Что такое push-уведомление и как оно работает?

В последнее время Google считает push-уведомления важной маркетинговой тенденцией, которую маркетологи не могут игнорировать.

В эпоху GDPR и других законов о защите конфиденциальности, когда клиентам не нравится, когда им мешают нежелательные электронные письма или сообщения, push-уведомления работают как отличная альтернатива, поскольку они работают по принципу маркетинга на основе разрешений.

Все больше и больше компаний внедряют push-уведомления; именно поэтому мы создали это подробное руководство, чтобы показать вам все о push-уведомлениях. Начиная с вопроса « Что такое push-уведомление? ” мы покажем вам другие ценные вещи, чтобы понять эту тему.

Мы должны начать прямо сейчас!

Во-первых, что такое push-уведомление?

На самом деле, существует множество определений для push-уведомлений. Многие называют их интерактивными сообщениями, другие называют их расширенными сообщениями, а многие используют термин персонализированные сообщения.

Какое из них является точным описанием? Все они, на самом деле.

Push-уведомление — это короткое сообщение, которое часто появляется на рабочем столе или мобильном телефоне пользователя, подталкивая его к действию. Ниже показано, как мы разбиваем его:

• Отправляется веб-сайтом или приложением на рабочий стол или телефон пользователя.
• Используется для отправки сообщений, уведомлений и предупреждений пользователю в режиме реального времени.
• Может содержать мультимедийный контент, например изображения, видео или GIF-файлы.
• Контент в push-уведомлении может быть персонализирован для выполнения пользователем желаемого действия.

Ваши клиенты настолько заняты, что, скорее всего, забудут об отличных предложениях, о которых вы объявили несколько дней назад по SMS или электронной почте, или забудут о корзине, которую они бросили после того, как добавили в нее много товаров.

Если вы хотите, чтобы клиенты были в курсе ваших последних предложений или напоминали им о приближающихся товарах в их корзине, push-уведомления могут быть идеальным способом общения. В связи с тем, что процент открываемости email-маркетинга стремительно снижается, push-уведомления могут быть очень полезны для бизнеса, поскольку позволяют взаимодействовать с клиентами и снижать отток клиентов.

Как работает push-уведомление?

Веб-push-уведомления

Веб-публикации — отличный инструмент, позволяющий пользователям получать обновления с посещаемых ими веб-сайтов. Со стороны владельца сайта веб-push-уведомления позволяют повторно взаимодействовать с клиентами с соответствующим контентом.

Когда кто-то посещает веб-сайт, он отправляет сообщение в службу push-уведомлений GCM (Google Cloud Messaging). В свою очередь, это отправляет запрос работнику службы в веб-браузере. Затем эти сервисы проверяют, подписывался ли посетитель на обновления ранее.

В случае актуального обновления веб-сайта работники службы также отправляют push-уведомления тем, кто уже подписался на обновления.

Веб-push-уведомления особенно полезны для платформ социальных сетей и новостных сайтов. Вы также можете использовать их для магазинов электронной коммерции, например, при запуске системы срочных сделок.

Мобильные push-уведомления

На Android push-уведомления отправляются (получаются) по умолчанию. В iOS они заблокированы по умолчанию. Таким образом, вам потребуется разрешение ваших пользователей — они должны подписаться на ваши push-сообщения. В долгосрочной перспективе это намного эффективнее, особенно с учетом правил GDPR — вы получаете разрешение от клиентов, что обеспечивает вам безопасность.

Push-уведомления на рабочем столе

Настольные push-уведомления появляются только на рабочем столе пользователей. В отличие от двух вышеперечисленных типов, они управляются в основном программным обеспечением, установленным на компьютере. На самом деле их сложнее настроить и требуется помощь разработчиков.

Преимущества push-уведомлений

Очевидным преимуществом push-уведомлений является то, что вы можете настроить время сообщения и настроить его в зависимости от ситуации. Например, покупатель, бросивший корзину, получит уведомление-напоминание, а покупатель, который долгое время не использовал приложение для покупок, может получить актуальные для него специальные предложения.

Push-уведомления также являются мощным маркетинговым инструментом. Исследования показывают, что push-уведомления могут увеличить вовлеченность в приложение на 88 % и привести к тому, что 48 % мобильных пользователей совершат покупку в магазине.

