Что такое CRM и зачем она нужна?

Как эксперт, помогающий малым и средним предприятиям увеличивать свои доходы, вы слышали множество аббревиатур. Вы можете регулярно слышать от своих потенциальных клиентов «CRM». Вы даже можете иметь достаточно хорошее представление о том, что они ищут, когда бросают этот термин. В конце концов, почти 75 процентов предприятий уже используют CRM ( Martech Zone ).

Получите доступ ко всей платформе Vendasta БЕСПЛАТНО на 14 дней. Войти Сейчас.

Если вы когда-нибудь задавались вопросом: «Что такое CRM?» впрочем, вы не одиноки. Эта часть технологии прошла путь от «хорошо иметь» до важной части рабочих процессов многих предприятий. Точное понимание того, что такое CRM, как оно работает и почему оно важно, может помочь вам выбрать правильный вариант не только для вашего бизнеса, но и для ваших клиентов.

Итак, что такое CRM?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это само по себе не ново. Бизнес-лидеры управляют отношениями со своими клиентами уже целую вечность.

Новым является технология, которую местные предприятия могут использовать для управления своими отношениями с клиентами. За последние несколько десятилетий появилось много платформ для улучшения управления отношениями. Ключевое отличие состоит в том, что все они основаны на технологиях.

Это переключение произошло синхронно с увеличением количества точек соприкосновения в воронках продаж. Многие из этих новых точек соприкосновения происходят в цифровом пространстве. Количество точек соприкосновения теперь угрожает сокрушить отделы продаж. Старые методы управления отношениями с клиентами просто не могут угнаться за ними.

Путь клиента сложнее, чем когда-либо

Давайте рассмотрим некоторые из этих точек соприкосновения, чтобы показать, как воронка продаж стала более сложной.

Цифровая реклама упростила общение с потенциальными клиентами. Социальные сети, электронная почта и чат предоставили потенциальным клиентам больше способов связаться с вами. Отслеживание на веб-сайтах также может помочь вам найти новых потенциальных клиентов.

Представьте, что кто-то видит рекламу местной пиццерии во время посещения своего любимого новостного сайта. Они нажимают на объявление и смотрят в меню. Может быть, они даже загружают приложение или подписываются на список рассылки, чтобы узнавать о выгодных предложениях.

Если бы они увидели эту рекламу в социальных сетях, они могли бы прокомментировать ее или отправить компании личное сообщение. Все эти взаимодействия являются точками соприкосновения, за которыми может следить бизнес. Пиццерия может отвечать на сообщения или отправлять рассылки по электронной почте с поощрениями, призванными побудить потенциальных клиентов разместить заказ.

Также появляется больше точек соприкосновения, когда потенциальный клиент превращается в покупателя. Может быть, бизнес следует, чтобы спросить об удовлетворенности клиентов. Они могут отправить электронное письмо с «спасибо» и еще одним предложением, чтобы клиент продолжал покупать.

Это много точек соприкосновения — гораздо больше, чем нужно было думать бизнес-лидерам в прошлом. Неудивительно, что отделы продаж чувствуют, что им нужна помощь. К счастью, платформа CRM предназначена именно для этого.

Что делает программное обеспечение CRM?

Короткий ответ: программное обеспечение CRM помогает местным предприятиям управлять своими отношениями с клиентами.

Технология, лежащая в основе CRM, помогает отделам продаж лучше управлять всеми этими новыми точками взаимодействия. Давайте посмотрим, как CRM для продаж помогает управлять новой воронкой продаж:

Отслеживание лидов

Давайте подумаем о лиде, подписавшемся на рассылку по электронной почте. CRM для продаж может помочь управлять новыми подписками, отправляя автоматические приветственные письма или поощрительные предложения. ИИ платформы может генерировать контент, соответствующий этому конкретному лиду.

Как насчет лидов или клиентов, с которыми вы давно не разговаривали? Если у вас хорошая лидогенерация или много существующих клиентов, может быть сложно угнаться за всеми. CRM может отслеживать точки данных, такие как последний контакт. Некоторые из лучших программ CRM для продаж позволяют вашим клиентам автоматизировать последующие действия через заданные промежутки времени и запускать кампании по рассылке электронной почты. Большинство из них позволит вам устанавливать напоминания, чтобы продавцы могли своевременно связаться с вами.

Отправка нужных материалов

Программное обеспечение CRM также помогает продавцам отправлять нужные материалы потенциальным клиентам. Мы упоминали, что искусственный интеллект помогает создавать контент, который находит отклик у любого лида. CRM выходит за рамки этого, помогая доставлять контент, когда он нужен потенциальному клиенту.

В прошлом продавцы должны были полагаться на интуицию в отношении того, что от них нужно потенциальным клиентам. Тем не менее, благодаря технологии CRM, они могут получить представление о текущих перспективах на основе данных.

Затем они могут использовать эти идеи, чтобы убедиться, что они отправляют то, что нужно клиенту, когда им это нужно. Результат? Ваш потенциальный клиент чувствует, что его лучше поддерживают на пути к покупке.

