7 способов улучшить взаимодействие с клиентами с помощью персонализации веб-сайта

Персонализация веб-сайта — это практика создания индивидуального опыта для посетителей веб-сайта на основе их индивидуальных предпочтений, поведения и других характеристик. Персонализация может помочь компаниям улучшить взаимодействие с пользователями, повысить конверсию и построить долгосрочные отношения со своими клиентами. В этом руководстве мы рассмотрим ключевые аспекты персонализации веб-сайтов и то, как компании могут реализовать эффективные стратегии персонализации.

Правда в том, что клиенты требуют персонализированного опыта от брендов, с которыми они взаимодействуют. По словам Эли Штейна, партнера McKinsey, с которым мы недавно разговаривали: «76% опрошенных нами клиентов говорят, что они расстраиваются, когда компании не персонализируют их или не демонстрируют, что они их знают». И это распространяется от рекламного контента до соответствующих предложений по электронной почте и персонализации веб-сайта.

Адаптируя свой контент и предложения к потребностям, предпочтениям отдельных клиентов и, в частности, к их поведению в приложении, вы значительно повышаете вовлеченность клиентов и увеличиваете количество конверсий и LTV.

Давайте погрузимся и узнаем, как поднять персонализацию вашего веб-сайта на новый уровень.

1. Сбор и анализ данных углубляют персонализацию веб-сайта

Основой любой персонализации, особенно персонализации веб-сайта, являются данные. Вам необходимо собирать и анализировать данные о поведении пользователей, предпочтениях, демографии и другую соответствующую информацию. Собирая данные, вы можете понять потребности и интересы клиентов и соответствующим образом адаптировать их работу с веб-сайтом.

• Файлы cookie — небольшие файлы, которые веб-сайты хранят на устройствах пользователей для отслеживания их поведения на сайте, — раньше были самым популярным способом сбора данных. Он мог отслеживать, какие страницы посещали пользователи, как долго они оставались на них и какие действия предпринимали. Но поскольку популярные браузеры блокируют все сторонние файлы cookie, у вас остаются только основные файлы cookie — те, которые собирают данные о посетителях вашего собственного домена. И эти файлы cookie больше не могут отслеживать посетителя, когда он покидает ваш домен.
• Еще один способ сбора пользовательских данных — опросы и формы . Эти инструменты можно использовать для опроса пользователей о предпочтениях, интересах и демографических данных. Используйте этот канал, чтобы понять, какие продукты или услуги интересуют пользователей, каковы их болевые точки и что побуждает их совершить покупку. Или просто соберите отзывы пользователей, которые могут помочь вашему бренду улучшить работу веб-сайта и обслуживание клиентов.
• Инструменты аналитики — еще один мощный способ сбора пользовательских данных. Они предоставляют компаниям информацию о поведении пользователей на их веб-сайте, например, какие страницы наиболее популярны, какие ключевые слова пользователи ищут и какие устройства они используют для доступа к сайту.

В целом, сбор и анализ пользовательских данных имеет решающее значение для эффективной персонализации веб-сайта. Понимая потребности и интересы пользователей, вы можете адаптировать их работу с веб-сайтом, чтобы сделать его более привлекательным и удовлетворяющим. Это может привести к более высоким коэффициентам конверсии, повышению лояльности клиентов и, в конечном итоге, к большему успеху в бизнесе.

2. Сегментация и таргетинг: секрет персонализации веб-сайта

Собрав данные, вы можете разделить пользователей на разные группы в зависимости от их характеристик и поведения. Сегментируйте их на основе различных демографических данных, таких как возраст, пол и местоположение. Что еще более важно, вы можете сегментировать их на основе истории покупок, например, как часто они покупают у вас, сколько они тратят, какие продукты они покупают и насколько они лояльны. Вы даже можете сегментировать их на основе того, какие страницы они посещают, какие ключевые слова они ищут, на какие объявления они нажимают и какие электронные письма они открывают.

