Как написать серию приветственных писем

Когда потенциальный клиент решает стать вашим покупателем, вы должны приветствовать его с распростертыми объятиями. Это также верно для пользователя веб-сайта, который подписывается на ваш информационный бюллетень или другие маркетинговые материалы. В обоих случаях кто-то взял на себя обязательство по отношению к вашему бизнесу на основе того, что вы им уже дали, и у вас есть фантастическая возможность развить это позитивное чувство.

Учитывая, что у приветственных писем в четыре раза больше открытий и в пять раз больше кликов, чем у обычных писем, очень важно, чтобы ваш контент был точным. В конце концов, ваше приветственное письмо служит основой для вашего бренда и помогает в построении отношений с вашими клиентами или потенциальными клиентами.

Только 57,7% брендов отправляют приветственное письмо новым клиентам, но приветственные письма приносят в среднем на 320% больше дохода, чем другие рекламные письма. Вы будете выделяться в переполненном почтовом ящике с ориентированным на клиента, ценным приветственным текстом, обеспечивающим существенное взаимодействие, а не немедленное удаление.

В этой статье я поделюсь с вами лучшими практиками написания эффективных приветственных писем , а также некоторыми идеями, которые вы можете попробовать в своей следующей кампании. Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое серия приветственных писем?

Приветственное электронное письмо — это первое электронное письмо в последовательности автоматических электронных писем, которые компания/бренд отправляет новому подписчику в своем списке. Это также известно как последовательность воспитания или автоответчика. Рассматривайте приветственные письма как путеводитель для ваших подписчиков по изучению вашего бренда.

Почему необходима серия приветственных писем?

Считайте эти электронные письма первой встречей с новым романтическим партнером или первой серией интервью с потенциальным работодателем. Ваша цель — произвести впечатление. Вы хотите убедить их, что являетесь подходящим кандидатом на эту работу. Вы хотите, чтобы они связались с вами, чтобы назначить другую дату или дать вам работу. То же самое и с вашей приветственной серией.

• Это помогает в развитии репутации и знакомства с вашими подписчиками, гарантируя, что они не будут сбиты с толку вашим именем / электронными письмами в их почтовом ящике.
• Это идеальный способ поставить цели, поделиться своей историей и продемонстрировать свои знания на рынке.
• Это можно использовать, чтобы привлечь их к вашему бренду. Предоставьте им дополнительные полезные материалы, связанные с лид-магнитом, который их привлек. Вы можете заставить клиента проверить вашу демонстрацию, если вы представляете SaaS-компанию.

Как написать серию приветственных писем

Шаг 1. Разработайте структуру приветственной серии

Подумайте, что вы хотите, чтобы ваш подписчик сделал или испытал в начале их отношений с вашим брендом. Хотели бы вы, чтобы они подписались на вас в социальных сетях? Могут ли они заполнить опрос, чтобы предоставить вам больше информации? Хотите ли вы, чтобы они знали о вашем особом ценностном предложении (например, о вашей щедрой политике возврата, благотворительной деятельности или высоких стандартах качества)?

Составьте список всего, что вы хотите сделать во время приветственной последовательности. Поскольку лучше всего просить своих подписчиков выполнять одно действие в каждом электронном письме, каждая задача в вашем списке будет иметь свое собственное электронное письмо. Вот список некоторых распространенных действий для серии приветственных писем:

• Пригласите их делать покупки в определенной категории.
• Пригласите их попробовать бестселлер.
• Попросите их просмотреть видео о ваших продуктах или бизнесе.
• Попросите их установить/обновить настройки подписки после того, как они прочитают общий или интересный материал.
• Пригласите их подписаться на вас в социальных сетях.
• Постарайтесь научить их истории вашего бренда.
• Предложите скидку или код купона, который они могут использовать при совершении покупок.
• Напомните им о продукте (ах) или основных характеристиках / преимуществах бренда.
• Попросите их добавить ваш адрес электронной почты в их белый список.

Затем логически организуйте свои электронные письма. В начале серии отправьте электронное письмо с вводным содержанием, а затем отправляйте электронные письма со все более сильными обязательствами. Ваше второе электронное письмо, например, не просит ваших подписчиков купить продукт. Вместо этого он должен запрашивать простое действие, например, лайкнуть вашу страницу в Facebook.

Вот пример структуры приветственной серии:

1. «Добро пожаловать и спасибо, что присоединились к нашему списку рассылки»
2. «Узнайте о наших выдающихся стандартах качества»
3. «Узнайте, как решить [свою проблему]
4. «Следите за нами в социальных сетях»
5. «Ознакомьтесь с нашими бестселлерами и используйте этот купон»

Шаг 2: Создайте привлекательную тему

Каждое электронное письмо должно иметь привлекательную строку темы, которая побудит ваших подписчиков открывать ваши электронные письма. Неважно, что внутри, если письмо не откроют. Строка темы служит только одной цели: побудить ваших подписчиков кликнуть. Вам решать, как сделать это для ваших клиентов.

Некоторые клиенты предпочитают ясные и правдивые темы. Другим нравятся забавные, умные и расплывчатые темы. Вам нужно выяснить это, основываясь на характеристиках ваших покупателей.

