Доверяй или рухни: почему знаки доверия могут сделать или сломать продажу

Насколько это возможно, ваша компания внушает доверие и доверие потребителей в Интернете? Если нет, вы быстро обнаружите, что оставляете продажи на столе. Ваш бизнес может предложить лучший продукт или услугу на рынке, но вы не сможете максимизировать свой потенциал без потребителей, которые доверяют вашему бренду.

Если у вас возникли проблемы с уверенностью потребителей и установлением доверия, начните размещать печати доверия на своем веб-сайте и целевых страницах после клика.

Что такое печати доверия?

Вы, вероятно, видели печать доверия на странице электронной коммерции и даже не знали об этом. Часто называемые «значками доверия», они представляют собой символы, подтверждающие легитимность веб-страницы или придающие особый статус. Эти символы используются для различных целей, но общая цель остается неизменной: продемонстрировать, что бренд является законным и заслуживающим доверия, доказал свою успешность и безопасен для ведения бизнеса.

Бесчисленные исследования доказали, что знаки доверия оказывают значительное влияние на поведение потребителей. Например, исследование, проведенное Actual Insights, показало, что логотипы доверия повышают воспринимаемую надежность бренда у 75% респондентов. Результаты также показали, что 61% участников сказали, что они вспоминают время, когда они решили не совершать транзакцию из-за отсутствия логотипов доверия.

Другое исследование, проведенное Actual Insights, показало, что успех логотипов доверия зависит от того, узнают ли потенциальные клиенты используемый логотип. В этом исследовании были протестированы следующие 20 логотипов:

Хотя клиенты узнали несколько логотипов, наиболее надежными из них были McAfee, PayPal, Verisign, BBB и TRUSTe — все они выделены здесь красным цветом:

Выбор знака доверия, который ценят потребители, является ключом к тому, чтобы они чувствовали себя комфортно при конвертации на вашей целевой странице после клика или при просмотре вашего веб-сайта. Все знаки доверия ценны, но некоторые из них оказывают большее влияние на поведение потребителей, чем другие.

Различные типы печатей доверия

Компании используют различные типы печатей доверия, чтобы подтолкнуть потенциальных клиентов к определенным действиям. Значок безопасности размещается на странице электронной коммерции или странице продаж, чтобы посетители чувствовали себя комфортно, вводя конфиденциальную информацию (например, номер кредитной карты) и завершая транзакцию. С другой стороны, отраслевая награда используется, чтобы выделить достижение и убедить потенциальных клиентов запросить бесплатную консультацию, просмотреть демонстрацию, загрузить официальный документ или зарегистрироваться для участия в вебинаре.

Давайте посмотрим, как компании используют различные типы значков безопасности и печатей доверия, чтобы произвести хорошее впечатление на потенциальных клиентов.

Логотипы доверия кредитных карт

Visa, MasterCard, Discover и American Express обычно используются, чтобы убедить посетителей в том, что бизнес принимает определенную форму оплаты. Это также отличный способ для менее известных компаний сообщить потенциальным клиентам, какие формы оплаты принимаются.

Моя привязка

На главной странице My Binding логотипы кредитных карт размещаются в нижнем колонтитуле веб-сайта, прямо над печатями доверия от Norton и Google. В процессе оформления заказа для любого из продуктов компании те же логотипы кредитных карт находятся непосредственно под CTA «Перейти к оформлению заказа».

Отраслевые награды

Отраслевые награды используются, чтобы продемонстрировать особенность или подчеркнуть качество, которого нет у конкурентов. Отраслевые знаки доверия часто используются для того, чтобы побудить потенциальных клиентов просмотреть демонстрацию продукта, подписаться на бесплатную пробную версию, подписаться на получение информационного бюллетеня или запросить консультацию.

Барракуда

Barracuda — это компания, занимающаяся сетевой безопасностью, и они понимают необходимость выделяться на фоне жесткой конкуренции. Символ победителя SC Magazine Award 2014 на целевой странице после клика ниже показывает, что Barracuda получила награду за лучшее в отрасли обслуживание клиентов. Компания также разместила версию награды 2016 года на своей домашней странице, что еще раз демонстрирует их понимание влияния наградных значков. (Почему бы не обновить целевую страницу после клика до версии 2016?)

