Определение функциональности веб-сайта для ваших клиентов: советы и рекомендации по адаптации

Когда вы подключаете новых клиентов SMB, одной из самых больших проблем является поиск способов помочь вашим последним добавлениям понять все, что входит в создание динамического веб-сайта.

Цифровая доступность начинается с создания невероятного веб-сайта. Загрузите «6-шаговое руководство по продаже услуг веб-сайта местным предприятиям», чтобы начать предоставлять доступность своим клиентам уже сегодня.

В этом руководстве по функциональности веб-сайта мы рассмотрим основы UX, а также узнаем, какие типы функций важны и как вы можете опросить клиентов, чтобы понять их самые насущные потребности и цели.

Что такое функциональность сайта?

То, как работает веб-сайт, влияет на опыт каждого пользователя. Но функциональность веб-сайта выходит за рамки того, нравится ли кому-то ваш сайт или нет. Это также влияет на то, смогут ли потребители совершить покупку, найти важную информацию или предаться столь необходимым развлечениям.

Короче говоря, функциональность веб-сайта включает в себя все функции, кнопки, формы и другие элементы дизайна, которые помогают посетителям выполнять желаемую задачу.

Почему важна функциональность сайта?

Удобный дизайн веб-сайта — или его отсутствие — может легко создать или разрушить бизнес.

Представьте себе эти сценарии:

• Боб ищет информацию о совете директоров компании, но не может найти информацию о команде на веб-сайте компании.
• Тиана покупает новые очки. Она находит пару, которая ей нравится, но нет кнопки, чтобы добавить эти приятные характеристики в ее виртуальную корзину.
• Артуро влюблен в свою новую игровую консоль и только что прочитал отличное руководство в блоге компании. Жаль, что на сайте нет ссылок на социальные сети, чтобы можно было поделиться.

Каждый из этих сценариев подчеркивает, как плохая функциональность сайта может негативно повлиять на бренд, подорвав доверие, препятствуя продажам и лишая возможности повысить узнаваемость бренда.

Типы функциональности веб-сайта, которые следует учитывать

Один из лучших способов понять силу оптимальной функциональности веб-сайта — более внимательно изучить типы функций и функций, необходимых для звездного UX.

1. Навигация и взаимодействие с пользователем

Потребители должны иметь возможность перемещаться по веб-сайтам, не требуя дорожной карты, хотя карта сайта может пригодиться.

• Используйте разборчивый шрифт
• Избегайте ярких фонов
• Используйте заголовок или раскрывающееся меню, чтобы указать людям правильное направление.
• Назовите свои страницы четко и лаконично (например, «О нас» вместо «Все люди»).

2. Функции электронной коммерции и корзины покупок

Опрос онлайн-покупателей показал, что основная причина, по которой люди отказываются от своих электронных корзин, заключается в том, что процесс оформления заказа слишком долгий и сложный (Digital Resource).

Компании, занимающиеся электронной коммерцией, должны скрупулезно предлагать беспроблемный опыт покупок, который включает в себя легко заметные кнопки «Добавить в корзину» и «Купить сейчас», а также процесс оформления заказа без ошибок и задержек.

3. Функции поиска и фильтры

Помогите людям добраться туда, куда они направляются, с помощью передней и центральной панели поиска и фильтров, которые помогут потребителям еще больше уточнить свои поиски идеальных брюк или гаечного ключа определенного размера.

4. Формы и захват лидов

Немногие вещи вызывают большее разочарование, чем ворота с контентом, которые не исчезают с экрана, или полностью заполненная форма, которая отказывается отправляться. Сбор информации о клиентах окупается, но только в том случае, если инструменты, используемые для сбора этих данных, не добавляют неудобств пользователю.

5. Интеграция с социальными сетями

Более половины потребителей обращаются к социальным сетям, чтобы открыть для себя новые бренды (Sprout Social). Включение ссылок или виджетов социальных сетей на веб-сайты избавляет от необходимости делиться блогами, видео и веб-страницами, что приводит к бесплатной рекламе с одобрением потребителей.

6. Мобильная отзывчивость

Один из главных советов по дизайну веб-сайтов современности — обеспечить оптимизацию сайтов для почти 5 миллиардов человек, которые выходят в Интернет через мобильные устройства (Statista). Дизайн для людей, которые поменяли доступ с ноутбука на просмотр через смартфон или планшет, не оставляет сомнений в том, что обмен сообщениями бренда (а также инвентарь, изображения и т. д.) можно постоянно просматривать и наслаждаться.

7. Функции безопасности и конфиденциальности

Утечки данных и сетевые атаки могут замедлить работу веб-сайтов, привести к значительному падению трафика и нанести ущерб репутации компании. Включите SSL-сертификат, брандмауэры веб-приложений, сканеры безопасности и регулярные обновления в свой план функциональности для защиты конфиденциальности и безопасности активов.

Вопросы, которые следует задавать клиентам при определении потребностей и целей их веб-сайта

Функциональность веб-сайта не является универсальной концепцией. У разных клиентов могут быть разные запросы или потребности в зависимости от их отрасли или бизнес-планов, и сложность только возрастает, когда вы начинаете рассматривать возможность аутсорсинга веб-дизайна и разработки.

Чтобы помочь определить вашу стратегию, независимо от того, как вы продаете или даже перепродаете дизайнерские услуги, разработайте анкету, которая найдет ответы на следующие вопросы.

