Стратегии веб-персонализации для электронной коммерции для увеличения продаж

Среди загроможденного ландшафта электронной коммерции современные потребители ценят компании, которые их узнают. Это заставило бренды электронной коммерции постоянно стремиться поддерживать отношения с клиентами. И одна из стратегий, которая пробуждает интерес клиентов к продуктам, улучшая их покупательский опыт, — это веб-персонализация.

Персонализация стала стандартной практикой, которую большинство клиентов ожидают от онлайн-покупок.

По данным опроса, более 63% потребителей перестанут покупать у брендов, которые используют плохую тактику персонализации.

Прогнозируется, что в 2023 году автоматизированная и контекстная персонализация станет ценным инструментом для предприятий электронной коммерции. Но применима ли персонализация только к общению?

Ваш веб-сайт является общей первой точкой контакта, с которой ваши клиенты взаимодействуют, взаимодействуют и покупают. Таким образом, персонализация веб-сайта является не менее важным фактором, который должен использовать каждый бизнес электронной коммерции.

В этой статье вы познакомитесь с лучшими стратегиями персонализации веб-сайтов электронной коммерции, которые помогут вам увеличить продажи.

Что такое веб-персонализация для электронной коммерции и почему это важно?

Проще говоря, персонализация электронной коммерции направлена ​​на то, чтобы клиенты чувствовали себя особенными, синхронизируя их потребности и опыт покупок. Он основан на обширных данных пользователей и динамике прошлых покупок.

И веб-персонализация электронной коммерции ничем не отличается. Это включает в себя персонализацию рекомендаций по продуктам на вашем веб-сайте и создание динамичного, релевантного контента для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж.

Вот что делает веб-персонализацию обязательной для предприятий электронной коммерции:

• Улучшите конверсию. Интерактивный, интересный веб-сайт может привести к более качественным конверсиям.
• Увеличивайте продажи. Рекомендации по продуктам в рамках вашей стратегии персонализации повышают продажи и перекрестные продажи продуктов, тем самым увеличивая продажи.
• Улучшите пользовательский опыт. Ничто не делает ваших потребителей более счастливыми, чем удобный процесс совершения покупок. Потребители помнят вас благодаря невероятному опыту, который вы им предлагаете. И персонализация гарантирует это.

Теперь, когда мы установили важность веб-персонализации, давайте рассмотрим стратегии, необходимые для резкого увеличения продаж в электронной коммерции.

9 стратегий персонализации интернет-магазинов с примерами

1. Отображение персонализированных рекомендаций по продуктам

Рекомендации по товарам должны показывать покупателям список похожих ранее купленных товаров или товаров, к которым они проявили интерес.

Такой динамический контент веб-сайта является частью веб-персонализации, которую должна вдохновлять история просмотров ваших покупателей. Поэтому предлагайте продукты на своих страницах продуктов, чтобы заметить значительное изменение конверсий.

Предлагая индивидуальные рекомендации по продуктам, вы можете использовать возможности для дополнительных или перекрестных продаж продуктов. Это часто приводит к высокой прибыли и довольно популярно для брендов электронной коммерции.

Amazon делает это лучше всего, создавая различные категории рекомендаций по продуктам, такие как продукты для повторной покупки, на основе списков желаний пользователей и для стимулирования повторных покупок:

2. Уведомления на сайте

Уведомления веб-сайта — это незаметный, но эффективный способ привлечь посетителей вашего сайта.

Уведомления на сайте появляются на экране и мгновенно привлекают внимание посетителя. Поэтому, чтобы выделиться, добавьте немного персонализации к уведомлениям на сайте.

Сделайте эту стратегию еще более оптимизированной, настроив уведомления на сайте для каждого посетителя и позволив им находить отклик в ваших сообщениях. Поведенческий анализ пользовательских данных в режиме реального времени вместе с предиктивной сегментацией в WebEngage делает это возможным.

Zivame, ведущий производитель нижнего белья в Индии, увеличил рейтинг кликов на 19% благодаря уведомлениям на сайте.

Как это было возможно? Скажем, пользователь просматривает продукт, но отказывается от него на 30 минут. Затем отправляется веб-push-сообщение для проверки доступности пользователя. Если пользователь недоступен, сайт запускает гиперперсонализированное уведомление на месте на основе данных его профиля.

Пара уведомлений помогает подтолкнуть посетителя к завершению покупки.

3. Интерактивный контент

Как бренд электронной коммерции у вас есть дополнительное преимущество в создании целевого интерактивного контента.

Например, викторины, игры и опросы позволяют предлагать более качественные рекомендации, четко понимая намерения ваших потребителей.

