Полное руководство по A2P 10DLC для бизнеса

Нужна помощь в декодировании A2P 10DLC для нужд делового общения?

Эта инновационная технология меняет способы взаимодействия брендов с клиентами. Тем не менее, прежде чем расширять возможности обмена текстовыми сообщениями, необходимо разобраться с некоторыми правилами и вопросами соответствия.

Вы узнаете, как зарегистрироваться для получения номера 10DLC, наладить более прочные связи со своей аудиторией, избежать дорогостоящих штрафов и подготовить свою команду к успеху на новом уровне.

Начнем с первой половины уравнения A2P 10DLC:

Что такое А2П?

Обмен сообщениями «приложение-человек» (A2P) подразумевает использование приложения или программного обеспечения для отправки текстовых сообщений потребителям . Деловые текстовые сообщения позволяют брендам автоматически отправлять на их телефоны уведомления об учетных записях клиентов, оповещения о доставке, рекламные предложения, коды безопасности для двухфакторной аутентификации и т. д.

Поскольку все больше потребителей предпочитают текстовые сообщения электронной почте и телефонным звонкам, SMS-сообщения могут напрямую достигать вашей аудитории. Возможно, именно поэтому процент открываемости текстовых сообщений достигает 98% !

Текстовые сообщения открывают личный диалог между брендами и клиентами. В то время как обмен сообщениями между людьми (P2P) используется для общения между знакомыми, A2P основывается на этой динамике, чтобы заставить потребителей чувствовать, будто они слышат сообщения напрямую от друга.

Компании могут отправлять свои сообщения A2P с короткого кода (например, 68442), бесплатного номера (1-800 или 1-888) или 10-значного длинного кода (555-123-4567).

Что такое 10DLC?

Длинный 10-значный код (10DLC) относится к персонализированному номеру телефона, состоящему из 10-значного телефонного номера, предназначенного для приложений делового общения и обмена текстовыми сообщениями .

Гениальность 10DLC в том, что они созданы так, чтобы выглядеть как местные телефонные номера. Это делает деловое общение, маркетинг текстовых сообщений и массовую рассылку сообщений более заслуживающими доверия.

Кроме того, 10 DLC позволяют осуществлять двусторонний обмен сообщениями и голосовые вызовы.

Таким образом, если кабинет врача или стоматологическая клиника отправляет текстовое напоминание о приеме, их пациент может ответить «Да» или «Нет» для подтверждения. Или они могут позвонить по номеру, чтобы перенести встречу.

10DLC против бесплатных номеров

Для обмена сообщениями A2P можно использовать как 10DLC, так и бесплатные номера. Но простой код города делает 10DLC лучшим выбором для крупного и малого бизнеса. Этот местный номер телефона выглядит более представительным и привлекает больше внимания.

Просто подумайте о том, когда вы в последний раз отвечали на случайный номер 1-800. Вы, наверное, отправили его прямо на голосовую почту, верно?

Кроме того, 10 DLC более рентабельны, чем бесплатные номера, их стоимость составляет от 15 до 30 долларов в месяц. 10 текстов DLC? Американские операторы связи взимают за них небольшую плату в зависимости от объема сообщения.

10DLC против коротких кодов

Выделенные номера коротких кодов представляют собой пяти- или шестизначные номера, используемые для обмена сообщениями SMS и MMS.

Короткие коды сложнее получить и они дороже (около 1000 долларов в месяц), чем 10 DLC. У них также больше шансов быть отфильтрованными как спам или заблокированными.

Кроме того, вы можете использовать короткие коды только для крупных маркетинговых кампаний и односторонних сообщений в больших объемах. 10DLC предлагают большую гибкость и универсальность в использовании и типах кампаний, поскольку поддерживают двусторонний обмен сообщениями и голосовые вызовы.

Что такое A2P 10DLC?

A2P 10DLC — это стандарт, который позволяет компаниям отправлять сообщения типа «Приложение-человеку» (A2P), используя стандартный телефонный номер с 10-значным длинным кодом (10DLC).

