Проанализировано 45 эффективных примеров приветственных сообщений

Подобно тому, как фильмы привлекают зрителей, если вы не сможете зацепить своих подписчиков электронной почты в течение первых 10 минут общения по электронной почте, вам конец. Успех вашей последовательности регистрации по электронной почте во многом зависит от вашего первого электронного письма, также известного как приветственное сообщение или приветственное письмо.

Что (точно) такое приветственное сообщение?

Приветственное сообщение или приветственное электронное письмо — это первое электронное письмо, которое вы отправляете своим новым подписчикам или пробным версиям, когда они подписываются на ваш продукт, информационный бюллетень или загружают лид-магнит на вашем веб-сайте.

Учитывая высокую вовлеченность этого электронного письма, у вас может возникнуть соблазн включить в него много информации и несколько CTA.

Цель приветственного письма — сформировать правильные ожидания и познакомить людей с вашим программным обеспечением. Он также должен иметь только один CTA:

• Верните людей на свой сайт.
• Заставьте людей войти в ваше приложение.
• Подталкивайте людей к выполнению следующего действия в процессе адаптации.
• Предложите людям загрузить вашу электронную книгу или другой тип контента.
• Пригласите людей посетить ваш вебинар.
• Завершите регистрацию (особенно при двухэтапной регистрации приветственное письмо можно использовать в качестве продолжения).
• Заставьте людей покупать у вас.
• Собирайте отзывы.
• Предоставьте видеообзор вашего продукта.
  

Приветственные письма имеют отличную эффективность по всем направлениям:

• Средняя открываемость приветственных писем составляет 50% — MarketingSherpa.
• Основываясь на моем личном опыте, вы можете ожидать от 40% до 60% открываемости вашего приветственного письма. Сравните это с мизерным средним коэффициентом открытия всех электронных писем во всех нишах, который колеблется всего в районе 20%.
• Приветственные электронные письма приносят в 3 раза больше транзакций и дохода по электронной почте по сравнению с обычными рекламными рассылками.— InboxArmy
• Подписчики, получившие приветственное электронное письмо, проявляют на 33 % больше вовлеченности в бренд — Invesp
• 74% людей ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки на вашу рассылку.
  

Все же…

Только 57,7% брендов отправляют приветственные письма своим новым подписавшимся пользователям.

Это просто показывает, что у вас, как у компании, есть потрясающая возможность повысить вовлеченность и конвертировать новых пользователей с помощью приветственного письма.

В этом посте мы разберем 45 приветственных писем — некоторые из них превосходны, а другие не очень. В первой главе мы рассмотрим приветственные письма SaaS, а в следующей — приветственные письма электронной коммерции.

С этим покончено, давайте перейдем и проверим несколько примеров электронной почты.

Приветственные сообщения SaaS

1. Соберите контент

Строка темы: Добро пожаловать в вашу учетную запись GatherContent

GatherContent — это платформа для создания контента, рабочего процесса и совместной работы.

Они используют довольно стандартный подход к своему приветственному сообщению, рассматривая процесс адаптации с высоты птичьего полета.

Помимо предоставления 4 шагов адаптации, они дополняют каждый шаг полезными материалами.

Несмотря на то, что этот подход превосходен с точки зрения предоставления общего обзора и определения ожиданий относительно того, что будет дальше в процессе адаптации, он немного ошеломляет.

Основная цель приветственного письма — напомнить людям о ценности вашего продукта и подтолкнуть их к следующему шагу. Кто-то может возразить, что предоставление такого количества ссылок может отвлечь пользователей от следующего шага или даже парализовать их анализом.

Забрать:

Итак, как вы приветствуете кого-то в электронном письме?

В своем приветственном сообщении подумайте, хотите ли вы ознакомить пользователей с процессом адаптации от начала до конца ИЛИ дать им один призыв к действию, который подтолкнет их к следующему наиболее важному действию.

2. Квадратное пространство

Тема сообщения: Добро пожаловать в Squarespace.

Squarespace, популярная платформа для создания веб-сайтов, использует прагматичный подход в своем приветственном сообщении.

У Squarespace есть несколько отличных электронных писем в последовательности онбординга, но это не одно из лучших.

Днем позже они отправляют второе приветственное сообщение, содержащее гораздо больше полезной информации:

Сохранение URL-адреса вашего веб-сайта важно, но они упустили значительную возможность, заняв драгоценное пространство преждевременным призывом к действию — кнопкой «Обновить сейчас». Просить кого-то обновить свою учетную запись в приветственном письме — все равно, что просить кого-то выйти за вас замуж на первом свидании. Даже если они скажут «да», скорее всего, они вам не подойдут.

Я бы отправил электронное письмо с контрольным списком сразу после регистрации и замедлился бы с агрессивными запросами.

Забрать:

Не жертвуйте ценностью ради прагматизма в своем приветственном сообщении. В случае Squarespace ни один пользователь не сохранит URL-адрес своего веб-сайта, если он не сочтет веб-сайт ценным.

3. Джира

Тема сообщения: Начни что-то удивительное

Jira, инструмент управления проектами для разработки программного обеспечения, полагается на вездесущую кнопку «назад в приложение», чтобы вернуть пользователей к инструменту.

