Приветственные сообщения для беспрепятственной адаптации клиентов

Опубликовано: 2022-10-12

Настройка сцены

Перед началом пьесы Шекспир заставлял герольда выходить, чтобы описать обстановку. Это создало знакомство, установило взаимопонимание и ожидания с аудиторией и стоило намного меньше, чем создание настоящих декораций!

Это ваша работа с приветственным сообщением, придет ли оно в виде SMS, push-уведомления или обычного сообщения электронной почты. Вы готовите почву для будущих взаимодействий. Однако ваша самая важная задача по-прежнему остается: рассказать людям, почему они получают именно это сообщение.

Большинство людей будут получать поток сообщений каждый день, поэтому вы должны выделить свое из толпы. Один из способов сделать это — убедиться, что вы всегда приносите пользу клиенту, вознаграждая его за открытие вашего электронного письма, SMS или push-сообщения. Однако вы также должны помнить о юридических требованиях в отношении таких сообщений.

Как это сделано

Сообщения будут различаться в зависимости от характера вашего бизнеса:

Если вы предлагаете альтруистическую общественную работу, в которой они, возможно, захотят помочь, напомните им о хорошей работе, которую вы делаете;
Если вы знаете, что они приходят из определенной воронки продаж, напомните им, почему они вообще зарегистрировались;
Если они откликнулись на предложение, расскажите о преимуществах, на которые они могут рассчитывать.

Продолжайте рассказывать о преимуществах, которые они увидят и в будущих сообщениях. Часто хорошей идеей является предоставление прямой, немедленной выгоды, такой как купон на скидку 20% при первой покупке, бесплатная электронная книга или выбор надбавки, которая будет включена при заказе. Это может быть так же просто, как «бесплатная доставка».

Приветственные сообщения по каналам

Да, техники могут меняться, но фундаментальные принципы остаются неизменными. Обратите внимание на вашего нового клиента; покажите им, что вы их цените; убедите их в том, что их покровительство — это самое важное, что произошло с вами сегодня.

Давайте рассмотрим три самых популярных метода общения и то, как к ним следует подходить.

Всплывающее уведомление

Если ваш клиент согласился установить приложение вашей компании и, кроме того, принимать входящие push-уведомления, не превращайте свое первое сообщение в 5-страничную рекламу о том, насколько вы хороши. Кто-то, предоставляющий вам разрешение на push-уведомления, создает привилегированное состояние, подразумевающее доверие. Не злоупотребляйте этим.

Это особенно важно, потому что люди удалят ваше приложение, если оно работает плохо, раздражает их или считается неактуальным. Большинство устройств имеют ограниченное пространство, поэтому пользователи могут хранить очень мало приложений.

Чтобы быть одним из немногих избранных «хранителей», убедитесь, что ваши push-уведомления короткие, привлекательные и актуальные. Распространенным методом является включение QR-кода, штрих-кода или аналогичной функции, предоставляющей скидку на покупку.

SMS-сообщения

Такой вид общения может быть еще более кратким. Многие клиенты выбирают SMS, потому что они включены в их тарифный план бесплатно, часто с неограниченным обменом сообщениями. Недостатком является то, что может быть ограничение оператора связи на количество символов, которое вы можете использовать, аналогично сообщению в Твиттере.

Для некоторых клиентов, если вы превышаете определенное количество символов, сообщение может быть разделено на несколько сообщений или, что еще хуже, автоматически преобразовано в сообщение типа MMS (служба мультимедийных сообщений). Что еще хуже, MMS часто стоят клиентам денег.

Лучший выбор? HTML-ссылка на то, что их интересует, с кратким напоминанием о том, почему им нравится ваш продукт или услуга.

Сообщения электронной почты

Такой вид общения дает гораздо больше свободы действий. Здесь вы можете быть «новостным», показывать много изображений, давать много ссылок, давать подробные описания событий и т. д.

Ключевым моментом электронной почты является размещение захватывающих фрагментов в самом верху, чтобы клиенту не приходилось искать то, что его интересует. Если им не хватает времени, они, скорее всего, закроют его, думая, что вернутся к нему позже, но затем быстро забудут об этом. Упущенная возможность!

Предоставление дополнительной информации «под сгибом», как говорили в газетном бизнесе, дает гораздо больше информации тем, кто глубоко заинтересован. Точно так же это не мешает клиентам, которым просто нравится читать заголовки или щелкать ссылки, чтобы получить полную информацию.