Объединив мощь обмена сообщениями A2P с универсальностью 10DLC, вы получите надежное масштабируемое решение для бизнес-коммуникаций посредством SMS.

Ваш бренд может даже отправлять текстовые сообщения с виртуального номера телефона . Эти номера не привязаны к фиксированному местоположению и позволяют вашей команде обмениваться сообщениями с клиентами с той же платформы, что и ваша виртуальная телефонная система.

Создайте полностью автоматизированную экосистему текстовых сообщений с кампаниями для повышения осведомленности о новых продуктах, взаимодействия, отзывов клиентов, уведомлений об учетных записях и многого другого. Затем отслеживайте свою статистику на централизованной информационной панели, чтобы вносить улучшения на основе данных.

Важность соответствия A2P 10DLC

A2P 10DLC кажется простой задачей для дальновидных компаний. Вот почему все поддержали эту идею, в том числе и те, кто имел гнусные намерения.

Поскольку потребителей засыпали спам-сообщениями и текстовыми сообщениями от неизвестных отправителей, они стали с осторожностью относиться ко всем SMS, даже к законным. Чтобы защитить потребителей от фишинговых атак и других угроз безопасности, Конгресс и Федеральная комиссия по связи (FCC) приняли более строгие правила и сделали отказ не подлежащим обсуждению.

Крупнейшие операторы мобильной связи Северной Америки (Verizon, AT&T и T-Mobile) создали The Campaign Registry (TCR), стороннюю организацию, которая проверяет и контролирует регистрацию 10DLC. TCR отслеживает, какие компании отправляют текстовые сообщения с этих номеров и какие типы сообщений они отправляют, в центральной базе данных.

Правила и стандарты соответствия A2P 10DLC

Теперь предприятия должны получить одобрение TCR, прежде чем они смогут отправлять сообщения. Процесс регистрации A2P 10DLC состоит из двух частей:

• Регистрация бренда : предприятия должны идентифицировать себя в сетях операторов связи.
• Регистрация кампании : компании должны привести примеры сообщений, которые они отправляют, и доказать, что потребители согласились получать их текстовые сообщения.

Процесс проверки не только гарантирует, что бизнес является законным, но и соответствует правилам, установленным Законом о защите потребителей телефонной связи ( TCPA ) и Ассоциацией индустрии сотовой связи ( CTIA ).

Бренды должны ознакомиться с принципами и передовыми практиками обмена сообщениями CTIA, чтобы продемонстрировать свое соответствие и получить одобрение.

Как перевозчики обеспечивают соблюдение требований

Когда TCR проверяет законность бизнеса, он присваивает номер 10DLC с рейтингом доверия.

Операторы связи используют этот показатель доверия для определения приоритета доставки сообщений. Более высокие показатели доверия означают более высокую скорость доставки и пропускную способность сообщений (сообщений, отправляемых в секунду). Более низкие показатели доверия означают обратное.

Последствия несоблюдения

31 августа 2023 года все операторы мобильной связи начали блокировать текстовые сообщения с незарегистрированных номеров 10DLC.

Перевозчики также налагают огромные штрафы и сборы за несоблюдение требований для предприятий, которые не получают одобрения TCR. Например, T-Mobile имеет штрафы в размере до 10 000 долларов США за каждый случай несоблюдения требований.

5 шагов для регистрации на A2P 10DLC

Компании не взаимодействуют с Реестром кампаний (TCR) самостоятельно. Вместо этого поставщик услуг связи завершает процесс регистрации и получает за ним номер 10DLC. Вот как это работает:

Шаг 1. Выберите поставщика услуг кампании (CSP)

Поставщик услуг проведения кампаний (CSP) работает с несколькими брендами для создания и запуска кампаний по рассылке SMS-сообщений. Это буква «А» в A2P, поставщике приложений или программного обеспечения, который ваш бизнес использует для отправки текстовых сообщений.

Сравнивая варианты инструментов для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса , ищите надежного поставщика с дружественной поддержкой и возможностями деловой голосовой связи и обмена сообщениями.