Почему важна сегментация? Потому что это может помочь вам создавать целевые веб-сайты для каждой группы клиентов и предоставлять персонализированный контент, предложения и даже рекомендации. Например, если вы сегментируете клиентов на основе их возрастной группы, вы можете создать разные целевые страницы для каждой возрастной группы, подчеркивая преимущества ваших продуктов или услуг, которые наиболее актуальны для них. Вы также можете показывать им разные объявления на разных платформах, которые соответствуют их онлайн-поведению и предпочтениям. Делая это, вы можете повысить коэффициент конверсии, удовлетворенность клиентов, удержание и лояльность.

Например: приложение Insurtech Jerry с большим успехом использовало персонализированный обмен сообщениями и сегментацию, сочетая релевантную коммуникацию с несколькими поездками. Результат? Они увеличили конверсию на 20%! Джон Споттисвуд, главный операционный директор, говорит: «Мы провели микросегментацию до такой степени, что существует почти 30 отдельных поездок в зависимости от того, к какой группе относится клиент…. У каждого клиента своя история и разные ожидания от продукта, поэтому мы должны быть в состоянии сообщить об этом очень индивидуально в зависимости от их ситуации».

Просто помните, что сегментация — это не одноразовое действие. Вам необходимо постоянно отслеживать свои данные и обновлять свои сегменты по мере того, как посетители вашего сайта проходят жизненный цикл клиента. Вам также необходимо протестировать и измерить эффективность ваших стратегий сегментации и оптимизировать их соответствующим образом. Сегментация — это непрерывный процесс, требующий творчества и экспериментов.

3. Персональные рекомендации по эффективной персонализации веб-сайта

Один из самых эффективных способов персонализировать веб-сайт — рекомендации по продуктам. Анализируя поведение пользователей и историю покупок, вы можете рекомендовать продукты, актуальные и персонализированные для каждого пользователя. Вы можете сделать это различными способами, такими как рекомендации продуктов на главной странице, персонализированные электронные письма и всплывающие уведомления.

Одним из преимуществ товарных рекомендаций является то, что они помогают увеличить продажи. Когда пользователю предоставляются персонализированные рекомендации по продукту, он с большей вероятностью нажмет на нее и совершит покупку. Кроме того, рекомендации по продуктам могут помочь увеличить среднюю стоимость заказа, предлагая дополнительные продукты к тем, которые пользователь уже приобрел.

Внедрение рекомендаций по продукту также может улучшить удержание клиентов. Когда у пользователя есть положительный опыт на веб-сайте и он чувствует, что его потребности удовлетворяются, он, скорее всего, вернется в будущем. Подумайте: повышение лояльности и повторных посещений! Кроме того, этот уровень персонализации может помочь завоевать доверие клиентов, поскольку они чувствуют, что ваш бренд понимает их потребности и предпочтения.

4. Персонализированные сообщения: скажите им то, что они хотят услышать

Персонализированный обмен сообщениями — еще один эффективный способ персонализировать работу с веб-сайтом. Это можно сделать с помощью различных каналов, таких как всплывающие окна, сообщения в приложении, push-уведомления и электронная почта. Персонализированные сообщения должны включать релевантный контент, предложения и рекомендации.

«Как правило, персонализированные сообщения всегда лучше, чем обычные», — говорит Мира Айер, бывший директор по маркетингу Medlife, один из клиентов CleverTap, чьи персонализированные кампании по обмену сообщениями привели к двукратному увеличению числа конверсий и рейтинга кликов (CTR). ), что было в 3-4 раза выше среднего.

Например, отправка персонализированного электронного письма с рекомендациями по продукту пользователю, который недавно совершил покупку, может побудить его вернуться и совершить дополнительные покупки. Точно так же push-уведомление, предлагающее код скидки для товаров, к которым пользователь проявил интерес, может побудить его совершить покупку. Суть в том, чтобы предоставить пользователю ценность с помощью соответствующего контента, предложений и рекомендаций, адаптированных к его потребностям и предпочтениям.

