Что такое виртуальный номер телефона и как он работает?

В наши дни ваша устаревшая телефонная система уже не работает. С ростом числа людей, работающих удаленно, традиционные стационарные телефоны просто не могут удовлетворить потребности вашего бизнеса.

Должен быть лучший способ управлять вашими деловыми коммуникациями, верно? Есть!

Мы объясним все тонкости использования виртуальных телефонных номеров для вашей компании и расскажем, что вам следует знать о том, как они работают.

• Что такое виртуальный номер телефона?
• Как работает виртуальный номер?
• Как получить виртуальный номер телефона
• Различия между виртуальными и обычными телефонными номерами
• Преимущества виртуального номера

Что такое виртуальный номер телефона?

Виртуальный номер телефона — это номер телефона, который не привязан к физическому местоположению. Виртуальные номера можно использовать для совершения или приема вызовов на любом телефоне, таком как настольные телефоны VoIP, сотовые телефоны или программные телефоны. Он идеально подходит для сотрудников в офисе или тех, кто работает дома.

Вы можете выбрать, какие устройства будут принимать звонки с виртуального телефонного номера, и изменить их при необходимости. Виртуальные телефонные номера также обеспечивают повышенную анонимность по вашим стационарным телефонам, которые люди могут найти в онлайн-каталогах.

Виртуальные телефонные номера имеют решающее значение для приема звонков от клиентов со всего мира, независимо от того, где расположены их офисы. Это дает им бесшовные линии связи со своими клиентами. Они не могут отличить виртуальный номер от стандартного.

Как работает виртуальный номер?

Виртуальные телефонные номера не требуют SIM-карты или физического адреса. Вместо этого виртуальные номера принимают вызовы через протокол передачи голоса по Интернету (VoIP). По сути, это та же проверенная технология, которая используется для совершения звонков и текстовых сообщений через iMessage, WhatsApp или Google Voice.

Ваши телефонные звонки оцифровываются и передаются через Интернет и традиционные телефонные сети. Мы используем процесс, называемый переносом номера, чтобы гарантировать, что вы можете взять с собой свой рабочий телефонный номер независимо от вашего провайдера VoIP.

В результате все, что вам нужно, — это быстрое и надежное соединение для передачи данных — 4G LTE или Wi-Fi — для совершения звонков. Вот как виртуальные телефонные номера позволяют вам принимать звонки с вашего мобильного телефона.

Как получить виртуальный номер телефона

Нет никаких сомнений в том, что виртуальные телефонные номера более выгодны, чем традиционные стационарные номера. Они работают для малых предприятий с удаленным персоналом, а также для крупных компаний, которым необходимо управлять связью в своих колл-центрах.

Существует 3 типа виртуальных телефонных номеров:

1. Местные телефонные номера. Эти номера относятся к определенным географическим регионам, также известным как тарифные центры или коды городов.
2. Бесплатные номера — это специальные номера, начинающиеся с 800, 888, 866 и других, которые позволяют людям звонить по ним без каких-либо сборов или сборов.
3. Цифры тщеславия — это броские, запоминающиеся числа, такие как 1-800-ЦВЕТЫ. Вы хотели бы купить их и портировать их.

Помните, что вы можете сохранить свой существующий номер телефона и взять его с собой в виртуальную телефонную систему. По мере расширения вашей компании вы можете выбирать новые номера или менять их в любое время.

Как только вы установите свою виртуальную телефонную систему, вы пожалеете, что она у вас не появилась раньше. Ваша команда будет наслаждаться свободой, гибкостью и экономией, которую предоставляет виртуальный номер телефона.

Как только вы решите, какой тип виртуального номера телефона вам нужен, вы можете приобрести виртуальный номер телефона у провайдера VoIP, такого как Nextiva.

Чем виртуальный номер телефона отличается от обычного?

Традиционные телефонные номера обычно устанавливаются и предоставляются местной телефонной компанией. Большинство людей не знают, что номер принадлежит им, а не телефонной компании. Телефонные компании обычно назначают телефонные линии по адресу улицы, где они установлены.

Традиционные телефонные линии требуют, чтобы телефонные линии проходили по всему зданию к каждому настольному телефону. Установка телекоммуникационных линий не всегда проста и невозможна в каждом офисе.

Однако виртуальный номер телефона не зависит от местоположения и не привязан к одному местоположению. Это работает для сотрудников в офисе и вне его, потому что они используют одну и ту же облачную АТС.

Это означает, что ваша внутренняя или виртуальная команда может принимать звонки с виртуального номера в офисе, дома или на своем мобильном телефоне. И вы можете выбрать, кто будет получать входящие звонки с виртуального номера телефона в зависимости от доступности вашего персонала.

