Показатель отказов больше не нужен: как улучшить KPI вовлеченных сессий на веб-сайте

Теперь, когда его больше нет в Google Analytics 4 (GA4), дни отказов как полезной метрики веб-аналитики почти ушли в прошлое.

Но что это значит для всей работы, которую вы вложили в решение проблемы показателя отказов на страницах вашего веб-сайта? И какую метрику следует отслеживать вместо отказов?

Что ж, Google не оставил вакуума там, где показатель отказов был в Universal Analytics (предыдущая итерация их аналитики) — и, честно говоря, маркетологи использовали показатель отказов вместе с показателями времени на странице, чтобы делать обоснованные выводы о том, чем занимались посетители. .

Мы черпали информацию из доступных нам данных. Теперь у нас есть другие данные, доступные в инструментах аналитики GA4. KPI с вовлеченными сеансами поможет вам получить более качественную информацию о том, как посетители проводят свое время на вашем сайте.

В этой статье мы рассмотрим несколько важных аспектов изменений:

• Что мы узнали из показателя отказов и времени на странице
• Что мы можем узнать из вовлеченных сессий
• Как время на странице связано с вовлеченными сеансами
• Как оптимизировать веб-страницы, чтобы повысить вовлеченность пользователей

Прощай показатель отказов, здравствуй, вовлеченные сеансы

Мы хорошо побегали, не так ли? Показатель отказов, или показатель сеанса одной страницы, сообщил нам, сколько людей зашли на страницу и вышли, не нажав на что-либо или не перейдя на другую страницу сайта. В 2021 году средний показатель отказов по отраслям и устройствам составил 50%.

Но есть много того, о чем вам не расскажет показатель отказов. Высокий показатель отказов не обязательно означает плохой пользовательский опыт . Это действительно зависит от контента и предполагаемого взаимодействия с пользователем. Целевая страница или основная страница, полная ссылок на веб-сайты с высоким показателем отказов, вероятно, вызывает большую озабоченность, чем, например, сообщение в блоге. Но показатель отказов сам по себе никогда не был полной информацией о том, что произошло между веб-страницей и пользователем .

Вместе со временем на странице маркетологи использовали показатель отказов, чтобы попытаться лучше понять пользовательский опыт и помочь оценить производительность веб-сайта. Мы использовали обе метрики, чтобы (как бы) определить, остались ли пользователи на самом деле из-за контента веб-страницы, или же они ушли, потому что контент и дизайн не выполнили свою работу… счастливый. (Оказывается, это не всегда так.)

В разных отраслях среднее время просмотра страницы составляет 55 секунд, и пользователи настольных компьютеров тратят значительно больше времени на страницу при просмотре (а не при покупке), независимо от отрасли. Если, например, ваш последний блог был прочитан за три минуты, посетители, которые в среднем проводят на странице десять секунд, означают, что они мало читали.

Теперь, в GA4, время, проведенное на странице, влияет на показатель вовлеченных сеансов , показатель, который помогает вам понять, как вы можете заставить пользователей взаимодействовать с вашим сайтом и его контентом.

Уровень вовлеченности — это процент вовлеченных посетителей среди всех ваших сеансов. Чтобы рассчитать уровень вовлеченности, разделите количество сеансов с вовлечением на общее количество сеансов пользователей на вашем сайте:

(вовлеченные сеансы ÷ сеансы веб-сайта) x 100 = коэффициент вовлеченности

GA4 рассчитывает уровень вовлеченности, поэтому вам не нужно этого делать.

Что такое вовлеченная сессия?

В GA4 вовлеченный сеанс — это сеанс, в котором посетитель выполняет такие действия, как:

• Конверсия по призыву к действию или другой ссылке
• Просмотр видео
• Переход на другую страницу
• Оставайтесь на странице не менее 10 секунд

Каково минимальное время пребывания на странице, чтобы посещение веб-сайта считалось вовлеченным сеансом?

