Как стать успешным менеджером веб-хостинга и максимизировать удовлетворенность клиентов

Опубликовано: 2023-06-20

Независимо от того, пытаются ли они повысить узнаваемость бренда, привлекать потенциальных клиентов или продавать через Интернет, малым и средним предприятиям нужны стабильные веб-сайты, которые могут безопасно удовлетворять потребности клиентов. Хорошие менеджеры веб-хостинга контролируют инфраструктуру и инструменты, которые защищают веб-сайты и поддерживают их работу, помогая бизнесу своих клиентов процветать.

Начните продавать услуги хостинга. Получите «6-этапное руководство по продаже услуг веб-сайта местным предприятиям» прямо сейчас.

В этом руководстве рассматриваются основные компоненты, необходимые для обеспечения превосходного хостинга. Мы коснемся того, как удовлетворить технические потребности ваших клиентов, заложить основу для продуктивных рабочих отношений, держать руку на пульсе отраслевых тенденций и разработок и оптимизировать ваши внутренние процессы. Мы также расскажем об инструментах, которые позволят вам эффективно удовлетворять требования всех ваших клиентов, чтобы ваш бизнес рос вместе с их бизнесом.

Оглавление

  1. Выберите правильный тип веб-хостинга
    • Общий хостинг
    • VPS-хостинг
    • Выделенный хостинг
    • Облачный хостинг
    • Управляемый хостинг
  2. Убедитесь, что веб-сайты безопасны
    • Типы веб-угроз
    • Следуйте рекомендациям
      • Устанавливайте исправления и обновления
      • Используйте надежные пароли
      • Создать брандмауэр
      • Ограничить права доступа к файлам
      • Обеспечьте безопасность связи
      • Резервное копирование данных веб-сайта
      • Следите за своим сайтом
  3. Открыто общаться с клиентами
    • Стройте хорошие отношения
    • Общайтесь четко
    • Управляйте ожиданиями
    • Внимательно относитесь к трудным клиентам
  4. Будьте в курсе отраслевых тенденций
  5. Повышение удовлетворенности клиентов за счет внимания к деталям
    • Советы по управлению аккаунтом
      • Соберите контактную информацию и данные для входа
      • Выполняйте свои обязанности
      • Обеспечить звездную поддержку клиентов
      • Настроить платежные процессы
    • Оптимизация рабочего процесса
      • Инструменты управления проектами
      • Автоматизация
      • Мониторинг
  • Часто задаваемые вопросы
    • Каковы основные обязанности менеджера веб-хостинга?
    • Какие общие проблемы возникают при управлении веб-хостингом для клиентов?

1. Выберите правильный тип веб-хостинга

Менеджер веб-хостинга выбирает правильную настройку для клиентских веб-сайтов, чтобы обеспечить быструю и плавную передачу контента пользователям, а клиенты могут получить доступ к прекрасным функциям, встроенным в сайт. Скорость сайта также влияет на рейтинг в поисковых системах, поэтому важно убедиться, что сайты работают на пике своих возможностей.

У вас есть несколько вариантов хостинга веб-сайтов CMS, в зависимости от сложности сайтов. Например, если вы менеджер хостинга WordPress, вы можете выбрать фреймворк, оптимизированный для сайтов, созданных на этой платформе.

Общий хостинг

Виртуальный хостинг — это то, что звучит так: несколько веб-сайтов совместно используют один сервер и его ресурсы. Это может быть доступным решением для небольших или статических сайтов, не требующих дополнительных ресурсов или специализированных операционных систем.

Однако если один сайт на общем сервере потребляет значительный объем ОЗУ, пропускной способности или вычислительной мощности из-за внезапных скачков напряжения, другие сайты могут быть затронуты. Также существует вероятность того, что нарушение безопасности на одном веб-сайте может сделать уязвимыми другие на сервере.

VPS-хостинг

Виртуальный частный сервер (VPS) имитирует частный сервер на общем. Отдельным веб-сайтам предоставляется выделенное пространство на сервере с их собственными ресурсами, чтобы другие сайты не влияли на них.

С помощью VPS вы можете настроить свою операционную систему и приложения, а файлы на сервере будут защищены от других пользователей. Этот вариант более экономичен, чем использование выделенного сервера, и может быть хорошим решением для сайтов со средним трафиком, которые требуют большей настройки и безопасности, чем позволяет традиционная общая установка.

Выделенный хостинг

При выделенном хостинге сайт вашего клиента является единственным на сервере. Это позволяет выполнять полную пользовательскую настройку оборудования, операционной системы и приложений.

Выделенный хостинг WordPress — это решение премиум-класса, подходящее для ресурсоемких веб-сайтов с высокой посещаемостью, требующих гибкой настройки и огромной вычислительной мощности. Однако за то, чтобы быть единственным обитателем сервера, приходится дорого платить.

