7 умных способов персонализировать свой сайт и увеличить продажи

Узнайте, как персонализировать свой веб-сайт и увеличить продажи с помощью этих советов.

Персонализация вашего веб-сайта для отображения контента, адаптированного для каждого посетителя в зависимости от его местоположения, демографических данных, поведения и других факторов, помогает обеспечить уникальный пользовательский опыт.

Отличный пользовательский опыт превращает посетителей в клиентов и даже помогает сохранить существующих клиентов. На вашем веб-сайте снизятся показатели отказов, увеличится средняя продолжительность сеанса, увеличится конверсия и повысится лояльность к бренду.

Все эти улучшения могут привести к увеличению продаж и возврату инвестиций (ROI).

Статистика персонализации показывает, что 77% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который предлагает персонализированные услуги или опыт . Фактически, персонализированный контент приводит к повторным покупкам почти у 44% потребителей.

Адаптация контента вашего веб-сайта к потребностям конкретных людей может привести к расширению бизнеса и увеличению прибыли. Но чтобы сделать это правильно, вам придется объединить свои отделы маркетинга и продаж.

Независимо от того, управляете ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, соберите вместе своих маркетологов и продавцов и используйте эти советы по персонализации веб-сайта, чтобы увеличить свою прибыль.

1. Соберите пользовательские данные

Сбор пользовательских данных является обязательным условием качественной персонализации. Этот шаг очень важен, потому что решения по персонализации веб-сайтов, основанные на догадках, ни к чему не приведут.

Ваш веб-сайт может раскрывать важные данные о новых посетителях, постоянных клиентах и ​​постоянных клиентах. Используйте программное обеспечение для веб-аналитики, чтобы получить представление об интересах и болевых точках посетителей. С помощью программного обеспечения вы можете отслеживать такие взаимодействия, как:

• Откуда приходят ваши посетители
• Какие страницы они посещают
• Сколько времени они проводят на вашем сайте
• Что они ищут
• Что заставляет их возвращаться

То же самое касается социальных каналов. Аналитика социальных сетей может помочь вам лучше понять потребности и ожидания клиентов, в том числе, какой контент они предпочитают и какие публикации привлекают больше всего внимания и кликов.

По данным Salesforce, 57% потребителей с удовольствием поделятся личными данными с брендами, если это позволит персонализировать их опыт (предложения и скидки). И здесь на помощь приходит персонализированный электронный маркетинг.

Конкретные вопросы во время регистрации могут многое рассказать об интересах, предпочтениях и болевых точках людей. Ваша маркетинговая команда может использовать эту информацию, чтобы персонализировать сообщения электронной почты и подтолкнуть потенциальных клиентов к следующему этапу их пути к продажам.

То же самое относится к опросам, которыми вы можете поделиться на своем веб-сайте, в социальных сетях и по электронной почте. И, наконец, давайте не будем забывать о личных беседах. Они идеально подходят для того, чтобы лучше узнать клиентов и собрать отзывы.

2. Сегментируйте свою аудиторию

Сегментация вашей аудитории позволяет персонализировать и целенаправленно продвигать маркетинг для увеличения числа потенциальных клиентов и продаж.

Когда вы разбиваете свою аудиторию на определенные группы, вы можете предоставить соответствующий контент и предложения, которые каждая группа находит привлекательными. Вы можете создавать ориентированные на лазер сообщения, которые обращаются непосредственно к каждому потребителю.

Вот как вы можете сегментировать свою аудиторию:

• По демографическим данным: сегментация клиентов по возрасту, полу, образованию, уровню дохода, семейному положению и другим соответствующим статистическим данным.
• По местоположению : сегментация по географическому положению для целевых клиентов в определенном штате, стране, городе или районе (город, пригород, сельская местность).
• По поведению : сегментация по поведенческим данным, таким как прошлые покупки, предпочтения в отношении продуктов/услуг, посещения страниц, переходы по продуктам и отказ от корзины, для определения покупательского поведения и покупательских привычек.
• По психографике : сегментация по психографическим данным, таким как личностные черты, взгляды, мнения, стремления, ценности, убеждения, интересы и образ жизни, чтобы определить, что влияет на покупательское поведение людей.