Учитывая, что десять секунд на веб-странице считаются вовлеченным сеансом, стоит создать увлекательный информативный контент, чтобы удержать их там. Что может работать? Более подробная информация, видео и привлекательные визуальные эффекты — просто убедитесь, что они видны в верхней части страницы.

И имейте в виду, что время на странице — не единственное поведение, которое считается вовлечением.

Что такое хороший уровень вовлеченности?

Как и следовало ожидать, контрольные показатели уровня вовлеченности могут различаться в зависимости от отрасли, но хороший уровень вовлеченности для веб-сайтов B2B превышает 63%. Для производства и промышленного IoT хорошо 68%; в B2B SaaS 61% считается хорошим показателем.

Что вы можете сделать с низким уровнем вовлеченности?

Уровень вовлеченности — это не простая метрика; Факторы, влияющие на это, включают пользовательский опыт с дизайном и навигацией, проблемы со скоростью страницы, качество графики и изображений, плохая стратегия ключевых слов, нацеленная на неправильную аудиторию, и контент, который не привлекает вашу аудиторию.

Это означает, что неэффективные страницы выиграют от целостного TLC. Начните с основ, чтобы убедиться, что ваши пользователи действительно работают с вашим сайтом так, как вы хотите:

• Просмотрите Core Web Vitals и убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы обеспечить соответствие пороговым значениям «Хорошо» в параметрах «Максимальная проблема с содержанием» (LCP), «Задержка первого ввода» (FID) и «Совокупное смещение макета» (CLS).
• Убедитесь, что навигация по сайту и ссылки на страницы удобны для пользователя , главное меню должно быть на каждой странице, кроме целевых страниц.
• На каждой странице размещайте ссылки на соответствующие статьи или контент, чтобы пользователям было легко найти нужную им информацию, где бы они ни находились на сайте.
• Проверьте SEO — убедитесь, что на страницах используются правильные ключевые слова, что все страницы имеют уникальные метаописания, а текст соответствует структуре заголовков H1 и т. д.

Я бы проигнорировал основной принцип, если бы не рекомендовал внимательно изучить ваш контент и спросить, какие проблемы или проблемы ваших посетителей он помогает им решить. Почему? Полезный контент долгое время был основой входящего маркетинга B2B, а теперь это способ Google вознаграждать веб-сайты, которые показывают сигналы довольных пользователей. Бесплатно помогите посетителям веб-сайта решить проблему, используя только ваш контент.

Наконец, используйте эти советы в качестве контрольного списка лучших тактических практик для поддержки улучшений вовлеченных сессий:

• Открывать внешние ссылки в новой вкладке
• Не используйте всплывающие окна; они раздражают
• Если вы должны использовать всплывающие окна, используйте их для выхода
• Постоянно обновляйте весь контент с помощью регулярных обновлений сайта
• Уточните свою стратегию ключевых слов и используйте ключевые слова с длинным хвостом, чтобы повысить качество посетителей.
• Создавайте метаописания с осторожностью, чтобы продемонстрировать контент из поисковой выдачи.
• Обратитесь к нашему бесплатному руководству по выживанию в SEO, чтобы получить дополнительные советы по оптимизации.
• Попробуйте новые подходы к CTA и используйте то, что работает лучше всего
• Проверьте текст на уровень чтения и внесите коррективы
• Делайте абзацы короткими и используйте заголовки разделов для ясности

Прежде всего, не попадайтесь в ловушку погони за метриками. Когда вы создаете контент для решения реальных проблем клиентов и представляете этот контент таким образом, чтобы он приветствовал посетителей и давал им то, что они ищут, метрики будут следовать.

Получите помощь в преобразовании показателей веб-сайта и маркетинговых программ в полезную информацию для бесед с руководителями с помощью нашего бесплатного руководства «Семь маркетинговых показателей, которые волнуют руководителей B2B». Нажмите, чтобы получить свою копию сегодня.