5 удивительно простых способов повысить коэффициент конверсии при оформлении заказа

Вы можете добавить тысячи долларов в свой бизнес, повысив на один процент конверсию при оформлении заказа. Но основным препятствием для повышения коэффициента конверсии при оформлении заказа является высокий уровень отказов от корзины покупок покупателями. Последние данные также показывают, что отказ от корзины составляет почти 80 процентов, что означает, что 8 из 10 человек покидают сайт электронной коммерции после прохождения определенных этапов в процессе покупки.

Несмотря на то, что есть много областей, над которыми вы можете поработать, чтобы улучшить коэффициент конверсии при оформлении заказа, снижение показателя отказа от корзины окажет наибольшее влияние на реальные деньги, которые зарабатывает ваш бизнес.

В этой статье мы подробно рассмотрим пять очень простых, но эффективных практических советов, которые вы можете использовать, чтобы снизить количество брошенных корзин и в конечном итоге повысить коэффициент конверсии на странице оформления заказа.

Одностраничный или многостраничный процесс оформления заказа: узнайте, что лучше всего подходит для вас

Вы продаете сложные и дорогие покупки? Или продажа импульсивных покупок небольших AOV?

В первом случае клиенты, как правило, не против потратить время на многостраничный процесс оформления заказа, поскольку их приоритет — убедиться, что все идеально. И каждый шаг, имея мало данных для заполнения задачи, кажется проще. Индикатор прогресса помогает клиентам увидеть, как далеко они продвинулись и сколько шагов осталось в процессе оформления заказа. Таким образом, общая особенность многостраничного процесса оформления заказа побуждает покупателей дорогих и сложных продуктов двигаться по шагам.

Например, эксперимент, проведенный Invesp, показал увеличение конверсии на 38%, когда крупный розничный продавец мебели (со средней AOV 2000 долларов) использовал многостраничный процесс оформления заказа вместо одностраничного оформления заказа.

Но одностраничный процесс оформления заказа имеет тенденцию конвертировать больше по сравнению с многостраничным, когда вы обслуживаете импульсивных покупателей, чья средняя стоимость заказа низка. Поведенческие исследования показывают, что импульсивные клиенты предпочитают одностраничный процесс оформления заказа, поскольку он позволяет им быстрее оформить заказ с меньшим количеством кликов. Клавиша Tab на клавиатуре помогает клиентам быстро заполнять одностраничную форму, переходя к следующему вводу, не касаясь мыши. Простой для понимания интерфейс также побуждает их оставаться на странице оформления заказа и завершить процесс.

Однако заполнение большого количества информации на одной странице может отпугнуть клиентов, поэтому вам следует использовать автоматическое заполнение форм Google, чтобы ускорить оформление заказа.

Используйте бесплатную доставку, простой и бесплатный возврат и высоконадежные платежные шлюзы с различными вариантами оплаты.

Недавние утечки данных в Macys и Bloomingdales заставили онлайн-покупателей опасаться вводить данные своей кредитной карты в форму оформления заказа. Следовательно, вы должны защитить свой сайт с помощью авторитетного поставщика услуг безопасности сайта и явно показать его печать безопасности на своем сайте. Это обеспечит безопасность и неприкосновенность платежной и личной информации клиентов, подтолкнув клиентов к завершению транзакции.

Тем не менее, некоторым клиентам будет неудобно делиться информацией о своей кредитной карте в Интернете. Некоторые предпочтут такие способы оплаты, как PayPal или Amazon Payment, в качестве меры предотвращения мошенничества. Сделайте свой сайт достаточно гибким, чтобы поддерживать различные способы оплаты и помочь широкому кругу покупателей совершить покупку.

Точно так же хорошо заметная политика Easy and Free Turn на странице оформления заказа убеждает покупателя продолжить покупку, поскольку он может легко отменить плохое решение о покупке.

Однако обещание бесплатной доставки еще более важно для увеличения конверсии. Даже когда определенная пороговая стоимость заказа привязана к преимуществам бесплатной доставки, клиентов больше привлекает предложение о бесплатной доставке, чем выгода от предложений скидок. Исследования, проведенные Forrester, также показывают, что 61% покупателей предпочитают делать покупки в магазинах с бесплатной доставкой. Таким образом, вы должны использовать вариант бесплатной доставки, чтобы повысить вероятность того, что клиенты совершат покупку на вашем сайте, а не у конкурента, который предлагает бесплатную доставку.

Такие компании, как 2BigFeet, добились увеличения конверсии на 50% почти за одну ночь, начав предлагать бесплатную доставку для заказов на сумму более 100 долларов. Посмотрите, как они выделяют его в самом верху.

Повысьте коэффициент конверсии при оформлении заказа, предоставив покупателям лучший опыт работы с корзиной покупок.

Сердце процесса оформления заказа находится в корзине. Чем больше ваша страница корзины делает процесс покупки проще и выгоднее для вашего клиента, тем больше вероятность того, что он совершит покупку, увеличивая коэффициент конверсии при оформлении заказа.

Вот что вы можете сделать, чтобы предоставить своим клиентам повышенные возможности корзины покупок:

Предоставьте вариант «Немедленная покупка» вместе с вариантом «Продолжить покупки».

Когда клиент посещает страницу продукта, предложите ему варианты «Купить сейчас» и «Добавить в корзину». Тем самым вы поможете клиентам, получившим то, что они хотели, мгновенно оформить заказ, а также поможете тем клиентам, которые хотят продолжить. подрумянивание после добавления товара в корзину.

Опция «Купить сейчас» напрямую подталкивает клиентов к завершению процесса оформления заказа, уменьшая вероятность паралича принятия решений.

