11 блестящих примеров веб-чата, которые вы можете использовать сегодня

Лучшие примеры веб-чата исходят от специалистов по маркетингу чат-ботов, которые знают, что путь только начался, как только они установили виджет живого чата на своем веб-сайте или в приложениях веб-чата.

Как и в случае с веб-сайтом, вам необходимо постоянно оптимизировать чат-ботов с течением времени, чтобы увеличить конверсию и сделать вашего бота более интеллектуальным.

Итак, чтобы направить вас в правильном направлении, мы собрали 11 лучших примеров веб-чата, которыми вы можете воспользоваться немедленно. Они состоят из:

1. Проактивный чат
2. Квалифицировать потенциальных клиентов
3. Создайте чат-бота для продаж
4. Реклама в мессенджерах Facebook
5. Отправка массовых текстовых сообщений
6. SMS-кампания с подпиской
7. Приложение автоответчика Facebook
8. Получить больше отзывов
9. Проведите розыгрыш в Facebook
10. Капельная маркетинговая кампания
11. Продвинуть публикацию на Facebook

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10-кратного увеличения вовлеченности в Instagram с помощью автоматизации обмена сообщениями.

Сохраните мое бесплатное место!

Примеры веб-чата №1: Проактивный онлайн-чат

Чат-боты очень эффективны, когда вы активно взаимодействуете с посетителями на своем веб-сайте и в других приложениях веб-чата.

Обычно называемые приветственными сообщениями чат-бота, эти «ледоколы» обычно включают дружественное, персонализированное приветственное сообщение, а также некоторую основную информацию о сайте или странице, на которой находится посетитель.

Например, вы можете создать меню и спросить посетителя, что он ищет. Лучше создать управляемую беседу, чем использовать открытый текст или сразу же пытаться захватить их контактную информацию.

Возможная информация меню для добавления:

• Подписка на обновления подписки
• Ссылки на страницы с описанием продуктов или услуг
• Подробнее о ценах
• Способ связаться со службой поддержки клиентов или отделом продаж

Вы не ошибетесь, если начнете диалог с чат-ботом с дружеского вопроса.

Психологически люди вынуждены отвечать на вопрос, если их задают. Невежливо не отвечать на вопрос, и вы увидите, что подавляющее большинство людей ответит.

Следующее приветствие Messenger должно дать вам хорошее представление о том, как выглядит отличное приветственное сообщение и меню.

Это отличный способ получить первое участие от вашего посетителя.

Вот несколько замечательных примеров веб-чата с приветствием, которые вы можете использовать и создать самостоятельно:

• Вам нужна помощь в поиске велосипеда подходящего размера для вашего ребенка?
• Вы ищете квартиру для сдачи в аренду, покупаете дом или квартиру или продаете свою недвижимость?
• Не могли бы вы сегодня пройти краткий опрос о вашем клиентском опыте?

Пример чат-бота Facebook Messenger

Используя многоканальный чат-бот, такой как MobileMonkey, вы можете использовать тот же диалог, что и на своем веб-сайте, в нескольких приложениях веб-чата. Например, упреждающее сообщение в чате, подобное следующему, в Facebook Messenger, может быть очень эффективным.

Старайтесь быть юмористическими или уникальными в своих сообщениях, чтобы увеличить вовлеченность. Не будьте унылыми и скучными, сохраняйте свежесть и легкость.

Помните, что с MobileMonkey вы также можете использовать развлекательные GIF-файлы и изображения в своих сообщениях, чтобы добавить индивидуальности вашему чат-боту с помощью инструментов веб-чата, которые можно найти в конструкторе чат-ботов.

Они отлично подходят для активного взаимодействия с посетителями вашего сайта, поэтому не стоит недооценивать силу коротких видеороликов, смайликов и/или изображений.

Примеры веб-чата № 2: квалификация лидов

Проактивная тактика живого чата также является отличным способом как генерировать, так и квалифицировать потенциальных клиентов. Вот пример, который мы используем на нашей странице с ценами, чтобы убедиться, что мы никогда не пропустим горячий лид.

Мы начинаем с вопроса, который очень важен для страницы, на которой в данный момент находится посетитель. В данном случае это страница с ценами.

Если посетитель заинтересуется и нажмет кнопку YES! кнопку, вот один потенциальный разговорный поток, который может разыграться.

Если посетитель указывает, что он хочет начать работу в течение следующих 30 дней, один из наших активных агентов немедленно получает уведомление с номером телефона и адресом электронной почты контакта и может взять на себя беседу в чате в режиме реального времени с настольного компьютера или мобильного приложения MobileMonkey.

