Что такое KPI в маркетинге? 7 важных KPI для успешных маркетинговых кампаний

Узнайте, что такое ключевые показатели эффективности и почему они полезны в маркетинговых кампаниях для разработки успешных маркетинговых стратегий, приносящих доход и способствующих развитию вашего бренда.

Чтобы провести успешную маркетинговую кампанию — будь то цифровая или офлайновая — вам необходимо четко понимать ключевой показатель эффективности (KPI), который вы будете отслеживать. KPI — это конкретная числовая метрика, используемая для измерения прогресса в достижении определенной бизнес-цели.

По сути, вы выбираете несколько ключевых показателей эффективности, которые анализируют данные, собранные вашей маркетинговой кампанией, чтобы определить, была ли она успешной. Без правильных маркетинговых KPI все, что у вас есть, — это необработанные данные без какого-либо контекста. Все дело в том, чтобы превратить имеющиеся у вас данные в полезные идеи.

Независимо от того, являетесь ли вы маркетинговой командой из одного человека или сотни, отслеживание правильного KPI поможет доказать ценность ваших маркетинговых усилий, а также продемонстрировать их эффективность в течение длительного периода времени.

Мы рассмотрим семь наиболее важных ключевых показателей эффективности, которые вы должны отслеживать и контролировать для проведения успешной маркетинговой кампании. Но прежде чем мы перейдем к этому, давайте сначала поймем, почему маркетинговые KPI должны иметь для вас значение.

Почему вы должны заботиться о KPI в маркетинге

Маркетинговые ключевые показатели эффективности важны, потому что они помогают вам определить несколько вещей, в том числе:

• Каковы ваши маркетинговые цели и задачи
• Как вы достигнете указанных целей
• Как вы докажете, что ваши маркетинговые усилия приносят результаты
• Какая информация вам нужна для планирования будущих маркетинговых инициатив

Без детального уровня детализации, который предлагает KPI, у вас будет только набор данных без какого-либо контекста или указаний на то, почему и как они полезны для вашего бизнеса.

Нецелесообразно поддерживать маркетинговые стратегии, которые не приносят денег. Благодаря маркетинговым ключевым показателям эффективности вы лучше подготовлены к совершенствованию своих стратегий, чтобы ваша маркетинговая команда принимала наилучшие решения на основе собранных данных.

Маркетинговые KPI для более успешных маркетинговых кампаний

1. Возврат маркетинговых инвестиций (ROMI)

ROMI — это показатель рентабельности инвестиций (ROI) для маркетинговой команды. Подкатегория ROI, ROMI исследует доходность по отношению к конкретным маркетинговым целям.

Если у вас положительный ROMI, ваша кампания приносит больше денег, чем вы вложили, что, очевидно, является целью, а также наиболее важным аспектом, в котором заинтересованы ваши заинтересованные стороны.

ROMI информирует вас о том, куда направить маркетинговый бюджет для достижения наилучших результатов; вы можете отслеживать, какие стратегии были наиболее прибыльными в прошлом.

Используйте этот расчет, чтобы отслеживать только прямое влияние вашей маркетинговой кампании, потому что вы не хотите, чтобы результаты искажались из-за органического роста, не связанного с вашей кампанией.

2. Стоимость привлечения клиента (CAC)

CAC рассматривает все расходы, связанные с привлечением нового клиента, включая расходы на программу и маркетинг, заработную плату, комиссионные, используемое программное обеспечение и любые накладные расходы, связанные с превращением лида в клиента.

CAC помогает узнать, сколько стоит вашему бизнесу привлечение новых клиентов с помощью маркетинговых кампаний, независимо от того, являются ли они исходящими, входящими, цифровыми или офлайн.

При получении этих цифр важно выбрать конкретный период времени — это может быть месяц, квартал или год.

Когда у вас есть контроль над CAC, вы можете напрямую учитывать новые продажи, что поможет вашей команде лучше распределять маркетинговый бюджет для определенных областей в будущих кампаниях.

3. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Отслеживание потенциальных клиентов — один из самых старых и основных способов измерения эффективности продаж и маркетинга, но также важно определить, какой процент потенциальных клиентов превращается в клиентов, чтобы понять, какие из ваших маркетинговых усилий являются наиболее успешными.

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов помогает вам понять, как работает ваша воронка продаж и какие маркетинговые кампании имеют самые высокие показатели рентабельности инвестиций.

Как и при расчете CAC, вам нужно указать период времени, который вы выберете при получении этих цифр.

Отслеживайте средний коэффициент конверсии каждого из ваших маркетинговых каналов, чтобы определить, какой из них приносит вам наиболее квалифицированных потенциальных клиентов. Это также поможет вам решить, каким маркетинговым усилиям отдать приоритет, а какие следует переосмыслить, чтобы улучшить показатели конверсии в будущем.

4. Пожизненная ценность клиента (CLV)

CLV отслеживает, сколько денег ваш бизнес может ожидать от клиента в течение среднего времени, в течение которого клиент находится в вашем бизнесе.

Отслеживание и улучшение CLV помогает сократить отток клиентов и повысить качество обслуживания. Это также помогает оценить разумный начальный бюджет для затрат на привлечение клиента. Когда у вас есть представление о том, сколько клиент потратит за то время, пока он работает с вашим бизнесом, вы будете лучше информированы, чтобы решить, сколько времени и усилий посвятить привлечению этого клиента.

Этот расчет обеспечивает средний CLV на основе существующих данных. Эту информацию можно использовать с данными из других сегментов, на которые вы можете ориентироваться, таких как демографические или географические, для улучшения удержания и продвижения.

5. Органический трафик и реклама в поисковых системах (SEA)

Органический трафик, ценный ресурс входящего маркетинга, относится к трафику веб-сайта, генерируемому бесплатными поисковыми системами, такими как Google и Bing. По данным Gartner, 46% потребителей используют онлайн-поиск как один из первых шагов к поиску новых продуктов (полный контент доступен клиентам Gartner).

Органический трафик напрямую связан с вашей стратегией поисковой оптимизации (SEO), поэтому очень важно оптимизировать ваши веб-страницы для ключевых слов, которые вы надеетесь получить. Если лиды не найдут осмысленных ответов на вопросы, которые привели их на ваш сайт, они не будут конвертироваться. Поэтому содержание ваших веб-страниц должно соответствовать ключевым словам, для которых они оптимизированы.

Если у вас есть надежная SEO-стратегия, органический трафик станет постоянным источником бесплатного маркетингового дохода. Чем выше ваш рейтинг, тем больше бесплатного трафика вы получаете, а бесплатный доход — это всегда хорошо.

SEA, с другой стороны, является платным маркетинговым усилием с использованием рекламы с оплатой за клик (PPC), которая размещается на различных веб-сайтах и ​​страницах результатов поисковых систем (SERP). Каждое объявление, на которое нажимает лид, стоит вам денег. Однако ваши объявления не зависят от органического трафика и вместо этого размещаются в верхней части поисковой выдачи по ключевым словам, на которые вы хотите настроить таргетинг.

Вы гарантированно будете показывать свою рекламу и контент-маркетинг потенциальным клиентам, поэтому сможете отслеживать измеримый успех за определенный период времени.

SEA и органический трафик — это две стороны одной медали — оба они являются ключевыми показателями эффективности цифрового маркетинга для ваших кампаний. Если рекламная кампания работает не так, как предполагалось, вы можете использовать собранные данные, чтобы скорректировать свои стратегии SEA и SEO для будущих кампаний.

6. Окупаемость инвестиций в маркетинг в социальных сетях

Социальные сети являются важной частью любой стратегии цифрового маркетинга. Это позволяет вам обучать свою аудиторию, повышать узнаваемость бренда для вашего бизнеса и продвигать свой бренд. На самом деле, социальные сети — отличный способ усилить маркетинговые стратегии, основанные на учетных записях.