Шаг 3. Установите основные призывы к действию

Как указывалось ранее, каждое электронное письмо должно выполнять определенную функцию. В течение первых нескольких секунд после открытия ваших информационных бюллетеней ваши подписчики должны быть в состоянии точно сказать, что вы от них хотите. Ваши призывы к действию должны побуждать ваших подписчиков брать на себя небольшие обязательства. Микрообязательства — это небольшие действия, которые в совокупности образуют привычку к действию.

Например, попросить подписчиков посмотреть видео — это микро-обязательство. Они не тратят много времени — всего несколько минут своего времени, — но это подготавливает их к следующим действиям, о которых вы их попросите.

Кроме того, вводные или информативные электронные письма, которые предназначены только для передачи деталей (например, напоминание о том, что вы являетесь частью общественного дела или что ваши продукты производятся осознанно), должны содержать призыв к действию. В этом случае вы можете направить своих подписчиков на страницу, где они смогут узнать более подробную информацию.

Удалите любой контент или фото, которые не приводят читателя к основному призыву к действию для другого письма. Тем не менее, вы можете включать ссылки на другие веб-сайты в свое электронное письмо. Большинство интернет-магазинов имеют несколько полезных ссылок в верхнем и нижнем колонтитулах. Вы можете включить ссылки на свою политику возврата, учетные записи в социальных сетях, категории продуктов, форум и т. д.

В своих информационных бюллетенях вы можете предоставить ряд отдельных элементов, а также призыв к действию для каждого из них. Эти электронные письма в порядке; просто не посылайте слишком много (иначе они будут парализованы по своему выбору).

Шаг 4: Включите некоторую персонализацию

Даже если ваши подписчики новые, это не значит, что вы ничего о них не знаете. Основываясь на том, как они попали в ваш список, вы можете сделать определенные предположения об их характеристиках.

Вы можете заключить, например, что кто-то, кто купил большое количество женских товаров, заинтересован в женских товарах (довольно очевидно, не так ли?). Поэтому предоставьте предложение о женских товарах в одном из ваших приветственных писем. Это означает, что письма приветственной последовательности должны быть адаптированы к различным потребительским сегментам. Да, это кажется большим усилием, но награда неоспорима.

Например, вы можете показывать более дорогие товары покупателям с большими расходами. В качестве более простого примера, если вы продаете аксессуары для смартфонов, покажите клиентам, которые покупают чехлы для Apple iPhone, другие аксессуары, совместимые с iPhone, и покажите аксессуары Android покупателям, которые только что купили чехол Samsung Galaxy. Вы можете создать серию приветствий на основе настраиваемых правил, чтобы гарантировать, что ваши клиенты получат правильное сообщение.

9 лучших идей приветственного письма, которые стоит попробовать

1. Электронное письмо с представлением себя

Вы не можете предполагать, что новые подписчики и клиенты знают все, что нужно знать о вашем бизнесе. Ваше приветственное письмо должно подчеркивать ваши уникальные преимущества, чтобы убедить их в том, что вы — правильный выбор для них.

Одно слово предостережения: это не означает, что все должно быть о вас. Вместо этого сосредоточьтесь на преимуществах ваших новых контактов. Этот пример приветственного письма от TravelSupermarket обеспечивает правильный баланс, демонстрируя преимущества использования их услуг и устанавливая стандарты для будущих электронных писем.

Это электронное письмо прямо указывает на суть дела, сосредоточив внимание на том, чтобы потребители узнали о своих предложениях, а не путали их с конфликтующими призывами к действию (CTA).

2. Письмо с видео-приветствием

Покажите своей новой аудитории, что вы можете дать, а не просто расскажите, это поможет улучшить взаимодействие с приветственным письмом. Короткое видео, представляющее компанию, оживляет ее так, как это не может сделать текст.

Это может быть сообщение от генерального директора, которое очеловечивает ваш бренд и рассказывает вашу историю, или это могут быть видеоролики о вашем продукте в движении. В качестве альтернативы, как это делает BarkBox, вы можете использовать анимированный GIF в своем электронном письме, чтобы передать индивидуальность вашего бренда:

GIF работает вместе с игривой копией электронной почты, чтобы показать новым подписчикам, чем занимается компания.

3. Персонализированное приветственное письмо

Вы можете настроить приветственное письмо для каждого контакта, изменив его содержимое в зависимости от того, что вы о нем знаете. Zapier, например, настраивает свое приветственное письмо после регистрации на основе процесса регистрации пользователя, чтобы сделать его максимально полезным.

Кроме того, вы можете отображать различные блоки контента на основе таких критериев, как интересы подписчика. Добавьте вопросы в форму подписки по электронной почте, чтобы узнать больше о подписчиках, если вы хотите использовать эту технику для своего приветственного письма.