Как улучшить качество лидов с помощью MobileMonkey

Конечно, вы можете использовать чаты для сбора лидов в автономном режиме, но смысл программного обеспечения для живого чата заключается в взаимодействии с посетителями вашего сайта в режиме реального времени.

Использование опроса перед чатом в качестве способа отбора потенциальных клиентов для ваших агентов в реальном времени — отличный способ активно взаимодействовать с посетителями вашего веб-сайта и генерировать потенциальных клиентов. Опросы в чате MobileMonkey:

• Быстрые и простые для пользователей, чтобы завершить с щелчками мыши
• Сохраняйте информацию об опросах, которую они собирают, в ваших профилях клиентов.
• Разрешить вам отправлять последующий контент

Там маркетинговая ценность, которую вы можете получить от опросов перед чатом, велика. Они позволяют быстро собирать данные, которые затем можно использовать для создания целевых аудиторий для будущего взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами.

Кроме того, вы также можете улучшить качество потенциальных клиентов, создав оповещения и уведомления, когда посетитель квалифицируется как нуждающийся в срочном внимании.

Настройте уведомление для самых популярных запросов, когда кто-то указывает, что он является ценным потенциальным клиентом для вашего бизнеса, добавив виджет уведомления в диалоговое окно.

Примеры веб-чата № 3: создание чат-бота для продаж

Продажа с помощью чат-ботов может дать вам преимущество, поскольку нет ничего более привлекательного для ваших клиентов, чем онлайн-чат в качестве опции.

Если вы создадите чат-бота для продаж, это также может помочь вам лучше понять поведение потребителей, потому что ваши чат-боты могут хранить полученные ответы, что со временем позволит вам повысить успех вашей электронной коммерции.

Давайте рассмотрим пример того, как запустить продвижение продаж с помощью чат-ботов.

Проводите рекламные акции в чате с маркетинговыми контактами

Когда ваш бот запущен и работает, будь то бот Facebook Messenger, SMS-бот или чат-бот на веб-сайте, вы создаете новые контакты и точки данных с каждым лидом и клиентом, который начинает разговор.

Вы можете воспользоваться этим, сообщив своим подписчикам о продуктах, предложениях, распродажах и рекламных акциях.

В этом примере веб-чата, используемого мебельным магазином, мы собираемся создать популярного и эффективного чат-бота, который использует так называемый чат-рассылку.

На снимке экрана обратите внимание, как дефицит используется, подчеркивая, что распродажа доступна только сегодня, а также как тонкое социальное доказательство было добавлено с «одним из наших самых популярных разделов».

Затем, в конце сообщения, был задан дружеский вопрос, который вызывает импульс ответить ответом.

Это отличный пример того, как использовать несколько психологических триггеров для повышения уровня вовлеченности.

После того, как пользователь ответит на первый вопрос, попробуйте отправить второе рекламное сообщение с подробной информацией о продукте.

Кроме того, скидка 40 % и бесплатная доставка являются отличными ценностными предложениями, а еще раз подчеркнув нехватку товара, указав, что «на складе осталось всего несколько штук», вы еще больше увеличите шансы на совершение продажи.

Добавление изображений также мощно. Это можно сделать с помощью функции галереи в конструкторе чат-ботов MobileMonkey.

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, это дать дополнительный толчок, предоставив код скидки. Опять же, попробуйте подчеркнуть ограниченный срок, чтобы воспользоваться предложением.

Для получения дополнительных примеров веб-чата взгляните на эти популярные веб-сайты с чат-ботами, используемыми для продаж.

Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0

Обеспечьте круглосуточную поддержку в своем Instagram, веб-сайте, Facebook, SMS и т. д. без лишних затрат. Начните с бесплатной пробной учетной записи, чтобы масштабировать продажи и поддержку клиентов уже сегодня!

Запросите бесплатную пробную версию

Важные следующие шаги

Примеры веб-чата № 4: реклама в Facebook Messenger

Еще один способ расширить свою многоканальную стратегию — это платное взаимодействие. А отличным инструментом для привлечения новых лидов являются объявления Click-to-Messenger через Facebook Messenger.

Объявления Click-to-Messenger представлены в формате рекламы в новостной ленте, однако вместо того, чтобы отправлять людей на веб-сайт, реклама отправляет людей в сеанс интерактивного чата.

Одним из основных преимуществ рекламы в Facebook Messenger является то, что даже если вы не конвертируете в продажу, пока потребитель отвечает на ваше сообщение, он становится контактом, и вы фиксируете его контактную информацию, которую можно использовать для будущего маркетинга. кампании.

