Что такое VoIP-телефон и как он работает?

Что такое VoIP-телефон?

VoIP-телефон — это любой телефон, который совершает и принимает звонки через Интернет. Вместо традиционного «проводного» телефона, который использует медные провода прямого подключения для предоставления телефонных услуг, телефон VoIP обеспечивает большую мобильность, совместимость и возможность подключения.

Есть два больших различия между телефонами VoIP и традиционными телефонами. Во-первых, телефон VoIP будет работать независимо от того, где вы находитесь. Пока у вас есть интернет, вы сможете совершать и принимать звонки, не привязываясь к одному месту. И второе отличие состоит в том, что вам технически даже не нужен телефон, чтобы звонить. Вы можете позвонить из приложения на своем компьютере.

Каковы преимущества VoIP-телефона?

Существует множество ключевых функций VoIP, которые могут помочь оптимизировать ваш бизнес, в том числе:

• Простая установка и настройка
• Простое масштабирование
• Виртуальные номера телефонов , которые следуют за вами и вашими сотрудниками
• Технология поддерживает более старые технологии
• Широкая доступность и экономичная реализация
• Простая интеграция с другими программными приложениями.
• Ассортимент опций устройства
• Простая настройка существующих интернет-соединений

Типы VoIP-телефонов

VoIP-телефоны

Жесткие телефоны похожи на обычные телефоны в том смысле, что они стоят на вашем столе или в конференц-зале. Вы можете использовать жесткие телефоны для:

• Прямые звонки
• Конференц-связь
• Доступ к голосовой почте
• Связь через телефонные трубки, гарнитуры , Bluetooth и спикерфоны

VoIP софтфоны

Программные телефоны — это виртуальные телефоны , которые находятся в приложении на устройстве (например, компьютере, планшете или смартфоне). Они работают так же, как обычный телефон, но вместо физического телефона вы звоните из приложения.

Как работают VoIP-телефоны

Раньше телефоны подключались к локальной АТС (PBX) . Эта громоздкая машина будет обрабатывать всю маршрутизацию и гарантировать, что каждый вызов достигнет своего адресата. Возможности VoIP-телефона намного превосходят возможности старых АТС.

Поскольку телефоны VoIP работают , обрабатывая телефонные звонки из Интернета или облака, технология использует существующие компьютерные сетевые кабели или Wi-Fi для доступа к телефонным сетям.

Больше никаких проводов или коробок не требуется, чтобы использовать ваш бизнес-телефон VoIP! Теперь вы можете принимать звонки из любого места, где есть интернет, даже из приложения на компьютере, а ваш номер телефона может оставаться прежним, поэтому его изменение не требует затрат.

Поэтому какое бы телефонное устройство ни выбрала ваша компания, вы можете легко и просто подключить его к телефонной системе VoIP. Просто подключите телефоны, и ваша техническая команда настроит систему в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Если вы используете телефонную систему VoIP от Nextiva, вы пользуетесь лучшей из доступных на сегодняшний день услуг телефонной связи для бизнеса.

Связанный: 7 шагов для настройки телефонной системы VoIP дома или в офисе

Каковы преимущества VoIP-телефона?

Многие функции телефонной службы VoIP говорят сами за себя:

• Простая установка и настройка на существующих интернет-соединениях.
• Виртуальные номера телефонов , которые следуют за вами и вашими сотрудниками.
• Используйте существующее подключение к Интернету. Другим служебным телефонам требуется выделенная медная проводка, отдельная от подключения к компьютерной сети.
• Ссылка на учетные записи пользователей или на номера телефонов. Они позволяют переключаться между одновременными вызовами на заданной учетной записи.
• Простая интеграция с другими программными приложениями, такими как Microsoft Teams.
• Предоставьте компаниям легкий доступ к расширенным функциям голосовой почты.
• Звуковой диапазон более высокого качества (вдвое больше, чем у традиционного).
• Можно настроить для PoE. Это означает, что они получают питание по сетевому кабелю Ethernet вместо традиционного адаптера питания. Это приводит к тому, что меньше трансформаторов приходится подключать к розеткам по всему офису.

