Увеличьте вовлеченность и конверсию на своем веб-сайте с помощью веб-персонализации

Опубликовано: 2022-12-29

По большей части в прошлом каждый пользователь, посетивший веб-сайт, видел один и тот же контент, и, поскольку большинство компаний предлагали ограниченные продукты/услуги, это было приемлемо.

Но в сегодняшнем изменившемся ландшафте, когда многие цифровые бренды предлагают множество продуктов и услуг, пользователи посещают веб-сайты с разными целями. Например, один посетитель, просматривающий банковский веб-сайт, может захотеть открыть сберегательный счет, тогда как другой может захотеть купить страховку или начать новые инвестиции и так далее.

Согласно отчету McKinsey о персонализации за 2021 год * 71% потребителей сегодня ожидают, что бренды поймут их предпочтения и поведение и предоставят высококонтекстный опыт. Сегодняшний бизнес должен признать этот императив. И многие уже делают.

Многие бренды, ориентированные на приложения, хотят предлагать своим клиентам гиперперсонализированное взаимодействие в Интернете так же, как они делают это по другим каналам взаимодействия, таким как электронная почта , push -уведомления , SMS и WhatsApp . Теперь, чтобы конкурировать, необходимо предоставлять действительно многоканальный или многоканальный опыт своим клиентам во всех точках взаимодействия.

А с учетом того, что сегодняшние потребители сократили объем внимания и относительно легко переключились на конкурента, удержание внимания клиентов становится все более важным.

В этом контексте предоставление пользователям только общего опыта является неэффективным подходом, который приведет к падению уровня вовлеченности на веб-сайте. Потому что вы не предоставляете клиенту соответствующий контент на своем веб-сайте, и это приводит к высоким показателям отказов. Это, несомненно, повлияет и на будущие посещения веб-сайтов, что приведет к снижению ценности клиента (LTV) и низкому уровню удержания.

Что такое персонализация веб-сайта?

Персонализация веб-сайта означает предоставление индивидуального опыта каждому пользователю, посещающему веб-сайт, на основе его или ее сохраненных предпочтений, прошлого поведения и демографических/географических данных, доступных на веб-сайте. Например:

Веб-сайт электронной коммерции может рекомендовать продукты, которые могут понравиться пользователю, на основе его предыдущих действий или выбора.
Или банковский веб-сайт может демонстрировать пользователю персонализированные предложения кредитной карты в зависимости от уровня его банковского счета.
Веб-сайт edtech может демонстрировать самые популярные курсы в зависимости от профессии пользователя.

Проще говоря, веб-сайт представляет собой набор веб-элементов, структурированных согласованным образом. Они предназначены для предоставления релевантной информации, которая отображается пользователю, чтобы он мог достичь любой цели, которая привела его на веб-сайт в первую очередь.

Эти веб-элементы могут включать в себя строку меню и другие элементы навигации, главный баннер, карусель изображений, кнопки регистрации/входа, карточки категорий, входящие уведомления, нижний колонтитул и различные виджеты. По сути, почти все, что можно себе представить, можно разработать и отобразить на веб-сайте с помощью современных веб-технологий.

Какие проблемы создают существующие решения с точки зрения персонализации?

Персонализация веб-сайтов хорошо понимается современными специалистами по маркетингу, которые все больше стремятся предложить индивидуальный подход каждому пользователю, посещающему веб-сайт. Однако стек технологий не изменился в связи с изменившимся рыночным ландшафтом, и современные специалисты по маркетингу сталкиваются с серьезными проблемами в своих попытках предложить персонализированный пользовательский опыт на своем веб-сайте.

Некоторые из основных проблем включают в себя:

Бункеры данных и отсутствие единого взгляда на клиента: данные из разных источников собираются в разных форматах и хранятся в отдельных базах данных. Это очень затрудняет получение единого представления о клиенте.

Нет автоматизации: существующие технологические стеки предоставляют мало возможностей автоматизации и требуют значительных ручных усилий для реализации даже базовых вариантов использования персонализации.

Отсутствие возможностей сегментации клиентов: поскольку данные находятся в разных хранилищах, маркетологи не могут реализовать глубокую сегментацию клиентов для реализации каких-либо значимых вариантов использования персонализации.

Существующие инструменты не могут персонализироваться в масштабе: большинство инструментов не предназначены для масштабирования. Для веб-сайта с высоким трафиком масштабирование становится проблемой с этими существующими инструментами.