Вы также можете использовать рекламу Click-to-Messenger, чтобы вовлекать людей в разговорные диалоги, созданные для других приложений веб-чата и кампаний с текстовыми сообщениями SMS.

Другие рекламные стратегии Facebook Messenger

Также рассмотрите возможность отправки приглашений людям принять участие в опросах или зарегистрироваться для участия в мероприятии. Это более эффективно, чем трафик веб-сайта, потому что гораздо проще выполнять всю эту работу в чате, чем в браузере.

Что вы можете сделать, так это взаимодействовать с пользователями вручную или программно, сегментировать пользователей на аудитории из-за определенных свойств, а затем повторно вовлекать с помощью настроенных рассылок сообщений.

Сколько стоит реклама в мессенджерах? Они на самом деле довольно дешевые.

Поскольку вы получаете контактную информацию пользователей, как только начинается разговор, стоимость лида становится очень низкой.

Еще одна из наших любимых тактик рекламы в Facebook Messenger — это спонсируемые сообщения, которые позволяют отправлять сообщения непосредственно в темы пользователей Messenger.

Примеры веб-чата № 5: Отправка массовых текстовых сообщений

Папка входящих сообщений MobileMonkey OmniChat позволяет поддерживать обмен сообщениями на нескольких платформах чата, например текстовые SMS-сообщения.

Как мы уже упоминали ранее, ожидание того, что люди будут общаться с вами на вашем веб-сайте, по сравнению с проактивным обращением и взаимодействием с потенциальными клиентами, имеет большое значение. И одним из самых мощных каналов в 2020 году является маркетинг текстовых сообщений.

На сегодняшний день MobileMonkey связывает компании с мобильными пользователями через чат на вашем веб-сайте, SMS и Facebook Messenger. А дополнительные платформы, такие как WhatsApp, Instagram и iMessage, станут доступны позже в этом году.

Итак, еще один пример веб-чата — подписаться на новых подписчиков SMS, а затем отправлять массовые текстовые сообщения этим подписчикам с объявлениями, новостями и предложениями.

Эти разговоры в SMS будут отображаться в одном и том же едином многоканальном почтовом ящике чата в MobileMonkey.

Это здорово, потому что вам не нужно управлять одной системой для SMS и другой системой для веб-чата.

Это означает, что весь ваш контент и автоматические ответы на часто задаваемые вопросы теперь могут беспрепятственно работать на вас по разным каналам.

Если кто-то задает вопрос через Facebook или через SMS, вам не нужно настраивать эту информацию в нескольких системах. Это кошмар, который OmniChat развеивает.

В результате вы получите больше лидов, лучшее качество, конверсию и общее качество обслуживания клиентов.

Примеры веб-чата № 6: SMS-кампания с подпиской

Как лучше всего увеличить список подписчиков SMS?

Что ж, один фантастический способ — использовать ключевые слова SMS, которые также поддерживаются MobileMonkey.

Если вы живете в Канаде или Соединенных Штатах и ​​отправляете слово «CLUB» на номер 309-740-3151, это вводит вас в наш Клуб текстовых сообщений маркетологов-единорогов, где Ларри Ким будет присылать вам еженедельные сообщения с последними маркетинговыми стратегиями роста.

SMS-ключевые слова — это лишь один из способов получить больше SMS-подписчиков.

SMS-подписка эффективна не только потому, что вы можете повторно взаимодействовать со своими клиентами после того, как они покинут ваш сайт, но и потому, что результаты SMS-маркетинга почти не вызывают сомнений.

Если вы еще не пробовали маркетинг текстовых сообщений, вот несколько статистических данных по SMS-маркетингу, которые должны изменить ваше мнение:

Примеры веб-чата № 7: приложение автоответчика Facebook

Когда кто-то отправляет сообщение на вашу Страницу Facebook, вместо того, чтобы оставлять сообщение без ответа в папке «Входящие» на вашей Странице Facebook, вы можете отправлять эти сообщения в папку «Входящие» MobileMonkey OmniChat.

Таким образом, ваши агенты онлайн-чата также могут управлять вашим чатом Facebook.

После того, как вы подключили свою Страницу Facebook к единому почтовому ящику в MobileMonkey, вот как получить множество контактов Messenger с помощью автоответчиков сообщений Facebook:

Малоизвестный способ взлома Facebook Messenger заключается в том, что когда кто-то отвечает на одну из публикаций на вашей странице Facebook, вы получаете разрешение отправить ему сообщение о подписке.