Функции VoIP-телефона

Теперь давайте посмотрим на типичный VoIP-телефон и рассмотрим его функции и возможности. Это общее описание, но мы будем использовать схему телефона Poly. Таким образом, конкретные функции и расположение кнопок будут немного отличаться в других моделях.

Чтобы сделать лучший выбор для своего бизнеса, вам нужно будет разобраться в широком спектре вариантов.

1) Клавиши линий

• Обычно эти кнопки подсвечиваются, чтобы напомнить вам, когда на этой линии есть ожидающий или запаркованный вызов.
• Простой способ определить количество линий, доступных на этом телефоне, — посчитать эти кнопки.
• Часто эти кнопки также можно запрограммировать на быстрый доступ к вашим важным клиентам.

2) Двусторонняя вкладка

Переворачивается в крючок, позволяющий положить телефон на стену, не давая трубке упасть.

3) Динамик

Откуда исходит звук в режиме громкой связи. Качество динамика телефона важно для эффективного общения.

4) Клавиша возврата

Позволяет вернуться в предыдущее меню нажатием одной кнопки.

5) Ключ передачи

Позволяет перенаправить звонящего на телефон другого пользователя.

• В отличие от переадресации звонков, она предназначена для использования после того, как кто-то ответил на звонок.
• Теплый перевод — позволяет удерживать вызывающего абонента, пока вы проверяете получателя номера получателя.
• Слепой перевод — позволяет переадресовать вызов на новое устройство, не проверяя сначала, ответят ли они.

6) Сообщения

Эта кнопка обеспечивает быстрый доступ к ожидающей голосовой почте.

• Отправляет вас на вашу голосовую почту, где вы можете получить доступ ко всем расширенным функциям голосовой почты VoIP.

7) Удерживать

Функция аналогична кнопкам удержания, которые мы все знаем и любим.

8) Клавиши громкости

Вверх = громче, вниз = тише

9) Циферблат

Стандартный порядок номеров, используемый для набора номера.

10) Кнопка отключения звука

Используется для отключения микрофона, чтобы можно было сделать быстрый конфиденциальный комментарий или если вы хотите приготовить эспрессо во время конференц-связи.

11) Клавиша громкой связи

Импровизированные конференц-звонки и громкая связь, чтобы вы могли работать в многозадачном режиме.

12) Ключ гарнитуры

Переключитесь на гарнитуру, если она есть.

13) USB-порт

Позволяет использовать USB-гарнитуру или подключить флэш-накопитель.

14) Домашний ключ

Иногда, когда вы ищете варианты на своем телефоне, вам понадобится ярлык, чтобы вернуться к началу.

15) Клавиши навигации/клавиша выбора

Используйте их для навигации по дисплею, например мышь или джойстик.

• Направления соответствуют экранным меню: вверх/вниз для прокрутки контактов, влево/вправо для выбора параметров, таких как тип звонка для каждого контакта и т. д.

16) Программируемые клавиши

Эти клавиши будут изменять функцию в зависимости от контекста того, что вы делаете в данный момент. Обычно дисплей сообщает вам, что он может сделать для вас.

Вот список общедоступных опций, которые вы можете увидеть на дисплее программной клавиши.

Эти параметры отображаются, когда телефон активен (когда телефон снят с трубки или занят вызовом).

• Передача
• Слепой перевод
• Конференция
• Парк
• Повторный набор
• Каталог
• Быстрый набор

Они отображаются, когда телефон находится в режиме ожидания (когда телефон положен на трубку).

• Повторный набор
• Каталог
• Перехват вызова
• Активация/деактивация переадресации вызовов
• Не беспокоить
• Получен последний звонок
• Пропущенные звонки
• Быстрый набор
• Софт-клавиши являются динамическими. Их можно запрограммировать на выполнение разных функций, если вы разговариваете по телефону, и если вызов находится в режиме ожидания.

17) Слот безопасности

Позволяет прикрепить защитный трос и заблокировать устройство на столе (на обратной стороне телефона).

18) Экран

Это зависит от модели; сейчас есть много устройств с полноцветными сенсорными экранами.

