Представляем персонализацию веб-сайта: создайте уникальные возможности веб-сайта для каждого пользователя

Опубликовано: 2022-12-20

Персонализация не нова. В 2003 году простая персонализация имени могла быть вау-фактором, но не сейчас. Сегодня потребители предпочитают или ожидают, что бренды будут персонализировать для них опыт. Согласно исследованию потребительского поведения, проведенному Google, 40% клиентов, скорее всего, потратят больше, чем планировали, если опыт будет высоко персонализированным.

Но часто начало работы или внедрение эффективной персонализации может сбивать с толку маркетологов. Доступа к пользовательским данным недостаточно; вы также должны знать, как использовать его эффективно. Вот три основные концепции, которые вы должны учитывать при реализации стратегии персонализации в любом общении:

1. Создайте прочную основу с помощью соответствующих данных

Данные — это основа вашей стратегии персонализации. Чтобы обеспечить эффективную стратегию обмена сообщениями, отслеживайте все основные пользовательские атрибуты и пользовательские события. Детализируйте данные — собирайте информацию не о том, когда пользователь добавляет продукт в корзину, а о том, какой продукт был добавлен в корзину.

2. Убедитесь, что ваша стратегия сообщений актуальна

Убедитесь, что персонализированное сообщение актуально для пользователя и что данные не устарели. Например, если пользователь добавил обувь в корзину четыре дня назад и недавно добавил платье. В этом случае будет уместно сообщающееся платье, так как это было недавнее действие.

3. Персонализация должна быть бесшовной во всех каналах

Путь клиента не является линейным, и средний клиент взаимодействует как минимум с двумя разными точками взаимодействия, прежде чем совершить покупку. Когда коммуникация по маркетинговым каналам персонализирована, зачем предлагать статический веб-сайт? Включение веб-сайта в качестве канала в вашу стратегию персонализации создаст беспрепятственный пользовательский опыт.

Что такое персонализация сайта и зачем она нужна?

Персонализация веб-сайта позволяет изменять работу веб-сайта для каждого пользователя в зависимости от его действий и атрибутов. Вместо того, чтобы показывать один и тот же веб-сайт всем пользователям, вы можете создать уникальный опыт для каждого посетителя веб-сайта.

Вот почему вам нужна персонализация веб-сайта:

1. Каждый пользователь воспринимает ваш сайт по-своему

Наиболее персонализированное общение по электронной почте, SMS и другим каналам приводит всех пользователей к одному и тому же опыту работы с веб-сайтом. Включив персонализацию веб-сайта, вы завершаете цикл взаимодействия с пользователем, предоставляя также персонализированный опыт на веб-сайте.

2. Весь трафик направляется на ваш сайт, что делает его важным активом.

В то время как большинство маркетинговых кампаний имеют среднюю открываемость 10-20%, ваш веб-сайт имеет 100-процентную открываемость и, следовательно, является вашим самым важным маркетинговым активом.

3. Это экономически выгодная альтернатива увеличению расходов на рекламу.

Каждый маркетинговый канал является центром затрат для вашего бизнеса. Передача одного и того же персонализированного сообщения на вашем веб-сайте вместо электронной почты будет более рентабельной и обеспечит более высокую рентабельность инвестиций для вашего бизнеса.

Представляем веб-инлайн WebEngage для персонализации веб-сайтов

Создание персонализированных веб-сайтов с помощью панели инструментов WebEngage возможно с помощью встроенных веб-кампаний.

Предварительным условием для создания встроенных веб-кампаний является понимание концепции свойств. Свойства — это заполнители, которые определяют конкретное место, где вы хотите отображать персонализированные кампании. Например, на примере веб-сайта, показанном ниже, выделенный главный баннер является примером свойства. Любой элемент веб-сайта можно определить как свойство на панели инструментов WebEngage.

Чтобы создать кампанию, вы можете выбрать один из двух доступных вариантов — баннер и пользовательский HTML-макет.

Создав свойство, вы можете использовать его для отображения персонализированного баннера, выполнив следующие действия:

Определите свойство веб-сайта, на котором вы хотите отображать персонализированный баннер.
Выберите макет кампании. У нас есть возможность выбрать баннер или собственный HTML-макет.
После этого выберите свою целевую аудиторию. Для выбранного свойства вы можете либо заменить, либо показать свой персонализированный баннер над или под выбранным свойством.
Решите, когда запустить кампанию.
Создайте свое сообщение и добавьте варианты в A/B-тест, если это необходимо.
Настройте отслеживание конверсий и запустите кампанию.

Начало работы с Web In-line для создания персонализированных веб-сайтов

Если вы только начинаете или ищете дополнительное вдохновение для экспериментов с персонализацией веб-сайта, вот несколько вариантов использования, которые вы можете реализовать:

Привлекайте неизвестных пользователей к успешной регистрации

Определите неизвестных пользователей и подтолкните их к регистрации. При необходимости создайте дополнительный стимул. В приведенном выше примере персонализированный баннер отображается над баннером героя и призван стимулировать успешную регистрацию пользователей на платформе.

Напоминать пользователям о товарах в корзине

Используйте динамические сегменты, чтобы создать список пользователей, которые добавили товары в корзину, но не совершили покупку. Используйте этот сегмент в качестве целевой аудитории для отображения персонализированного баннера, выделяющего продукт, оставленный в корзине. В приведенном выше примере раздел под главным баннером показывает персонализированное сообщение об отказе от корзины.

Направляйте пользователей по процессу прохождения KYC

Для финтех-платформы заставить пользователей пройти процедуру KYC может быть утомительно. С помощью встроенной веб-кампании вы можете подталкивать пользователей, когда они входят на вашу платформу. В приведенном выше примере показано персонализированное подталкивание для завершения процесса KYC под баннером героя.

Персонализируйте баннеры для основных и обычных пользователей.

С помощью пользовательских атрибутов, таких как статус подписки, местоположение, пол и т. д., вы можете отображать персонализированные баннеры и направлять пользователей на нужный шаг на основе значений пользовательских атрибутов. В приведенном выше примере показано, как основной участник взаимодействует с вашим веб-сайтом по сравнению с обычным участником.

Допродажи с рекомендациями отелей пользователям, совершившим бронирование авиабилетов.

Определите пользователей, которые недавно забронировали авиабилеты, и покажите персонализированный баннер в зависимости от места их поездки, выделяя лучшие варианты отелей. В приведенном выше примере показаны рекомендации отелей на основе пункта назначения пользователя в Дели.

Напоминайте пользователям о продлении подписки

Предупредите пользователей о продлении подписки или сообщите им о предстоящем продлении. В приведенном выше примере показано ожидающее продления подписки, чтобы учащийся мог продолжить доступ к своему курсу.

Совет: это также может быть отличной возможностью для дополнительных продаж. Например, для развлекательной платформы вы можете побудить пользователей обновить свои подписки до премиум-предложения.

Подведение итогов

Встроенный веб-интерфейс объединяет вашу общую стратегию персонализации и создает удобный пользовательский интерфейс. Это также выгодно, так как эти кампании гармонируют с интерфейсом вашего веб-сайта и не мешают работе пользователя, как всплывающие окна. Более того, поскольку ваш веб-сайт является самым важным активом и имеет 100% открытость, предоставление релевантного персонализированного опыта может повысить ваши конверсии. Мы надеемся, что вы попробуете эту функцию и поделитесь своим мнением. Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами или напишите по адресу product @webengage.com , чтобы начать работу.

Тестируйте и измеряйте влияние ваших кампаний с помощью WebEngage

Запросить демонстрацию