Ниже приведены некоторые общие преимущества push-уведомлений:

• Привлечь внимание пользователей . По данным исследователей, средний американский пользователь смартфона получает около 46 push-уведомлений каждый день. Несмотря на жесткую конкуренцию, push-уведомления необходимы для привлечения внимания пользователей.

• Увеличьте вовлеченность пользователей . Доля подписок на push-уведомления на устройствах iOS составляет 44%, а на устройствах Android — 91%. Это делает push-уведомления активным инструментом с точки зрения охвата.

• Усильте общение . С помощью push-уведомлений бренды могут создавать точки соприкосновения с микрокоммуникациями, которые помогают строить прочные отношения.

• Поддержите пользователей . Push-уведомления помогают людям на каждом этапе их покупательского пути.

• Увеличьте коэффициент конверсии . С помощью этих push-уведомлений вы можете удерживать существующих пользователей и повторно привлекать неактивных подписчиков, что приводит к более значительному количеству конверсий.

• Привлекайте трафик . Персонализированные и чувствительные ко времени push-уведомления служат надлежащим каналом для направления трафика на определенные веб-страницы или, в случае уведомлений в приложении, на функции в приложении.

Элементы push-уведомления

Как правило, push-уведомление включает в себя 6 основных элементов: заголовок, описание, URL-адрес, значок, изображение баннера и кнопку CTA (призыв к действию). Важно отметить, что последние две функции доступны только в Chrome.

Ниже приведена более подробная разбивка:

• Заголовок уведомления . Многие бренды предпочитают размещать здесь только свои названия. Тем не менее, броский заголовок уведомления для привлечения внимания кажется более эффективным.

• Описание уведомления . Несмотря на то, что количество символов варьируется от браузера к браузеру, правило простое: чем короче, тем лучше. Ваше описание должно привлечь внимание пользователя и заинтересовать его.

• URL-адрес уведомления . Домен веб-сайта, который отправляет push-уведомление.

• Значок уведомления . Здесь вы можете использовать логотип или изображение вашего бренда. Значок по умолчанию часто представляет собой колокольчик. Рекомендуется использовать логотип вашего бренда, так как он поможет вам отличить ваше сообщение от количества уведомлений, которые ваши пользователи получают ежедневно. Вам не нужно писать название своего бренда в заголовке уведомления, освобождая символы для более убедительного сообщения. Мы предлагаем, чтобы ваш значок был размером 100x100px и размером менее 20 КБ.

• Изображение . Изображения баннеров доступны в Chrome 56 и выше. Помимо убедительного сообщения, добавление баннера действительно помогает вам получать больше кликов. Таким образом, необходимо воспользоваться этой функцией.

• Кнопки призыва к действию . Вы можете добавить до 2 кнопок CTA в одно сообщение и использовать эти кнопки для запуска ряда действий.

Различные типы push-уведомлений

Существует четыре распространенных типа push-уведомлений. Давайте узнаем о них больше прямо ниже!

1. Веб-push-уведомление

Веб-push-уведомления часто отправляются пользователю через настольную или мобильную сеть.

Эти оповещения просто появляются в верхней/нижней правой части экрана рабочего стола, в зависимости от используемой операционной системы. Они также появляются на мобильном устройстве, что совершенно идентично тому, как push-уведомления доставляются из приложения. Веб-push-уведомления часто доставляются на рабочий стол или экран мобильного устройства в любое время, когда пользователи активны в своем браузере, независимо от того, находятся ли они на вашем веб-сайте или нет.

Эти push-уведомления в основном используются маркетологами для повышения вовлеченности веб-сайта и мотивации посетителей продолжать возвращаться на свой веб-сайт, тем самым увеличивая конверсию. Создать веб-push-уведомления для вашего веб-сайта довольно просто, и это может реализовать даже тот, у кого практически нет технического опыта. Вот что делает push-уведомления таким удобным инструментом для маркетологов.

2. Push-уведомление на рабочем столе

Как следует из названия, push-уведомления на рабочем столе появляются только на рабочих столах пользователей.

Эти push-уведомления в основном связаны с продуктами, которые вы установили на свой рабочий стол, с целью привлечения клиентов. По сравнению с веб-push-уведомлениями их довольно сложно создать, и для них требуется помощь разработчика.