Хотя в кнопке «Назад в приложение» нет ничего плохого, Jira немного поленилась со своим приветственным сообщением.

Как говорит эксперт по электронному маркетингу Вэл Гайслер:

«Важно помнить, что ваш новый клиент еще не вполне убежден в том, что ему действительно нужен ваш продукт. Продолжать убеждать их в этом — непрерывный процесс».

Учитывая простоту этого письма, ясно, что оно было сделано для одной цели — вернуть меня в Jira. Сделав электронное письмо таким минималистичным, они упустили возможность рассказать мне о проблеме или решении.

Гиперутилитарный подход к этому электронному письму не принимает во внимание соответствие пользователя/продукта.

Вождение — лишь один из ключевых приемов, которые он использует. Остальные демонстрируют продукт и, что наиболее важно, знакомят пользователей с проблемой.

Звездный процесс адаптации пользователей признает, что некоторые пользователи полностью осознают проблему, которую они хотят решить с помощью вашего продукта, а некоторые — нет. И он по-разному уравновешивает образование, демонстрацию и действие, чтобы удовлетворить каждую потребность.
— Йоханн Кундерс

Отсутствие каких-либо других электронных писем, кроме агрессивного электронного письма об истечении пробной версии ближе к концу моей пробной версии, не устраняет путаницы.

Если есть одна умная вещь, которую делает это «транзакционное» электронное письмо, — это сокращение накладных расходов на поддержку за счет включения ссылки на забытый пароль. Я предполагаю, что команда Jira была вынуждена сделать это после того, как получила тонну запросов на ввод пароля в приветственном сообщении.

Забрать

Не будьте циничны в своем приветственном письме, ожидая, что люди будут знать, что делает ваш продукт и какие проблемы он решает. Пользователь не будет завоеван, пока не извлечет пользу из вашего продукта.

4. Туннельный медведь

Строка темы: TunnelBear – подтверждение по электронной почте

TunnelBear, инструмент VPN-прокси, на самом деле не имеет приветственного сообщения. Вместо этого они просят вас подтвердить свою электронную почту, чтобы начать использовать их программное обеспечение.

Проверка электронной почты как часть процесса адаптации часто встречается в SaaS-компаниях, поэтому я должен был рассмотреть ее в этом посте.

Я не большой поклонник процесса подтверждения электронной почты. Это приводит к резкому оттоку пользователей на очень хрупком этапе вашей воронки продаж — до того, как люди попробовали ваш инструмент.

Мы должны отметить блестящие иллюстрации, которые TunnelBear использует в своих электронных письмах и везде, что делает бренд запоминающимся.

Забрать

Если вам абсолютно необходимо проверять электронную почту людей в процессе адаптации, вы можете отложить этот шаг до тех пор, пока люди не войдут в ваше приложение. Например, вы можете попросить людей подтвердить свою электронную почту, прежде чем они активируют услугу, подключат интеграцию, пригласят члена команды и т. д.

5. Фигма

Тема сообщения: Добро пожаловать в Figma!

Figma, инструмент для совместной разработки интерфейсов, полагается на то, что пользователь ознакомится с множеством ресурсов, которые они перечисляют в своем приветственном письме.

Чтобы еще больше усложнить задачу пользователям Figma, следующее действие в онбординге вообще не ясно.

Кроме того, я не уверен в назначении фиолетового изображения на шапке — кажется, что много важного имущества потеряно, особенно на мобильных телефонах.

По крайней мере, у них есть кнопка «Назад в приложение», которая довольно четко выделяется в дизайне электронной почты.

Забрать

Ресурсные электронные письма имеют место в вашей последовательности онбординга, но приветственное сообщение должно иметь четкий следующий шаг.

6. Календарно

Тема сообщения: Добро пожаловать в Calendly!

Это мое любимое приветственное письмо из списка, который у нас есть!

Calendly, популярное онлайн-приложение для планирования встреч, отлично справилось со своим приветственным сообщением, так что давайте погрузимся и посмотрим, что они сделали.

Calendly не оставляет пользователю места для интерпретации того, что делает инструмент и каковы преимущества его использования. Электронное письмо начинается с солидного вступления, ориентированного на результат:

Что делает инструмент?

«… положит конец расписанию туда-сюда…»

Каковы результаты?

«…сэкономьте 4 часа в неделю или более 45 минут в день…»

Затем они спрашивают пользователя: «Вы готовы сами начать экономить такое время?»

Этот вопрос очень эффективен, когда у вашего потенциального клиента есть желание или цель, и вы, называя это, легко провоцируете осознание этого.

Продолжая письмо по электронной почте, Calendly дает нам простой призыв к действию, чтобы использовать любую из их предварительно созданных, готовых к использованию ссылок для планирования. Здесь нет списка шагов или ресурсов, просто очень простой способ приступить к работе с предварительно заполненными событиями встречи.

Приветственное письмо заканчивается двумя полезными ссылками на случай, если у вас возникнут вопросы или вы не готовы начать планирование встреч.

Забрать

Не думайте, что пользователи знают о преимуществах вашего продукта только потому, что подписались на него. Используйте приветственное сообщение как возможность напомнить испытателям о результатах, которые они могут получить с помощью вашей SaaS.