Лучшие приветственные сообщения

Признание

Используйте имя клиента. Это их самое ценное достояние, и всем нравится, когда их узнают. Не отправляйте стандартные приветственные сообщения ради сообщений — клиенты хотят чувствовать, что они больше, чем просто номер счета, — и придавайте им ценность, а не просто «контент».

Искренность

Вы благодарны за их внимание, так почему бы не сказать им об этом и не сказать «Спасибо». Это удивительно значимый и мощный способ улучшить качество обслуживания клиентов, и когда они говорят «спасибо» за что-то, не стесняйтесь сказать в ответ: «Добро пожаловать. Я был рад быть полезным».

Подключиться к своим видео

У вас есть какие-нибудь видео YouTube «Explainer»? Если это так, предоставление прямой ссылки на них может быть удивительно эффективным и полезным для новых клиентов. Вы можете отправить быстрое и короткое мобильное сообщение, например:

Завязывание обуви Научите своего ребенка менее чем за минуту!
Выращивание многолетников Ваши цветы вернутся!
…

…или объяснение может быть длиннее, чтобы охватить одну тему.

В электронное письмо вы можете включить фрагменты изображений из видео, чтобы вызвать интерес. У вас есть роскошь пространства с электронной почтой, но не тратьте их время и не перегружайте своими сообщениями. Включите достаточно, чтобы вызвать интерес, а затем перестаньте говорить! Попробуйте что-то вроде этого:

На прошлой неделе мы рассмотрели укладку обшивки, но многие из вас спрашивали об укладке ламината на бетон. Влагозащитный барьер необходим для успеха при укладке древесины лиственных пород на бетон. Давайте посмотрим на технику!

Подключиться к своему блогу

У вас уже есть материал, который нужен новым клиентам; в конце концов, они рассказали вам о своих интересах во время регистрации. Исходя из этого, отправка триггерных условных электронных писем позволит вам как можно быстрее предоставить персонализированную информацию, которая им нужна. Попробуй это:

Спасибо, что присоединились к нам здесь, на OURcompany.com! Мы знаем, насколько ценно ваше время, поэтому давайте познакомим вас с наиболее релевантными блогами, которые соответствуют описанным вами интересам.

Как получить максимум от…
Где люди впервые получили…
Ванны проигрывают битву за ванную комнату! Правило душа!

Пригласите их к участию

В конце вашего сообщения добавьте CTA (призыв к действию). Приглашая их поделиться, это увеличивает их чувство сопричастности. Это создает личную заинтересованность, потому что они говорят друзьям, что вашим материалом стоит поделиться. Включите что-то вроде этого:

Мы очень рады видеть вас на борту и надеемся, что наша хорошо продуманная [информация/услуга/продукт] была вам полезна. Не стесняйтесь поделиться своим опытом в Твиттере, посте на FB или по электронной почте, чтобы ваши друзья тоже могли извлечь пользу!

…а затем предоставьте им ссылки для этого, если это возможно.

С нетерпением ждем возможности служить вам

Напомните им, что вы заботитесь о том, что они думают о вас, и что вы уважаете их.

Мы ценим ваш бизнес и не будем засорять ваш почтовый ящик нежелательной почтой. Мы будем отправлять вам сводку только так часто, как вы выберете, например, еженедельно, раз в две недели или ежемесячно, или время от времени уведомление об обновлении продукта, чтобы вы всегда могли иметь самую последнюю и самую безопасную версию нашего программного обеспечения.

Вы можете изменить свои предпочтения в любое время. Мы всегда здесь и рады услышать все, что вы хотите рассказать нам о наших услугах или предложениях, или ответить на любые ваши вопросы!

Вынос

Новые клиенты — это не те, кого нужно забыть, как только они появятся в вашем списке рассылки. Поддерживайте уважительное общение. Убедитесь, что каждое сообщение представляет для них ценность .

Что бы вы ни делали, не забывайте о них! Если вы не общаетесь регулярно, по крайней мере, подпишите их на вашу рассылку, чтобы они чувствовали себя на связи.

Помните тот ледяной кофе, который вы нашли в машине Keurig? Вот что чувствует ваш клиент, когда вы его забываете: игнорируемый, недооцененный, покинутый… и если он так себя чувствует, он может просто покинуть вас навсегда.

Делайте работу хорошо или не делайте ее вообще, потому что, как говорит Йода, «не надо пытаться ».