Что такое софтфон? Обзор, преимущества и способы их получения

Вам нужно совершать звонки по своей бизнес-линии? Хотите гибкость работы из любой точки мира?

Тогда вам нужен программный телефон. То, что когда-то было роскошью, теперь стало стандартом делового общения.

Всего за несколько минут вы поближе познакомитесь с программными телефонами и поймете, почему они так популярны, их основные функции и наши лучшие приложения для программных телефонов для вас и вашей команды.

Что такое софтфон?

Программный телефон — это приложение, которое позволяет совершать и принимать телефонные звонки через Интернет. Он обеспечивает голосовые вызовы, а также функции обмена мгновенными сообщениями и переадресации вызовов.

Программные телефоны позволяют сотрудникам звонить кому угодно со своего рабочего номера телефона, а не с личного мобильного телефона, что обеспечивает дополнительную конфиденциальность.

У вас есть три свободные минуты? Джессика расскажет вам все это в видео ниже.

Поставщик услуг VoIP-телефонии, такой как Nextiva, обычно предлагает для загрузки приложения для программных телефонов. Альтернативно существуют автономные приложения для программного телефона, требующие дальнейшей настройки.

Связанная статья

Что такое VoIP? Руководство для новичков по передаче голоса по IP

Как работают софтфоны

Программные телефоны используют технологию передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) для управления телефонными звонками. Программный телефон позволяет совершать телефонные звонки через Интернет с помощью компьютера, планшета или мобильного устройства.

После входа в службу VoIP-телефонии программные телефоны регистрируются для ответа или совершения вызовов. Оттуда провайдер поддерживает соединение и другие функции телефонной системы.

В отличие от традиционных телефонов, программный телефон не является физическим устройством. Вместо этого это программное обеспечение, которое обеспечивает на вашем устройстве знакомый телефонный интерфейс. Оно позволяет малым предприятиям совершать и принимать звонки, используя виртуальный номер телефона , отправлять сообщения и проводить видеоконференции из любой точки мира.

Почему компании выбирают софтфоны

Если вы хотите, чтобы ваша команда разговаривала, софтфоны — отличный выбор.

1. Экономичная альтернатива настольному телефону
2. Мгновенная установка и развертывание
3. Доступ к дополнительным функциям
4. Простота использования и поддержки

1) Экономичная альтернатива настольному телефону.

Программный телефон VoIP является экономичной альтернативой дорогим традиционным телефонным линиям и аппаратным системам.

В отличие от VoIP-телефона , функции программного телефона обычно включены (или за небольшую плату) в существующую телефонную службу для бизнеса. Таким образом, вам не придется платить за оборудование, которым вы не пользуетесь полностью.

2) Мгновенная установка и развертывание.

Загрузка приложения для программного телефона на компьютер или мобильное устройство занимает всего несколько минут. Для установки обычно требуется только войти в систему с учетными данными вашего провайдера VoIP.

Программные телефоны работают на многих устройствах и операционных системах. Лучше всего загрузить программное приложение, но ваш веб-браузер также может работать хорошо.

Поскольку для этого не требуется никакого физического оборудования, вы можете подготовить программный телефон к использованию за считанные минуты.

3) Простота использования и поддержки.

Современные приложения для программных телефонов предлагают интуитивно понятный интерфейс, такой как телефонная панель набора номера, разделы с вкладками и уведомления в реальном времени. Обычно между настольным и мобильным приложением существует некоторая согласованность, поэтому пользователям это знакомо.

А поскольку они основаны на программном обеспечении, обновления можно развертывать для внедрения новых функций без необходимости внесения физических изменений в систему.

4) Доступ к дополнительным функциям

Программные телефоны часто имеют гораздо больше функций , чем обычные телефоны.

Эти функции могут помочь улучшить обработку вызовов, улучшить сотрудничество и упростить общение. Примеры включают переадресацию вызовов, интеграцию CRM, видеоконференции и обмен мгновенными сообщениями.

Скоро откроете колл-центр ? То же приложение для программного телефона предлагает эту встроенную функциональность для вашей команды.

Итак, какие дополнительные функции предоставляют программные телефоны? У нас есть ты.

Обязательные функции программного телефона

Несмотря на название, программное обеспечение для программного телефона делает гораздо больше, чем просто совершает и принимает телефонные звонки.