Сегментирование клиентов по тому, кто они, где они находятся, как они взаимодействуют с вашим брендом и почему они покупают у вас, даст четкое представление об их потребностях. Затем вы можете разработать стратегии для персонализации их опыта.

3. Создавайте целевые всплывающие окна

Во-первых, решите, хотите ли вы использовать всплывающие окна, а затем убедитесь, что вы делаете это правильно. Эта стратегия персонализации может дать много преимуществ, но вы должны быть осторожны с реализацией. Нерелевантные или обезличенные всплывающие окна могут повредить вашим продажам, а слишком большое количество всплывающих окон может раздражать посетителя веб-сайта.

Но при правильной стратегии вы можете показывать разные всплывающие окна разным сегментам аудитории в зависимости от их интересов и действий. Например, вы можете предлагать скидки первым посетителям, уведомлять кого-то о том, что товар, который они искали, снова в наличии, или предлагать экспертные советы.

Создание всплывающих окон с учетом целевого клиента — отличный способ персонализировать впечатления посетителей и побудить их к действию. Вы можете побудить их подписаться на вашу рассылку по электронной почте, чтобы получить доступ к эксклюзивному контенту, получить коды скидок для своего следующего заказа или что-то еще, что имеет к ним отношение.

Вы также можете установить различные события, которые вызывают всплывающие окна. Например, когда посетитель добавляет товар в корзину, просматривает товар, которого нет в наличии, или делает определенное движение мышью (всплывающие окна с намерением выйти). Всплывающие окна, которые отображаются, когда курсор посетителя перемещается к верхней границе страницы, где находится вкладка закрытия. ). Таким образом, вы покажете полезное, а не раздражающее предложение в нужное время.

4. Персонализируйте контент веб-сайта на основе источников трафика

Персонализация вашего веб-сайта на основе источников трафика может помочь повысить конверсию, продажи и рентабельность инвестиций. Это потому, что разные сообщения находят отклик у разных сегментов аудитории.

Вместо того, чтобы отображать общий контент для всех посетителей, адаптируйте контент веб-сайта в зависимости от того, откуда приходит каждый посетитель.

Направляйте трафик из обычных, платных, реферальных и социальных источников на нужные целевые страницы, чтобы привлекать посетителей, устранять их болевые точки и приносить реальную пользу. Для платного трафика веб-сайта это означает выполнение ваших обещаний. Например, если платная реклама обещает скидку, все посетители, переходящие по ней, должны попасть на страницу со скидкой.

Для посетителей социальных сетей сделайте обмен контентом беспрепятственным. Когда кто-то посещает ваш веб-сайт, скажем, из Facebook, отобразите кнопку «Поделиться в Facebook», чтобы им было проще поделиться вашим контентом.

5. Предлагайте персональные рекомендации

Персонализированные рекомендации по продуктам могут снизить показатель отказов, повысить конверсию, повысить стоимость заказов и повысить лояльность. Они могут даже увеличить пожизненную ценность клиента (CLV) и снизить стоимость приобретения (COA), что приведет к увеличению прибыли.

Составьте релевантные рекомендации по продуктам на основе интересов ваших клиентов, предыдущих поисков, прошлых покупок, продуктов, находящихся в настоящее время в их корзине, и многого другого.

Вы можете предлагать дополнительные или дополняющие продукты для дополнительных и перекрестных продаж, отображать сезонные предложения на главной странице продукта в зависимости от географического местоположения и предлагать рекомендации на странице корзины. Все это будет стимулировать людей покупать у вас.

Вам понадобится плагин для создания этих рекомендаций. Найдите тот, который совместим с вашим конструктором веб-сайтов, чтобы установить нужные фильтры и использовать пользовательские данные, которые вы собирали с течением времени.