еХаус Студия

eHouse Studio — это компания электронной коммерции, которая предлагает решения для предприятий, стремящихся оптимизировать свои онлайн-покупки. Поместив «Inc. Значок «5000 самых быстрорастущих частных компаний Америки» в нижнем колонтитуле веб-сайта означает, что компания находится на подъеме. Штамп помещается рядом с формой ввода электронной почты, чтобы напомнить посетителям, что они будут получать обновления от лидера отрасли:

Логотипы клиентов

Не случайно пользователи онлайн-поиска часто натыкаются на логотипы других компаний на сайтах и ​​посткликовых лендингах. Компании хотят похвастаться тем, что они сотрудничают с другими известными брендами. По сути, они говорят: «Мы работаем с другими известными крупными брендами, и, поскольку они нам доверяют, вы тоже можете». Исследования подтверждают это, потому что, когда потребители узнают логотип доверия, они чувствуют себя более комфортно при ведении бизнеса с этой конкретной компанией.

Логотипы клиентов имеют тот же эффект, что и отзывы. Отзывы исходят от отдельных лиц и предоставляют конкретную информацию о том, как конкретный продукт или услуга оказали положительное влияние. Логотипы клиентов не предоставляют конкретной информации, но они дают посетителям представление о том, какие бренды используют услугу. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Облако Google

На веб-сайте Google Cloud выделен логотип, но также предоставляется подробная цитата для каждого представленного бренда. Это помогает повысить ценность, предоставляемую посетителям. Кроме того, каждый логотип расположен над кнопкой призыва к действию «Попробовать бесплатно», выступая в качестве последнего подтверждающего доказательства для посетителей, чтобы попробовать Google Cloud. С убедительными отзывами от таких компаний, как Coca-Cola, Spotify и Snapchat, кто может с ними спорить?

Shopify

Подобно Google Cloud, Shopify включает логотипы клиентов на свою домашнюю страницу, дополненные подробными цитатами. Посетители получают подробные рекомендации о том, как Shopify повлиял на эти два бизнеса, а затем мгновенно видят, что узнаваемые бренды, такие как Google, Tesla и Los Angeles Lakers, также используют эту услугу:

Курата

Как и многие компании, Curata понимает, что печать доверия убедительна как на веб-сайтах, так и на целевых страницах после клика. На этой целевой странице после клика Curata решила разместить логотипы Marketo, Eloqua и Pardot под маркированной копией и рядом с кнопкой CTA. В этом примере предполагается, что взгляды посетителей будут перемещаться от значков доверия обратно к призыву к действию, что увеличивает шансы на конверсию:

Значки удовлетворенности клиентов

Малые предприятия понимают, насколько важно доверие при совершении любой сделки, потому что у них нет такой роскоши, как торговая марка, хорошо известная потребителям по всей стране. Знаки удовлетворенности клиентов на веб-сайте помогают вселить уверенность во время просмотра сайта и предназначены для того, чтобы успокоить их перед совершением покупки. Вот некоторые из способов, которыми малые предприятия используют печати доверия клиентов.

Все американские воздушные системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха

All American Air — компания по производству систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, базирующаяся в Дейтона-Бич. Не имея крупного бренда, известного по всей стране, All American Air должна завоевать доверие потенциальных клиентов, прежде чем убедить их совершить покупку. Компания делает это, гарантируя 100% удовлетворенность клиентов и размещая значок рядом с двумя другими печатями веб-сайта — Commendations и Premier Partners.

Гарантия не только вселяет уверенность в перспективах, но и связывает компанию с крупными брендами, такими как Better Business Bureau, Good Housekeeping и Honeywell:

Фредерик Сантехника, отопление и воздух

Frederick Plumbing, Heating, and Air базируется в Уичито, штат Канзас. Как и в предыдущем примере; без всемирно известного сервиса компания должна убедить потенциальных клиентов в том, что они выполняют качественную работу. Для этого они должны сначала завоевать доверие потенциальных клиентов, когда они посещают веб-сайт компании.

Когда кто-то ищет сантехника в Уичито и попадает на их веб-сайт, пожизненная гарантия качества работы убеждает, что компания стоит за своей работой. Печать веб-сайта предназначена для повышения доверия потребителей, когда они рассматривают возможность заполнения формы и запроса услуги:

Пломбы безопасности

Печать доверия безопасности используется для проверки того, что клиенты могут безопасно вводить конфиденциальную информацию и выполнять онлайн-транзакцию. Печать доверия безопасности связана с SSL (Secure Sockets Layer), процессом проверки, который помогает обеспечить безопасность онлайн-коммуникаций, например, во время покупки. Давайте посмотрим, как компании используют защитные пломбы, чтобы успокоить потенциальных клиентов перед покупкой.

