Что такое чат-бот? его важность и использование для улучшения обслуживания клиентов.

Чат- боты — это программное обеспечение искусственного интеллекта, стимулирующее общение пользователей с агентами. Они упрощают взаимодействие между людьми и компьютерами. Это инструмент для изменения системы ответов на вопросы. Мы все слышали об этом кратко в нашей повседневной жизни. Сегодня мы подробно расскажем, что такое чат-бот .

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программное приложение, которое поддерживает разговоры с помощью текста или голоса. Он часто используется для воспроизведения разговоров, которые настоящие люди ведут друг с другом.

Чат-бот использует искусственный интеллект и естественный язык, чтобы понять потребности пользователя. Это помогает в решении запросов пользователей и, таким образом, упрощает их работу. В настоящее время они используются помощниками по обслуживанию клиентов и специалистами по сбору информации.

Как работают чат-боты?

Обычно чат-боты бывают двух типов. Типы следующие:

1. Исправлены чат-боты

Эти типы чат-ботов имеют минимальную функциональность. Они реагируют только на текст и голоса, на которые запрограммированы. Они не будут реагировать на любой другой иностранный текст или голос. Таким образом, можно сказать, что эти типы чат-ботов настолько эффективны, насколько эффективен их основной список команд.

2. Чат-бот с искусственным интеллектом, использующий машинное обучение

Эти типы чат-ботов как правило, имеют мозги или искусственный интеллект. Они работают в соответствии с языком ввода. Таким образом, пользователь не обязательно должен быть абсолютно прав.

Он или она может дать чат-боту смутное представление о своих потребностях, и чат- бот предоставит требуемые результаты . Эти типы чат-ботов развиваются со временем.

По мере того, как они все больше и больше взаимодействуют с разными типами пользователей и запросов, они становятся умнее. Таким образом, они становятся более адаптируемыми при обработке таких типов пользователей или запросов в будущем.

Хорошо спроектированный и рассчитанный на будущее чат-бот будет обладать следующими свойствами:

• Чат-бот анализирует существующие данные , которые обычно собираются после взаимодействия с пользователем, и понимает, какие вопросы может задать пользователь.
• Затем он может найти правильные ответы на эти вопросы, пройдя период обучения.
• Чат-бот может использовать машинное обучение, чтобы изучать и понимать контекст. Это позволит лучше решать запросы в будущем.

Чат-боты создаются с определенной целью. В интернет-магазине обычно есть чат-бот, который действует как помощник, помогая пользователям совершать покупки. Сервисная организация может разместить чат-бота, который отвечает на новые запросы клиентов.

Предоставление пользователям нужного опыта является более сложной задачей, чем создание чат-бота. Чат-бот может быть успешным только в том случае, если он последовательно выполняет требования.

Преимущества чат-ботов

В настоящее время многие люди используют приложения для обмена сообщениями больше, чем социальные сети. Создавать чат-ботов — очень разумная стратегия, поскольку сейчас люди предпочитают общение в чатах, а не по звонкам. Таким образом, чат-боты стали привлекательной возможностью для бизнеса.

Текущий маркетинговый сценарий требует, чтобы маркетинговые команды улучшали качество обслуживания клиентов . Дополнительным бременем являются растущие ожидания потребителей в сегодняшнюю цифровую эпоху. Люди теперь ожидают мгновенных и точных ответов.

Люди никогда не смогут соответствовать этим бесконечным требованиям. Только компьютеры и технологии могут дать такие мгновенные ответы. Вот почему чат-боты заняли такое видное место в цифровом мире .

Facebook был одним из многих, кто внедрил чат-ботов в 2016 году. Он демонстрирует бесконечные возможности, которые чат-боты могут предоставить через приложение Messenger.

После этого Google также представила своего Google Assistant, а также множество приложений для чат-ботов. Они присутствуют на веб-сайтах , в социальных сетях и в различных приложениях .

Воздействие чат-ботов можно перечислить следующим образом:

1. Увеличьте коэффициент конверсии веб-сайта

Маркетологи вкладывают много финансовых ресурсов, чтобы привлечь трафик на свой бизнес . Чат-боты могут быстро и точно отвечать на запросы пользователей. Это, в свою очередь, повышает конверсию.

2. Распознавайте лиды с высокой вероятностью

Основная цель организации — привлечь как можно больше потенциальных клиентов, а затем превратить их в клиентов. Но изучить каждую зацепку невозможно. Чат-боты могут предоставить вам квалифицированные лиды , используя расширенную логику квалификации. Это может ускорить ваши продажи.

3. Сократите отток пользователей

Многие организации предоставляют пользователям базы знаний для решения своих запросов. Но, как правило, такая длинная база знаний расстраивает обычного пользователя.

Чат-боты могут обрабатывать большой объем трафика и при этом обеспечивать надежную поддержку . Они обеспечивают хороший пользовательский опыт и удовлетворение. Это значительно помогает снизить отток пользователей.

4. Последовательности чат-ботов

Вы можете запрограммировать чат-бота для запуска последовательности событий. Вы можете запустить такую ​​последовательность, используя определенные ключевые слова пользователем. Его также можно запустить после того, как пользователи сами выберут его.

Ограничения чат-ботов

Так как чат-боты — относительно новая разработка цифровой эпохи, но все же у них есть некоторые проблемы. Ограничения могут быть связаны с использованием кейсов и функциональностью чат-ботов.

Такие технологии, как чат-боты и искусственный интеллект, все еще находятся в зачаточном состоянии. Им предстоит пройти долгий путь, прежде чем они смогут предоставить полное решение.

Характерные ограничения чат-ботов следующие:

• База данных чат-бота предварительно запрограммирована и фиксирована. Если чат-бот сталкивается с запросом, которого нет в его базе данных, он может не предоставить правильный вывод пользователю.
  
• Чат-боты сильно зависят от языка, используемого для взаимодействия. Он не может принять во внимание все акценты и диалекты языка во всем мире.
  
• Чат-боты могут обрабатывать только один запрос за раз. Он не может обрабатывать много вопросов одновременно. Это сильно ограничивает типы разговоров , которые пользователь может вести с чат-ботом.
  
• Многие пожилые потребители по-прежнему недовольны новыми технологиями. Они предпочитают разговаривать с реальным человеком. Чат-боты до сих пор не достигли таких же разговорных способностей , как люди. Таким образом, пожилым клиентам становится ясно, что они не взаимодействуют с реальным человеком. Это приводит к их разъединению.

Вывод

Вы не можете отрицать важность, влияние и шумиху вокруг чат-ботов за последние несколько лет. Ранее считалось, что чат-боты — это просто причуда. Но он медленно революционизирует онлайн-взаимодействие людей с бизнесом. По мере развития технологий чат-боты окажут значительное влияние на будущее.

Также читайте:

• Чат-боты с искусственным интеллектом: простота масштабирования, автоматизированная поддержка и автоматизация бизнеса
• Чат-боты: 13 бизнес-преимуществ помимо обслуживания клиентов
• 51 лучшая статистика для чат-ботов в 2021 году