Облачный хостинг

Облачный хостинг, такой как предлагаемый через AWS, использует сеть удаленных серверов. Копии веб-сайта хранятся на разных серверах, и пользователи по всему миру беспрепятственно перенаправляются на тот, который лучше всего может обработать запрос в данный момент.

Например, размещение веб-сайта в Google Cloud дает вам преимущества обширной глобальной инфраструктуры. Несколько серверов обеспечивают быструю и надежную работу, а многочисленные уровни безопасности помогают защитить данные клиентов. Google Cloud предлагает ценовые уровни для удовлетворения потребностей веб-сайтов любого размера и облегчает масштабирование, когда ваш клиент готов.

Управляемый хостинг

При управляемом хостинге провайдер выбирает, настраивает и контролирует потребности в инфраструктуре веб-сайта от имени клиента. Это включает в себя устранение неполадок, устранение сбоев, управление безопасностью и предоставление технической поддержки.

Управляемый хостинг — это вариант для клиентов, которые хотят доверить серверную часть своего сайта специалисту. Некоторые агентства также предоставляют комплексное решение для дизайна и хостинга веб-сайтов, создавая сайты на WordPress и размещая их, чтобы полностью управлять присутствием клиента в Интернете.

2. Обеспечьте безопасность веб-сайтов

Помимо выбора места размещения веб-сайта, вашему агентству необходимо создать безопасную среду, защищающую конфиденциальные данные клиентов и заказчиков. Если вы изучаете варианты перепродажи услуг хостинга, вам необходимо особенно внимательно относиться к качеству безопасности, предлагаемому вашим партнером.

С помощью такого инструмента, как Website Pro, вы можете предложить хостинг WordPress для веб-сайтов в Google Cloud. Первоклассная инфраструктура надежной поисковой системы обеспечивает регулярное сканирование на наличие вредоносных программ для вашего спокойствия.

Типы веб-угроз

Киберугрозы вполне реальны: число атак программ-вымогателей увеличивается на 350 процентов каждый год. Размер бизнеса также не имеет значения — более четырех из 10 кибератак затрагивают малый бизнес (DataProt).

Менеджеры веб-хостинга должны обеспечить защиту веб-сайтов от распространенных типов угроз:

  • Вредоносное ПО. Вредоносное программное обеспечение существует во многих формах, включая вирусы, предназначенные для кражи финансовых данных, личной информации и паролей. Вредоносное ПО может запускать атаки на другие сети или захватывать вашу систему в обмен на плату.
  • Фишинг. Хакеры часто пытаются получить платежную информацию от ничего не подозревающих клиентов, создавая страницу, напоминающую страницу реального бизнеса. Используйте SSL-сертификат для шифрования пользовательских данных и напоминайте клиентам о необходимости поиска символа замка в браузере в качестве гарантии подлинности вашего сайта, прежде чем они совершат покупку.
  • Межсайтовый скриптинг (XSS). С помощью XSS вредоносный код вставляется в веб-страницу. Когда пользователи заходят на страницу, скрипт может украсть данные или захватить сеанс. Как менеджер веб-хостинга, вы можете защититься от XSS, проверяя вводимые пользователем данные и запрещая использование специальных символов, которые могут быть частью вредоносного кода.
  • SQL-инъекции. Точно так же SQL-инъекции — это сценарии, вставленные на стороне сервера, которые пытаются получить доступ к информации базы данных. Чтобы предотвратить эту угрозу, вам необходимо установить ограничения на команды SQL.

Следуйте рекомендациям

Менеджеры веб-хостинга несут ответственность за обеспечение целостности данных клиентов. Ниже мы обсудим способы устранения уязвимостей и защиты сайтов от несанкционированного доступа.

Устанавливайте исправления и обновления

Хакеры пытаются использовать слабые места в программном обеспечении, поэтому убедитесь, что ваши операционные системы, приложения и подключаемые модули обновлены для лучшей защиты.

Это особенно важно для хостинга WordPress. На этой платформе (BuiltWith) создано более 38 миллионов веб-сайтов, что означает, что хакеры, обнаружившие уязвимость в одной из тем или плагинов, могут получить доступ к многочисленным сайтам.

Используйте надежные пароли

Скомпрометированные учетные данные являются наиболее распространенной причиной вредоносных атак (WebTribunal). Используйте сложные для взлома комбинации прописных и строчных букв, цифр и символов и часто меняйте пароли.

Менеджер паролей полезен для запоминания сложных паролей. Вы также можете добавить двухфакторную аутентификацию для входа в систему в качестве дополнительной защиты.