У вашего провайдера должна быть специальная форма, которую вы должны заполнить, чтобы он мог провести процесс регистрации от вашего имени.

Шаг 2. Зарегистрируйте свой бренд

Регистрация вашего бизнеса в TCR идентифицирует ваш бренд для сетей операторов связи и подтверждает легитимность вашей компании.

Ваш поставщик услуг предоставит подробную информацию о вашей организации и может собирать такие данные, как налоговый идентификатор, тип организации (некоммерческая, государственная, частная, государственная), тип бизнеса (ООО, индивидуальный предприниматель или корпорация) и т. д.

Шаг 3. Регистрация кампании и вариантов использования

Операторы связи также должны понимать и указывать типы сообщений, которые ваша компания собирается отправлять, а также частоту и цель каждой кампании по обмену сообщениями.

Предлагаемая вами информация о кампании будет включать в себя:

• Вариант использования (стандартные кампании или кампании специального назначения)
• Содержимое и атрибуты сообщения
• Три-пять примеров/примеров сообщений
• Информация о согласии (доказательство проверки и согласия потребителей)

Обрисовывая варианты использования вашей кампании, подумайте, как вы планируете использовать SMS для делового общения . Это может включать отправку сообщений для:

• Поддержка и сопровождение клиентов
• Маркетинговые предложения, такие как скидки и купоны
• Тексты-напоминания (встречи, предстоящие сроки и т. д.)
• Опросы, опросы и отзывы о недавнем опыте

Шаг 4. Проверка и проверка со стороны TCR и операторов мобильной связи

TCR рассмотрит ваше заявление, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям. При необходимости они также могут запросить дополнительную информацию или разъяснения.

После одобрения ваш бренд будет зарегистрирован, а вариант использования вашей кампании будет рассмотрен и оценен. Затем вы получите свой номер 10DLC и свяжете его со своей кампанией.

Вы можете связать несколько 10 DLC с одной кампанией. Однако вы не можете использовать один и тот же 10DLC для нескольких кампаний. Вам понадобится уникальный 10 DLC для каждой создаваемой вами кампании.

Шаг 5. Тестирование и запуск

После одобрения кампании ваш поставщик услуг взаимодействует с мобильными сетями, чтобы обновить их базы данных с помощью вашего подтвержденного номера 10DLC.

Он будет добавлен в общую отраслевую базу данных и запущен для тестирования. Не пропускайте этот шаг. Убедитесь, что ваши номера работают бесперебойно и соответствуют требованиям оператора связи.

Устраните любые проблемы во время тестирования, чтобы гарантировать бесперебойную работу клиентов.

Преимущества A2P 10DLC для бизнеса

A2P 10DLC меняет правила игры для компаний, стремящихся повысить уровень своих стратегий обмена сообщениями. Вот несколько идей для отправки текстовых сообщений с номером A2P 10DLC.

Добавлена ​​легитимность, надежность и подлинность

Укрепление доверия со своими клиентами имеет первостепенное значение для успеха в виртуальном мире, изобилующем SMS-мошенничеством и спамом.

A2P 10DLC работает, потому что:

• Существует законный процесс проверки : предприятия, использующие номера 10DLC, являются подлинными и соответствуют правилам. Это также доказывает согласованную доставку сообщений из подлинных источников.
• Местные номера способствуют доверию . Вместо короткого кода или бесплатного номера местные номера 10DLC легко узнаваемы как кабинет уважаемого врача, любимый ресторан и т. д., и обеспечивают высокую аутентичность.

Улучшенная доставляемость и надежность

A2P 10DLC обеспечивает повышенную надежность доставки сообщений. Там, где короткие коды могут столкнуться с спам-фильтрами и блокировками, 10DLC предлагают более стабильный и надежный канал для общения компаний со своей аудиторией.

Эта усовершенствованная система означает, что бренды могут рассчитывать на своевременные уведомления, рекламные акции и критические оповещения, которые позволят быстро и последовательно обращаться к клиентам, укрепляя доверие и надежность.