Метрики для отслеживания эффективности маркетинга в социальных сетях включают в себя:

• Лиды, конвертированные через каналы социальных сетей
• Процент трафика по каналам социальных сетей

Между Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest и TikTok существует множество различных платформ социальных сетей, которые могут быть непосильными для малых предприятий, которые могут не быть знакомы с маркетинговой стратегией, необходимой для успеха на каждой платформе. Когда вы начинаете, сосредоточьтесь на одной или двух платформах, которые больше всего находят отклик у желаемой аудитории, и сосредоточьте свои усилия на них.

Выбор правильного KPI для социальных сетей важен, но еще важнее понимать, что влияние сильного присутствия в социальных сетях выходит за рамки только рентабельности инвестиций. Вовлеченность, которую вы видите, — будь то комментарии, обзоры или публикации — отражает то, насколько хорошо ваш бренд воспринимается вашей аудиторией.

Поэтому помните, что зарабатывать деньги с помощью маркетинга в социальных сетях — это здорово, и это должно быть вашей целью, но также необходимо укреплять доверие и повышать узнаваемость вашего бренда.

7. Коэффициент конверсии целевой страницы

Если вы когда-либо создавали целевую страницу, вы знаете, как сложно добиться с ее помощью хороших коэффициентов конверсии. В конце концов, целевая страница, которая не генерирует потенциальных клиентов, бесполезна, независимо от того, сколько людей ее посещает.

Если ваша целевая страница получает много трафика, но не конвертирует много потенциальных клиентов, вы можете рассмотреть несколько изменений, протестировав несколько разных стратегий:

• Перепишите текст призыва к действию, чтобы сделать его более ценным.
• Изменить цвет кнопки CTA
• Обеспечьте большую ценность письменному контенту
• Сократите форму лидогенерации, указав только необходимую и полезную информацию для посетителей.

Не бойтесь тестировать разные методы по одному, чтобы усовершенствовать стратегию целевой страницы, чтобы у вас был звездный маркетинговый KPI для отслеживания будущих кампаний.

Следующий шаг: выберите правильные маркетинговые KPI для отслеживания

Мы обсудили семь наиболее распространенных маркетинговых KPI, но существует гораздо больше. При определении того, какую маркетинговую метрику отслеживать, очень важно быть обдуманным и вдумчивым в отношении того, почему и как вы будете их измерять.

Какую ценность отслеживание KPI принесет вашей маркетинговой команде? Будет ли его отслеживание повышать или снижать эффективность ваших будущих маркетинговых кампаний? Можете ли вы показать ROMI своих кампаний, чтобы получить больше средств? Можете ли вы разработать и улучшить маркетинговые стратегии на основе отслеживаемых и собранных данных?

Вы всегда должны задавать себе эти вопросы, чтобы развивать свои маркетинговые стратегии и постоянно совершенствоваться.

Использование программного обеспечения — один из лучших способов отслеживать и контролировать данные, показатели и ключевые показатели эффективности вашей маркетинговой кампании:

• Программное обеспечение для маркетинговой аналитики собирает и обрабатывает данные, необходимые для оценки эффективности и стратегического планирования в вашем отделе маркетинга.
• Программное обеспечение для планирования маркетинга помогает вашему бизнесу наметить свою маркетинговую стратегию, бюджет и цели, а также измерить прогресс по этим параметрам.
• Программное обеспечение Dashboard позволяет объединять данные из разных систем, приложений и отделов, чтобы определять маркетинговые тенденции, находить корреляции и принимать более эффективные бизнес-решения.
• Программное обеспечение для стратегического планирования объединяет исторические данные об эффективности маркетинга и помогает создавать прогнозные модели будущих результатов на основе определенных маркетинговых целей и распределения ресурсов.

Готовы найти новое программное обеспечение?

Вот как убедиться, что вы получите отличный матч.

Возьми меня туда