Если получатель взаимодействует с сообщением, вы получаете доступ, чтобы продолжать отправлять ему сообщения, и вы будете собирать его контактную информацию в процессе.

Самый простой способ сделать это — задать вопрос «да/нет» с кнопками, которые потенциальный клиент должен нажать. Это отличный способ собирать бесплатные лиды, развивать их и квалифицировать с помощью бота Facebook Messenger.

Автоответчики для постов в Facebook очень просты в настройке, и потенциальным клиентам и клиентам так же легко зарегистрироваться.

Магия здесь в том, что даже после того, как кто-то покинет беседу, он станет контактом Messenger, и вы сможете отправлять сообщения и предложения, относящиеся к этому взаимодействию.

Для получения дополнительных идей о том, как использовать автоответчики для сообщений Facebook, ознакомьтесь с этими 5 примерами защиты комментариев Unicorn.

Примеры веб-чата № 8: Получите больше отзывов

Знаете ли вы, что вы можете использовать чат-ботов, чтобы получить больше 5-звездочных отзывов? Ну, вы можете, и это важно сделать так:

• 90% клиентов говорят, что читают отзывы перед посещением компании.
• 72% клиентов говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять местному бизнесу.
• 31% клиентов говорят, что потратят больше в местном магазине с отличными отзывами.

Используя MobileMonkey, вы можете заставить чат-ботов работать, приглашая клиентов оставить отзыв. Затем отправьте специальное приглашение оставить отзыв всякий раз, когда кто-то говорит вам, что получил 5 звезд.

Вот пример веб-чата о том, как получить больше отзывов, которые вы можете попробовать сами здесь.

Узнайте, как создать чат-бота, чтобы получать больше отзывов, в нашем пошаговом руководстве. Вы сможете создать своего бота, генерирующего обзор, примерно за 30 минут с помощью MobileMonkey.

Примеры веб-чата № 9: запустите бесплатную раздачу на Facebook

Розыгрыши и конкурсы, естественно, могут стать вирусными.

Проведение розыгрыша в Facebook — это также возможность для множества инновационных идей. Это потому, что вы можете проявить творческий подход к вознаграждениям, призам и поощрениям, которые вы решите предложить.

Имейте в виду, что важно сосредоточиться на согласовании вознаграждений с вашим брендом и раздачей, которую вы проводите. Раздача подарочной карты Amazon дает только стимул получить подарочную карту, которая не имеет ничего общего с вашим брендом. Вместо этого призы, которые вы раздаете, должны быть вещами, которые ваша целевая аудитория хотела бы получить.

Пример розыгрыша вирусного маркетинга

Этот пример веб-чата — один из самых простых способов быстро получить много новых лидов и подписок. На самом деле, вероятно, нет лучшего способа заставить людей подписаться на ваши маркетинговые кампании, чем провести раздачу.

Удивительно то, что если вы потратите время на организацию розыгрыша, вы сможете снизить стоимость лида в 10 раз по сравнению со средней рекламной кампанией Facebook.

Посмотрите на этот пример розыгрыша, который стал вирусным:

Шаг 1: Представьте, что вы пытаетесь продать добавку для роста мышц в Австралии.

Хорошим привлечением внимания может быть поиск лучшей конференции по бодибилдингу. Вот один из них в Австралии: спортивный фестиваль Арнольда в Австралии.

Шаг 2: Выберите самые крутые билеты, которые вы можете себе позволить, и разыграйте их.

Здесь стоимость билетов составила 995 долларов, включая фото с самим Арнольдом!

Шаг 3: Начните размещать рекламу в Facebook — «Познакомьтесь с Арнольдом для вашей собственной фотосессии! Отметьте своих друзей по спортзалу, чтобы принять участие!»

Чтобы вывести эту кампанию на новый уровень, скажите участникам, что они могут участвовать столько раз, сколько захотят. Все, что им нужно сделать, это отметить друга на Facebook в комментариях.

Один тег = одна запись.

Эта маркировка значительно повысит шансы того, что розыгрыш станет вирусным.

Шаг 4. Наконец, используйте многоканальный чат-бот, такой как MobileMonkey, чтобы отправить каждому комментатору одно предложение:

«Чтобы подтвердить свое участие в розыгрыше Arnold Sports Festival Australia, нажмите «Подтвердить».

Когда зрители соглашаются на розыгрыш, вы можете отправлять им все, что хотите.

Посмотрите наше видео и пошаговое руководство о том, как провести розыгрыш на Facebook с помощью MobileMonkey.