Если вы представляете модный бренд, вы можете создать интерактивную викторину, спрашивая посетителей, хотят ли они определенный дизайн или стиль. Затем вы можете сохранить их ответы, чтобы создать персонализированную страницу рекомендаций или руководство.

Помимо викторин и игр, опросы — не менее, если не более эффективный способ понять намерения ваших посетителей.

Вот фрагмент веб-опроса на BoxMySpace:

По результатам таких опросов бренд оценил вовлеченность пользователей более 98%. Таким образом, как только пользователь отправил форму опроса, было отправлено вводное электронное письмо, за которым последовало несколько последовательных электронных писем для развития лида.

4. Предложите помощь с покупками

Ваши клиенты могут принадлежать к разным пользовательским сегментам. В каждом сегменте могут быть клиенты, чей стиль или предпочтения в продуктах могут быть совершенно разными, и удовлетворение этих индивидуальных потребностей может иметь огромное значение.

И один из эффективных способов сделать это — предложить помощь в совершении покупок на месте, что помогает пользователям быстрее принимать решения о покупке. Но если вы используете одни и те же всплывающие уведомления в чате для каждого пользователя, вы упускаете возможность повысить конверсию.

Убедитесь, что вы персонализируете всплывающие сообщения чата, понимая поведение клиентов и шаблоны просмотра.

Живые агенты или чат-боты с искусственным интеллектом помогают вашим клиентам во время просмотра, чтобы сделать их покупки более представительными. Они гарантируют, что вы не пропустите ни одной проблемы, жалобы или вопроса. Кроме того, они позволяют вам получить ценную информацию о клиентах, например, о наиболее предпочтительных продуктах, о проблемах с качеством продукции и задержках доставки, если таковые имеются.

Вот фрагмент живого чата с агентом MyGlamm:

5. Создавайте списки бестселлеров

Мы все сталкивались с популярным «Списком бестселлеров NY Times» — еженедельной коллекцией книг, проданных тиражом 5000 или более экземпляров. Для авторов по-прежнему очень важно попасть в этот список, в основном из-за внимания читателя, которое предлагает тег.

Предприятия электронной коммерции могут использовать аналогичную концепцию — создавать и публиковать самые продаваемые товары на своем веб-сайте.

Но вам не нужно просто отображать общие самые продаваемые продукты. Вы можете получить больше креатива и сегментировать продукты на основе местоположения пользователей, предпочтений, возрастных групп и т. д. Сгруппируйте свои продукты на специальной странице для бестселлеров или создайте список трендов на своей домашней странице.

Nykaa делает это лучше всего, демонстрируя свои самые продаваемые / пользующиеся высоким спросом продукты прямо на своей домашней странице:

6. Интегрируйте пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) и узнаваемость бренда работают в тандеме. Пользовательский контент использует голоса ваших текущих клиентов, чтобы завоевать доверие.

Но большинство предприятий электронной коммерции придерживаются использования пользовательского контента только в социальных сетях. Демонстрация пользовательского контента на главной странице — отличная маркетинговая стратегия, помогающая новым посетителям принимать решения о покупке на основе «равных».

Таким образом, пользовательский контент сильно влияет на ваших потребителей, поскольку они могут увидеть ваши продукты в действии через таких же людей, как они сами.

Вы также можете перенести и повторно использовать свой существующий пользовательский контент из социальных сетей, таких как Instagram, на свой веб-сайт. Некоторыми распространенными примерами пользовательского контента являются отзывы клиентов, рейтинги, изображения, видео и сообщения в блогах.

Всемирно известный мебельный магазин Ikea живет за счет пользовательского контента. Он составил несколько списков пользовательского контента, чтобы вдохновить своих новых покупателей:

7. Кампании ретаргетинга

Ретаргетинг кампаний для электронной коммерции означает предоставление вашим посетителям еще одного шанса совершить покупку. Вы можете сделать это через всплывающие уведомления.

Но это ни в коем случае не означает отправку уведомлений вашим посетителям, так как это может отрицательно сказаться на вовлеченности.

Таким образом, лучший способ переориентировать пользователей — понять их поведенческие триггеры и предложить интуитивно понятные всплывающие окна с намерением выйти. Вы можете использовать методы FOMO, предлагая поощрения или мягкие напоминания за брошенные тележки.

Используйте автоматизацию, основанную на поведении посетителей на сайте, чтобы вовремя запускать такие всплывающие окна с высоким намерением.