4. Электронное письмо для знакомства

Если вы хотите, чтобы форма подписки была как можно короче, приветственное письмо также будет содержать информацию об аудитории. Используйте его, чтобы узнать, чего хотят ваши подписчики, например, какой тип контента они хотят или как часто они хотят получать электронные письма. Эти знания не только полезны для вашей стратегии, но и показывают вашей аудитории, что вы серьезно относитесь к удовлетворению их потребностей. Примером такого подхода является следующее приветствие информационного бюллетеня:

Разговорное звучание копии вызывает у читателя симпатию, делая его более открытым для просьбы. Между тем, тема письма — «Добро пожаловать! У меня к вам два вопроса!» — привлекает внимание смайликом, а затем следует интригующее заявление.

Вместо того, чтобы запрашивать прямые ответы, вы можете поделиться подключением к форме обновления профиля, чтобы облегчить сбор ответов. В результате вы будете лучше понимать приоритеты и предпочтения каждого контакта, что поможет вам сегментировать свой список адресов электронной почты.

5. Электронная почта с демонстрацией продукта

Для предприятий B2C, стремящихся привлечь потенциальных покупателей, приветственное письмо — это возможность продемонстрировать лучшие продукты, чтобы они не могли не начать поиск. Вы можете выделить свой фирменный продукт или рекламировать бестселлеры или новинки.

Посмотрите, как изображение продукта в заголовке шаблона приветственного письма от Glossier привлекает внимание покупателей. Они следуют за этим с хорошо продуманной подачей бренда и кнопкой CTA, которая побуждает читателя действовать в соответствии с их интересом.

6. Электронное письмо со специальным предложением

Вы можете увеличить продажи из своего приветственного письма, используя вознаграждения, такие как коды скидок или бесплатную доставку, в качестве благодарности за регистрацию. Эта стратегия хорошо работает для компаний электронной коммерции, потому что электронное письмо приведет клиентов прямо в их интернет-магазин, чтобы выкупить ставку.

Например, розничный продавец B2C The Little Traveler создал этот шаблон приветственного письма, чтобы предоставить эксклюзивную скидку тем, кто зарегистрируется через их веб-сайт. Чтобы облегчить потенциальные визиты, они дополняют это полезной информацией о своем физическом местоположении.

Срок действия купона побуждает потребителей действовать быстро, используя свое любопытство, пока купон еще свеж. Чтобы увеличить открываемость, выделите сделку в строке темы приветственного письма.

7. Приветственное письмо

Если потребитель совершил конверсию, цель должна заключаться в том, чтобы заставить его использовать ваш продукт как можно быстрее. А вводные электронные письма дают им знания и вдохновение, необходимые для начала работы. Контент должен подчеркивать образовательные инструменты, такие как учебные пособия и советы, чтобы помочь новым пользователям начать работу и максимально эффективно использовать ваш продукт.

Например, Workona отправила серию приветственных писем, в которых новые клиенты знакомятся с их приложениями. С помощью простых указаний и полезного GIF начальное электронное письмо позволяет пользователям сделать первые шаги в настройке. Затем кнопка CTA перенаправляет их к продукту, чтобы они могли его протестировать. Наконец, цитата клиента добавляет приятности, демонстрируя преимущества, которые они получают.

В следующих письмах используется аналогичный шаблон для ознакомления с различными функциями приложения. Каждая фокусируется на болевой точке потребителя и демонстрирует, как продукт Workona предлагает решение. Строки темы для электронных писем ниже, такие как «Совет 1: Решите перегрузку вкладок», подчеркивают ценность, указанную внутри, чтобы мотивировать получателей открывать свои сообщения.

8. Письмо о доставке ресурса

Лид-магниты, такие как шпаргалки, электронные книги и загружаемые модели, — отличный способ побудить потенциальных клиентов присоединиться к вашему списку адресов электронной почты. Однако, если ваше первое электронное письмо содержит только ссылку на бесплатный ресурс, вы упускаете возможность. Вы уже заманили клиента, так что теперь пришло время направить его через вашу воронку к сделке.

Одна из стратегий заключается в том, чтобы поделиться своим соответствующим материалом, как показано в примере приветственного письма ниже. Это помогает повысить репутацию компании среди потенциальных клиентов, демонстрируя свои знания по смежным темам.

Вы также можете вдохновить эту потенциальную аудиторию узнать о вашем продукте, предложив бесплатную пробную версию или тематическое исследование. Просто будьте осторожны, чтобы не отпугнуть их чрезмерной рекламой — хитрость в том, чтобы иметь что-то полезное, что будет поддерживать их интерес, пока они не будут готовы к конвертации.

9. Электронная почта с печатью одобрения клиента

Еще одна стратегия для получения новых контактов без необходимости хвастаться собой — позволить вашим существующим клиентам сделать это за вас. Использование социальных доказательств в приветственном сообщении проинформирует подписчиков о том, что они приняли правильное решение, выбрав вашу компанию, и будет способствовать большему взаимодействию. Приветственное письмо от Huckberry — яркий тому пример. Упоминание более миллиона подписчиков сразу же вызывает доверие.

Остальная часть письма усеяна отзывами клиентов, начиная от пятизвездочных оценок и заканчивая восторженными отзывами, которые подтверждают их утверждения.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о том, как написать серию приветственных писем . Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!