Примеры веб-чата № 10: кампания капельного маркетинга

Кампании капельного маркетинга — это серия сообщений, которые рассказывают людям о вашем бренде или воспитывают их на пути клиента.

Традиционно они выполняются по электронной почте, но в мире автоматизации маркетинга произошли новые захватывающие события.

Современные маркетологи пришли к выводу, что двусторонние платформы обмена сообщениями, такие как SMS и Facebook Messenger, более индивидуальны, привлекательны, интерактивны и привлекают больше лояльных клиентов.

Так почему же капельные кампании так полезны?

Капельные кампании дают маркетологам и предприятиям возможность строить отношения с лидами и клиентами.

Это действительно важно в маркетинге, когда вы впервые взаимодействуете с новым потенциальным клиентом или новым лидом, потому что это означает, что они находятся в фазе «рассмотрения».

Они думают о вас, они думают о вашей отрасли, и это дает вам действительно прекрасную возможность извлечь выгоду из этого времени и убедиться, что ваш бренд будет в центре внимания в течение следующих нескольких часов, дней или недель — независимо от того, как долго вы процесс рассмотрения, как правило, для вашей отрасли.

Также важно обучать вашу аудиторию, чтобы вы могли завоевать доверие. Если вы рассказываете своим клиентам то, чего они еще не знают, вы демонстрируете, что являетесь экспертом в этой области.

Это также означает, что вы можете использовать эти разговоры, чтобы узнать больше о том, чего на самом деле хотят ваши потребители. Задавайте вопросы, чтобы получить данные о том, как сегментировать аудиторию.

Это особенно полезный аспект кампаний по капельному обмену сообщениями, в отличие от электронной почты, которая может быть менее интерактивной (ознакомьтесь также с нашим чат-ботом для захвата электронной почты).

Ознакомьтесь с нашим полным руководством и видео о том, как запустить капельную кампанию за 8 шагов на любом маркетинговом канале, включая капельные кампании SMS и капельные кампании Facebook Messenger.

Примеры веб-чата № 11: продвигайте публикацию на Facebook

В качестве нашего последнего блестящего примера веб-чата, вот видео легенды маркетинга Facebook Денниса Ю, основателя цифрового агентства BlitzMetrics, в этом видеоуроке он рассказывает, как продвигать публикацию в Facebook, используя свою печально известную стратегию «доллар в день».

Ознакомьтесь с нашим полным руководством о том, как продвигать публикацию на Facebook, где мы рассказываем:

• Постановка целей и ожидаемый результат
• Как привлечь потенциальных клиентов из продвигаемых постов
• Измерение успеха продвигаемых постов
• Сколько стоят продвигаемые посты и, конечно же,
• Пошаговое руководство по продвижению публикации на Facebook.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10-кратного увеличения вовлеченности в Instagram с помощью автоматизации обмена сообщениями.

Сохраните мое бесплатное место!

Важные следующие шаги

• Создайте свою собственную автоматическую воронку продаж в MobileMonkey уже сегодня. Начните бесплатно сегодня.
• Обсуждайте и узнавайте о чат-ботах с другими энтузиастами. Присоединяйтесь к MobileMonkey Island, нашей группе Facebook, состоящей из 40 000 маркетологов и предпринимателей, которые готовы поддержать вас.
• Улучшайте свои маркетинговые показатели с Chatbot University — бесплатным учебным пособием по чат-ботам и учебным центром для чат-маркетологов.

Часто задаваемые вопросы о примерах веб-чата

В: Что является примером веб-чата?

О: Веб-чат — это процесс общения с кем-то напрямую через компьютер или мобильное устройство в режиме реального времени с места размещения чата на веб-сайте.

Например, бизнес может настроить окно чата на страницах своего сайта. Это позволяет покупателю сразу же напрямую поговорить с брендом.

В: Каковы некоторые преимущества использования веб-чата?

О: Использование веб-чата имеет много преимуществ, в том числе:

• Клиенты могут общаться с вами в режиме реального времени, что обеспечивает более персонализированный и привлекательный опыт.
• Клиенты могут получать поддержку круглосуточно, что идеально подходит для компаний, работающих на международном уровне или в разных часовых поясах. Вы можете автоматически генерировать ответы в нерабочее время, которые могут помочь клиенту. Кроме того, вы можете запросить адрес электронной почты или номер телефона клиента, чтобы связаться с ним сразу после открытия вашего магазина.
• Веб-чат увеличивает продажи, позволяя вам общаться с клиентами и отвечать на любые вопросы, которые могут возникнуть у них о вашем продукте или услуге.
• Улучшение качества обслуживания клиентов может быть достигнуто с помощью веб-чата, поскольку клиенты могут получить помощь как можно скорее. В результате лояльные клиенты будут распространять информацию об отличном опыте.