3. Push-уведомление мобильного приложения

Как и в случае с настольными push-уведомлениями, мобильные приложения также запускаются загруженным/существующим приложением на вашем мобильном телефоне.

Уникальные идентификаторы регистрируются как для устройства, так и для приложения с помощью службы push-уведомлений ОС (операционной системы), когда кто-то открывает приложение. Эти идентификаторы передаются издателям приложений, которые затем создают их вручную и отправляют push-уведомления для повышения вовлеченности клиентов.

Когда пользователь приложения подписывает сообщения, push-уведомления могут отображаться в трех местах на вашем мобильном телефоне: на экране блокировки, в баннере и в центре уведомлений. В то время как Android допускает настройку по умолчанию для пользователей с подпиской и ручным отказом, iOS не позволяет приложениям отправлять уведомления клиентам, пока они не согласятся получать сообщения.

Как и push-уведомления для настольных компьютеров, push-уведомления для мобильных приложений довольно сложно создать, и для их создания требуется помощь разработчиков.

4. Push-уведомления на носимых устройствах

Сегодня push-уведомления можно отправлять и на носимых устройствах. Если вы заметили, люди, носящие умные часы, могут получать уведомления на свои носимые устройства.

Эти устройства синхронизируются со своими смартфонами, что позволяет носимым устройствам напрямую отображать уведомления из своих мобильных приложений. Как мобильные, так и носимые устройства могут дать вам возможность настроить параметры уведомлений. Вы можете подписаться на получение push-уведомлений от некоторых приложений и отключить эту функцию для остальных.

Поскольку размер экрана носимых устройств меньше, чем у мобильных телефонов, push-уведомления выглядят совсем по-другому. Они короче мобильных уведомлений.

Различные кампании push-уведомлений

Есть определенные кампании push-уведомлений, которые нравятся клиентам. Они могут заинтересовать ваших клиентов, развлечь их или даже почувствовать себя любимыми. Ниже приведены некоторые кампании push-уведомлений, которые обычно появляются.

1. Богатые push-уведомления

Расширенные push-уведомления могут быть отправлены на устройство вашего пользователя с мультимедийным вложением, таким как изображение, видео, анимированный GIF или аудио. Они позволяют вам общаться с клиентами в привлекательной форме, даже если они не используют активно ваше приложение или не посещают ваш сайт.

Расширенные push-уведомления могут включать некоторые интерактивные элементы, называемые «расширениями содержимого». Они позволяют пользователям выполнять действия прямо с экрана блокировки своего устройства, не запуская приложения. Вы можете использовать их, чтобы побудить пользователей совершить покупку определенного товара или распродажи, зарегистрироваться для участия в предстоящем мероприятии или поделиться уведомлением со своими друзьями.

Другие примеры включают:

• Информирование пользователей о специальном событии
• Анонс нового продукта/услуги
• Отправка ценовых оповещений или уведомлений о продажах
• Отправка новостей или обновлений погоды
• Сопровождение новых пользователей на этапах адаптации

Расширенные push-уведомления также могут сократить использование слишком большого количества текста, передавая таким образом точное сообщение даже людям, которые не могут прочитать весь текст. Кроме того, положительные смайлики, изображения или GIF-файлы в push-уведомлениях побуждают их нажать на ваше push-уведомление.

2. Push-уведомления для вашей информации (FYI)

Хотите, чтобы ваши клиенты знали о последних тенденциях в области технологий? Затем отправьте им это предупреждение о технологическом тренде!

Точно так же вы можете отправлять push-уведомления о последних обновлениях погоды, изменениях уровня бренда, обновлениях акций и многом другом. Если это соответствует вашим бизнес-целям, начните продвигаться!

3. Активированные push-уведомления

Триггерные push-уведомления можно использовать в качестве упреждающего средства отслеживания пути клиента. Он позволяет вам отправлять серию автоматических сообщений на основе предопределенных правил, а также данные в реальном времени, собранные после того, как кто-то входит в воронку кампании.

При создании триггерных push-уведомлений не забудьте:

• Определите свою целевую аудиторию . Если вы имеете в виду определенный набор аудиторий, создайте настраиваемые целевые группы подписчиков.

• Персонализируйте свои автоматические коммуникации . Вы должны добавить человеческое прикосновение к запланированным push-уведомлениям. Создавайте различные настраиваемые атрибуты и лично взаимодействуйте с подписчиками.

