдите по ссылке и скачайте бесплатно этот материал, который включает в себя множество других инструментов для таких секторов, как обслуживание клиентов, маркетинг , продажи и послепродажное обслуживание.

И, если вы заботитесь об оптимизации своего виртуального магазина, также познакомьтесь с технологией SmartHint и узнайте, как ее использовать, чтобы улучшить ОПЫТ вашей электронной коммерции, удержать клиентов и увеличить продажи!