В: В чем разница между веб-чатом и чатом в реальном времени?

О: Основное различие между веб-чатом и живым чатом заключается в том, что веб-чат — это чат на веб-сайте, а живой чат — это любой канал обмена сообщениями с клиентами, где взаимодействие с бизнесом осуществляется живым человеком.

Живой чат между клиентом и живым представителем бизнеса может происходить через веб-чат. Живой чат также может происходить на другом канале обмена сообщениями, включая Instagram, SMS или текстовые сообщения, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram и другие.

Веб-чат между клиентом и бизнесом всегда происходит через интерфейс чата на веб-сайте, независимо от того, происходит ли бизнес-ответ через живого представителя или автоматизированное программное обеспечение для чата или их комбинацию.

В: Какие хорошие образцы веб-чата я могу использовать?

О: Вот лучшие примеры веб-чатов для бизнеса — все эти варианты использования в бизнесе можно решить с помощью веб-чата:

1. Живой чат, который активен
2. Ведущая квалификация
3. Создайте чат-бота для продаж
4. Реклама в Facebook Messenger
5. Массовые текстовые сообщения
6. Текстовая кампания
7. Приложение для автоответчиков Facebook
8. Получить больше отзывов
9. Розыгрыш на Facebook
10. Маркетинговая капельная кампания
11. Поднимите публикацию в Facebook

В: Какое программное обеспечение мне нужно для использования веб-чата?

О: Чтобы использовать веб-чат, вам понадобится платформа чата, подключенная к вашему веб-сайту.

Доступно множество платформ, как бесплатных, так и платных, с различными функциями и преимуществами.

Бизнес может настроить веб-чат с помощью MobileMonkey, который является гибким и мощным инструментом. Благодаря технологии OmniChat от MobileMonkey вы можете мгновенно общаться с клиентами по нескольким каналам, будь то ваш веб-сайт, текстовые SMS-сообщения или приложения для обмена сообщениями, которые они уже используют.

Возможность доступа к программным инструментам чата в режиме реального времени по различным маркетинговым каналам из единого единого почтового ящика меняет правила игры, которые может обеспечить только лучшая технология чат-ботов.

В: Что такое OmniChat от MobileMonkey?

О: Маркетологи могут использовать OmniChat для запуска и управления беседами и автоматизацией в нескольких приложениях для обмена сообщениями.

Кампании по автоматизированному обслуживанию клиентов MobileMonkey и чат-кампании работают в следующих областях:

• Использование веб-чата
• СМС/ММС
• Мессенджер на Facebook
• Инстаграм
• WhatsApp

OmniChat имеет многоканальный чат и расширенные функции обслуживания клиентов, такие как:

• Встроенный почтовый ящик для Instagram, Facebook Messenger, SMS и собственного веб-чата
• Уведомления о последующих конвоях автоматически
• Назначение агента в режиме реального времени
• Автоматизация последующих чат-кампаний путем пометки контактов

Мобильное приложение чата MobileMonkey для iOS и Android предлагает компаниям возможность общаться с клиентами в приложениях для обмена сообщениями, которые они уже используют, и отвечать на разговоры в приложениях чата из единого почтового ящика.

В: Какие устройства я могу использовать для общения с клиентами?

О. Компания, развертывающая веб-чат, может отвечать на сообщения пользователей, которые общаются на веб-сайте, из веб-приложения MobileMonkey на своем компьютере или мобильного приложения MobileMonkey со своего мобильного устройства.

В: Каковы наилучшие методы использования веб-чата?

О: Чтобы ваш веб-чат с клиентами был успешным, вот несколько советов, которые следует учитывать при работе с веб-чатом:

• Говорите естественно

Вы не хотите оторваться и звучать как робот, поэтому убедитесь, что ваши сотрудники обучены отвечать вашим клиентам.

Обучение является ключом к тому, чтобы клиент быстро конвертировался и не тратил впустую время компании или время клиентов.

Кроме того, если вы используете автоматизированный чат-бот для определенных страниц или продуктов и услуг, убедитесь, что ваши автоматические ответы более искренние и привлекательные.

• Будьте избирательны, где вы размещаете на своем сайте

Если вы только тестируете чат и не уверены, сработает ли он для вашего бизнеса, протестируйте его на нескольких главных страницах, которые, по вашему мнению, могут привлечь больше внимания и конверсий.