  

• Определите триггерные условия входа и установите цели для преобразования посетителей на основе посещенной страницы. Это точка входа для любого, кто может стать частью вашей воронки. Определите, кто имеет право получать ваши уведомления на основе посещенных ими страниц. Кроме того, установите предопределенные цели, которые работают как точки выхода для ваших закрытых кампаний, а это означает, что подписчики могут конвертировать и выходить из вашей кампании, как только они достигают цели.

• Определите триггерные условия входа и установите цели для конверсии посетителей на основе элемента, по которому щелкнули . Это точка входа для людей, которые нажимают на любой конкретный элемент, например на любую ссылку или кнопку на определенной странице или на всем веб-сайте. Как и в предыдущем случае, вы должны определить триггер входа и персонализировать его в зависимости от ваших целей.

• Отслеживайте свою кампанию . Следите за количеством конвертированных подписчиков и коэффициентом конверсии. Кроме того, обратите внимание на каждое доставленное уведомление и рейтинг кликов.

4. Push-уведомления о брошенной корзине

Иногда клиенты добавляют что-то в свою корзину и оставляют ее там по разным причинам, например, из-за высокой стоимости доставки, сбоев в оплате или длительного времени доставки. Вы должны переориентировать этих потерянных клиентов с помощью push-уведомлений следующим образом:

• Воронка для восстановления брошенных тележек . Запланируйте серию автоматических push-сообщений, которые будут отправляться с оптимальным интервалом, пока они не завершат покупку. Вы должны настроить триггер входа для каждой кампании с набором предопределенных условий и логики.

• Отправляйте push-уведомления нужной целевой аудитории . Создайте динамический список клиентов, которые добавили товары в свою корзину, но не завершили процесс оформления заказа. Классифицируйте их по местоположению, устройствам, платформе и многому другому.

• Отслеживайте свой успех с помощью показателей вовлеченности . Не просто возвращайте клиентов к их брошенным корзинам, но и отслеживайте, сколько из них совершили покупку.

Попробуйте отправить им что-то вроде: «Вы оставили то, что вам нравится. Мы держимся за них, но ненадолго!» Push-уведомления, основанные на действиях, дают клиентам дополнительный толчок и создают ощущение срочности для выполнения желаемого действия.

5. Push-уведомления с привязкой ко времени

Чтобы создать у посетителей ощущение срочности, вы должны привязывать push-уведомления по времени. Вы можете отправлять им push-уведомления о предложениях с ограниченным сроком действия, флэш-распродажах и т. д.

Для этого типа кампании вам необходимо установить срок действия уведомления по истечении периода предложения, чтобы люди, которые выходят в Интернет после его истечения, не нажимали кнопку, чтобы найти сделку с истекшим сроком действия.

6. Push-уведомления о местоположении

Этот тип отлично подходит для магазинов поблизости, оповещений о совпадении дат и многого другого. Например, если вы хотите отправлять пользователям предложения о ресторанах высокой кухни в их регионе, отправьте им обновления в соответствии с их предпочтениями в их районе.

7. Транзакционные push-уведомления

Это отличный способ информировать ваших пользователей о последнем статусе их транзакций, таких как статусы подписки, детали заказа, информация о доставке, информация об оплате и т. д.

Такие уведомления сообщают конкретным пользователям актуальную и необходимую информацию, повышая при этом шанс планирования ретаргетинговой кампании. Они служат лучшими примерами индивидуального и персонализированного общения с вашими целевыми пользователями.

Примеры push-уведомлений в различных отраслях

Push-уведомления в основном используются издателями СМИ, блоггерами и маркетологами электронной коммерции. Однако они не ограничиваются только этими доменами. Было обнаружено, что они дают положительные результаты в различных отраслях промышленности. Мы покажем вам подробно прямо ниже.

1. Примеры push-уведомлений в электронной коммерции

Push-уведомления часто используются для объявления о новых продуктах, продвижения специальных распродаж и срочных сделок, а также для доставки персонализированных купонов. Они также используются, чтобы напомнить пользователям о брошенных корзинах, а также для перекрестных или дополнительных продаж других продуктов.