• На экране телефона VoIP обычно отображается вся необходимая пользователю информация. Это может включать в себя такие вещи, как время, дата, программные клавиши, глобальный обмен сообщениями, запаркованные вызовы и т. д. (все, что, по мнению телефона, вы хотите знать).
• В телефонах более высокого класса используются сенсорные экраны, такие как смартфоны, которые могут заменить некоторые или все кнопки на устройстве.

19) Индикатор ожидающего сообщения

Простой свет, чтобы вы знали, что «Вам пришла почта»

Связанный: 12 блогов VoIP для закладки (новости, тенденции и многое другое)

Настройка телефона

Вместо 6-контактных телефонных разъемов RJ-11 VoIP-телефоны подключаются к 8-контактным разъемам RJ-45. Эти номера RJ не являются именами дроидов, а на самом деле являются разъемами, которые ваш компьютер использует для подключения к Интернету.

И RJ-11, и RJ-45 очень похожи. Для обычного человека эти разъемы будут называться просто «телефонными разъемами» или «кабелями Ethernet». Но на самом деле они служат двум разным целям.

RJ-11 предназначен для подключения аналоговых телефонов, а RJ-45 предназначен для подключения сетей. Чтобы узнать больше о разнице между аналоговым и VoIP, прочитайте нашу запись в блоге о VoIP и PSTN .

Большинству телефонов VoIP требуется только подключение к сети или маршрутизатор . Некоторым более новым моделям могут вообще не понадобиться кабели, и они могут подключаться к вашей сети просто через WiFi.

Посмотрите на дно этого телефона! Здесь нет тайны. Подключите сетевой шнур, разъем питания, и все готово!

Теперь бонус. Взгляните на второй порт. Вы можете подключить другой телефон и объединить два телефона в одну и ту же сетевую розетку. Это означает, что вам не придется иметь дело с грязными, большими связками кабелей, идущих к маршрутизаторам под вашим столом.

Однако убедитесь, что вы используете правильные кабели, чтобы обеспечить достаточную скорость соединения.

Точные характеристики различных доступных кабелей см. в таблице ниже.

Сравнение характеристик сетевого кабеля

Когда началась компьютерная революция, было широко распространено использование старых стандартных кабелей CAT-5, но теперь эти старые кабели не могут работать на более высоких скоростях. Обновление до минимума CAT-5e — или еще лучше CAT-6 — исправит это.

Прочтите обозначение категории на боковой стороне кабеля, чтобы узнать, подходят ли ваши кабели и перемычки для вашей текущей инфраструктуры.

Сравните VoIP-телефоны

Теперь, когда вы лучше понимаете, как работает VoIP, и что они могут сделать для улучшения вашего делового общения, пришло время выбрать модель телефона.

Это часто может стать сложной задачей, когда вы понимаете, что есть сотни устройств на выбор и более дюжины брендов.

Чтобы упростить процесс принятия решения, Nextiva составила диаграмму, показывающую самые популярные телефоны на рынке. Все эти модели были протестированы и проверены, и каждая из них соответствует самым высоким отраслевым стандартам.

Однако помните, что существует множество других доступных моделей (некоторые с более продвинутыми функциями или дополнительными линиями). Вот более полный список лучших VoIP-телефонов для бизнеса.

Обратите внимание, что если вам нужен телефон для бизнес-конференций, он будет рассмотрен в следующем разделе.

Видео обзор Nextiva X-885

Сравните телефоны для конференций VoIP

Телефон для конференц-связи отличается от настольного телефона тем, что он оптимизирован как для прослушивания, так и для передачи звука наилучшего качества в групповой обстановке (например, за столом в конференц-зале).

Телефоны для конференц -связи разработаны с конфигурацией всенаправленного микрофона.

Однако большой функциональной разницы между настольным телефоном и телефоном для конференций нет. Если вы научитесь пользоваться одним, то легко сможете использовать и другой.

Представленные ниже модели являются одними из самых популярных на рынке. Каждый поставляется со стандартными функциями, такими как громкая связь и быстрый набор. Информацию о дополнительных функциях и возможностях см. в таблице ниже.