7. Заместитель

Тема сообщения: Поздравляем, ваша учетная запись заместителя активна!

Заместитель - это инструмент, который помогает вам планировать сотрудников и упрощает табели учета рабочего времени.

Они отправят вам приветственное письмо, как только вы активируете свою учетную запись.

Они отлично используют верхнюю часть электронного письма, подчеркивая преимущество — больше никаких бумажных расписаний и табелей учета рабочего времени, а также используют макеты телефонов, чтобы показать, что их программное обеспечение работает на мобильных устройствах.

Использование их логотипа дважды немного излишне, и, конечно же, это пространство можно было бы использовать мудрее, чтобы сделать заголовок или экраны еще более заметными (например).

CTA в этом письме — это ссылки на магазин приложений в конце. Было бы более эффективно, если бы заместитель сегментировал свою аудиторию и персонализировал электронную почту в зависимости от того, какой телефон они используют, вместо того, чтобы ссылаться как на Apple AppStore, так и на Google Play.

Они дают ссылку на «полезную статью», но если присмотреться, эта ссылка не имеет особого стиля, что делает ее невидимой.

Забрать

Убедитесь, что ваши ссылки правильно отформатированы и различимы в вашей электронной почте.

8. Понятие

Тема сообщения: Советы от Notion

Notion, универсальный инструмент для рабочего пространства, использует нетрадиционный подход к своему приветственному письму с обзором необычных функций.

Они решили сосредоточиться на функциях. Это электронное письмо с минималистичным дизайном почти работает как ознакомительный тур в приложении.

Мне нравится, что они просят пользователей снова войти в приложение в каждом разделе функций.

Я бы не стал поддерживать приветственное письмо, которое может похвастаться функциями, а не преимуществами или вариантами использования, но я думаю, что оно неплохо работает с Notion, учитывая их уникальный продукт и гибкий набор функций.

9. Понедельник.com

Тема: Привет, Сара! Собери свою первую доску и начни свою команду!

Инструмент управления проектами Monday.com — первый продукт в этом посте, который действительно использует персонализацию в строке темы.

Это также первое приложение, использующее видео для бортовых пользователей. У Monday есть видеоканал высокого уровня, и их вступительное видео уже набрало почти 100 тысяч просмотров. Это неудивительно — видео отлично показывает различные варианты использования продукта, а также демонстрирует реальный продукт.

Это действительно умно, как они использовали ярлыки видео, чтобы выделить функции:

Забрать

Используйте видео для привлечения клиентов.

Когда вы вставляете ссылку на видео в редактор электронной почты Encharge, Enchage автоматически превращает ее в изображение-заполнитель, которое выглядит так же, как и в приветственном письме Monday.com, — с удобной кнопкой воспроизведения YouTube, которая побуждает людей нажимать на нее. Это.

10. Подия

Тема сообщения: Добро пожаловать в Подию! 👋

Смайлики, GIF-файлы, социальное доказательство, руководство по адаптации, персональная демонстрация — все это есть в приветственном письме от платформы онлайн-курсов Podia.

Электронное письмо начинается с неброского триггера социальной защиты:

«Если вы чем-то похожи на других 14 000+ клиентов Podia, вы занятый создатель».

…одновременно называя свой целевой рынок.

Далее он устанавливает правильные ожидания:

«Поскольку до 11 июля 2019 года пробная версия у нас абсолютно бесплатна, самое время настроить наш продукт…»

«В течение следующих нескольких дней мы с моей командой расскажем вам, как максимально эффективно использовать свою учетную запись Podia…»

Затем он предоставляет ссылку на полезное руководство по началу работы и возможность заказать демонстрационный звонок.

И все это отправляется от Спенсера, что является отличным небольшим штрихом, позволяющим нам почувствовать, что мы разговариваем с реальным человеком, а не с программным роботом.

В общем, у Podia отличное приветственное письмо.

11. Полная история

Сюжетная линия:

FullStory, инструмент для записи сеансов в реальном времени, использует более интимный подход с их приветственным письмом «продажа».

Сообщения о продажах — это личные электронные письма, которые вы отправляете своим пробным пользователям, чтобы вовлечь их в разговор с вами. И это именно то, что FullStory делает с их текстовым приветственным письмом, отправленным Луисом, ключевым членом команды по работе с клиентами в FullStory.

Я бы внес несколько изменений в электронную почту Луи:

1. Замечательно, что он перечисляет некоторые из мощных функций FullStory, но я также обязательно упомяну некоторые варианты использования или, возможно, поделюсь историей успеха клиента в этом письме.
2. «У вас есть минутка, чтобы поболтать в среду или четверг днем?» Э-э... ты имеешь в виду твой день или мой день? Я немного удивлен, что Луис может планировать любые звонки с этим призывом к действию. Бьюсь об заклад, ему нужно много ходить туда-сюда, чтобы договориться о встрече. Избавьте себя от этой боли и вместо этого используйте Calendly или другое приложение для планирования.
   

12. Трелло

Тема сообщения: Добро пожаловать в Trello!