Имейте также в виду, что живой чат может стать подавляющим, если ваш бизнес не оборудован для массовой коммуникации. Если у вас ограниченная пропускная способность, я рекомендую найти те страницы на вашем сайте, которые нуждаются в небольшом увеличении для создания этой конверсии, и начать с них.

• Не затягивайте с ответом

Это живой чат… таким образом, это означает, что вы общаетесь с клиентом вживую, и ваш ответ должен быть немедленным.

Если это нерабочее время, вы можете настроить свой чат для создания отправки формы для клиента, где они могут задать свой вопрос и предоставить номер телефона для обратного звонка или адрес электронной почты, чтобы вы перезвонили им на следующий рабочий день.

• Постоянно оптимизируйте работу веб-чата

Узнайте, как ваши клиенты взаимодействуют с чатом. Часто ли задают вопросы? Если это так, возможно, вам нужно добавить больше информации на определенную страницу или создать совершенно новую страницу, о которой вы даже не подозревали.

Если вы получаете много запросов в нерабочее время из другого часового пояса, подумайте о том, чтобы нанять несколько человек из этого часового пояса, чтобы покрыть разницу во времени и сообщить своим клиентам, что вы всегда рядом с ними.

Вот оно! Одиннадцать примеров веб-чата, которые вы можете использовать уже сегодня! Используя любой или все эти примеры веб-чата, ваша компания сможет общаться с клиентами в приложениях для обмена сообщениями, которые они уже используют, создавать кампании, которые работают во многих популярных приложениях для обмена сообщениями, и отвечать на разговоры в приложениях для обмена сообщениями из единого почтового ящика. . Благодаря бесперебойному обслуживанию клиентов вы обязательно увидите, как ваша клиентская база быстро вырастет.

В: Существуют ли какие-либо инструменты чата обслуживания клиентов, которые я должен использовать для увеличения количества потенциальных клиентов, продаж и предоставления 5-звездочного обслуживания клиентов?

О: Да! Мы рады, что вы спросили…

Давайте рассмотрим некоторые инструменты чата, которые будут чрезвычайно полезны для вашего бизнеса.

1. Будьте готовы принимать сообщения по всем каналам клиентов.

Предоставьте собственный веб-чат на месте, который адаптируется к предпочтительному каналу обмена сообщениями клиента и оперативно отвечает на сообщения клиентов.

2. Сделайте свой почтовый ящик чата более эффективным

Больше разговоров начинается, когда клиенты могут использовать приложение чата, которое уже установлено на их телефоне. Клиенты, которые используют чат во время своего пути к клиенту, получают больше дохода в дальнейшем.

3. Согласуйте меню чата с циклами взаимодействия с клиентом

Просмотрите различные типы потребителей, которые посещают ваш веб-сайт. Включите виджеты чата для конкретных страниц на свои веб-страницы, чтобы помочь посетителям найти нужную им информацию.

4. Предоставляйте мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы

В чате клиентам не нужно с кем-то разговаривать, чтобы получить ответ.

Клиенты смогут решить свои проблемы, даже не связываясь с живым агентом. Ответы на часто задаваемые вопросы можно запрограммировать в вашем боте, чтобы он мог их обрабатывать.

5. Включите интерактивные формы в чат

Лидогенерация с помощью живого чата включает в себя использование интерактивности и высокой вовлеченности обмена сообщениями для увеличения числа подписчиков, подписок и подписок.

Чтобы увеличить количество конверсий в формах регистрации, рассмотрите возможность использования форм интерактивного чата.

6. Сообщите агентам о поглощениях в чате.

Чтобы оповещать агентов, когда им нужно перейти в чат, настройте интеллектуальные уведомления в электронной почте, мобильных приложениях и браузерах. Вам нужны своевременные захваты в чате и оповещения о горячих лидах, чтобы ваши живые агенты закрывали больше продаж.

7. Используйте мобильное приложение чата, чтобы отвечать клиентам

Используя мобильное приложение чата для Android и iOS, вы можете отвечать клиентам, где бы вы ни находились.

С мобильным приложением Live Chat MobileMonkey вы можете отвечать со своего телефона в любое время и в любом месте.

8. Подпишитесь на получение текущих сообщений

Увеличьте количество подписчиков! Предлагайте постоянные маркетинговые коммуникации через каналы обмена сообщениями в режиме реального времени, такие как Messenger и SMS.

Если вы используете чат-ботов MobileMonkey для маркетинга с помощью текстовых сообщений, вы можете использовать ключевое слово в SMS, чтобы подписаться на клиентов для обмена текстовыми сообщениями в будущем.