Создать брандмауэр

Брандмауэр действует как защитный барьер для вашей сети, отслеживая источники трафика, пытающиеся получить к ней доступ, а также информацию, покидающую ее. Вы можете определить правила, используемые брандмауэром для разрешения доступа.

Ограничить права доступа к файлам

Ограничьте доступ к различным компонентам сервера и сети — не потому, что вы не доверяете своей команде, а чтобы уменьшить вероятность ошибок или компрометации.

Обеспечьте безопасность связи

Включите протоколы HTTPS и SSL-сертификаты для шифрования данных. Если хакеры взламывают вашу систему, эти меры обеспечивают дополнительный уровень защиты для сохранения конфиденциальности информации.

Резервное копирование данных веб-сайта

Как менеджер веб-хостинга, вы несете ответственность за обслуживание серверов, обеспечивающих работоспособность веб-сайта. В случае атаки или сбоя сайта файлы резервных копий позволяют восстановить самую последнюю версию.

Следите за своим сайтом

Отслеживайте и расследуйте необычные действия, такие как медленная загрузка страниц, сбои сайта или резкие изменения трафика. Регулярно сканируйте систему на наличие вирусов и вредоносных программ.

3. Открыто общайтесь с клиентами

Хотя технические потребности ваших клиентов лежат в основе вашего хостингового бизнеса, вам также необходимо убедиться, что они довольны предоставляемыми услугами. Оправдывая или превосходя ожидания, вы с большей вероятностью сохраните их бизнес, получите рекомендации и создадите социальное доказательство.

Стройте хорошие отношения

Развивайте позитивные рабочие отношения с вашим клиентом. Это начинается с предоставления наилучшего обслуживания, но вы также можете продемонстрировать свой опыт и показать, что вы заботитесь об их интересах.

Найдите время, чтобы задать вопросы и понять цели ваших клиентов, чтобы вы могли выбрать правильную технологию для их бизнеса. Приветствуйте вопросы ваших клиентов и будьте доступны и терпеливы при решении их проблем. Чем более осведомлен ваш клиент, тем лучше вы сможете работать вместе.

Общайтесь четко

Клиенты с большей вероятностью будут доверять вам, если вы будете открыты и прозрачны. Всегда предоставляйте как можно больше информации, чтобы они понимали причины ваших рекомендаций и решений.

Дополняйте разговоры письменными сообщениями, чтобы убедиться, что вы находитесь на одной странице, чтобы вы могли вернуться к этим документам и электронным письмам в случае недопонимания. Сообщите клиентам, если возникнут проблемы, прежде чем они узнают об этом другим способом, и объясните, как вы их решаете.

Управляйте ожиданиями

Даже самые тщательно выстроенные отношения могут развалиться, если клиент ожидает больше, чем вы даете. Когда вы управляете ожиданиями, вы формируете понимание клиентом того, что является реалистичным.

Четко определите объем работы, которую вы можете предоставить в установленные сроки, поддержку, которую они могут ожидать, и ограничения того, что вы можете предоставить. Вам также следует откровенно обсудить, если вы считаете, что какие-либо просьбы не в их интересах — в конце концов, они обращаются к вам за вашими знаниями и опытом.

Согласуйте объем работ и зафиксируйте его в письменной форме. Предоставляйте регулярные отчеты о состоянии, чтобы клиенты всегда знали, как обстоят дела.

Внимательно относитесь к трудным клиентам

Время от времени вы будете сталкиваться с клиентами, которым требуется больше управления отношениями, чем другим. Всегда вежливо и быстро отвечайте на жалобы, даже если это нужно для того, чтобы заверить их, что вы разбираетесь в ситуации и скоро свяжетесь с ними.

Лучше решать обостряющиеся проблемы в дружеской профессиональной беседе, чем по электронной почте. Соберите как можно больше информации о том, почему клиенты недовольны, ссылаясь на предыдущие письменные сообщения, если вам нужно напомнить им, почему вы делаете что-то определенным образом. Признайте ошибки и объясните, как вы будете исправлять ситуацию. И если конфликты сохраняются, даже когда вы сделали все возможное для улучшения отношений, подумайте, не следует ли вам расстаться с клиентом и сосредоточить свои усилия на чем-то другом.

4. Будьте в курсе отраслевых тенденций

Технологии постоянно меняются, и вам понадобятся знания о самых современных решениях, чтобы наилучшим образом обслуживать своих клиентов. Следите за отраслевыми блогами и источниками новостей в социальных сетях, чтобы быть в курсе текущих проблем, технологий и разработок веб-хостинга.

Вы также можете участвовать в онлайн-форумах или посещать отраслевые конференции, чтобы обмениваться идеями, общаться и изучать инновационные решения. Однако, прежде чем внедрять новые подходы для своих клиентов, устраните ошибки на тестовых сайтах.