В приветственном письме популярного инструмента Канбан Trello нет ничего сверхъестественного. (Кстати, вы заметили повторяющийся шаблон строки темы «Добро пожаловать в [Product] »?)

Они используют очень заметную кнопку «Назад в приложение» в сочетании со списком полезных ресурсов.

Ближе к концу приветственного письма они также готовят нас к своим будущим письмам.

13. Вселенная

Тема сообщения: Добро пожаловать во Вселенную.

Universe, простой конструктор веб-сайтов, отправляет личное приветственное письмо от Джозефа Коэна, основателя.

Джозеф рассказывает о кайдзен (?), а также предлагает пользователям проверить свое сообщество на Reddit. Затем он немного болтает об их цели «создать сеть». И заканчивает тем, что просит пользователей оставить отзыв об инструменте (правда, в приветственном письме?)

Индивидуальный подход — это здорово, но это приветственное письмо не работает почти везде:

1. Меня отвлекает от инструмента разговор о «японском термине непрерывного совершенствования».
2. Он просит меня присоединиться к сообществу Reddit, предполагая, что я являюсь пользователем Reddit и хотел бы стать частью сообщества инструмента, на который я только что подписался.
3. Он говорит об их целях , но не о моих целях. И что, черт возьми, такое «создание сети»?
4. Просит оставить отзыв. В самом первом письме.
5. Он не предоставляет никакой образовательной информации.
6. Это не указывает, какое следующее необходимое действие мне нужно предпринять, чтобы получить ценность от Universe.
   

Джозеф, если вы читаете это, пожалуйста, свяжитесь со мной — я буду рад бесплатно переписать ваши ознакомительные электронные письма.

14. Лакмус

Тема сообщения: Добро пожаловать в Litmus! Вот как начать

Litmus, популярный инструмент тестирования электронной почты, отправляет аккуратное приветственное письмо с четким призывом к действию.

Я ценю то, как они ссылаются на «дорогостоящие ошибки», которые можно совершить, если они не используют Litmus:

Litmus — это самый простой способ создать и протестировать электронную почту, чтобы вы могли быть уверены, что она не содержит дорогостоящих ошибок и готова к отправке вашим подписчикам.

Мне также нравится их CTA «Исследовать» инструмент, который представляет собой свежий взгляд на кнопку «Начать» / «Перейти к продукту».

15. Браузерный стек

Тема сообщения: Добро пожаловать в BrowserStack

BrowserStack — это платформа тестирования разработки, которая позволяет пользователям тестировать веб-сайты в разных операционных системах, фактически не устанавливая ни одну из них.

В своем приветственном письме они знакомят пользователя с основными функциями программного обеспечения.

Это электронное письмо перегружено текстом, а также в нем отсутствует четкий призыв к действию. Ссылки «Начать тестирование сейчас» невидимы, а высота строки текста слишком мала.

Предполагается, что это должно выглядеть как личное электронное письмо в виде простого текста, но на самом деле оно отправляется от «BrowserStack Team». Разочаровывает.

Забрать

Электронная почта — не самое удобное для дизайна средство, но обязательно следуйте основным правилам разборчивой типографики:

Для разборчивого основного текста, который удобно читать, общее правило заключается в том, что начальное значение (примечание автора: расстояние между строками по вертикали) должно быть в 1,25–1,5 раза больше, чем размер шрифта.

Строки должны быть короткими, с большим интервалом по вертикали.

16. Асана

Тема: Начните работу с пробной версией Asana Premium

Asana, платформа управления проектами, имеет 2 разных приветственных письма:

• Для пробных пользователей (скриншот выше)
• И для приглашенных пользователей (скриншот ниже)
  

Приветственное письмо для пробных пользователей не предполагает, что вы знаете, что делать дальше. Вместо этого он помогает вам создать импульс с помощью легкого призыва к действию «Использовать шаблон» — следующего наиболее важного действия в цепочке создания ценности Asana.

Красивые иллюстрации приложения привносят больше контекста в функции: цели компании, планирование мероприятий, шаблоны запуска продукта. Сравните их с бессмысленной иллюстрацией в приветственном письме Figma, и вы поймете, почему они работают.

Забрать

Используйте иллюстрации в своем электронном письме только тогда, когда они имеют контекстную ценность.

17. Дропбокс Бизнес

Тема сообщения: Добро пожаловать, Сара!

Dropbox Business использует правило трех, чтобы помочь пользователям начать работу со своим продуктом.

«Если вы хотите, чтобы что-то засело у кого-то в голове, сложите это в последовательность из трех». — Брайан Кларк, копиблогер

Это то, что Dropbox делает со своими шагами — запустите процесс с помощью 3 простых шагов.

Яркий CTA ясно дает понять, что ожидается от пользователя дальше.

18. Активная кампания

Строка темы: Ваша учетная запись ActiveCampaign — спасибо!

Инструмент автоматизации маркетинга ActiveCampaign предоставляет пользователям краткое руководство по настройке учетной записи.

Благодаря яркому цвету кнопки и четкому фокусу на своих функциях отправки электронной почты ActiveCampaign отлично справляется с тем, чтобы подтолкнуть людей начать отправлять электронные письма с их платформы.

Я бы поэкспериментировал с макетом этого письма и разделил шаги на 4 строки, чтобы сделать визуальный поток более управляемым для глаз.