Вот фрагмент, где Myntra предлагает эксклюзивную скидку плюс бесплатную доставку в виде всплывающего уведомления для своих новых покупателей:

Очевидно, что это предложение не появится для постоянных клиентов. Таким образом, автоматизация в сочетании с поведенческим анализом внутри сеанса, количеством пользовательских сеансов, стоимостью корзины и т. д. имеет решающее значение для достижения успеха в вашей стратегии намерения выхода.

8. Используйте технологии для получения опыта

Одна вещь, которая удерживает большинство клиентов от покупки крупных товаров в Интернете, заключается в том, подходит ли она для их пространства. И покупатели сталкиваются с аналогичной проблемой при покупке косметических товаров. Вопрос о том, подходит ли это им, остается открытым.

Дополненная реальность (AR) позволила предприятиям электронной коммерции позволить потребителям тестировать свои продукты, используя только одну вещь — камеру своего телефона.

В случае с мебелью AR позволяет вашим потребителям виртуально знакомиться с продуктами, направляя свои камеры на близлежащую поверхность и накладывая копию продукта в реальном времени. Таким образом, они могут оценить идеальный размер и соответствие продукта их жилому пространству.

Flipkart, Pepperfry и Amazon быстро переняли эту новейшую технологическую тенденцию.

Индустрия красоты и аксессуаров также быстро внедряет AR. Домашние бренды, такие как Nykaa и Caratlane, позволяют потребителям примерить косметику или аксессуар виртуально, используя AR.

9. Используйте ретрансляторы, чтобы ориентироваться на предстоящие события

Знаете ли вы, что можете предсказывать будущие покупки? Это возможно, когда вы идентифицируете повторяющееся поведение пользователя, например, покупки, сделанные во время определенных событий, таких как День святого Валентина, дни рождения и годовщины, и это лишь некоторые из них.

Ретрансляции помогают компаниям привлекать своих пользователей в зависимости от возникновения события. Это похоже на то, как вы можете инициировать серию сообщений на основе рабочего процесса в электронных письмах на основе действий, которые потребитель предпринимает на веб-сайте.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет отправлять сообщения определенным клиентам всякий раз, когда происходит определенное бизнес-событие. Например, если клиент купил цветы и торт 5 февраля предыдущего года, предложите варианты поощрения или порекомендуйте подарки в один и тот же день каждый год, используя реле. Этот уровень гипер-персонализации не только помогает увеличить количество конверсий, но и повысить коэффициент удержания.

Бонусная стратегия: используйте психологию потребителей и маркетинг поколений.

За последние годы в психологии потребителей произошли значительные изменения. Во-первых, маркетинговые стратегии, такие как телемаркетинг или печатная реклама, не так эффективны, как современные методы цифрового маркетинга.

И по мере того, как потребители развиваются, необходимо докопаться до сути пользовательских данных и понять психологию потребителей.

В основе понимания психологии потребителей лежит сегментация пользователей. Активные пользователи, повторные покупки и демографические данные — наиболее распространенные способы, с помощью которых компании электронной коммерции проводят свои маркетинговые кампании.

Эти формы сегментации работают, но сильно зависят от интерпретации и не влияют на поведенческую динамику. Вот тогда и приходит на помощь маркетинг поколений.

Поколенческий маркетинг — это продвинутая форма сегментации, которая разбивает поведенческие модели на основе разных поколений, таких как поколение Z, миллениалы, бумеры и т. д. Эти сегменты фокусируются на покупательских моделях каждого поколения, симпатиях, антипатиях и многом другом.

Например, если вы занимаетесь маркетингом для поколения Z и миллениалов, они могут больше ориентироваться на социальные сети или на сайт/push-уведомления, в то время как для бумеров это может быть традиционная реклама, такая как телевизионная реклама.

Вот краткий обзор того, как таргетинг на поколения также относится к различным мотивам покупки:

Заключение

По мере того, как компании стремятся использовать технологии и оставаться актуальными, гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, только повысили ожидания пользователей.
Обращение к аудитории снова и снова было сутью маркетинговых стратегий электронной коммерции. И персонализация ведет путь.
Единственный способ персонализировать, поскольку файлы cookie веб-сайтов медленно умирают, — это использовать ценные данные для персонализации.
Поскольку мы стремимся к миру без файлов cookie, WebEngage предлагает вам мощный механизм персонализации для оптимизации вашего веб-сайта и увеличения числа конверсий.

Автоматизируйте такие целевые кампании для будущего использования, привязав их к веб-персонализации или альтернативно используя более 12 каналов WebEngage, чтобы персонализировать ваши сообщения и упростить контекстную коммуникацию.

Закажите бесплатную демонстрацию сегодня.