5. Повышение удовлетворенности клиентов за счет внимания к деталям

Теперь пришло время обратить ваше внимание на ваши внутренние процессы. Используйте приведенные ниже советы, чтобы создать структуру, которая будет способствовать вашему успеху.

Советы по управлению аккаунтом

Соберите контактную информацию и данные для входа

Узнайте, кто контактирует с вашим клиентом по техническим вопросам, проблемам с оплатой, утверждениям и чрезвычайным ситуациям. У вас должен быть под рукой список имен, должностей, адресов электронной почты и номеров телефонов.

Это также хорошее время для получения учетных данных и паролей. Рассмотрите возможность сбора всей этой информации одновременно, чтобы вам не приходилось постоянно связываться с клиентом.

Выполняйте свои обязанности

Как только вы пришли к соглашению с клиентом об объеме работ, обязательно примите меры. Планируйте и планируйте работу, которую необходимо выполнить, например, установку подключаемых модулей, внедрение системных обновлений, резервное копирование данных, защиту от нарушений безопасности и мониторинг скорости и доступа к сайту.

Обеспечить звездную поддержку клиентов

Назначьте роли в своем агентстве, чтобы помочь клиентам с технической поддержкой, помощью в выставлении счетов или общими вопросами о веб-сайте. Убедитесь, что ваш клиент знает, с кем он контактирует, и что все сотрудники обрабатывают запросы быстро и эффективно.

Настроить платежные процессы

Прежде чем приступить к работе, сообщите клиенту, как вы будете выставлять ему счета, условия оплаты и приемлемые способы оплаты. Возможно, вам потребуется предоставить счета или настроить автоматическую обработку ежемесячных платежей.

Оптимизация рабочего процесса

Вы обеспечите своим клиентам услуги самого высокого качества, если будете применять методичный подход к своей работе. Внедрите систему для каждого аспекта пути вашего клиента, такого как адаптация, техническое внедрение и выставление счетов.

Специальный подход увеличивает вероятность того, что что-то будет упущено из виду. Вместо этого создайте четкий процесс, в котором любой сотрудник вашего агентства может вмешаться и понять, что необходимо сделать.

Инструменты управления проектами

Чем больше клиентов привлекает ваше агентство, тем сложнее может быть баланс между их разнообразными потребностями. Максимально используйте доступные инструменты для выполнения списка дел.

Инструменты управления проектами — это спасение, когда речь идет о детализации задач, назначении ролей, отслеживании статуса веб-сайта и управлении сроками. Вы можете легко проверять конкретных клиентов и мгновенно предоставлять обновления.

Автоматизация

Хотя некоторые из ваших услуг адаптированы к потребностям вашего клиента, есть задачи, которые можно автоматизировать, чтобы сэкономить время и высвободить ресурсы.

Например, панель администратора веб-сайта Vendasta отслеживает обновления от вашего имени. Используйте этот инструмент для управления всеми вашими сайтами WordPress с одной платформы. Вы получаете уведомление, когда сайт требует действий, и можете легко запускать обновления одним щелчком мыши.

Мониторинг

Ваши клиенты зависят от вас, чтобы убедиться, что их сайты запущены и работают, чтобы они не упустили трафик или продажи. Будьте активны в выявлении и решении проблем до того, как они обострятся.

Это требует постоянного контроля. Внедрите процессы для проверки ошибок, влияющих на производительность сервера. Убедитесь, что скорость сайта соответствует номиналу, данные защищены, новые установки работают должным образом, а пользователи могут беспрепятственно получать доступ к сайтам.

Часто задаваемые вопросы

Каковы основные обязанности менеджера веб-хостинга?

Когда вы управляете веб-хостингом, вы гарантируете, что клиентские веб-сайты будут работать максимально эффективно. Менеджер веб-хостинга заботится о технологиях и инфраструктуре серверной части веб-сайта, выбирая наиболее подходящий тип сервера, настраивая аппаратное и программное обеспечение, внедряя меры безопасности для поддержания целостности и конфиденциальности данных, выполняя техническое обслуживание и резервное копирование, обеспечивая аварийное восстановление и постоянная техническая поддержка.

Какие общие проблемы возникают при управлении веб-хостингом для клиентов?

Самая большая проблема веб-хостинга заключается в том, чтобы полностью понять потребности вашего клиента и настроить подходящие решения. Вам нужно будет поддерживать время безотказной работы, следить за скоростью сайта, чтобы предотвратить отказ от сайта, и защищать данные от утечек. Вам также необходимо найти экономичный вариант, позволяющий масштабировать веб-сайт вашего клиента. Это гарантирует, что у них не возникнет неудобств, связанных с переносом веб-сайта с общего хостинга в облако, например, когда они переросли решение раньше, чем ожидалось.