9. Автоматически генерируемые опросы

Автоматизируйте опросы об удовлетворенности клиентов, настроив капельные сообщения.

Используя капельные кампании, вы можете автоматически общаться с клиентами на основе триггеров, например, когда новый контакт становится участником. Как только клиент какое-то время проявляет активность, вы можете отправить ему приветственную записку и предложение.

10. Интегрируйте свои маркетинговые технологии

Ваша CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), ESP (поставщик услуг электронной почты), платформы для обучения и вебинаров, а также другие технологии цифрового маркетинга могут автоматически подключать подписки, подписки и потенциальных клиентов из каналов обмена сообщениями.

В: Какими навыками должны обладать агенты веб-чата?

О: Вы настроили веб-чат на своем веб-сайте, и все работает отлично с автоматическим чатом, сообщениями и т. д. Но вам все еще нужно иметь несколько сотрудников в режиме ожидания, поскольку клиентам нужна поддержка в онлайн-чате.

Некоторые важные факторы, которые следует учитывать агентам веб-чата, должны включать:

• Отличные навыки обслуживания клиентов
• Умение быстро печатать
• Спешите ответить и подумать
• Умение контролировать разговор и сопереживать клиенту
• Развивайте отношения 1:1 с клиентом, чтобы построить доверие и лояльность
• Терпение и понимание
• Адаптивность и быстрота обучения в любой ситуации
• Бонус: с хорошим чувством юмора вы никогда не ошибетесь

В: Какими способами я могу настроить триггеры в веб-чате для передачи запроса агенту чата?

О: Чат-бот — это часть программного обеспечения, которое может автоматизировать процессы, чтобы сделать рабочий процесс вашей компании более эффективным и в то же время сэкономить время и деньги.

Вот несколько сценариев, которые требуют передачи обслуживания от бота к человеку:

Сценарий 1: своевременный

Когда потребителю требуется доступ к информации от его страховой компании как можно быстрее, возможно, не лучше взаимодействовать с чат-ботом, а не с агентом-человеком.

Сценарий 2: Высокая сложность

Чат-боты могут быть такими же умными, как и человек, который их программирует.

Затем чат-бот может попытаться понять намерения пользователя. Однако это может привести к разочарованию и оставшимся без ответа вопросам.

Для чат-бота лучше уметь распознавать, когда его возможности исчерпаны, и предлагать альтернативу.

Сценарий № 3: личные предпочтения

Чат-боты подходят не всем. Предоставьте своим клиентам легкий доступ к живым агентам, чтобы их предпочтения всегда были в центре внимания.

Клиент может управлять ходом воронки чата, используя меню параметров в диалогах чат-бота.

Сценарий № 4: Горячие перспективы

Это люди, которые проявили интерес к тому, что вы предлагаете, и могут быть заинтересованы в том, что вы предлагаете. Вы должны попытаться удержать этих людей на своем веб-сайте, если это возможно, поскольку они проявили интерес. Лиды могут привести к потенциальному клиенту; поэтому вам следует держать этих пользователей рядом, если они посещают ваш сайт или используют другой канал чата.

В: Как я могу обрабатывать передачи от бота к человеку?

О: 3 способа помогут вам реализовать передачу обслуживания от бота к человеку:

1. Оповещение по электронной почте

С помощью оповещений по электронной почте вы можете запрограммировать бота, чтобы он определял, когда пользователю нужен или запрашивает живого человека-агента. Оповещения запускаются в соответствии с вашими предпочтениями.

В результате вы получите электронное письмо, когда ваш веб-чат-бот достигнет определенного момента в разговоре с пользователем.

2. Живой почтовый ящик

Живой почтовый ящик MobileMonkey позволяет пользователю просматривать любой разговор в Facebook, происходящий на его странице.

К любому из этих разговоров можно получить доступ прямо из вашего почтового ящика.

3. Мобильное приложение с единым почтовым ящиком чат-бота

В папке «Входящие» многоканального чата будут отображаться все сообщения чата вашего веб-сайта, Facebook, SMS и Instagram.

Все ваши боты MobileMonkey можно просмотреть в едином почтовом ящике чат-ботов в мобильном приложении.

Передачи между ботами и людьми проводятся по разным причинам, включая предпочтения пользователей, важные проблемы и горящие лиды.

Вам нужна надежная программа поддержки клиентов. Ваша фирма считалась бы лидером по успеху клиентов, если бы каждый вопрос клиента решался быстро и легко.

Ознакомьтесь со всеми инструментами многоканальной платформы чат-ботов MobileMonkey, бесплатно начав работать с MobileMonkey.