Что такое хороший показатель открытия и кликабельности для электронных писем?

Прежде чем создавать маркетинговую кампанию по электронной почте, очень важно определить свои цели, чтобы знать, будет ли ваша кампания успешной.

Один из наиболее важных факторов, который следует учитывать, — это количество людей, которые открывают и нажимают на ваши электронные письма . Это отличный показатель того, стоят ли ваши ресурсы и усилия вложенных средств.

Вопрос в следующем: каковы хорошие показатели открытия и кликабельности ваших электронных писем?

Ответ вы найдете в этой статье. Давайте исследовать прямо сейчас!

Что такое показатель открытия электронной почты?

Прежде чем углубиться в основную часть, нам нужно понять определение коэффициента открытия электронной почты. Большинство людей рассматривают показатель открытия как количество получателей, открывших вашу электронную почту.

Звучит логично, правда?

К сожалению, этого недостаточно. Электронное письмо считается открытым, только если происходит одно из следующих событий:

• Получатель позволяет отображать изображения в вашем электронном письме в полном виде электронного письма или в области предварительного просмотра.
• Они нажимают на ссылку в вашем электронном письме.

Ваш провайдер почтового маркетинга должен быть в состоянии предоставить вам детальную информацию о ваших собственных показателях открытия электронной почты, вплоть до показателей электронной почты для каждого подписчика в вашем списке. Показатели открываемости электронной почты — отличный способ найти подписчиков в вашем списке, которые не заинтересованы в вашем контенте; таким образом, вы можете ориентироваться на них с помощью кампании отыгрыша. Имея это в виду, вы также можете очистить свой список от неактивных и невовлеченных подписчиков. На самом деле, мы рекомендуем очищать список адресов электронной почты не реже одного раза в год.

Коэффициент открытия вашей электронной почты рассчитывается путем деления количества получателей, открывших вашу электронную почту, на количество отправленных писем, которые не были возвращены.

Коэффициент открытия электронной почты = Уникальные открытия / (Количество отправленных писем - отказы)

Скажем, если вы отправляете 100 электронных писем, и 10 из них возвращаются (то есть не достигают получателя), у вас остается 90 доставленных электронных писем. Из этих 90 писем 10 открываются. Таким образом, ваш показатель открываемости писем составляет 11% (открыто 10 писем из 90 доставленных).

Электронные письма, которые не были доставлены, не могут быть открыты; вот почему это число не включено в процент открываемости.

Ваш показатель открываемости электронной почты может рассказать вам многое о конкретной электронной почте или маркетинговой кампании по электронной почте:

• Если ваше письмо попало в папку «Входящие» и не попало в спам-фильтры
• Если вы нацелились на правильную аудиторию
• Если ваша тема была привлекательной и достаточно убедительной, чтобы люди открывали ваше электронное письмо.
• Если ваш текст прехедера был достаточно привлекательным

Возможно, нам не нужно говорить вам, что если никто не откроет ваши электронные письма, вы не получите большой отдачи от инвестиций в электронный маркетинг. Это имеет волновой эффект — если никто не открывает ваши электронные письма, они не переходят на ваши целевые страницы или страницы продукта, а если они этого не делают, вы не совершаете продажи. Если у вас низкий показатель открытия, это то, что вы можете проверить.

Что такое рейтинг кликов по электронной почте?

Рейтинг кликов по электронной почте (CTR) или рейтинг кликов по электронной почте измеряет, сколько людей нажали на гиперссылку, призыв к действию или изображение в вашем электронном письме. Согласно исследованиям, рейтинг кликов по электронной почте является наиболее важным показателем, поскольку 73% маркетологов отслеживают его для измерения успеха своих маркетинговых кампаний по электронной почте.

Чтобы рассчитать рейтинг кликов по электронной почте, вы берете количество получателей, которые нажали на ваше электронное письмо, и делите его на количество отправленных вами электронных писем. Затем вы можете умножить это число на 100, чтобы показать процент.

Ниже приведена разбивка формулы рейтинга кликов по электронной почте:

Рейтинг кликов по электронной почте (CTR) = (количество кликов / количество доставленных писем) x 100

Например, если вы отправляете маркетинговую кампанию по электронной почте 100 людям и 10 раз кликаете по ссылкам в своем электронном письме, то рейтинг кликов по электронной почте будет составлять 10%.

Рейтинг кликов по электронной почте жизненно важен, особенно если вы больше не можете рассчитывать на открытие. Раньше многие маркетологи электронной почты сосредотачивались на первом этапе воронки конверсии — открытии. Если ваш показатель открытия выше среднего, это хорошо. Этого достаточно для многих. Теперь ваша метрика — это клики.

