[Руководство по навигации по веб-сайту] Как заставить ваших клиентов перемещаться по вашему интернет-магазину, не задумываясь (чтобы они покупали больше)

Бьюсь об заклад, это случилось с вами.

Вы находитесь в большом магазине (например, в супермаркете) и:

• Вы не видите никаких знаков, которые могли бы направить вас, поэтому вы в конечном итоге ходите взад и вперед по каждому проходу, прежде чем найдете то, что вам нужно.
• Продукты сортируются небрежно.
• Персонал не знает, какие продукты есть или нет в наличии.

Действительно хаотично.

В конце концов, вы решаете не уходить без покупки, потому что в вашей корзине есть некоторые продукты, и вы не хотите просто оставлять их где попало, но вы, конечно, не будете с нетерпением ждать, чтобы вернуться когда-либо снова.

А что, если бы этот магазин был вашим интернет-магазином?

В этом случае никто не будет тратить даже десять минут своего времени на просмотр всех ваших категорий, прежде чем найдет то, что ищет. Это особенно верно для них, потому что оставить брошенную корзину так же просто, как закрыть вкладку и никогда больше не посещать ваш магазин.

И это может случиться с вами, если вы не поможете своим клиентам легко ориентироваться на вашем сайте.

Другими словами, это то, что происходит, если вы не принимаете во внимание навигацию.

Вот почему этот пост расскажет вам:

• Что такое навигация по сайту и как она влияет на вас.
• Наиболее важные факторы, влияющие на удобство навигации по сайту.
• Как узнать, доступен ли ваш сайт для навигации.

Давайте приступим к делу.

Что такое навигация по сайту (и что произойдет, если вы ее проигнорируете)

Возможно, вас испугало такое длинное слово, но не беспокойтесь — на самом деле это довольно простая концепция.

Навигация по веб-сайту связана с тем, насколько легко пользователю перемещаться и находить то, что он ищет.

Как вы можете достичь этого?

Проще говоря, когда пользователи перемещаются по вашему сайту, они всегда должны знать:

1. В какой части сайта они находятся.
2. Как быстро перейти на предыдущую страницу.
3. Как продолжать просматривать, пока они не найдут продукт, который они хотят.

Не волнуйтесь, если это все еще неясно для вас.

Далее в этом посте мы рассмотрим все шаги, которые необходимо выполнить, чтобы улучшить навигацию в вашем интернет-магазине.

Но до этого, что произойдет, если вы пропустите этот аспект вашего сайта?

Навигация и удобство использования веб-сайта: как они связаны

Суть в том, что вы в конечном итоге теряете продажи.

А их может быть много.

На самом деле, как мы упоминали в другом посте, это одна из основных причин, по которой пользователи покидают ваш сайт, ничего не купив.

Причина в том, что навигация тесно связана с двумя другими важными элементами каждого веб-сайта: взаимодействием с пользователем и удобством использования.

Вот как связаны эти два понятия:

Плохая навигация = низкое удобство использования = негативный пользовательский опыт.

И, как вы знаете, плохой пользовательский опыт подразумевает:

• Короткое время пребывания (время на сайте): пользователи быстро покинут вашу страницу, потому что им неудобно перемещаться по ней. Это увеличит ваш показатель отказов (количество посетителей, которые покидают ваш сайт, ничего не делая) и негативно повлияет на ваше SEO-позиционирование.
• Больше заброшенных корзин: как мы указывали выше, разочарованному пользователю легко отказаться от корзины: ему просто нужно закрыть вкладку браузера (и если он ушел из-за неудачного опыта, позже будет сложнее восстановить эту корзину). на).

Подводя итог, можно сказать, что сайт электронной коммерции с плохой навигацией будет иметь худшее позиционирование в Google, а также очень низкий коэффициент конверсии, потому что большинство из тех немногих органических посещений, которые вы получите, уйдут без совершения покупки.

Как видите, дело очень тонкое.

6 советов, как улучшить навигацию по электронной коммерции

Вы только что поняли, почему для вашего интернет-магазина так важно обеспечить удобство просмотра.

Но как этого добиться?

В первую очередь необходимо обратить внимание на следующие элементы:

1. Начните с основы вашего сайта

То есть начните с его внутренней архитектуры.

То, как категории и подкатегории вашего веб-сайта связаны между собой, имеет решающее значение для пользователей, чтобы оно было интуитивно понятным.

Концепция архитектуры веб-сайта довольно обширна, но в общих чертах ее можно свести к трем основным пунктам:

1. Чем меньше уровней, тем лучше. Под «уровнями» мы подразумеваем количество кликов, необходимых для перехода с главной страницы на любую другую страницу вашего сайта. Идеальная ситуация — иметь не более трех кликов. Например, «Главная > Зеркальные камеры > Зеркальные камеры Nikon > Nikon 7500».
2. Одно ключевое слово, одна страница: каждая категория, подкатегория и карточка продукта на вашем сайте должны быть оптимизированы для разных ключевых слов. Это поможет улучшить общее позиционирование веб-сайта и избежать определенных проблем, связанных с SEO, с которыми могут столкнуться некоторые интернет-магазины (например, каннибализация).
3. Интуитивно понятный порядок категорий: следуя предыдущему примеру, пользователи, которые ищут объектив для своей камеры Nikon, ожидают найти его в категории «Объективы». Поэтому не имеет смысла включать эти продукты в подкатегорию «Зеркальные фотоаппараты Nikon».