Они также предлагают пробным пользователям загрузить свой контрольный список для начала работы, нетрадиционный способ помочь людям на борту, но мне это нравится.

19. Грамматика

Строка темы: You + Grammarly = Ready for Action

Неудивительно, что команда Grammarly умеет обращаться со словами — «миллионы пользователей ежедневно полагаются на Grammarly, чтобы сделать свои сообщения, документы и публикации в социальных сетях четкими, безошибочными и эффективными».

Забавная и личная тема приветственного сообщения Grammarly выделяется из толпы.

Электронное письмо довольно длинное, но оно хорошо работает для Grammarly, поскольку они разделили тело письма на несколько разделов, используя визуальные подсказки и заголовки.

Если нам нужно их уловить, основной призыв к действию «Посетите совершенно новый редактор Grammarly» довольно бледный и может выиграть от изменения визуальной обработки.

Кроме того, я могу возразить, что приветственное сообщение — не лучшее место для обсуждения «Настройки электронной почты».

В конце письма вы увидите раздел Grammarly Premium. В этом посте я утверждал, что приветственное письмо — это ужасное место и время, чтобы предложить пользователям обновиться, но это не относится к приветственному письму Grammarly. Поскольку Grammarly — это инструмент Freemium (у них есть обширная бесплатная версия), можно с самого начала информировать пользователей Freemium о премиальных функциях. Статистика показывает, что пользователи Freemium обычно обновляются быстрее, чем пользователи бесплатной пробной версии.

20. Викс

Тема сообщения: Добро пожаловать в Wix

У Wix, популярного конструктора веб-сайтов, есть приветственное письмо, которое хорошо сочетается с их ярким визуальным брендом.

Основной призыв к действию, который предлагает пользователям «Начать создание» своего веб-сайта, сфокусирован и контрастирует с общим дизайном электронной почты, поскольку он

В конце письма Wix предлагает пользователям изучить примеры веб-сайтов, помогая им визуализировать успех с помощью инструмента.

21. Шрифт

Тема сообщения: Выбери свой путь

Приветственное сообщение Typeform с броской темой определенно выделяется среди остальных.

Мне нравится, как Typeform учитывает путь покупателя и сегментирует пользователей на основе их выбора:

• У меня есть это — для пользователей, которые с удовольствием изучают Typeform без посторонней помощи.
• Я ищу руководство — отправляет пользователям последовательность писем с кратким руководством.
  

Когда вы сочетаете умную сегментацию с их остроумным копированием «Твоя личность. Наш интерфейс» и красивые визуальные эффекты, которые помогают узнаваемости их бренда, это приветствие на высоте.

Забрать

Повысьте вовлеченность электронной почты, используя сегментацию в своем приветственном письме, чтобы направлять пользователей на персонализированный путь регистрации. С помощью Encharge вы можете создавать персонализированные последовательности электронных писем на основе ссылок, по которым переходили люди.

22. Щелчок вверх

Тема сообщения: Горячее шоколадное печенье ClickUp

У платформы управления проектами ClickUp есть приветственное письмо со смелой и продуманной темой, но это не единственная особенность этого письма.

Существует множество инструментов для управления проектами, и ClickUp определенно проделал хорошую работу по устранению этого возражения в своем электронном письме:

• «ClickUp — самая быстрорастущая платформа для управления проектами…»
• «Наша основная цель — выпускать улучшения каждую неделю…»
• «Мы такие разные». — затем они выделяют некоторые из своих уникальных функций и предлагают пользователям щелкнуть, чтобы «посмотреть, что делает ClickUp уникальным».
  

Электронное письмо заканчивается причудливой небольшой рекламой, которая гласит:

«Чувствуете голод? Нажмите здесь, чтобы узнать о лучшем печенье с шоколадной крошкой» и ссылках на рецепт печенья с шоколадной крошкой.

Забрать

Как вы приветствуете своих клиентов?

Люди, пробующие ваш продукт, находятся на этапе оценки пути клиента. На этом этапе ваша задача сделать любые возражения нейтральными и безобидными. Приветственное сообщение — это хорошая возможность обсудить возражения потенциальных клиентов и ответить на них.

23. Домофон

Тема сообщения: Добро пожаловать в Интерком.

Intercom полагается на очень простое приветственное электронное письмо с простым текстом, которое побуждает людей сделать несколько вещей:

• Настройте свою команду. Они буквально используют CTA «вот ваш следующий шаг».
• Посмотрите их видеоролики о продукте — если вы хотите узнать больше об Intercom.
  

В конце письма также есть небольшая кнопка «Войти в Intercom».

В этом приветственном сообщении нет ничего сверхъестественного, но оно делает свою работу.

24. Воздушный стол

Тема сообщения: Добро пожаловать в Airtable!

Airtable, новая платформа баз данных, которая набирает обороты в последние пару лет, использует видео, чтобы приветствовать своих пользователей.

Мне нравится, что они предлагают подробное видео и короткое 2-минутное видео для занятых людей — поговорите о том, чтобы бережно относиться к времени ваших пользователей!