Все эти льготы сводятся к:

• Очки репутации, которые снижают риск потери, блокировки или задержки доставки : TCR присваивает всем утвержденным 10 DLC оценку репутации. Операторы мобильной связи затем используют эту оценку для определения приоритета сообщений. Чем выше ваш рейтинг репутации, тем выше ваша доставляемость.
• Улучшенная пропускная способность . Пропускная способность обозначает количество сообщений в секунду (MPS). Более высокая пропускная способность позволяет вашему бизнесу отправлять больше MPS одновременно и вовремя. Поскольку операторы связи считают 10DLC более надежными, они могут похвастаться более высокой пропускной способностью, чем другие номера.

Большая универсальность

10DLC могут похвастаться невероятной универсальностью и гибкостью для различных сценариев использования. Помимо умного использования SMS , ваш бренд может добавить двустороннюю передачу сообщений и голосовые вызовы в свой пакет взаимодействия с клиентами.

Большинство потребителей не знают о технических факторах при отправке текстовых сообщений на служебный номер. Возможно, они уже отправляют сообщения вашей компании, но вы не можете их прочитать.

Экономическая эффективность

По сравнению с короткими кодами и бесплатными номерами 10DLC являются более доступным вариантом для бизнеса. Они более доступны и легко масштабируются для брендов любого размера.

Компании могут адаптировать кампании для любого типа бизнес-потребностей и целей, не нарушая при этом бюджет.

Более высокое взаимодействие с клиентами

A2P 10DLC — это не просто отправка сообщений; речь идет о создании значимых связей.

Благодаря надежности и достоверности ваши сообщения дойдут до вашей аудитории и найдут у нее отклик. 10DLC способствуют укреплению отношений с клиентами, потому что:

• Они доверяют источнику : клиенты, которые привыкли видеть знакомый 10-значный местный номер, с большей вероятностью будут взаимодействовать с контентом, что приводит к более высоким показателям открытий и ответов.
• Они ценят своевременные уведомления : улучшенная доставляемость и надежность означают, что клиенты всегда находятся в курсе событий, что способствует позитивному взаимодействию и лояльности к бренду.
• Двусторонний обмен сообщениями кажется личным : клиенты могут инициировать разговоры и взаимодействовать с брендами так же, как лично или через службу поддержки. Компании получают еще одну возможность продемонстрировать свой подход, ориентированный на клиента.

Лучшие поставщики услуг A2P 10DLC

В огромном море провайдеров SMS-услуг сравнение всех вариантов может показаться непростым.

Крупные провайдеры зачастую слишком сложны для нужд малого бизнеса. Тем не менее, более мелким поставщикам не хватает функций, функций и цен на массовые текстовые сообщения, которые лучше соответствовали бы вашим целям.

Давайте посмотрим, как сравниваются эти пять поставщиков услуг:

1. Некстива

Nextiva — лучшая телефонная система для бизнеса . Наша технология VoIP позволяет вашему бренду звонить и отправлять текстовые сообщения кому угодно с помощью одной простой и оптимизированной службы бизнес-телефонии — нет необходимости добавлять в свой бюджет отдельного поставщика услуг обмена текстовыми сообщениями.

Номера деловых телефонов от Nextiva соответствуют новым стандартам A2P 10DLC, а наши планы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса включают тысячи текстовых сообщений на пользователя (за которые наши конкуренты взимают дополнительную плату). А наши отношения с поставщиками услуг телефонной связи означают, что ваши текстовые сообщения всегда доставляются надежно.

Ваш бренд получает все преимущества обмена сообщениями VoIP без какой-либо неуклюжей интеграции API. Выберите или перенесите столько местных телефонных номеров , сколько необходимо вашему бизнесу. Мы проверим их доступность и включим для них VoIP SMS.

Наши профессиональные планы начинаются с 21,95 долларов США в месяц за пользователя; наши планы Enterprise начинаются с 31,95 долларов США в месяц за пользователя. Но самое лучшее? Бизнес-VoIP с текстовыми сообщениями — это только начало: каждый план включает в себя самые передовые коммуникационные функции, необходимые брендам для процветания.