Например, Buy Whole Foods Online, продавец продуктов питания в Великобритании и остальной Европе, решил использовать push-уведомления, чтобы возвращать клиентов на свой веб-сайт и направлять их на правильные страницы продуктов.

Это push-уведомление зафиксировало показатель кликов 15,2%, и после нажатия на push-уведомление 71 из 97 посетителей, перешедших на страницу продукта, фактически совершили покупку. Эта кампания с push-уведомлениями помогла бренду получить трехзначный доход.

2. Примеры push-уведомлений в образовании

Push-уведомления могут использоваться преподавателями и обучающими владельцев веб-сайтов для связи со своими подписчиками в Интернете, подталкивания потенциальных пользователей к обучению и участию, а также для отправки обновлений существующим учащимся в режиме реального времени.

Если быть точным, они могут:

• Сократите отсев из курса, взаимодействуя с учащимися в режиме реального времени
• Поощряйте повторное посещение вашего сайта пробными тестами или интересными фактами.
• Повышайте уровень вовлеченности, часто делясь интересными фактами или знаниями.
• Предоставление ценной информации о курсе и обновлений
• Продвигайте другие курсы для людей, которые прошли курс

Например, Duolingo — это приложение для изучения языков, которое позволяет изучать все в веселой и бесплатной среде. В отличие от других брендов, Duolingo отправляет push-уведомления агрессивным способом, из-за чего его пользователи чувствуют себя неудачниками.

В интервью Mashable в 2017 году генеральный директор Duolingo — Генри П. Тулингос — считал, что «если наши пассивно-агрессивные push-уведомления не заставят вас выучить французский, то я не знаю, что поможет, так что на самом деле мы». все, что у тебя есть».

Хотя эта стратегия push-уведомлений получает много аргументов, на самом деле она успешна. Это умная тактика бренда, пытающегося подавить жалобы, подшучивая над собой. Тем не менее, не все бренды переживут нападки Duolingo.

3. Примеры push-уведомлений в сфере путешествий и гостеприимства

В последнее время push-уведомления широко используются туристическими и гостиничными сервисами. В качестве напоминаний о регистрации или объявлений об изменениях в расписании push-уведомления позволяют компаниям держать клиентов в курсе важной и своевременной информации. Можно создавать триггерные push-уведомления, чтобы напомнить клиентам о сделках и предложениях по бронированию, а также о перекрестных или дополнительных продажах на основе их недавних транзакций.

Например, LA Tourism, организация по маркетингу туризма, использует push-уведомления для увеличения посещаемости своего веб-сайта и повышения вовлеченности и удержания клиентов. Сегментируя аудиторию, они увеличили кликабельность на 8% и снизили показатель отказов на 43%.

Вы добьетесь лучших результатов, если будете использовать персонализацию в своих кампаниях с push-уведомлениями. Допустим, если кто-то ищет авиабилеты в Венецию на вашем сайте, рассмотрите возможность отправки ему персонализированного push-уведомления о 10 лучших отелях города. Это способ сказать им, что вы действительно предвидите и понимаете их потребности.

4. Примеры push-уведомлений в сфере здоровья и фитнеса

Если вы ведете веб-сайт, посвященный здоровью и фитнесу, вы также знаете о растущей конкуренции. Многие владельцы веб-сайтов пытаются обращаться к клиентам с помощью электронных писем и текстовых сообщений, и, честно говоря, у людей нет ни желания, ни времени читать их все.

Push-уведомления помогут выделить ваш сайт о здоровье и фитнесе. Рассмотрите возможность использования push-уведомлений для:

• Сообщите о различных занятиях, которые недавно проводятся
• Оповещайте членов тренажерного зала, отправляйте советы по диете, напоминания о диете и различные идеи рецептов.
• Делитесь различными тренировками, фитнес-упражнениями и многим другим
• Активируйте новые скидки на различные пакеты, групповые предложения и многое другое.

5. Примеры push-уведомлений в играх

Огромное количество людей регулярно используют свои компьютеры, планшеты и мобильные телефоны для игр. Итак, как вы можете обратиться к этой аудитории, чтобы увеличить посещаемость вашего игрового сайта?

Ответ — push-уведомления!

Push-уведомления могут поддерживать интерес ваших посетителей и клиентов и мотивировать их вернуться на ваш сайт.

Раньше игры относились к категории «Развлечения». У них есть своя категория, но они все равно связаны с провокацией положительных эмоций у игроков.