1. Какова их целевая аудитория и клиенты?

Некоторые элементы веб-функций являются универсальными, но другие можно точно настроить в зависимости от целевой демографической группы. Используйте исследования рынка или данные, предоставленные клиентом, для информирования процесса планирования.

2. Каковы их краткосрочные и долгосрочные цели?

Клиенту нужна помощь с SEO? Чтобы увеличить конверсию? Повышение общей узнаваемости бренда? Понимание того, где сейчас находится клиент и куда он хочет двигаться, помогает составить общую картину.

3. Каковы их болевые точки и проблемы?

Используйте существующие отзывы и известные проблемы для разработки сайта, который автоматически предлагает расширенную функциональность. Например, компании с аналитикой, показывающей показатель отказов 78%, вероятно, нужна помощь в улучшении навигации и вовлеченности, чтобы удерживать потребителей на сайте.

4. Каков их бюджет на обновление вашего веб-сайта и ожидания возврата инвестиций?

Инвестировать в дополнительные решения, которые обещают большую прибыль, может быть невероятно заманчиво. Но реальность такова, что вы должны предлагать только те функции, которые соответствуют бюджету клиента и обеспечивают разумную рентабельность инвестиций.

5. Какие особенности или функции важны для их нового веб-сайта?

Список обязательных функций веб-сайта электронной коммерции отличается от функций, которые вы могли бы порекомендовать для инвестиционной платформы бизнес-ангелов. Конечно, всем нравится динамическая панель администратора, но предложение вариантов настройки может только усилить вашу презентацию и лучше обслуживать вашу клиентуру.

6. Каковы сроки запуска их нового веб-сайта? Есть ли какие-то вехи или события на этом пути?

Знайте, чего вы реально можете достичь до даты запуска. Затем установите вехи, чтобы помочь клиенту быть в курсе, а вашей команде — в темпе.

7. Какое текущее обслуживание и поддержка им потребуются?

Некоторым клиентам требуется круглосуточная поддержка по всем возможным каналам. Другим просто нужен удобный конструктор веб-сайтов или сайт под ключ, с которым они будут работать с момента запуска. Спросите, на каком уровне находится клиент с точки зрения требований к обслуживанию и поддержке, чтобы вы могли разработать и спланировать его соответствующим образом.

Советы, как добраться до корней приоритетов и предпочтений клиентов

Всегда надейтесь на полную прозрачность, но будьте готовы немного покопаться, чтобы понять, чего на самом деле хочет клиент. Таким образом, вы можете создать индивидуальный список функций веб-сайта и быть уверенным в своем плане.

• Изучите их отрасль и конкуренцию. Получите объективный взгляд на то, что работает в отрасли и чем занимаются конкуренты клиента.
• Просмотрите их существующий веб-сайт и маркетинговые материалы. Аудит текущих активов клиента и выполнение различных задач, как реальный потребитель. Найдите информацию, попробуйте совершить покупку, подпишитесь на их рассылку и составьте список того, что нужно изменить.
• Проведите опросы или интервью со своими клиентами. Идите прямо к людям, которые имеют значение, чтобы узнать, что они думают о веб-сайте. Задавайте конкретные вопросы и обращайтесь, если вам нужна дополнительная информация. Опросы в социальных сетях и прослушивание социальных сетей также могут генерировать полезные данные.

Как сбалансировать и расставить приоритеты функциональности при разработке веб-сайта вашего клиента

Если есть один почти универсальный запрос среди клиентов, это желание иметь все это. Но функциональность сайта ограничена, особенно когда время и деньги также ограничены. Вот как вы можете найти баланс и при этом сделать всех счастливыми.

• Учитывайте бюджет и время. Знайте, что возможно, учитывая согласованные сроки и бюджет, и придерживайтесь их. Будут жертвы, но если вы сможете объяснить свое обоснование включения А и отказа от Б, разумные клиенты все равно должны подписаться.
• Определите обязательные и нежелательные функциональные возможности. Создайте иерархию веб-функций, которая ставит потребности выше желаний. Если вы справитесь с обязательными задачами, имея в запасе время и деньги, вы можете начать добавлять глазурь на торт.
• Оцените осуществимость и ресурсы, необходимые для каждой функции. Не тратьте время на разработку функциональности, которая потребует больше ресурсов, чем может обеспечить ее потенциальная окупаемость.
• Учет текущего обслуживания и обновлений. Создайте сайт, которым клиент сможет управлять, учитывая его заранее определенный уровень приверженности и известные наборы навыков.

Часто задаваемые вопросы

Каковы преимущества адаптивного дизайна веб-сайта для функциональности веб-сайта?

Все респектабельные службы веб-дизайна знают, что адаптивные веб-сайты являются неотъемлемой частью ведения бизнеса. Адаптивные сайты загружаются быстрее, конвертируются больше, имеют лучшее SEO, требуют меньше обслуживания и обычно привлекают больше трафика.

Каких распространенных ошибок следует избегать при определении функциональности веб-сайта?

Избегайте давать функциональности веб-сайта единственное определение. Функциональные возможности важных веб-сайтов электронной коммерции могут отличаться от функций, необходимых для веб-сайтов, не предназначенных для электронной коммерции. Всегда учитывайте индивидуальные потребности и отрасль клиента и обязательно балансируйте эстетику и полезность.