2. Твилио

Twilio предоставляет вашему бизнесу программируемые коммуникационные инструменты для отправки и получения текстовых сообщений с помощью API своих веб-сервисов. Несмотря на то, что они являются отличным оператором связи, вам понадобится разработчик полного стека, чтобы воспользоваться их предложениями.

Стоимость SMS зависит от пункта назначения, типа отправляемого сообщения и оператора связи, которому отправляется SMS. Вот краткая разбивка цен:

• Исходящие и входящие SMS с 10 номеров DLC: 0,0079 доллара США за каждое.
• Автоматические сборы оператора связи: от 0,0030 до 0,0050 доллара США за сообщение.
• Арендованные номера с 10 DLC: 1,15 доллара США в месяц.
• Принесите свой собственный номер 10DLC: 0,50 доллара США в месяц.

Читать далее : Лучшая замена деловых текстовых сообщений для Twilio

3. Вонаге

Vonage предоставляет облачные API-интерфейсы унифицированных коммуникаций и программируемых коммуникаций для предприятий и предприятий. Для развертывания виртуальных телефонных номеров и SMS API требуется опыт программирования, что для многих небольших команд может оказаться препятствием.

Вот краткая информация о ценах на SMS:

• Отправить сообщение: 0,0066 доллара США за сообщение.
• Получить сообщение: 0,0061 доллара США за сообщение.
• Аренда виртуального номера телефона: $0,96 в месяц.
• Дополнительные сборы оператора связи за 10 DLC варьируются от 0,0025 до 0,005 доллара США за сообщение.

4. Нажмите «Отправить».

ClickSend создает коммуникационное программное обеспечение и инструменты для бизнеса. Доступ к их инструменту SMS можно получить через панель управления, приложение, API или интеграцию.

Вот снимок их расценок на SMS:

• Цены на исходящие SMS варьируются от 0,0228 доллара США за сообщение (менее 5000 сообщений в месяц) до 0,0082 доллара США за сообщение (для 150 тысяч сообщений и более).
• Дополнительные сборы оператора SMS взимаются по фиксированной средней ставке 0,0025 доллара США за сообщение.
• Входящие сообщения бесплатны, но ответы поддерживаются через выделенный номер, стоимость которого составляет 1,58 доллара США в месяц.

5. ТекстМагия

TextMagic предоставляет программное обеспечение с оплатой по мере использования для отправки персонализированных текстовых SMS-сообщений из вашей онлайн-учетной записи, электронной почты, собственного приложения, рабочего стола и т. д. Плата за установку или учетную запись не взимается; вы будете платить только за те услуги, которыми пользуетесь.

Вот обзор их цен на SMS:

• Виртуальный номер телефона: $10 в месяц.
• Цена за SMS в США: $0,049.
• За сообщения длиной более 160 символов взимается дополнительная плата.
• Никаких групповых сообщений; отправка одного сообщения 10 получателям эквивалентна отправке 10 отдельных сообщений

Есть ли простой способ получить телефонный номер, готовый к использованию 10DLC, среди всех этих провайдеров связи? Да, это Некстива. И вы получите полноценную коммуникационную платформу, которую сможет использовать вся команда, и она будет готова к работе за считанные минуты.

Начните использовать A2P 10DLC с Nextiva

Поскольку бренды справляются со сложностями A2P 10DLC, повышенная надежность, доверие, экономия средств и повышение вовлеченности делают его выгодной инвестицией.

Nextiva предоставляет командам полный набор инструментов для совместной работы и поддержки клиентов. Обмен текстовыми сообщениями является основой этого — доступен в планах бизнес-коммуникаций — без кодирования API. Он встроен.

Выбор надежного поставщика услуг VoIP — это первый шаг к раскрытию всего потенциала этого решения для обмена сообщениями нового уровня.

Мы проведем вас через весь процесс регистрации, чтобы ваш бренд мог использовать возможности A2P 10DLC… как можно скорее.

Поговорите с экспертом сегодня, чтобы узнать, как вы можете управлять голосом, текстом и видео вашей компании в одном месте.

Часто задаваемые вопросы