Это письмо можно было бы немного персонализировать. Я имею в виду, ребята, вы уже знаете мое имя, используйте эти жидкие ярлыки с пользой!

Забрать

Encharge поддерживает жидкие теги, которые вы можете использовать для персонализации своих электронных писем.

Например:

Привет {{person.firstName | default:"there"}} {{person.firstName | default:"there"}} будет использовать имя человека или заменить его на "там", если оно недоступно.

25. Буфер

Строка темы: Подтвердите свой адрес электронной почты Buffer

Это еще одно электронное письмо с подтверждением электронной почты, но в нем есть еще кое-что.

Во-первых, электронное письмо отправляется от Джоэла, одного из соучредителей Buffer, что автоматически превращает раздражающее транзакционное электронное письмо в более личное.

Во-вторых, есть краткий Ps, который предупреждает пользователей о будущем общении и предоставляет удобную ссылку на часто задаваемые вопросы.

Забрать

Люди склонны читать P.s. чаще, чем текст письма. Включение релевантной информации и следующих шагов в Ps — это хитрый способ заставить людей прочитать его.

26. Инвижн

Тема сообщения: Добро пожаловать в InVision

Инструмент для совместной работы над дизайном InVision приветствует нас красиво иллюстрированным письмом, которое выглядит как продолжение их продукта.

В шапке электронного письма используются персонализация и социальное доказательство («сообщество дизайнеров, насчитывающее 5 миллионов человек»), чтобы вы чувствовали себя как дома.

Далее электронное письмо знакомит пользователей с их продуктами:

• Студия ИнВижн
• Облако InVision
• InVision DSM
  

Каждый продукт сопровождается заметным призывом к действию и кратким видео, которое поможет вам ознакомиться с программным обеспечением.

27. Вистия

Тема сообщения: Привет. Добро пожаловать в Вистию!

Голос приветственного электронного письма Wistia излучает развлекательный и красочный бренд.

Wistia использует сообщение, похожее на стихотворение, чтобы познакомить нас с их побочным продуктом Soapbox и их библиотекой ресурсов для тех, кому интересно узнать больше.

Единственное, что меня раздражает в этом электронном письме, — это мягкий призыв к действию «Узнать больше», который не перекликается с забавным брендом и не подразумевает каких-либо дополнительных преимуществ.

28. ЯНАБ

Тема: Вы совершаете большую ошибку в составлении бюджета?

YNAB, программное обеспечение для составления личного бюджета для Windows и Mac, использует совершенно другой подход с их длинным приветственным сообщением.

Электронная почта работает почти как статья.

Что мне нравится в этом письме, так это то, что вместо того, чтобы кричать: «Попробуйте эту функцию, попробуйте эту функцию!» YNAB обучает своих пользователей. И копия довольно яркая — они используют историю, чтобы проиллюстрировать вариант использования их функции корректировки бюджета.

Что мне не нравится, так это то, что электронная почта немного трудно читаема. Разбивая эти длинные абзацы на более мелкие фрагменты и используя более крупный размер шрифта и высоту строки, вы можете сделать электронное письмо менее страшным для чтения.

Забрать

Лучшее приветственное сообщение сочетает в себе обучение, демонстрацию и действие по-разному, чтобы удовлетворить потребности клиента. Не бойтесь использовать более длинные тексты в своей электронной почте, чтобы поделиться историей и научить своих пользователей, как подходить к проблеме, которую решает ваш продукт.

29. Капать

Тема сообщения: Добро пожаловать в Drip! 👋

Drip — еще одна компания, которая использует правило трех, чтобы помочь пользователям начать работу со своим продуктом:

1. Установите фрагмент Javascript.
2. Присоединяйтесь к предстоящему вебинару.
3. Пригласите свою команду.
   

Электронное письмо заканчивается указанием того, чего ожидать от команды Drip в ближайшие несколько дней:

«Это первое из 6 приветственных писем Drip. В следующем выпуске мы установим рабочий процесс в вашу учетную запись».

30. Базовый лагерь

Тема сообщения: Добро пожаловать в Basecamp 3!

Basecamp, основной инструмент управления проектами, использует аналогичный безопасный подход для своего приветственного письма.

Они предоставляют ссылку для входа пользователя для быстрого ознакомления, ссылки для загрузки мобильных приложений и ссылку на документы поддержки. Ничего особенного, но неплохо для приветственного письма.

Приветственные сообщения электронной коммерции

31. АВИ-8

Тема сообщения: Добро пожаловать в AVI-8! Ваш код СКИДКИ 15% внутри

Бренды электронной коммерции часто подкупают потенциальных клиентов за их электронную почту, предлагая код скидки. Когда вы оставляете свой адрес электронной почты, часовой бренд AVI-8 приветствует нас яркими фотографиями продуктов и кодом скидки 15 % — что вам еще нужно?

Внизу письма мы видим список триггеров обработки возражений:

• Бесплатная доставка по всему миру
• Беспроблемный возврат
• Двухлетняя гарантия
  

Забрать

Используйте скидки, чтобы подкупить посетителей сайта, чтобы они оставили свою электронную почту.

32. ТОПШОП

Тема сообщения: Ваш почтовый ящик стал лучше! Получите скидку 10% на первый заказ

Еще один магазин, который использует коды скидок для расширения своего списка адресов электронной почты, — это известный бренд одежды Topshop.

