Что такое разговорный маркетинг? Определение и советы
Опубликовано: 2021-12-09Давайте будем честными: современный маркетинг сломан.
Большинство брендов тратят часы своего времени и сотни долларов на погоню за новыми лидами. Это рецепт напрасной траты энергии на ведущий конвейер, который ничего для вас не делает.
Пришло время определить ваших единорогов: вы должны получать 80% результатов, прилагая 5% усилий. А это значит, что нужно полностью погрузиться в разговорный маркетинг.
С помощью разговорного маркетинга бренды продвигают пользователей по своей воронке с помощью разговоров один на один. Вместо того, чтобы навязывать покупателям рекламу или спам по электронной почте, диалоговый маркетинг отправляет персонализированные и дружественные сообщения, с которыми потребители хотят взаимодействовать.
Не уверены, подходит ли он вам? Узнайте, как работает разговорный маркетинг, и ознакомьтесь с этими четырьмя примерами, чтобы правильно начать свои кампании.
Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!
Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения
Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10-кратного увеличения вовлеченности в Instagram с помощью автоматизации обмена сообщениями.
Что такое разговорный маркетинг?
Разговорный маркетинг направлен на то, чтобы заставить покупателей чувствовать себя особенными, предоставляя им персонализированный опыт один на один. Но если у вас тысячи подписчиков или сотни клиентов, то, вероятно, кажется невозможным ответить на все эти сообщения самостоятельно.
Вот почему компании используют диалоговые маркетинговые инструменты, чтобы заполнить пробелы. Фактически, 45% предприятий используют инструменты чата, такие как бот, чтобы сэкономить время (и сохранить рассудок). В конце концов, вы же не хотите сами отвечать на 500 сообщений, не так ли?
Двусторонние разговоры — это будущее маркетинга. А с помощью правильной технологии вы можете предоставить клиентам персонализированный опыт, которого они жаждут, заставив разговорный маркетинг работать на ваш бренд.
4 примера диалогового маркетинга
Большинство клиентов ожидают индивидуального подхода. Им на самом деле все равно, если у вас полный почтовый ящик и маркетинговая команда, которая напряжена до предела: клиенты все равно хотят, чтобы вы связались с ними как можно скорее.
К счастью, диалоговые маркетинговые инструменты могут помочь вам сбалансировать ожидания клиентов, не загоняя вашу команду в тупик.
Зачем компании использовать разговорный маркетинг?
Вот 4 примера того, как разговорный маркетинг приносит пользу вашему бизнесу:
- Повысить вовлеченность аудитории
- Привлекайте больше лидов
- Сделать больше продаж
- Предлагайте лучшую поддержку клиентов
1. Увеличьте вовлеченность аудитории
Нужно больше участия от ваших подписчиков? Диалоговый маркетинг здесь, чтобы помочь. Разговоры могут превратить пассивных подписчиков в социальных сетях и посетителей веб-сайтов в активных защитников бренда.
Например, если вы делитесь указателями на Facebook, добавьте дополнительные советы и предложения в разделе комментариев. Это побуждает пользователей прокручивать комментарии, чтобы получить еще больше полезных советов.
Любимый всеми маркетолог Нил Патель применил аналогичный подход в Instagram. Он дразнил своими подписчиками советы, но раскрывал их только в том случае, если пользователь прокомментировал «волшебное слово». Когда вы даете людям повод для участия, например, халяву, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вами.
Диалоговый маркетинг также упрощает многоканальное взаимодействие. Если вам нужно пообщаться с клиентами в Facebook Messenger, Instagram, SMS или веб-чате, диалоговые маркетинговые боты сделают всю тяжелую работу за вас. Благодаря такому решению, как MobileMonkey, все находится в едином почтовом ящике, поэтому вы можете управлять каждым диалогом с клиентом в одном месте.
2. Привлекайте больше лидов
Вовлеченность — это здорово, но лиды — это то, что вам нужно, верно? Разговорный маркетинг создает сообщения один на один с заинтересованными пользователями для сбора данных. Это не только сэкономит вам массу времени, но также означает, что вы разговариваете с лидами, которые уже заинтересованы. Неудивительно, что бренды с таким автоматическим управлением потенциальными клиентами получают 10-процентный рост доходов.
Например, допустим, вы разговариваете с лидом в веб-чате. Вы хотите получать от них сторонние данные, поэтому ваш веб-чат просит их взаимодействовать с вами через SMS. Таким образом, вы можете взаимодействовать с потенциальными клиентами на постоянной основе, а не в течение ограниченного времени, в течение которого они используют веб-чат.
3. Делайте больше продаж
Разговорные маркетинговые боты помогают продавать больше товаров. Бренды видят рост доходов, удержания клиентов и средней стоимости заказов с помощью разговорного маркетинга. Если вы инвестируете в постоянные разговоры с клиентами с соответствующими предложениями и персонализированными сообщениями, вы увидите разницу в своей прибыли.
4. Предложите лучшую поддержку клиентов
Все хотят увеличить продажи, но покупка — это не конец ваших отношений с покупателем. Вы должны дифференцировать свой бренд, предлагая отличную поддержку клиентов, как для потенциальных клиентов, так и для постоянных покупателей.
Независимо от того, являетесь ли вы агентством, влиятельным лицом в Instagram или брендом B2C, пользователи должны немедленно связаться с вами — на самом деле, 82% потребителей ожидают немедленного ответа.
Используйте единый диалоговый маркетинговый инструмент, такой как MobileMonkey OmniChat, чтобы общаться с клиентами в Instagram, Facebook Messenger, веб-чате и SMS. Имея всего один почтовый ящик для проверки, вам не нужно переключаться между платформами. Это означает, что меньшее количество сообщений клиентов будет пропущено, и вы сможете предложить покупателям оперативность, которую они ищут.
Вы также можете использовать диалогового маркетингового бота, чтобы отвечать на распространенные вопросы клиентов. Вместо того, чтобы самостоятельно отвечать на тысячи сообщений, просто настройте ответы на часто задаваемые вопросы на основе ключевых слов.
Нужна помощь? Получите диалогового маркетингового бота
Так что же такое разговорный маркетинг? Мгновенный разговор с будущим клиентом.
Клиенты не просто хотят услышать о вашем продукте или услуге; они заботятся об опыте взаимодействия с вами. Установите диалогового маркетингового бота на свой веб-сайт, в магазин электронной коммерции или в социальную сеть, чтобы дать пользователям именно то, что они хотят. Если вы сомневаетесь, обратитесь к этим четырем примерам разговорного маркетинга, чтобы взломать код разговорного маркетинга для вашего собственного бренда.
Нужна помощь в расширении ваших разговоров? У нас есть ты. MobileMonkey поможет вам общаться с тысячами пользователей, не теряя сна.
Подпишитесь на бесплатную пробную версию прямо сейчас, чтобы увидеть MobileMonkey в действии.
Получите бесплатную SMS-кампанию Build & Blast
Запросите бесплатную пробную версию MobileMonkey, и мы свяжемся с вами, чтобы зарезервировать ваш номер телефона для SMS и настроить готовую для вас кампанию, созданную нашими экспертами по чат-маркетингу.