отдел продаж

Salesforce отображает как значок Norton, так и логотипы TRUSTe, чтобы посетители знали, что Salesforce сохранит конфиденциальность и безопасность всех данных форм. Размещая значок доверия рядом с формой и призывом к действию, Salesforce повышает доверие и уменьшает трения. Защитная пломба также стратегически размещена рядом с несколькими пломбами с логотипами клиентов:

Совхоз

State Farm использует знаки доверия как на веб-сайтах, так и на целевых страницах после клика, что показывает, что компания понимает положительное влияние знаков доверия на конверсию. Однако эта целевая страница после клика имеет ту же проблему, что и веб-сайт State Farm. Защищенная печать доверия Cyveillance находится в нижнем колонтитуле, вдали от любых активных элементов, таких как поле формы или номер телефона. Этот знак доверия может увеличить количество конверсий, если его разместить рядом с призывом к действию «Начать цитирование» в верхней части страницы.

Логотипы магазинов приложений

Мобильный веб-трафик в настоящее время превышает трафик настольных компьютеров, поэтому охват мобильных потребителей жизненно важен для маркетингового плана любой компании. И независимо от рынка приложений, приложения должны быть проверены и одобрены, прежде чем они станут доступны для загрузки. Таким образом, знаки доверия магазина приложений сообщают посетителям, что они могут загрузить приложение конкретной компании в App Store, Google Play или Windows Marketplace. Вот как компании используют знаки доверия магазина приложений для взаимодействия с потенциальными клиентами.

GoDaddy

Нижний колонтитул главной страницы GoDaddy показывает, какие пользователи торговой площадки могут загрузить свое приложение. Кнопки размещены на одной линии с полем формы, предлагающим посетителям подписаться на специальные предложения. Таким образом, знаки доверия сообщают посетителям, что они могут выбрать взаимодействие по нескольким каналам, включая электронную почту или приложение компании:

Фрешбукс

Как и GoDaddy, домашняя страница FreshBooks содержит значки доверия магазина приложений в нижнем колонтитуле. Но, в отличие от GoDaddy, значки доверия не расположены рядом с какими-либо активными элементами, такими как поле формы, кнопка CTA или номер телефона. Эти значки доверия могли бы оказать большее влияние, если бы их разместили рядом с полем формы, в котором пользователям предлагается указать адрес электронной почты для получения информационного бюллетеня:

Где лучше всего размещать печати доверия?

Просто наличие знака доверия на вашем веб-сайте или целевой странице после клика может повысить доверие потребителей. Но их расположение может оказать еще большее влияние. Перемещение печати доверия ближе к важным полям может успокоить потребителей, когда они вводят конфиденциальную информацию. Вот некоторые из наиболее распространенных мест, где можно найти печати доверия.

В заголовке

AdLift

Эта целевая страница Adlift после клика демонстрирует печать доверия в заголовке, что делает ее сразу видимой для потенциальных клиентов. Он также находится в непосредственной близости от двух элементов действия — над формой и рядом с номером телефона:

Рядом с формой

Итерируемый

Эта итерируемая целевая страница после клика показывает логотипы клиентов по центру под формой захвата потенциальных клиентов. Это помогает успокоить и напомнить потенциальным клиентам, что авторитетные бренды, такие как Yelp и Zillow, доверяют Iterable в своем электронном маркетинге:

В меню навигации

Курата

Хотя навигационные ссылки более тонкие, они также могут служить печатью доверия веб-сайта. Навигационные ссылки с печатью доверия перенаправляют посетителей на специальную страницу, на которой представлены популярные бренды, использующие эту услугу. В этом случае навигационные ссылки Curata «Клиенты» ведут посетителей на страницу, где они выделяют такие компании, как JP Morgan, IBM, Dell и Cisco:

Как ваша компания использует печати доверия?

Нельзя отрицать, что знаки доверия внушают доверие потребителей к бренду, повышают вовлеченность и побуждают посетителей к действию. Всегда подключайте все свои объявления к персонализированным целевым страницам после клика, чтобы снизить стоимость привлечения клиента. Начните создавать свои специализированные страницы после клика, подписавшись на демоверсию Instapage Enterprise сегодня.