Преимущества виртуального номера

Теперь, когда у вас есть лучшее представление об этих типах телефонных номеров, пришло время решить, нужен ли он вашему бизнесу.
Вот несколько полезных преимуществ, которые вы должны знать о виртуальных телефонных номерах.

1) Откажитесь от дорогих дополнений и сборов с местными телефонными номерами.

Люди могут использовать вашу виртуальную телефонную систему из любой точки мира, не оплачивая дорогостоящие звонки. Вы можете предложить бесплатный телефонный номер или местный телефонный номер со скидкой, который оценят звонящие по всему миру.
Давайте применим это на практике и предположим, что вы проводите маркетинговые кампании в Соединенных Штатах. Вы можете попросить клиентов звонить на ваш бесплатный номер — виртуальный телефонный номер, по которому с них не будет взиматься дополнительная плата за звонок.
Прямой внутренний набор номера (DID) направит их к конкретному человеку, с которым им нужно поговорить, позвонив по виртуальному номеру, который вы создали для их города или страны. Они будут направлены вашему отделу продаж, независимо от того, находятся ли они в разных странах. И самое приятное: ваши лиды не заметят никакой разницы.
Совет: если вы звоните потенциальным клиентам в крупных городских районах, таких как Вашингтон, округ Колумбия, Феникс, Лос-Анджелес или Сиэтл, вы можете выбрать местный виртуальный номер.

2) Повышение удовлетворенности звонящих с помощью автосекретарей.

Поставщики услуг облачной телефонии, такие как Nextiva, включают автосекретарей. Автосекретарь приветствует звонящих и предоставляет простое меню, чтобы связаться с нужным человеком. Эта функция гарантирует, что звонящие не будут тратить время на объяснение своей проблемы не тому человеку.
Например, если кто-то звонит на ваш виртуальный номер, чтобы получить помощь с вопросом о выставлении счетов, этот звонок будет переадресован агенту из вашей финансовой группы. Им не нужно будет проходить через нескольких людей, чтобы связаться с агентом, который лучше всего оснащен, чтобы помочь им.
Традиционные телефонные системы не включают в себя эти мощные функции маршрутизации вызовов. С устаревшими телефонными системами вам может понадобиться дорогостоящая локальная АТС, ИТ-менеджер и много хлопот, чтобы перебрасывать клиентов. Это никому не весело.
Облачная АТС вместе с виртуальными телефонными номерами — это то, что вам нужно.

3) Вырваться из офиса плюс современная голосовая почта

Традиционный телефонный номер подключается к одному стационарному телефону. Что происходит, когда человек за этим столом находится вне офиса? У вас нет другого выбора, кроме как отправить их на голосовую почту. Некоторые исследования показывают, что клиенты не перезвонят вам, если дозвонятся до вашей голосовой почты.
Виртуальные числа решают эту проблему. Вы можете отключить подключение к стационарному телефону, чтобы другие операторы отвечали на вызовы со своих мобильных телефонов или переадресовывали их другому доступному оператору. Эта возможность снижает вероятность того, что вызывающие абоненты станут жертвами голосовой почты и никогда больше не будут услышаны.
Но если они все же попадут на ящик голосовой почты, надежда еще есть. Виртуальная телефонная система расшифровывает сообщение и отправляет его вам по электронной почте в течение нескольких секунд. Это звонок робота или школьный звонок вашего ребенка? С голосовой почтой на электронную почту вы будете знать.
Связанный: 35 основных функций офисной телефонной системы: руководство покупателя 2020 г.

4) Сотрудники могут отделить рабочий телефон от личного.

Виртуальный номер пригодится не только для входящих звонков. Вы можете использовать этот же номер для совершения исходящих вызовов, будь то ваши клиенты или коллеги. И он скрывает ваш идентификатор вызывающего абонента , когда вы это делаете.
Эта новая функция делает виртуальные телефонные номера идеальными для удаленных сотрудников. Более 38% компаний имеют членов команды, которые работают удаленно; есть устойчивый сдвиг от работы в офисе.

Удаленным сотрудникам не нужно устанавливать настольный телефон в домашнем офисе или использовать мобильный телефон для деловых звонков. Виртуальный номер телефона маскирует идентификатор вызывающего абонента, что дает им больший контроль и спокойствие при вызове контактов.
Им не нужно беспокоиться о том, что клиенты знают ваш личный номер. Вы можете выбрать часы работы виртуального номера телефона, чтобы принимать входящие звонки или переадресовывать их на голосовую почту.