Существующие решения требуют слишком много технических знаний и участия технических групп: всегда сложно определить приоритеты проектов персонализации в условиях технических ограничений пропускной способности, а привлечение технических групп часто тормозит такие проекты.

Отсутствие профессиональной поддержки существующих инструментов: большинству инструментов требуется индивидуальная техническая поддержка для их реализации на веб-сайте, что всегда является проблемой.

Точечные решения. Большинство инструментов представляют собой точечные решения, разработанные для конкретных случаев использования и не предлагающие бесшовных многоканальных возможностей персонализации .

Как CleverTap решает проблемы веб-персонализации?

CleverTap запустил решение для персонализации веб-сайтов, которое было специально разработано для решения всех вышеупомянутых проблем, с которыми сталкиваются маркетинговые и продуктовые команды, желающие внедрить варианты использования персонализации на своих веб-сайтах. С помощью этого решения маркетологи могут сделать свой веб-сайт заметным и предоставить клиентам релевантный контент.

CleverTap — это единый источник достоверных данных о клиентах из разных источников.
Вы можете курировать контент веб-сайта, который в высшей степени контекстуален для каждого пользователя, с помощью персонализированного текста, визуальных эффектов, рекомендаций по продуктам и многого другого. Персонализируйте любой элемент вашего веб-сайта на основе демографических и психографических данных пользователя, прошлого или прогнозируемого поведения и многого другого.
Используя Campaigns и Journeys , бренды могут автоматизировать большинство случаев персонализации своих веб-сайтов , которые требуют минимального постоянного вмешательства.
Глубокие возможности сегментации клиентов позволяют проводить узконаправленные кампании и максимально персонализировать работу веб-сайта для каждого пользователя.
Решение CleverTap создано для масштабирования и стало проверенным решением, поддерживающим некоторые из крупнейших мировых брендов.
Решение Web Native Display требует ограниченного участия технической группы для реализации новых вариантов использования. Готовые к использованию шаблоны помогут вам начать работу без необходимости написания нового кода.
Группы CleverTap по работе с клиентами и по техническому обслуживанию клиентов готовы помочь клиентам на каждом этапе пути внедрения.
CleverTap предлагает многоканальное решение с поддержкой более 14 каналов , которое гарантирует, что ваши конечные пользователи получат беспроблемный опыт, независимо от платформы, которую они используют для взаимодействия с вашим брендом.

Позвольте веб-персонализации обеспечить восхитительное качество обслуживания клиентов

Покажите своим клиентам, что вы их знаете!

На страницах вашего веб-сайта посетитель, как правило, знакомится с вашим брендом. Сделайте свой веб-сайт теплым, гостеприимным и индивидуальным, чтобы повысить лояльность клиентов. Обращайтесь к посетителям по имени, демонстрируйте продукты, которые могут их заинтересовать, и предупреждайте их о предложениях и скидках на основе их прошлого или прогнозируемого поведения, предпочтений и демографических данных.

Создавайте призывы к действию с лучшей конверсией

Призывы к действию (CTA) — один из лучших способов заинтересовать посетителей и заставить их совершать действия на вашем сайте. Хороший, тщательно продуманный CTA может побудить посетителей веб-сайта подписаться на ваш блог, подписаться на вашу услугу и даже совершить покупки, которые они изначально не планировали.

Независимо от вашего CTA, добавление персонализированного прикосновения может иметь огромное значение. Например, если человек впервые посещает ваш сайт, покажите CTA «Зарегистрироваться». С другой стороны, если они уже зарегистрированы у вас, покажите CTA «Войти».

Создавайте высокоэффективные целевые страницы

Целевые страницы вашего веб-сайта обычно являются первым взаимодействием посетителя с вашим брендом. Они должны четко отражать то, что ищет посетитель. Предоставление персонализированного опыта на ваших целевых страницах — с помощью соответствующего контента и рекомендаций по продуктам — будет иметь большое значение для повышения конверсии на вашем веб-сайте.

Попробуйте сегодня!

Если вы хотите предоставить своим клиентам по-настоящему многоканальный опыт, вам также необходимо обеспечить персонализированный опыт для ваших клиентов в Интернете.

Возможности веб-персонализации CleverTap теперь позволяют брендам создавать и предоставлять посетителям своих веб-сайтов гиперперсонализированные впечатления в режиме реального времени на основе их прошлого поведения и предпочтений, а также повышать показатели вовлеченности и конверсии в Интернете.

Чтобы включить эту функцию на панели инструментов CleverTap, вы можете обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами. Для получения дополнительной информации обратитесь к документации .