Определение структуры вашего веб-сайта (учитывая, что пользователи должны считать ее интуитивно понятной) — это один из первых шагов, которые необходимо выполнить при создании интернет-магазина.

2. Не перегружайте меню навигации

Чтобы покупатели не заблудились, многие интернет-магазины включают каждую категорию и подкатегорию в главное меню своего веб-сайта.

Но это также может усложнить навигацию.

Подумайте об этом — если мы дадим пользователям слишком много вариантов одновременно, мы можем заставить их чувствовать себя перегруженными и нерешительными. Это, в свою очередь, может помешать интуитивному просмотру.

Мы рекомендуем, чтобы меню навигации включало только основные категории и первый уровень подкатегорий, как, например, на eBay.

Но что, если пользователь ищет что-то очень конкретное и не хочет перемещаться по подкатегориям?

Проверьте, что дальше по списку.

3. Предложите своим клиентам быстрый доступ к внутренней поисковой системе

Мы подробно говорили о важности внутренней поисковой системы в другом посте.

Чтобы найти нужный продукт, многие пользователи направляются прямо к строке поиска сразу после перехода на вашу домашнюю страницу.

И если результаты окажутся не такими, как они ожидали, они, скорее всего, уйдут, даже не просматривая страницу (что увеличивает ужасный показатель отказов).

Поэтому убедитесь, что у вас есть внутренняя поисковая система, отвечающая потребностям ваших пользователей. И он действительно должен быть хорошим, потому что тот, который предоставляется вместе с вашим шаблоном , может быть хуже, чем его полное отсутствие .

Кстати, если вы хотите убедиться в этом сами, не забудьте, что вы можете попробовать Doofinder бесплатно в течение 30 дней.

4. Добавьте панировочные сухари, чтобы их можно было легко вернуть

Помните, что для навигации по вашему веб-сайту пользователи всегда должны знать, «где они находятся» и «как они могут вернуться туда, где они были раньше».

И хлебные крошки (ссылки вверху страницы с подкатегориями и продуктами вашей электронной коммерции) — это ответ на эти два вопроса.

Так чем же они так полезны?

Ну, например, если пользователь просматривает карточку товара, но хочет вернуться в основную категорию, он может сделать это всего одним кликом и пропустить три предыдущие подкатегории.

5. Делайте призывы к конкретным действиям

Текст вашего призыва к действию (кнопки со ссылками, разбросанными по всему сайту) должен ясно давать понять, что произойдет, если пользователь нажмет на него.

Например:

• "Добавить в корзину"
• «Узнайте больше об этой новой камере»
• "Связаться с нами"

Пользователи найдут эти типы сообщений гораздо более интуитивными, чем что-то общее, например «Нажмите здесь».

6. Дизайн также способствует судоходству

И это решающий фактор.

Помимо распространения имиджа вашего бренда, дизайн также подсказывает пользователю, как перемещаться по вашему сайту.

Для этого необходимо учитывать несколько аспектов:

• Выделите призывы к действию: используйте другой цвет или добавьте пустое пространство вокруг них, чтобы они выделялись.
• Разместите элементы страницы в знакомых местах: например, большинство пользователей ожидают найти внутреннюю поисковую систему сайта в правом верхнем углу.
• Используйте свой логотип как ссылку на домашнюю страницу: еще один, казалось бы, незначительный аспект, который слишком часто воспринимается как должное на многих веб-сайтах.
• Сделайте ссылки выделяющимися: используйте цвет, отличный от остального текста, и жирные буквы, чтобы их можно было легко идентифицировать с первого взгляда.
• Используйте большие и описательные заголовки страниц: пусть пользователи знают, что они находятся в нужной категории или подкатегории.

Есть и другие приемы, которые вы можете использовать, например выделение вкладки главного меню при наведении на нее курсора мыши (например, если они получают доступ к разделу «Обо мне» в вашем магазине, эта вкладка будет отображаться жирным шрифтом) .

Как узнать, доступен ли ваш сайт для навигации

Самый простой способ измерить навигацию вашего сайта — использовать аналитику.

Есть два ключевых момента, на которые стоит обратить внимание:

• Статистика вашего сайта: если на некоторых страницах у вас мало времени пребывания или высокий показатель отказов, это может быть связано с проблемой навигации.
• Тепловые карты: это очень полезные инструменты, которые предоставляют вам информацию о том, как пользователи ведут себя при посещении вашего веб-сайта, в том числе о том, как далеко они прокручивают страницу или на какие элементы нажимают.

Каждый раз, когда вы вносите изменения в свой веб-сайт, вы можете проверить, как они влияют на его навигацию, с помощью A/B-теста.

Эти два поста могут вас заинтересовать:

• Веб-аналитика для электронной коммерции: прощайте тщеславные метрики
• [Мегагид по ключевым показателям эффективности электронной коммерции] Учебник для начинающих

Готовы улучшить навигацию вашего сайта?

Навигация необходима для каждого интернет-магазина.

Если ваш веб-сайт не может предложить вашим пользователям беспрепятственный и удобный просмотр, они, скорее всего, покинут вашу страницу и бросят свою корзину.

Однако, если вы примените на практике советы, которые мы вам дали, никто не потеряется, совершая покупки на вашем сайте электронной коммерции.