Поддержите клиентов, чтобы получить лучшее предложение со скидками

При посещении страницы продукта покажите точную сумму, которую покупатель должен добавить, чтобы воспользоваться предложением скидки на общую покупку. Клиент будет чувствовать, что вы работаете в его интересах, и будет считаться хорошим обслуживанием клиентов. Как только клиенты узнают точную сумму, которую им нужно потратить, чтобы получить более высокие скидки, они с большей вероятностью завершат процесс оформления заказа.

Сделайте страницу оформления заказа удобной для мобильных устройств

Кроме того, удобство страницы корзины для мобильных устройств также является важным фактором, определяющим завершение процессов оформления заказа. Почти 67% клиентов с большей вероятностью приобретут товары на сайте, оптимизированном для мобильных устройств, а 75% мобильных пользователей вернутся на ваш сайт электронной коммерции, если страница оформления заказа будет оптимизирована для мобильных устройств, что ясно объясняет, почему вы должны сделать ее главным приоритетом.

Откажитесь от обязательной регистрации и введите гостевой вариант оплаты

Клиенты скорее избегают покупки, чем регистрируются в процессе оформления заказа, а затем имеют дело с рекламными предложениями, информационными бюллетенями и дополнительными продажами. Эта тенденция объясняет, почему 34% отказываются от корзины, когда их просят зарегистрироваться. Таким образом, навязывание обязательной регистрации клиентам может иметь катастрофические последствия для коэффициента конверсии при оформлении заказа.

Вместо этого вы должны предложить пользователям опцию гостевой проверки, потому что она позволяет пользователю двигаться вперед с товарами в корзине, не отвлекаясь на процесс регистрации. А внедрив гостевую кассу, вы можете увеличить коэффициент конверсии до поразительных 45%!

Посмотрите, как Nordstrom.com поместил опцию гостевой проверки слева, чтобы отдать ей приоритет над опцией регистрации.

При регистрации их на вашем сайте вы можете автоматически создать учетную запись пользователя со случайным паролем после того, как они совершат успешную покупку и отправят детали по почте, или вы можете попросить их зарегистрироваться на странице «Спасибо», которая появляется сразу после совершения покупка.

Возвращайте клиентов с помощью писем о ретаргетинге и восстановлении корзины

Около 97 клиентов из 100, посетивших ваш сайт, отказываются от покупки (средний коэффициент конверсии для электронной коммерции составляет около 3% по всему миру). И около 10% тех, кто покинул ваш сайт, фактически добавили некоторые из ваших продуктов в свою корзину перед уходом, познакомив их с вашим брендом и продуктами. Поэтому они с большей вероятностью конвертируются, когда вы перенаправляете их рекламой.

Более того, исследование, проведенное Invesp, показало, что каждые 3 из 4 клиентов, которые отказываются от рекламы, замечают вашу ретаргетинговую рекламу, а 26% из них возвращаются на ваш сайт, чтобы совершить покупку, нажав на ваше объявление.

Поэтому, если вы попробуете рекламную кампанию с ретаргетингом, вы увидите существенную разницу в коэффициенте конверсии вашего магазина электронной коммерции.

Как и ретаргетинговая реклама, электронные письма о восстановлении корзины отправляются, когда посетитель берет товары в свою корзину, но на полпути отказывается от процесса оформления заказа. Из общего числа отправленных писем о восстановлении корзины 43% писем открываются, и 21% этих открытых писем получают клики, что означает, что 10 из 100 клиентов завершают покупку. Следовательно, электронные письма о восстановлении корзины обладают огромным потенциалом для повышения коэффициента конверсии при оформлении заказа на вашем сайте электронной коммерции.

Отличный пример электронного письма о восстановлении корзины — от Buypeel.

Посмотрите, как электронное письмо предлагает бесплатную доставку не только для того, чтобы побудить клиентов приобрести то, что уже есть в корзине, но и для того, чтобы стимулировать их добавлять больше товаров, чтобы воспользоваться преимуществами бесплатной доставки, увеличивая прибыль бизнеса. Кроме того, классический упрощенный формат электронного письма о восстановлении корзины делает его привлекательным для кликов.

Подведение итогов

Вы можете улучшить коэффициент конверсии страницы оформления заказа разными способами. В любом случае вам придется потратить значительное количество времени и усилий, чтобы реализовать большинство данных советов. Как только внесенные улучшения начнут проявляться, вы увидите значительную разницу в коэффициенте конверсии страницы оформления заказа на вашем сайте электронной коммерции.

Основные выводы из этой статьи:

• Поэкспериментируйте с одностраничной или многостраничной страницей оформления заказа, чтобы выяснить, что лучше всего работает в зависимости от того, что вы продаете — дорогие покупки или импульсивные покупки.
• Подчеркните бесплатную доставку, простой и бесплатный возврат, а также безопасные и разнообразные способы оплаты.
• Оптимизация корзины покупок будет иметь большое значение для повышения коэффициента конверсии при оформлении заказа.
• Пришло время отказаться от обязательной регистрации и предложить покупателям вариант гостевой оплаты.
• Широко используйте ретаргетинговую рекламу и электронные письма о восстановлении корзины, чтобы вернуть клиентов.

Об авторе

Имя: Шубханкар Дас

Шубханкар Дас — автор контента для компаний B2B и SaaS. Он хорошо разбирается в основах B2B и SaaS, что помогает ему создавать действенный и эффективный контент. У него есть опыт работы со своими клиентами превосходным и профессиональным способом. Каждое произведение, которое он создает, всегда дает плодотворные результаты. Он очень внимателен, а его быстрый характер делает его очень легким в работе.