В их приветственном письме мы также можем заметить нижнюю навигацию, которая помогает нам изучить их большинство категорий продуктов: «Новинки», «Обувь», «Одежда» и т. д.

Забрать

Используйте приветственное письмо, чтобы предоставить покупателям простой способ ознакомиться с продуктами вашего магазина.

33. Х. Самуэль

Тема сообщения: 🙋 Добро пожаловать в H.Samuel!

Еще один интернет-магазин, который предлагает код скидки при подписке на их информационный бюллетень.

Однако приветственное письмо H.Samuel на этом не заканчивается. Если вы прокрутите вниз в своем почтовом клиенте, вы увидите, что они дают нам:

• Причины покупать у них.
• Список их лучших брендов.
• Памятка для белого списка их адресов электронной почты, чтобы убедиться, что мы не пропустим ни одной новости (я не знаю, соблазняются ли люди новостями, но они точно не хотят пропускать скидки!)
• Огромный нижний колонтитул с навигационными ссылками, ведущими к категориям продуктов, справке и другой информации.
  

Забрать

Ваше приветственное письмо — отличное место, чтобы научить людей открывать ваши электронные письма. Для начала эффективный способ — попросить людей внести ваш адрес электронной почты в белый список, добавив его в свою адресную книгу. Таким образом, ваши электронные письма не попадут в папку нежелательной почты.

34. МОО

Тема сообщения: Фантастика. Ты в!

Магазин индивидуальной печати MOO приветствует нас великолепной фотографией с воздушным шаром, хлебом, тапочками и членом! Ну, я могу только догадываться, о чем думал фотограф, делая это фото, но оно определенно вызывает «Что?»

Остальная часть письма довольно стандартна: немного о качестве их продукции, CTA, чтобы сделать покупку сейчас, объявление об их поддержке и, что не менее важно, обещание MOO.

Забрать

Не стесняйтесь переборщить с приветственным письмом. Попробуйте вызвать эмоции у ваших клиентов, используя сумасшедшую картинку или слова; посмотреть, как они реагируют.

35. Барнс и Ноубл

Тема сообщения: Добро пожаловать в B&N — узнайте, что для вас есть в магазине (и в Интернете)

Barnes & Noble are trying to achieve a lot of things with their welcome email:

• Get you to visit a store or buy online.
• Get you to download their bookstore app
• Or join the B&N Membership
• Or maybe buy their eReader Nook?
  

Considering the broad audience of B&N, I don't blame them, but if you're a smaller player, you might want to keep things a bit more focused in your welcome email.

36. Ghost Bed

Subject line: GhostBed Luxury Sheet Sets Now Available! Complete your sleep set

Mattress brand Ghost Bed are going hard with their welcome email! There are no pleasant words or discounts here — just a straight-up sales email that pushes you to buy their luxury bed set.

37. eBay

Subject line: Kalo, thank you for joining eBay!

A big company with a big welcome email, eBay is doing a lot in their welcome email.

Once they prompt you to change your username (apparently a big step in the onboarding process for eBay), they seem to handle a few objections and myths related to eBay.

Did you know that 80% of the items listed on eBay are new? Neither did I.

The rest of the emails caters for both shoppers and sellers. As a two-sided marketplace, I'm a bit surprised eBay doesn't have separate welcome emails for the buyers and sellers.

Забрать

The welcome email is a great place to destroy myths and prejudice for your product or service.

38. Fancy

Subject line: Welcome to Fancy! Please confirm your account

In their verification email, global product curation community Fancy does what they do best — help you explore great products.

Instead of keeping their verification email all transactional and boring, Fancy relies on beautiful product photography to entice you to verify your email and dive into the world of quirky products.

39. Teepublic

Subject line: It's Time: The Sale is On

This email is probably the longest welcome email on our list! Teepublic's welcome email is a vibrant, colorful mishmash of funky t-shirts and cups. Beautiful illustrations and low prices entice you to visit the Teepublic website. I bet this email gets a click-through rate!

40. Soylent

Subject line: ⚡TODAY ONLY: 25% off a new Soylent subscription.

Supplement nutrition brand Soylent pushes the envelope a bit further with their discount code for new customers by using urgency in their welcome email.

With the help of dynamic merge tags, they're indicating the expiration date of your discount code:

“Offer expires 11:59 PM PT on 4/12/18”

Pretty clever!

Bonus: Other Welcome Messages

41. Udacity

Subject line: Welcome to Udacity, User! Let's discover what your future holds

For-profit education marketplace Udacity, uses a welcome email to walk new users through the success journey:

1. Ваше путешествие начинается!
2. Наслаждайтесь преимуществом Udacity.
3. Заработайте свои полномочия и пройдите собеседования с нашими партнерами по найму.
4. Достигните своей карьерной мечты!
   

Udacity буквально иллюстрирует, как успех выглядит на их платформе.

И чтобы подтолкнуть вас к краю, если у вас все еще есть какие-то сомнения, они дают вам скидку 10% на вашу первую программу И отзыв от счастливого студента, нанятого в Google. Ну, если это не обратит тебя, я не знаю, что могло бы...