5. Динамический контент: покажите что-то уникальное для каждого сегмента

Динамический контент позволяет изменять контент веб-сайта в зависимости от поведения и предпочтений каждого пользователя. Измените макет, изображения и текст веб-сайта, если они соответствуют местоположению пользователя, истории просмотров или предпочтениям. Это поможет вам создать более привлекательный и персонализированный опыт для пользователей.

Одно из преимуществ динамического контента? Это увеличивает вовлеченность клиентов. Когда пользователи чувствуют, что веб-сайт персонализирован в соответствии с их потребностями, они, скорее всего, будут проводить на сайте больше времени и изучать дополнительный контент.

Еще одно преимущество заключается в том, что это приводит к более высоким показателям конверсии. Этот персонализированный динамический контент может повысить вероятность того, что пользователь совершит желаемое действие, например совершит покупку или заполнит форму.

6. A/B-тестирование: ключ к персонализации веб-сайта

A/B-тестирование позволяет протестировать различные варианты вашего веб-сайта или целевых страниц, чтобы определить, какой вариант работает лучше. Тестируя различные стратегии персонализации, вы можете определить наиболее эффективные методы и повысить производительность сайта.

• Одним из ключевых преимуществ A/B-тестирования является то, что оно позволяет тестировать различные стратегии персонализации . Тестируя различные варианты домашней страницы с персонализированными рекомендациями по продуктам, вы можете определить, какой макет и стратегия рекомендаций обеспечивают самые высокие коэффициенты конверсии.
• A/B-тестирование также позволяет определить области для улучшения на вашем сайте. Анализируя данные тестов, вы можете определить, какие элементы веб-сайта не работают должным образом, и принять решения, основанные на данных, для повышения вовлеченности.
• A/B-тестирование может помочь вам со временем усовершенствовать их стратегию персонализации . Постоянно тестируя и улучшая различные варианты содержимого веб-сайта, вы лучше понимаете поведение и предпочтения пользователей.

7. Автоматизация: пусть система сделает всю тяжелую работу

Автоматизация позволяет настраивать персонализированные кампании, которые запускаются определенными действиями или поведением пользователей. Например, настройте автоматические кампании для отправки персонализированных предложений или напоминаний пользователям, которые бросили свои корзины или просмотрели определенные продукты. Преимущества очевидны:

• Автоматизация экономит время и ресурсы . Автоматизируя маркетинговые кампании, вы можете настроить кампании, которые будут работать круглосуточно и без выходных, без необходимости ручного вмешательства. Это дает вам время, чтобы сосредоточиться на других, более стратегических областях бизнеса, в то же время обеспечивая персонализированный опыт для пользователей.
• Это позволяет обеспечить более последовательный пользовательский опыт . Настройка автоматических кампаний, запускаемых действиями пользователей, означает, что пользователи каждый раз получают персонализированные сообщения в нужное время. Это гладко, последовательно и создает доверие и лояльность.
• Наконец, автоматизация помогает повысить рентабельность инвестиций за счет увеличения доходов от ваших маркетинговых кампаний. Ваши персонализированные предложения и напоминания могут увеличить конверсию и, следовательно, доход. Например, отправляя персонализированные рекомендации по продуктам пользователям, которые просматривали определенные продукты, компании могут побудить их совершить покупку и увеличить их пожизненную ценность.

Персонализация веб-сайта повышает вовлеченность

Персонализация веб-сайта — это мощный инструмент, который можно использовать для повышения вовлеченности пользователей, повышения конверсии и построения долгосрочных отношений с клиентами. Собирая данные, сегментируя пользователей и предоставляя персонализированный контент через свой веб-сайт, вы создаете более привлекательный и персонализированный веб-интерфейс для пользователей.

Это то, о чем мы много знаем! Здесь, в CleverTap, мы помогаем таким брендам, как ваш, повышать вовлеченность клиентов и строить с ними долгосрочные отношения. И персонализация — наша рулевая рубка. Наша платформа позволяет предоставлять персонализированный обмен сообщениями, поведенческую сегментацию, автоматические кампании, A/B-тестирование и персонализированный опыт в приложениях, которые увеличивают LTV и создают лояльную аудиторию. Узнайте, как мы это делаем.