Какой тип VoIP-телефона нужен моему бизнесу?

В конце концов, вы не ошибетесь с любым из этих популярных устройств. Вы заметите, что каждый из них предлагает функции, которые вы ожидаете от телефонной системы.

Вот основные требования, которые следует учитывать перед выбором устройства:

1. Посмотрите на бренды. Есть ли имена, которым вы доверяете больше, чем другим? Подумайте о долговечности и прошлых результатах.
   • Poly является мировым лидером, когда речь идет о продуктивном и эффективном взаимодействии с коллегами, партнерами, клиентами и потенциальными клиентами. Вы не можете рассматривать серьезное решение для VoIP, не включив линейку их продуктов в процесс принятия решений.
   • Cisco — известное имя в области бизнес-сетей и интернет-инфраструктуры, а также еще один ведущий игрок в области аппаратного обеспечения VoIP .
   • Panasonic является одним из ведущих мировых новаторов в бизнес-системах VoIP-телефонии. Их репутация производителя качественных электронных устройств насчитывает десятилетия.
   • VTech — крупнейший в мире производитель беспроводных телефонов, известный своими электронными обучающими игрушками.
2. Ищите количество появлений строки. Сколько линий должно поддерживать каждое устройство в вашем бизнесе? Некоторым членам команды потребуется гораздо больше, чем две строки.
3. Вы пользуетесь гарнитурами? Какой у них разъем? RJ-9 — это знакомый тип разъема для телефонов, но он менее популярен. Современные гарнитуры используют USB для подключения. Если вам нужен Bluetooth, убедитесь, что ваше устройство его поддерживает. Некоторым устройствам требуется ключ USB-to-Bluetooth, который может не входить в комплект.
4. Готовы к Power over Ethernet (PoE)? Большинство устройств теперь поддерживают PoE, но убедитесь, что у вас есть адаптеры питания, поскольку у большинства сотрудников, работающих дома , нет сетевого оборудования с поддержкой PoE.
5. Не забывайте о надежности. Получает ли телефон регулярные обновления безопасности? Телефоны VoIP, которые получают эти обновления, как правило, обеспечивают гораздо более надежную телефонную службу VoIP, чем устройства, которым требуется прошивка, поставляемая вручную. (Подсказка: многие устройства, подключенные к Интернету, никогда не обновляются.)

Однако, поскольку телефоны для конференций VoIP имеют несколько иное назначение и функции в офисе, есть несколько дополнительных факторов, которые следует учитывать в отношении телефонов для конференций:

1. Обратите внимание на вариант беспроводного подключения. Во многих конференц-залах нет сетевого разъема посередине стола. Если вы хотите избежать использования другого кабеля, это может быть важным выбором для вашего устройства.
2. Bluetooth тоже может быть важен. Особенно, если вам нужно усилить звук для человека с нарушениями слуха и не сделать его слишком громким для окружающих.
3. Дисплей находится дальше от пользователя, поэтому ярко освещенный читаемый дисплей может иметь значение.
4. Важно отметить репутацию качества , которую представляет каждый бренд, и посмотреть на их рейтинг обслуживания клиентов.
5. Наконец, возможность приготовления кофе/эспрессо пока недоступна ни для одной модели. Может быть, нам стоит начать пиар-кампанию?

Вывод

Есть много вариантов при покупке и настройке услуги VoIP для вашего бизнеса. Убедившись, что у вас есть лучший поставщик VoIP, телефоны и функции, вы получите больше уверенности в ведении своего бизнеса.

Это не должно быть сложно. На самом деле настроить виртуальную телефонную систему настолько просто, что вы можете настроить ее самостоятельно.

Хорошая новость заключается в том, что вы не одиноки в этом путешествии, и есть профессионалы, которые будут сопровождать вас на этом пути. Позвольте специалистам Nextiva по VoIP помочь вам выбрать идеальную телефонную систему для вашей компании. Кроме того, ознакомьтесь с тем, что говорят наши клиенты о нашей услуге VoIP-телефонии.