42. Блинкист

Тема сообщения: Ура! Ваш личный помощник по чтению ждет

Веб-сайт сводки книг Blinkist использует нетрадиционный подход к своему приветственному электронному письму. Вместо того, чтобы подтолкнуть вас попробовать краткое изложение книги, они просят вас присоединиться к их группе в Facebook.

Забрать

Если сообщество является важной частью вашего бренда, почему бы не пригласить людей присоединиться к вашей группе Facebook или каналу Slack в приветственном письме?

43. Booking.com

Тема: Ваша следующая поездка стала дешевле!

Популярный сайт бронирования Booking.com сразу переходит к делу, указывая в теме письма скидки и предложения.

В шапке пользователям предлагается «Раскрыть сделки!» поскольку Booking.com может похвастаться тысячами объектов со скидкой.

Прокручивая вниз, Booking показывает маркированный список причин их использования, а также галерею мест для проверки и начальную цену для каждого места.

44. Инстакарт

Тема сообщения: Кало, приготовься удивляться + бесплатная доставка!

Платформа доставки продуктов Instacart упрощает работу.

Он начинается с краткого описания их сервиса — они не предполагают, что люди знают, как работает Instacart, только потому, что они оставили свою электронную почту.

Затем они продолжают предлагать бесплатную доставку, если вы заказываете в течение следующих 7 дней (срочно).

Во втором разделе электронного письма они приводят 3 причины (правило 3), чтобы побудить вас использовать Instacart.

Триггер преимущества — экономьте время (и деньги), совершая покупки в Instacart — и контрастный призыв к действию, чтобы воспользоваться бесплатной доставкой.

Хорошо округленное приветственное письмо!

45. Убер

Тема сообщения: Добро пожаловать в Uber, Кало!

Остроумный текст («Вы отправляетесь в разные места. Мы вас туда доставим»), красивые экраны приложений и заметный призыв к действию — «Покатайтесь» — все это есть в приветственном письме логистического гиганта Uber.

Uber использует свое приветственное письмо, чтобы объяснить, как работает их приложение, с помощью простых иллюстраций приложения и краткого, целенаправленного текста:

1. Укажите пункт назначения
2. Запрыгивай
3. Посадочная дистанция
   

Так просто, вы можете перемещаться по местам за считанные секунды!

Создание отличного приветственного письма — шпаргалка

Вот шпаргалка, которая поможет вам создать приветственное письмо, которое превратит подписчиков в клиентов:

1. Проиллюстрируйте путь к успеху с помощью вашего продукта.
2. Не ждите, что люди будут знать, что делает ваш продукт и какие проблемы он решает — объясните это в приветственном письме.
3. Напомните людям о преимуществах вашего продукта.
4. Работайте с любыми распространенными возражениями.
5. Используйте сегментацию в своем приветственном письме, чтобы отправлять пользователям персонализированную последовательность регистрации. С помощью Encharge вы можете создавать персонализированные последовательности электронных писем на основе ссылок, по которым переходили люди.
6. Если вам абсолютно необходимо проверять электронную почту людей в процессе адаптации, вы можете отложить этот шаг до тех пор, пока люди не войдут в ваше приложение хотя бы один раз.
7. Используйте теги слияния, чтобы персонализировать свои электронные письма. Encharge поддерживает жидкие теги слияния, которые можно использовать для создания мощных динамических тегов.
8. Используйте иллюстрации в своем электронном письме только тогда, когда они имеют контекстную ценность. (См. Асана и Убер выше.)
9. Соблюдайте основные правила разборчивой типографики: крупный шрифт, короткие предложения, маленькие абзацы, большие вертикальные интервалы между строками.
10. Убедитесь, что ваши ссылки правильно отформатированы и различимы в вашей электронной почте.
11. Используйте видео для привлечения клиентов. Если у вас сложный продукт — предоставьте подробное видео о продукте (15–60 минут) и краткий обзор (2 минуты). Когда вы вставляете ссылку на видео в редактор электронной почты Encharge, Enchage автоматически превращает ее в изображение-заполнитель.

Далее: Узнайте, как настроить приветственное письмо для пробных пользователей.

Вот и все, народ!

Я надеюсь, что этот пост дал вам достаточно вдохновения, чтобы создать идеальное приветственное письмо и улучшить общение с вашими клиентами!

Дайте мне знать, какие ваши любимые приветственные сообщения в комментариях Disqus ниже?

Шаблоны приветственных писем

Чтобы продвинуться еще дальше, мы создали 10 заполняемых пустых шаблонов приветственных писем, которые вы можете позаимствовать для своего продукта, чтобы привлечь и заинтересовать новых пользователей. Так же, как это делают ведущие SaaS-компании. Иди проверь их.

Дополнительные ресурсы

• 10 шаблонов приветственных писем, вдохновленных ведущими компаниями
• Как написать убийственную серию приветственных писем (с примерами)
• 13 шаблонов последовательности электронных писем для конвертации большего количества лидов, увеличения MRR и сокращения оттока
• Основное руководство по автоматизации маркетинга для SaaS
• Непревзойденное руководство по электронной почте
• 8 правил онбординга продукта, которые конвертируют