6 способов использовать силу голоса для лучшего мобильного маркетинга

Если вы еще не разговариваете со своим телефоном, телевизором или автомобилем, не волнуйтесь — вы не одиноки. Но ты скоро будешь.

По оценкам ComScore , к 2020 году 50% всех поисковых запросов в мире будут голосовыми. Google уже заметил рост этой тенденции, заявив в 2017 году , что 20% всех мобильных поисковых запросов, отправленных через его приложение, были выполнены с помощью голоса. Добавьте к этому Apple, Microsoft, Amazon и других, и вы получите действительно солидную сумму.

Чтобы подготовить маркетологов к будущему, управляемому голосом, в этом сообщении блога мы обсудим, почему голосовая связь и мобильная связь — это сочетание, заключенное на небесах, а затем расскажем о реальных способах, которыми маркетологи используют голос для более глубокого взаимодействия со своей аудиторией.

Мобильный телефон и голос: идеальная пара

Мобильная связь и голосовая связь хорошо работают вместе по нескольким причинам.

Клиенты везде носят с собой мобильные устройства. Подсчитано, что 91% потребителей держат свои смартфоны на расстоянии вытянутой руки. С помощью голоса все, что нужно покупателю (в пределах разумного), также находится в пределах досягаемости: он может спросить у Siri, как пройти, прежде чем отправиться в продуктовый магазин, искать рецепты в Alexa во время приготовления пищи на кухне, а умный холодильник добавляет молоко в список, когда коробка пуста. Голос обеспечивает взаимодействие потока сознания с мобильными и интеллектуальными устройствами, позволяя клиентам задавать вопросы или делать запросы в любое время и в любом месте.

Говорить быстрее, чем печатать. Голос соответствует стремительному ритму жизни современных потребителей. Это позволяет без помощи рук помогать на ходу, в отличие от текстовых сообщений или просмотра веб-страниц. Сходным образом …

Голос более естественен для того, как мы на самом деле говорим и думаем. В то время как потребитель может ввести в Google ключевые слова «прогноз погоды в Сиэтле», голос позволяет им перейти прямо к тому, что они действительно хотят знать: «Сегодня будет дождь?»

Голос может исполнить желание в момент его возникновения. Нет лучшего времени для продажи покупателю, чем когда ему действительно нужен продукт. В отличие от рассылок по электронной почте и рекламных баннеров, голосовая связь может направить клиентов именно к тому продукту, который им нужен, именно тогда, когда они этого хотят.

Как использовать силу голоса с помощью мобильных устройств

Идеальное совпадение все еще только потенциал, пока маркетологи не заставят его работать на них. Ниже приведены шесть способов, с помощью которых маркетологи могут совместно использовать голосовую и мобильную связь.

1. Понимание того, кто клиент на самом деле

До недавнего времени маркетологи могли создавать клиентский опыт, привязанный к определенному времени и месту, например, открывать электронную почту, проезжать мимо рекламного щита или читать газету. Благодаря смартфонам клиенты теперь носят маркетологов с собой в кармане, куда бы они ни пошли, — и это открывает целый мир возможностей.

Эта постоянная связь дает маркетологам информацию не только о том, где клиенты используют голосовых помощников, но и о других ключевых данных: в какое время дня они предпочитают делать покупки, что они за покупатели, чувство срочности, которое они испытывают в определенных ситуациях. Маркетологи используют этот непрерывный поток данных, чтобы создавать более контекстуальные и приятные впечатления для своих клиентов. (Однако с большой силой приходит и большая ответственность — каждый маркетолог должен тщательно соблюдать предпочтения в отношении конфиденциальности и личной информации .)

2. Рассмотрение того, как бренды могут стать управляемыми голосом

Компании должны предвидеть, что продукты, которые они создают, станут голосовыми машинами будущего. В то время как потребители в настоящее время разговаривают со смартфонами с помощью искусственных интеллектов с учтивым голосом, таких как Siri от Apple или Cortana от Microsoft, или с помощью домашних голосовых помощников, таких как Alexa от Amazon и Assistant от Google, в ближайшем будущем они будут разговаривать напрямую со своими холодильниками, автомобилями и микроволновыми печами. eMarketer уже подсчитал , что в США используется 45 миллионов устройств с голосовым управлением, и прогнозирует, что к 2019 году это число вырастет до 67 миллионов. что делать.

3. Анализ того, какие вопросы задают чаще всего и как их задают

В то время как поисковые системы предоставляют маркетологам возможность оценивать ключевые слова с длинным хвостом, пытаясь экстраполировать то, что на самом деле хотят клиенты, голос дает маркетологам совершенно новую картину вопросов, которые задают клиенты.

Маркетологи могут использовать это понимание, чтобы ответить на наиболее часто задаваемые вопросы и понять, на каком этапе взаимодействия с клиентом их спрашивают. С помощью этих данных маркетологи могут обнаруживать пробелы в контенте или возможности для взаимодействия, которые затем можно активно использовать в рекламных материалах или контенте.

4. Закладка фундамента для первого места

Вместе с этой новой территорией приходит поразительное осознание: уже недостаточно быть на первой странице результатов поиска Google. Бренды должны быть первыми, и точка . Потребители, использующие голос, с меньшей вероятностью выслушают дюжину предложений, чем те, кто использует традиционные методы поиска; вместо этого они возьмут первые один или два сообщения, доставленные голосом. Чтобы иметь шанс быть первыми в будущем, бренды должны начать делать голос частью своей общей стратегии уже сегодня.

5. Создание лучшего клиентского опыта

Обладая более глубоким пониманием того, кто и где находятся клиенты и почему они что-то просят, бренды имеют больше возможностей предсказать, что нужно клиенту, прежде чем они это сделают.

Например: клиент в аэропорту голосом спрашивает, прибывает ли рейс вовремя. Подтверждение статуса рейса полезно, так как отвечает на вопрос; Предоставление номера выхода на посадку и времени отправления также добавляет ценности, так как теперь клиент знает, сколько времени у него есть, чтобы выпить чашку кофе в пути. Больше данных означает, что маркетологи смогут создавать более ценный контекстно-зависимый опыт, и клиенты будут все чаще ожидать этого.

6. Соединение всего пути клиента

Соединяя точки, когда человек находится в Интернете, на мобильном телефоне, на работе, в ресторане, в торговом центре или в аэропорту, компании получают более полную картину своего клиента, вплоть до отдельных лиц, а не демографических данных.

Эффективный маркетинг больше не сводится к созданию целевой кампании с использованием каналов. Речь идет о создании ценного персонализированного опыта во всей экосистеме. В обозримом будущем такой экосистемой будет мобильная связь ; клиент является центром. Сегодняшние маркетологи теперь имеют доступ к обоим. Задача состоит в том, чтобы приобрести технологию, которая может это измерить.

Что впереди

Голос — лишь одна из технологий, упомянутых в нашем последнем отчете « Технологии маркетинга 2018: 350 маркетологов, генеральных директоров и влиятельных лиц предсказывают будущее» . Прочтите полную статью, чтобы узнать, что, по прогнозам ведущих маркетологов, приведет к успеху или провалу голосовой и мобильной связи, а также об успехе, которого они добились, объединив их.