Вместо того, чтобы отправлять скучные уведомления, вы можете попробовать маленькие шутки, чтобы привлечь внимание игроков и заставить их возвращаться снова и снова. Давайте посмотрим на push-уведомление от Family Guy: The Quest for Stuff!

Используя юмор в push-уведомлениях, они могут создать эмоциональную привязанность, которая приводит к повышению рейтинга кликов и повышению пожизненной ценности пользователей, которые в восторге от получения забавных уведомлений в будущем.

6. Примеры push-уведомлений в косметике

Список подписчиков вашего веб-сайта красоты растет, и вы часто публикуете новый контент или представляете новые продукты, и на некоторые из них у вас есть скидки. Вы также отправляете информационные бюллетени по электронной почте о том же самом.

Однако просто подумайте о том, сколько из них открывают ваши электронные письма и читают эти сообщения среди множества других писем, лежащих непрочитанными в их почтовых ящиках. Это сложная задача. Вот почему вам нужны push-уведомления!

Информируйте своих подписчиков о новых продуктах или других акциях с помощью push-уведомлений. Кроме того, попробуйте отправить приветственное push-уведомление, которое согреет их сердца и заставит гордиться тем, что они выбрали ваши продукты. Используйте личный тон, который поможет вам наладить хорошие отношения с новыми подписчиками.

7. Примеры push-уведомлений на порталах вакансий

Push-уведомления упрощают рост и удержание пользователей на вашем портале вакансий. Однако убедитесь, что вы сегментируете своих пользователей, а также отправляете уведомления, побуждающие их выполнить желаемое действие.

Например, когда вы отправляете push-сообщение для поиска кандидатов, вы можете добавить кнопку, чтобы направлять посетителей на ваш веб-сайт с вакансиями, и другую кнопку, чтобы направлять их непосредственно к форме заявки.

Кроме того, вы можете сделать все возможное, чтобы персонализировать свои push-уведомления на основе действий пользователей в Интернете.

Лучшие практики для реализации push-уведомлений

Как видите, push-уведомления — это мощное средство. Однако, если не сделать это правильно, они могут стать навязчивыми. Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать их с умом!

• Используйте правильные смайлики . Смайлики на самом деле делают ваши push-сообщения теплее и визуально богаче. Но если вы используете слишком много из них или используете неправильный, это может привести к тому, что ваши пользователи откажутся от push-сообщений. Итак, используйте смайлики, которые являются культурно и контекстуально правильными, и убедитесь, что они используются только тогда, когда это необходимо.

• Используйте лаконичный контент . У вас ограниченное пространство и символы, чтобы побудить пользователей к действию. Убедитесь, что ваш контент краток, но эффективен, и в то же время дает четкое представление о том, что вы ожидаете от пользователей.

• Используйте правильный контекст . Контекст так же важен, как и содержание. Отправка push-сообщения без правильного контекста может быть столь же бессмысленной, как отправка пожеланий ко дню святого Валентина на Рождество. Таким образом, рассмотрите местоположение, демографию и ситуацию, прежде чем создавать push-уведомление.

• Обратите внимание на сроки . Вы не хотите беспокоить пользователей ранним утром или посреди ночи push-уведомлением. Узнайте, какое время лучше всего подходит для ваших пользователей, и соответствующим образом установите время для отправки уведомлений.

• Не забывайте о частоте . Хотя ваша аудитория, возможно, разрешила вам общаться с ними, вы должны использовать эту возможность очень разумно. Отправляйте push-уведомления экономно, только когда это действительно необходимо.

Похожие сообщения

• Стоимость push-уведомлений: все, что вам нужно знать
• 12 преимуществ push-уведомлений, о которых должна знать ваша маркетинговая команда
• 9 правил дизайна push-уведомлений, которым вы должны следовать

Нижняя линия

Что такое push-уведомление?

Мы дали вам подробный ответ в этой статье!

Более того, мы также показали вам другую информацию, которая очень поможет вам в ваших следующих кампаниях с push-уведомлениями.

Если вы найдете это руководство полезным, не стесняйтесь поделиться им со своими коллегами и друзьями и сделать их на шаг ближе к достижению своих бизнес-целей с помощью push-уведомлений.

Спасибо за чтение!