• Голосовые вызовы в формате HD: общайтесь с пользователями в более насыщенном качестве высокой четкости. Благодаря этому ваш голос звучит ясно, четко и уверенно для звонящих.
• Списки контактов: храните контакты, получайте к ним доступ и управляйте ими, повышая эффективность и организацию. Никогда не ищите лихорадочно лучший номер, чтобы связаться с кем-то.
• Обмен текстовыми сообщениями: отправляйте и получайте SMS- и MMS-сообщения через приложение для программного телефона. Это позволяет вам отправлять текстовые сообщения с вашей линии VoIP .
• Видеозвонки: встречайтесь лицом к лицу в видеоконференции с помощью приложения для программного телефона. Никаких отдельных приложений или неуклюжих загрузок нет.
• Визуальная голосовая почта: легко воспроизводить или даже читать сообщения голосовой почты без необходимости запоминать запутанные булавки или нажатия клавиш. Вы также можете получить эти транскрипции голосовой почты на свою электронную почту.
• Интеграция компьютерной телефонии (CTI) . Функциональность CTI позволяет вам отвечать, отклонять или удерживать вызовы с помощью гарнитуры. Легко управляйте звонками, как профессионал, с помощью программного телефона.
• Управление присутствием: укажите, недоступны ли вы для звонков, разговариваете по телефону или готовы принимать входящие звонки.
• Переадресация звонка: плавно перенаправляйте звонки другому пользователю или команде внутри вашего бизнеса. Таким образом, абонентам не придется перезванивать снова.
• Шифрование: убедитесь, что ваши разговоры безопасны и остаются конфиденциальными. Программные телефоны шифруют телефонные данные независимо от того, какое у вас подключение к Интернету.
• Конференц-связь: мгновенно выполняйте групповой аудиовызов без сложной процедуры дозвона. Ваша команда может сотрудничать одним щелчком мыши.
• Запись разговоров. Записывайте телефонные звонки автоматически или по требованию, чтобы вы могли вспомнить прошлые разговоры и улучшить контроль качества.
• Идентификатор вызывающего абонента: управляйте предоставленной информацией об идентификаторе вызывающего абонента, такой как ваше имя, компания, код города и номер телефона.
• Переадресация вызовов: включите этот переключатель, если вам нужно переадресовать вызовы, например, другому члену команды или автосекретарю вашей компании.
• Перехват вызова: меняйте устройства без перерывов. Например, если вы переходите с настольного телефона на программный телефон или наоборот.

Лучшие приложения для софтфонов для делового использования

Итак, какой софтфон вам следует использовать? У вас есть много вариантов, но вот краткий обзор различных приложений для передачи голоса по IP.

1. НексиваONE

Nextiva — это больше, чем система программного телефона — это готовая к использованию система бизнес-телефонии. Компания предлагает бесплатный программный телефон для любого настольного компьютера (Windows, Mac) или мобильного устройства (iOS, Android).

С NextivaONE вы можете управлять звонками, отправлять текстовые сообщения и проводить видеоконференции со своего компьютера или мобильного устройства.

2. Зойпер

Zoiper — гибкое приложение для программного телефона. Он поддерживает множество типов кодов для вызовов VoIP, что делает его универсальным выбором для предприятий любого размера. Для настройки и развертывания в вашей компании требуются ИТ-специалисты.

3. Бриа Соло

Bria Solo от CounterPath — еще одно отличное решение для программного телефона. Bria Solo создана для тех, кому нужна платформа для управления голосовыми вызовами, видеоконференциями, обменом сообщениями и совместной работой в команде.

Но с практической точки зрения это удобный номеронабиратель для тестирования SIP-транка или более легкой голосовой связи.

4. 3CX

Эта автономная АТС также включает в себя собственные приложения для программного телефона. Он обладает широкими возможностями настройки, но также требует большого количества настроек в реальном мире для бизнеса. Приложение для программного телефона доступно для настольных компьютеров, смартфонов и других устройств. Вам понадобится технический специалист, который поможет вам сориентироваться здесь.

Софтфоны против жестких телефонов

Чем технология программного телефона отличается от настольного телефона VoIP? Вот как они сравниваются.

Каковы преимущества проводного настольного телефона VoIP?

Проводные телефоны предлагают знакомый тактильный интерфейс для быстрого вызова людей, а также возможность подключения к выделенной сети (Ethernet). Хотите отправить сообщение своей команде, узнать, на связи ли ваш руководитель, или быстро набрать добавочный номер? Жесткие телефоны справляются со всем этим безупречно.

Настольные телефоны предназначены для использования без дополнительных действий, таких как разблокировка мобильного телефона или поиск значка на компьютере. Они также не зависят от времени автономной работы вашего смартфона (мы смотрим на вас, 20%-е!) .

Просмотрите наши предварительно настроенные телефоны VoIP , чтобы увидеть, чем отличаются их функции и возможности. Не знаете, какие устройства выбрать? Поговорите со специалистом по коммуникациям , который сможет разработать для вас индивидуальный пакет.

Итог: Программные телефоны работают рука об руку с настольными телефонами VoIP. Они дают вашим командам возможность работать и сотрудничать на одной платформе.

Лучшая коммуникационная платформа для команд

Независимо от того, выбираете ли вы программный или настольный телефон, вам нужна правильная коммуникационная платформа.

Nextiva предоставляет решение для унифицированных коммуникаций, которое поможет вашей команде сотрудничать и оставаться на связи с клиентами. Настроить его очень просто, и если вам когда-нибудь понадобится помощь, вы получите круглосуточную поддержку клиентов, 7 дней в неделю.

️ Интегрируйтесь с существующими бизнес-инструментами, что упростит вам управление бизнес-коммуникациями.

Испытайте сверхвысокую надежность и время безотказной работы, гарантируя, что ваша команда останется на связи и обслуживает клиентов.

Сэкономьте до 60 % на расходах на связь благодаря гибкому ценообразованию и расширению функциональности.