6. Согласуйте контент с намерением пользователя

Намерение пользователя имеет важное значение для создания контента, соответствующего поисковым запросам посетителей, независимо от того, на каком этапе пути клиента они находятся.

В зависимости от того, на каком этапе воронки продаж они находятся, посетители вашего сайта будут иметь разные цели и интересы. Некоторые хотят узнать больше о ваших продуктах или услугах (информационное намерение), некоторые готовы купить (транзакционное намерение), а другие ищут ваш конкретный веб-сайт (навигационное намерение).

Поэтому крайне важно адаптировать ваш контент (например, целевые страницы, баннеры, всплывающие окна) к различным намерениям покупателей.

Изучите поисковые запросы, чтобы выявить намерения пользователей, определить, на каком этапе пути к покупке находятся люди, и соответствующим образом оптимизировать свой контент. Это также жизненно важно для разработки успешной контент-стратегии для SEO, поскольку Google учитывает намерения пользователей при ранжировании веб-сайтов.

7. Помните о конфиденциальности данных

Персонализация невозможна без данных клиентов. Чем больше данных вы соберете, тем лучший опыт и большую ценность вы сможете предоставить.

Однако, как бы потребители ни хотели персонализированного опыта, они также хотят защитить свою конфиденциальность. Что еще более важно, они не хотят, чтобы компании злоупотребляли их данными или продавали их третьим лицам.

Нахождение баланса между ними имеет решающее значение. Вы можете сделать это, повысив прозрачность и предоставив пользователям больший контроль над своими данными. Чтобы укрепить доверие и лояльность, позвольте посетителям выбирать уровень конфиденциальности и персонализации, который им удобен.

Кроме того, обеспечьте соблюдение законов о конфиденциальности вашего региона или международных законов, если вы ориентируетесь на глобальных клиентов, которые могут ограничивать сбор и анализ данных.

Например, Общий регламент по защите данных (GDPR) не применяется в США, но действует в Европе, поэтому помните о регламенте, если вы хотите ориентироваться на потребителей из ЕС. Вы бы не хотели попасть в загадку передачи данных между ЕС и США, как австрийская компания медицинских новостей, нарушившая GDPR.

Примеры персонализации веб-сайтов, на которые стоит обратить внимание

Следующие примеры персонализации веб-сайтов могут подтолкнуть вас в правильном направлении:

• Stitch Fix : предлагает дополнительную услугу, в которой опытный стилист адаптирует покупательский опыт в зависимости от их образа жизни, потребностей и вкусов.
• Airbnb : рекомендует варианты путешествий на основе геолокации и сохраненных поисковых запросов.
• Future Kind : персонализирует рекомендации по продуктам с помощью викторины, разработанной диетологом.
• Bay Alarm Medical : персонализирует контент блога для пожилых людей, семей и лиц, осуществляющих уход.

Мы рекомендуем проверить, как эти компании персонализируют сайт, чтобы получить четкое представление о возможностях и черпать вдохновение для вашего сайта.

Используйте программное обеспечение для персонализации, чтобы повысить качество обслуживания посетителей

Персонализация веб-сайта для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами необходима для удовлетворения потребностей клиентов и увеличения продаж. Ключ к достижению этого лежит в данных, но вы должны помнить о конфиденциальности данных.

Кроме того, вы должны выбрать правильные технологические инструменты, потому что неправильное программное обеспечение хуже, чем его отсутствие. Независимо от того, используете ли вы персонализацию в маркетинге B2B или B2C, программные инструменты персонализации могут иметь решающее значение, помогая вам собирать и использовать бесценные данные о клиентах.

Чтобы повысить продажи с помощью персонализации, используйте правильные технологии и начните применять эти советы сегодня, чтобы повысить эффективность своего бизнеса на завтра!

Примечание. Скриншоты веб-сайта/поставщика, использованные в этой статье, являются примерами, показывающими функцию в контексте, и не предназначены для одобрения или рекомендации со стороны Capterra. Они были получены из источников, считавшихся надежными на момент публикации.