Но конечной целью бизнеса является продажа, поэтому, если мало кто посещает ваш сайт, это означает, что вы далеки от цели. Рейтинг кликов по электронной почте измеряет вовлеченность и дает пищу для размышлений, хорошо это или плохо.

Если ваш рейтинг кликов по электронной почте хороший, это означает, что ваши подписчики находят ваше предложение достаточно привлекательным, чтобы сделать первый шаг к покупке. Если это плохо, это означает, что ваши кампании не используют весь свой потенциал. Они могут лучше, и вы тоже!

Дело в том, что даже если вы генерируете какие-то продажи, это не значит, что у вас все в порядке. Если ваш показатель кликабельности ниже среднего, это означает, что у вас есть больше возможностей добиться большего успеха и раскрыть свой потенциал.

Короче говоря, чем больше у вас кликов, тем выше ваш ROI (возврат инвестиций) и прибыльнее ваша маркетинговая кампания по электронной почте, и тем больше денег вы можете потратить на другие сферы бизнеса.

Аналитика может помочь вам улучшить ваш маркетинг. Без него ты слеп. Без оценки собственной эффективности все усилия бессмысленны.

Каков хороший показатель открытия/кликабельности писем?

По данным MailChimp, средний показатель открываемости электронной почты составляет 21,33% , а средний рейтинг кликов — 2,62% для всех отраслей. MailChimp поддерживает свои собственные общедоступные тесты почтового маркетинга, основанные на миллиардах электронных писем. Предоставленные данные в последний раз обновлялись в октябре 2019 года и были получены из маркетинговых кампаний по электронной почте с более чем 1000 отправок. В дополнение к показателям открытия и кликов по электронной почте, MailChimp также анализировал показатели отказов и отказов от подписки.

Подробности вы можете увидеть в таблице ниже.

Когда дело доходит до показателей открытия электронной почты, неудивительно, что электронные письма, связанные с правительством, имеют самый высокий уровень открытия — 28,77%. На втором месте «Хобби» с 27,74%, что также неудивительно, так как люди интересуются электронными письмами о своих увлечениях. Самый низкий средний показатель открытия электронной почты по отрасли приходится на витаминные добавки — 15,03% (при этом электронная коммерция ненамного отстает — 15,68%).

Что касается рейтинга кликов по электронной почте, у хобби самый высокий показатель - 5,01%, за ним следуют СМИ и публикации (4,62%) и правительство (3,99%).

Итак, что эти данные значат для вас?

Если ваш средний показатель открываемости электронной почты выше 21,33%, а средний рейтинг кликов по электронной почте выше 2,62%, означает ли это, что они полностью оптимизированы и вам не нужно ничего менять?

Если ваш средний показатель открываемости электронной почты ниже 21,33%, а средний рейтинг кликов по электронной почте ниже 2,62%, означает ли это, что ваши кампании по электронной почте неоптимизированы и вам нужно нанять нового маркетолога?

Ответ, скорее всего, «Нет».

Если вы превзошли контрольный показатель, это не означает, что вы не можете получить еще более высокие показатели открываемости.

И если вы ниже эталона, это не значит, что вы делаете что-то не так. Конечно, возможно, есть место для улучшения, но то же самое применимо, даже если вы выше эталона.

Обратите внимание, что помимо MailChimp существует множество других эталонных сервисов, таких как Campaign Monitor, GetResponse, Constant Contact и HubSpot. И, конечно, данные тоже разные.

Допустим, вы работаете в сфере розничной торговли, и ваш собственный показатель открываемости электронной почты составляет 19%. Вы хотели бы посмотреть, как вы сравниваете с эталоном, поэтому вы заходите в MailChimp и видите, что общий коэффициент открытия составляет 18,39% для розничных предприятий.

Ты высокий! Тебе не нужно ничего исправлять, верно?

Но затем вы переходите к бенчмаркам Constant Contact, где средний показатель открываемости для розничной торговли составляет 22,23%. Теперь ты волнуешься!

Вы никогда не сможете найти идеальный эталон для сравнения себя; таким образом, контрольные показатели полезны только как очень приблизительное руководство.

