Как найти лучший склад для вашего бизнеса электронной коммерции

Добро пожаловать в Чез Стивен! У вас есть бронирование на этот вечер? Пожалуйста, насладитесь напитком в баре — мы приготовим для вас полки и корзины в кратчайшие сроки.

У отелей есть рейтинг. Рестораны имеют гид Мишлен. Но никто не написал книгу о складских стандартах. Вы не можете пролистать страницы Good Warehouse Guide и сразу понять, чего ожидать.

Это случайно. Это непоследовательно. Он широко разнообразен. В результате нет единого пути к поиску лучшего склада. Речь идет об отслеживании варианта, который ближе всего подходит к желаемому местоположению, сервису и цене.

Итак, с чего вы вообще начинаете? Это была дилемма, стоявшая передо мной, когда я начал свои поиски, и которая была аккуратно подытожена тем, что моя арендованная машина разбилась посреди шведского леса по пути к одному складу (подробнее об этом позже).

‍

Гораздо больше, чем большие сараи

Вы слышите «склад» и думаете: «Большой сарай. Получает вещи. Хранит вещи. Отправляет вещи. Легкий.' Я быстро понял, что моих складских ноу-хау катастрофически не хватает.

Как и в случае бизнеса во всех секторах, многие склады сопротивляются изменениям и, чтобы все шло гладко, придерживаются очень жестких правил. Для дропшиппинга (это то, что я изначально думал, что буду делать) и настройки, это должен быть особенно гибкий, дальновидный склад.

Без надежного источника рекомендаций вам придется использовать подход, который впоследствии окажется либо упреждающим, либо бессистемным. Это зависит только от того, насколько хорошо он пойдет.

Как детектив, который не нашел ничего интересного на месте преступления, я начал использовать свою сеть в поисках потенциальных зацепок. Я также упростил себе контакт через социальные сети в надежде, что любые столь же активные, ориентированные на цифровые технологии единомышленники в складской отрасли найдут свой путь ко мне.

‍

Как укрепить свои знания и начать исследования

• Начните тратить 30 минут каждый день на то, чтобы разобраться с покупкой складских помещений и тем, что вам нужно со склада.

• Запустите неизбежную последовательность поисковых запросов Google
• Обратитесь к коллегам или сверстникам — создайте группу Slack в качестве доски объявлений
• Откройте свои личные сообщения в LinkedIn и свои бизнес-социальные сети и расскажите людям, что вы ищете.
• Используйте группы Facebook, бизнес-форумы и местные группы предпринимателей, чтобы расширить поиск и получить совет.

‍

Связь со складами

Вы знаете, как в кино вы видите, как персонаж увлечен любовным интересом, и вы удивляетесь, почему они просто не понимают намека? Мне не нужен был склад, до которого было бы трудно добраться.

Я начал отправлять электронные письма нескольким складам, чтобы узнать, ответят ли они и сколько времени это займет у них. Если на складе мне давали номер телефона, по которому я мог связаться с ними для беседы, это казалось положительным знаком того, что с ними будет легко связаться, если что-то пойдет не так в дальнейшем. Все это было частью процесса прослушивания, даже если они не знали об этом или им было все равно! Когда склад ответил, я договорился о звонке.

Один склад опоздал к нашему первоначальному обсуждению более чем на 30 минут. Человек извинился и сказал все правильно, но эти ранние встречи сформировали мое мнение. Если логистическая компания позволяет кому-то опаздывать на встречу на 30 минут, как я могу быть уверен, что мои поставки будут доставлены вовремя?

Некоторые склады были великолепны, но методы их работы не подходили для того, что мне было нужно. Лишь немногие задавали такие вопросы, которые создавали впечатление, что они искренне заинтересованы в том, чтобы их услуги работали на меня. Пара ответила на наш звонок по электронной почте, хотя мы поняли, что не подходим в этом случае, что я ценю.

‍

Ваш первый звонок со складом

Помимо создания этих первых впечатлений, ваш первоначальный звонок на склад должен получить как можно больше информации в кратчайшие сроки. Одна вещь, которую я никогда не ценил до начала этого процесса, заключается в том, что никто не размещает на своем веб-сайте то, что они не могут или не хотят делать. Поэтому, даже если вам понравилось все, что вы видели о конкретном складе, всегда получайте подтверждение о том, что вам нужно.

Для меня это часто было связано с вопросами, касающимися упаковки. Могу ли я иметь фирменную упаковку? Что такое «упаковка»? Это просто лента? Это настоящая коробка?

У меня также была крутая кривая обучения с Инкотермс — набором стандартных коммерческих условий, которые определяют, кто за что отвечает на каждом этапе процесса доставки. Я понятия не имел, как они работают.

Когда я понял, что Инкотермс может сделать судоходную компанию ответственной за любой риск вплоть до дверей склада, а моя страховка покрывает только внутри склада, мне снились кошмары о промокших под дождем продуктах, лежащих за пределами склада все выходные. В этот момент я заставил все склады объяснить мне, как они используют Инкотермс, с той степенью сложности, которую они могут выбрать при обсуждении этого с пятилетним ребенком.

‍

8 вещей, которые нужно знать о любом складе

Исходя из моего опыта, чтобы получить немедленный снимок любого склада для полезного сравнительного сравнения, будут полезны ответы на эти вопросы:

1. За что вы платите?

Стандартного пакета складских услуг нет, так что же вы получаете?

‍

2. Где находится склад?

Дважды проверьте это, потому что это может повлиять на ваши налоги и вашу логистику.

‍

3. Каковы условия доставки и импорта?