Примером может быть сегментация списка рассылки. Некоторые из ваших потенциальных клиентов будут соблазнены 10-процентной скидкой. Другие не клюнут на это предложение, но запишутся на вебинар или скачают приложение. CRM может помочь продавцам увидеть, у каких потенциальных клиентов есть болевые точки. В свою очередь, они могут предоставить поддержку и информацию, необходимые потенциальным клиентам, чтобы превратить их в клиентов.

Успех сотрудников

Очень немногие продавцы реализуют свой истинный потенциал. На самом деле, по некоторым оценкам, почти 60 процентов продавцов не выполняют свои квоты ( Forbes ). Программное обеспечение CRM может изменить эту историю, предлагая инструменты, необходимые командам по продажам для достижения успеха. Аналитика продаж, анализ данных и другие инструменты дают продавцам информацию, необходимую для конвертации.

CRM также экономит время, что приводит к повышению производительности и эффективности.

Зачем нужна CRM?

Будь то для вашего собственного использования или в качестве продукта, который вы предлагаете своим клиентам, CRM сегодня является важным программным обеспечением для бизнеса.

CRM имеет много преимуществ:

Увеличивайте продажи и доходы

Наиболее обсуждаемым преимуществом технологии CRM является ее влияние на продажи и доходы. На самом деле, некоторые исследования показывают, что CRM может ускорить рост на 300 процентов ( Предприниматель ). Простой взгляд на некоторые функции CRM должен дать вам представление о том, как она может помочь в этой области.

Возможность своевременного отслеживания лидов помогает. Более того, предоставление нужных материалов потенциальным клиентам в нужное время повышает коэффициент конверсии. Другие функции CRM, такие как инструменты планирования демонстраций и встреч, также могут обеспечить беспрепятственный процесс продаж.

Конечным результатом является увеличение продаж и доходов.

Лучшее удержание клиентов

Что еще делает CRM для вашего бизнеса? Поскольку это помогает вам лучше управлять отношениями, CRM обычно способствует удержанию клиентов.

Почему это? Клиенты довольны вашей командой продаж и процессом покупки. Когда ваша команда по продажам своевременно отслеживает и предоставляет материалы, которые имеют отношение к клиенту, они чувствуют себя лучше. В свою очередь, они с большей вероятностью останутся с вами. В качестве бонуса это также способствует росту продаж, так как довольные клиенты будут тратить до 140 процентов больше ( Forbes ).

Улучшение ваших отношений с клиентами может даже привести к большему росту. Довольные клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш бизнес другим.

Удовлетворенность персонала и производительность труда

Наконец, программное обеспечение CRM для продаж упрощает работу ваших торговых представителей. С таким количеством точек соприкосновения в цикле продаж им нужна помощь в управлении всем, что им нужно сделать. С помощью CRM они могут автоматизировать некоторые из своих повседневных задач.

Это освобождает их время для проведения исследований или дальнейшей поддержки лидов и клиентов. Поскольку они могут тратить свое время на эти качественные задачи, члены вашей команды будут более удовлетворены своей работой.

Они также, вероятно, будут более продуктивными и эффективными, а также будут конвертировать и продавать еще больше.

Выбор подходящего программного обеспечения CRM

Как только вы узнаете ответ на вопрос «что такое CRM?» и все способы, которыми это может принести пользу бизнесу, следующий вопрос часто звучит так: «Какую CRM мне выбрать?»

На этот вопрос ответить сложнее, потому что на рынке так много вариантов. Сначала вам нужно определить свои потребности и цели. Затем вы захотите определить преимущества и особенности различных вариантов CRM. Если вы планируете предложить своим клиентам фирменное CRM-решение, спросите, что вашим клиентам также нужно от их CRM.

Vendasta Sales CRM может стать хорошей отправной точкой для определения того, что CRM может сделать для вас.

Одним из основных моментов является Snapshot Report, инструмент анализа продаж CRM. Это секретное оружие помогает партнерам использовать информацию о продажах, чтобы реализовать почти в 3 раза больше возможностей и в 18 раз увеличить доход.

Всего за несколько кликов CRM может генерировать персонализированный контент и для потенциальных клиентов. Кроме того, непрерывный анализ данных на платформе может привести к действенным выводам, которые повысят конверсию.

Конечно, CRM-система продаж Vendasta — это часть более крупной платформы. Что еще вы получаете с Vendasta? Вы можете легко комбинировать CRM для продаж с:

• Управление задачами
• Автоматизация маркетинга
• Планирование встреч
• Выставление счетов
• Выполнение White Label
• Управление контактами CRM
• Более 250 продуктов для перепродажи на Marketplace

Это позволяет легко внедрить полную сквозную платформу в вашем собственном бизнесе и предоставить все, что нужно вашим клиентам, под вашим брендом.

Возможно, лучше всего то, что вы получаете необходимую помощь и поддержку от нашей команды. Изучение нового программного обеспечения может быть сложной задачей, но это намного проще, когда на вашей стороне есть эксперты.

Протестируйте улучшенную CRM

Вы спросили: «Что такое CRM?» и теперь вы знаете не только, что это такое, но и что оно может сделать для вас и ваших клиентов.

Не уверены в своих потребностях? Протестируйте CRM Vendasta с 14-дневной пробной версией и узнайте, на что способен ваш бизнес с помощью правильной технологии продаж.