Если ваш показатель открываемости электронной почты составляет 5%, а рейтинг кликов по электронной почте составляет 1%, а эталонные показатели составляют 25% и 5% соответственно, то да — эталонный показатель является довольно хорошим показателем того, что вам нужно изменить то, как вы работаете. С другой стороны, если у вас уже есть что-то в той же области, что и эталонный тест, эталонный тест не может на самом деле сказать вам, хорошо у вас дела или плохо, потому что существует слишком много переменных.

Итак, теперь вернемся к вопросу «Что такое хороший показатель открытия и кликабельности для писем?» ответ:

Хороший показатель открытия электронной почты и рейтинг кликов лучше, чем месяцем ранее.

Мы не пытаемся сказать вам, что эталонные тесты бесполезны, и вы должны их игнорировать. Скорее, вы просто хотите напомнить себе, что самые важные бенчмарки — это ваши собственные бенчмарки.

При прочих равных условиях улучшаются или ухудшаются со временем ваши показатели открываемости и кликабельности электронной почты?

Если они улучшаются, вы должны рассматривать это как успех. Если нет, возможно, пришло время для некоторой коррекции курса.

Таким образом, как вы можете улучшить свои собственные показатели открытия электронной почты и рейтинг кликов? Это вопрос, на который мы собираемся ответить в следующем разделе.

11 советов, как улучшить открываемость писем и рейтинг кликов

То, что вы делаете для улучшения показателей открываемости и кликабельности электронной почты, гораздо важнее, чем сравнение с эталонными показателями. Итак, давайте закончим эту статью несколькими практическими советами по улучшению показателей открываемости писем и рейтинга кликов.

1. Подчеркните тему письма

Говоря об открытых ставках электронной почты, строки темы являются наиболее важной частью вашего электронного письма. В конце концов, это почти единственный контент, который увидят ваши подписчики, решая, открывать или нет ваше письмо.

Ниже приведены несколько быстрых советов:

• Строка темы письма должна быть короткой — в идеале она должна быть не более 60 символов.
• Поэкспериментируйте с «выдающимися» тактиками, такими как юмор, тщеславие, шок и трепет и т. д.
• Лид со скидкой (по возможности)
• Используйте числа и списки
• Персонализируйте темы писем (подробнее об этом позже)

Кроме того, вы можете поиграть с добавлением смайликов в строки темы вашего электронного письма. Есть некоторые данные, свидетельствующие о том, что это может улучшить ваши показатели открытия электронной почты, хотя это не однозначно, поэтому вам нужно посмотреть, как это работает с вашей конкретной аудиторией.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим полным руководством о том, как написать лучшие строки темы электронного письма.

Подробнее :

• 70+ строк темы приветственного письма с высокой конверсией
• 99+ лучших тем письма о брошенной корзине

2. Заставьте текст предварительного просмотра работать на вас

Все почтовые клиенты показывают вашу тему, но многие также дают вам небольшой бонусный текст — текст предварительного просмотра.

Очень важно максимально использовать всю доступную вам недвижимость, поэтому вы не должны забывать о тексте предварительного просмотра при оптимизации показателей открытия электронной почты. По данным Litmus, 24% респондентов используют текст предварительного просмотра, чтобы решить, открывать ли электронное письмо.

Текст предварительного просмотра должен давать представление о том, что находится внутри вашего электронного письма, чтобы мотивировать подписчиков открыть его. Относитесь к этому как к расширению строки темы вашего электронного письма. Например, если в строке темы вашего электронного письма было «Самое крупное обновление, над которым мы работали за весь год», ваш предварительный просмотр, вызывающий любопытство, может быть «И мы уверены, что вы полюбите нас за это».

Эта часть также может дать читателям лучшее представление о том, чего ожидать, даже если она не полностью связана с вашей темой. Например, если тема вашего электронного письма была «10 способов, которыми ИИ меняет нашу работу», а внутри ваших электронных писем есть разные статьи и контент, убедительный текст предварительного просмотра может подразнить это. В разделе предварительного просмотра вы можете сказать: «плюс другие сбои, за которыми нужно следить».

3. Используйте четкую и последовательную контактную информацию «От кого»

Использование четкого поля «От» помогает подписчикам быстро понять, что электронное письмо исходит от надежного источника (вас), а не от какого-то случайного отправителя. Если они могут доверять источнику, они с большей вероятностью откроют его.

При использовании поля «От» вы можете воспользоваться следующими советами:

• Всегда используйте название своего бренда в качестве имени «От». Если вы хотите персонализировать его, используйте «Имя в/от вашего бренда». Например, «Хейли в AVADA Commerce».
• Убедитесь, что ваш адрес «От» является вашим основным доменным именем.
• Избегайте использования адресов электронной почты «no-reply@».

4. Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Сегментация вашего списка адресов электронной почты — еще одна полезная стратегия для улучшения ваших показателей открываемости и рейтинга кликов. С помощью сегментации вы можете отправлять оптимизированные электронные письма для взаимодействия с различными типами подписчиков в вашем списке.

Например, предположим, что вы управляете магазином электронной коммерции. Не имеет смысла доставлять одно и то же электронное письмо клиентам, которые покупают у вас каждую неделю, как вы доставляете людям, которые не покупали в течение трех месяцев, верно?

Сегментируя своих подписчиков на разные группы, вы можете отправлять релевантные электронные письма каждому типу клиентов, что может повысить ваши показатели открываемости и рейтинга кликов.

Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по сегментации электронной почты, чтобы узнать больше.

5. Персонализируйте свои электронные письма

Исследования показывают, что с персонализированными темами электронные письма могут иметь на 26% больше открываемости, чем без них. Между тем, персонализированные электронные письма имеют в 2,5 раза более высокий рейтинг кликов, а также в 6 раз больше шансов на конверсию.

Логически это имеет смысл — если кто-то увидит, что персонализированная тема письма выделяется из списка общих тем, он с большей вероятностью нажмет на нее.

Google освоил персонализацию электронной почты, как вы можете видеть на изображении ниже. Он содержит контент, специально предназначенный для получателя, включая местную информацию о погоде и путешествиях.

Хотя электронная почта Google действительно продвинута с точки зрения персонализации, вы также можете включить персонализацию в свои информационные бюллетени по электронной почте. Вот некоторые способы персонализации ваших электронных писем:

• Сбор актуальной информации от ваших подписчиков, например, их имени/фамилии, когда они регистрируются. Затем вы можете вставить эту информацию в свои электронные письма.
• Отправка писем на основе активности подписчика
• Сегментация ваших списков адресов электронной почты (согласно предыдущему предложению)

С AVADA Commerce вы можете создавать свои собственные настраиваемые поля для сбора информации о подписчиках, чтобы еще больше персонализировать то, что вы отправляете. Чтобы узнать больше о том, как персонализировать новые электронные письма, ознакомьтесь с нашим руководством.

6. Отправляйте электронные письма в нужный день и время

В электронном маркетинге время действительно имеет большое значение.

Электронные письма, отправленные во вторник днем, могут работать намного лучше, чем электронные письма в понедельник утром или в пятницу вечером. Например, большинство офисных работников часто проверяют свою электронную почту в 10 утра, но они могут быть не так настроены в 7 вечера, когда пытаются расслабиться.

Это также зависит от вашей отрасли и целевого рынка. Если вы отправляете электронные письма студентам колледжа, они могут быть не так активны в 10 утра, как офисные работники.

Самое главное — признать, что день и время имеют значение, и поэкспериментировать, чтобы найти лучшее время для ваших подписчиков. Прочтите нашу статью о лучшем времени для отправки электронных писем, чтобы узнать больше.

7. Обратите внимание на частоту отправки

Может показаться нелогичным доставлять меньше писем, чтобы повысить рейтинг кликов. Но слишком частые рассылки могут на самом деле увеличить усталость подписчиков, привести к резкому падению открываемости и росту количества жалоб по электронной почте.

Исследование ReturnPath показало, что подписчики терпят около 5 электронных писем в неделю от определенного отправителя. Кроме того, количество жалоб резко возрастает, а скорость чтения значительно падает.

Лучшее, что вы можете сделать:

• Поэкспериментируйте с различными частотами отправки и внимательно отслеживайте свою статистику, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для ваших подписчиков. Помните, что электронная почта не является универсальной вещью.

• Позвольте вашим подписчикам выбирать типы писем, которые они получают, и частоту их получения. Например, в последней части приветственного письма спросите их, как показано ниже.

8. Сделайте ваши электронные письма удобными для мобильных устройств

Знаете ли вы, что 42,3% получателей просто удалят электронные письма, которые не оптимизированы для мобильных устройств?

Это может оказаться проблемой, учитывая, что до 59% миллениалов и 67% пользователей поколения Z проверяют свою электронную почту на мобильных устройствах. Итак, если вы не проводите кампании по электронной почте для мобильных устройств, возможно, пришло время начать.

Ниже приведены некоторые действенные шаги, чтобы убедиться, что ваши электронные письма оптимизированы для мобильных устройств.

• Сократите абзацы . Держите абзацы длиной около 3–4 строк даже на мобильных устройствах. По возможности разделяйте длинные абзацы на более короткие.