Выясните, несете ли вы ответственность за это или склад. Если это склад, попросите прейскурант.

‍

4. Какие Инкотермс используются?

В соответствии с какими условиями Инкотермс будут отправлены ваши запасы и что произойдет в случае сбоя при доставке? Читайте и перечитывайте свои Инкотермс.

‍

5. Как рассчитываются цены на хранение?

Некоторые склады взимают плату за ящик, некоторые за квадратный фут, а некоторые за поддон. Узнайте, как будет оплачиваться ваше хранилище.

‍

6. Как рассчитываются расходы на комплектацию, сборку и упаковку вашей продукции?

Когда и как будет взиматься плата за перемещение каждого товара со склада?

‍

7. Каковы требования к штрих-коду?

Что нужно складу для хранения и отбора вашей продукции, и будет ли это соответствовать вашему подходу к штрих-кодированию?

‍

8. Какие существуют механизмы обслуживания клиентов?

Поддерживает ли склад открытую линию связи и как разрешаются споры?

‍

Посетите любой склад, который вы рассматриваете

Когда вы управляете магазином электронной коммерции с его техническим стеком, цифровой рекламой, онлайн-сообществом и сторонней логистикой, легко забыть, что ваш бизнес существует не только через экран.

Складирование — это область, в которой ваш бизнес зависит от реальных людей, хорошо выполняющих свою работу. Стоит инвестировать в транспортные расходы, чтобы склад выглядел и работал так, как вы хотите нести ответственность за свою продукцию.

К сожалению, именно во время одного из таких визитов я поссорился с боллардом на красивой шведской проселочной дороге по пути к пугающе подходящему названию Valhall Logistik. Моя арендованная машина вызвала экстренные службы, но, к счастью, я остался невредимым, чтобы посетить склад. Как и многие скандинавские боги, я (почти) умер и отправился в Валгаллу.

Несмотря на мой почти смертельный опыт, поездка того стоила (теперь Валхолл — мой склад в ЕС). Построение отношений с людьми, которые будут хранить ваши товары, имеет решающее значение.

Когда у вас есть собственный шорт-лист складов, договоритесь о посещении их и обратите особое внимание на:

• Условия труда — довольны ли сотрудники, есть ли у них доступ к достаточному освещению, вентиляции и средствам гигиены?
• Безопасность — выполняет ли склад свои обещания по безопасности и может ли он предоставить документацию, подтверждающую эти гарантии?
• Менеджмент — поговорите напрямую со старшими сотрудниками, чтобы получить ответы на свои вопросы и понять, как они ведут бизнес.

‍

Оцените претендентов

Теперь вы можете начать сужать область поиска. Вы можете составить простой список плюсов и минусов или создать электронную таблицу. Мой подход состоял в том, чтобы использовать систему светофора, оценивая каждый аспект склада как красный, желтый или зеленый в соответствии с моими требованиями.

‍

Зеленый

Все системы работают! Я не уверен, что существует склад, который доставляет зелень по всем направлениям. Если найдёшь, просмотри внимательно, потому что я бы отнесся к этому с подозрением. По моему опыту, склад с парой признанных недостатков, вероятно, более подлинный.

‍

Желтый

Предупреждение. Что-то не так. Может быть, не хватает технологий в использовании. Возможно, склад не может сделать фирменную упаковку. На трех желтых я пойму, что этот склад не подходит для моего бизнеса, и пойду дальше.

‍

Красный

Опоздание на полчаса. Плохие удобства. Недовольный персонал. Плохо хранящиеся продукты. Нет безопасности. Никаких других клиентов! Любые тревожные вещи, которые приводят вас прямо к «нет», получают красный цвет.

‍

Прочитайте и перечитайте договор об аренде склада перед подписанием

Когда вы думаете, что нашли свой склад и готовы подписать контракт, прочтите его. Затем прочитайте еще раз. И последний раз, чтобы убедиться.

Это не всплывающее окно с файлами cookie или 12-месячный телефонный контракт. Это документ, в котором излагаются обязательства важного винтика в вашем бизнесе электронной коммерции (и ваши обязательства перед ними). Не подписывайте по умолчанию.

1. Пролистайте и выделите все, что вы не понимаете
2. Прочтите еще раз более подробно — обратитесь на склад за разъяснениями по поводу всего, чего вы еще не получили.
3. Прочтите в третий раз с дополнительным разъяснением и контекстом

‍

Если что-то в договоре отличается от того, что обсуждалось или от того, что вам нужно, самое время поднять это. Вы можете обсудить условия договора. Склад волен сказать «да» или «нет»; вы можете взять свой инвентарь в другом месте.

Когда вы довольны складским соглашением, всегда обращайтесь за профессиональной юридической консультацией перед подписанием.

‍

Подготовьтесь к подписанию со складом

Это процесс, которому я следовал. Теперь вы готовы приступить к поиску склада, где вы разместите свои товары! Запомнить:

• Проводите исследования — накапливайте знания, устанавливайте связи и начинайте задавать вопросы
• Посетите склады — ничто не заменит посещение склада в работе и знакомство с местом
• Серьезно относитесь к контрактам — убедитесь, что услуги, которые вы ожидаете от своего склада, указаны в документах.
• Доверяйте своему чутью — интуиция важна
• Сохраняйте свои заметки — вы сэкономите себе много времени, если вам понадобится новый или дополнительный склад в будущем.

Каков самый большой красный флаг склада, с которым вы сталкивались? Каковы основные соображения при поиске склада? Дайте мне знать, отправив электронное письмо по адресу [email protected].

‍