• Используйте маркеры . Если вам нужно упомянуть много вещей, маркеры могут аккуратно организовать эти пункты.

• Воспользуйтесь преимуществами форматирования . Например, выделяйте ключевые выводы жирным шрифтом или подчеркивайте важные данные. Вы также можете использовать коробки или разные цветные фоны, чтобы выделить вещи.

• Отправьте тестовые письма и откройте их на мобильном телефоне . Вы должны отправить тестовые электронные письма себе и своей команде. Оцените, есть ли что-то, что можно разбить на более мелкие части или нужно отформатировать.

Если вы сможете адаптировать свои кампании по электронной почте для мобильных устройств, это повысит ваши шансы на повышение рейтинга кликов, потому что:

• Получатели могут лучше просмотреть содержимое вашей электронной почты и понять, о чем ваша электронная почта.
• Они знают, почему они могут захотеть перейти по ссылке в вашем электронном письме.

9. Сосредоточьтесь на одном главном призыве к действию

Чтобы повысить рейтинг кликов, вы можете попрактиковаться в том, чтобы сосредоточиться на одном главном CTA (призыве к действию) в своем электронном письме.

Независимо от того, какое действие вы хотите выполнить — зарегистрировать учетную запись, загрузить руководство, заказать звонок и т. д. — убедитесь, что это основной призыв к действию в вашем электронном письме.

Вы можете экспериментировать с различными призывами к действию, но сосредоточьтесь на том, чтобы эти призывы к действию направляли трафик на одну и ту же страницу вашего веб-сайта. Например, скажем, ваше электронное письмо рекламирует новый продукт. Копия в вашем электронном письме может объяснить, почему новый продукт так ценен, и преимущества, которые клиенты могут получить, купив его.

Затем по всему электронному письму вы можете включить ссылку на страницу продукта с различными якорными фразами и кнопками.

10. Очистите списки незаинтересованных подписчиков

Одной из важных переменных для показателей открываемости и рейтинга кликов является то, насколько чисты ваши списки адресов электронной почты. Если вы отправляете большое количество электронных писем людям, которые не взаимодействовали с вашими электронными письмами в течение нескольких месяцев, ваши показатели открываемости и рейтинга кликов, очевидно, будут низкими.

Вот почему рекомендуется содержать свои списки адресов электронной почты в чистоте. Вы сэкономите на отправке, улучшите репутацию электронной почты, а также получите больше полезных данных.

Не знаете с чего начать? Прочтите наше руководство по очистке списка для получения дополнительной информации.

11. Отслеживайте и контролируйте свои результаты

Наконец, весь маркетинг на самом деле представляет собой серию научно обоснованных экспериментов. Это не будет мгновенным вопросом, когда вы повышаете свои показатели открытия и рейтинга кликов.

Вам нужно будет постоянно тестировать различные тактики, чтобы увидеть, что работает лучше всего. В связи с этим возьмите за привычку проверять эффективность своей электронной почты не реже одного раза в месяц или даже чаще, если вы отправляете электронные письма чаще.

Возьмите свои самые последние кампании по электронной почте за определенный период, а затем экспортируйте результаты, чтобы сравнить их коэффициенты открытия и рейтинг кликов. Вы можете задать себе эти вопросы, чтобы получить представление о результатах:

• Какая тактика используется для каждого электронного письма, чтобы привлечь трафик по этой ссылке? (Например, электронные письма с интерактивными изображениями могут получить больше кликов, чем электронные письма без них.)

• Какова была тема каждого письма? (Разные темы электронной почты могут иметь разные интересы среди вашей аудитории.)

Когда вы поймете ответы на эти вопросы, вы будете знать, какую тактику продолжать использовать, а от какой отказаться.

Нижняя линия

В конце концов, хорошие показатели открываемости писем и рейтинга кликов лучше, чем месяцем ранее .

Вы можете использовать эталонные данные, чтобы понять, как вы складываетесь. Тем не менее, наиболее важными данными является то, можете ли вы увеличить свои собственные показатели открытия и рейтинга кликов.

С практическими советами в конце этого поста у вас должны быть знания, чтобы начать улучшать и повторять свои кампании по электронной почте, чтобы постоянно повышать свои показатели открываемости и рейтинга кликов.

И если вы ищете платформу для электронного маркетинга, которая предоставляет вам все инструменты для максимизации ваших показателей открытия и рейтинга кликов, AVADA Commerce может вам помочь. Начните сегодня - это бесплатно!