Хотите создать и развивать успешное маркетинговое агентство? Вот что предлагают наши эксперты

Сложные времена часто требуют кардинальных перемен. Карьерные и деловые перемены могут быть особенно трудными, но перед теми, кто знает, что искать и как читать рынок, открываются уникальные возможности.

Возьмем, к примеру, перспективу владения собственным маркетинговым агентством. Это может быть отличным вариантом для тех, кто увлечен поддержкой малого бизнеса в эти трудные времена.

На каком этапе роста агентства вы сейчас находитесь и достигаете ли вы правильных показателей, чтобы выйти на следующий уровень? Пройдите небольшой тест, чтобы узнать.

Мы поговорили с двумя руководителями Vendasta, которые построили наш бизнес, чтобы получить представление о том, что нужно для запуска и ускорения роста агентства.

Начните с вашего опыта и ценности

По словам директора по стратегии Vendasta Жаклин Кук, отличные маркетинговые агентства выделяются уникальным опытом и советами, которые они предоставляют.

«Существует много дезинформации, много шума», — говорит она. «Люди ищут ценность среди этого шума. Им нужен совет эксперта, а не быстрые советы и подсказки».

Она говорит, что речь идет не о сортировке продуктов и сравнении функций, а о корзине товаров, которую вы имеете для клиентов и их покупателей. «Вам необходимо обучать, предлагать ценность, узнавать своих клиентов и заказчиков, а также намечать решения или стратегии, отвечающие их потребностям.

«Особенно в связи с COVID, не ко всем предприятиям относятся или создают равные условия, и то, как бизнес велся в прошлом, теперь ведется принципиально по-другому», — говорит Кук. Чем лучше клиенты понимают своих клиентов и отрасль, в которой они работают, а также происходящие изменения, тем более ценным становится маркетинговое агентство.

Брендан Кинг, генеральный директор Vendasta, и Кук поддерживают идею явной демонстрации вашего опыта и ценности заранее.

«Вам необходимо сосредоточиться на результате, понимая проблему, которую вы можете решить для клиента, используя свой уникальный опыт. Сосредоточьтесь на ценности, которую вы предоставляете», — говорит Кинг.

«Например, на днях я занимался стройкой и хотел купить кольцевую пилу. Но, если подумать, я не пытался купить кольцевую пилу. Мне нужна была дыра, — говорит он. — Вот как нужно думать о том, как позиционировать свою ценность и опыт. Сосредоточьтесь на решении проблем и достижении результатов. Дело не в инструментах, а в результатах».

Кук разделяет эту идею, говоря, что разговор должен быть сосредоточен на результатах, которых вы можете помочь своему клиенту, как вы поможете ему оставаться в бизнесе и стать более успешным, и как вы сделаете его жизнь проще и управляемее.

Найдите свою нишу

«Здесь основное внимание уделяется тому, как решить проблему для конкретной группы клиентов», — говорит Кинг. — «Некоторые люди могут назвать это «атакой ниши»».

Кук соглашается.

«Начните с малого и идите глубже. Не делайте слишком большой и широкий образ. Выберите клиента, узнайте его бизнес, его отрасль, что формирует и что влияет на его отрасль, его бизнес и его клиентский сегмент. Затем сделайте фантастическую работу и выбейте ее из парка», — говорит она. «Не будьте чудом для одного бизнеса, а просто попытайтесь повторить это в нескольких категориях. Вы слишком распылитесь. Вы не получите никакого опыта, и его будет слишком сложно масштабировать».

Для некоторых маркетинговых агентств поиск ниши происходит естественным образом, часто путем достижения успеха с одним или двумя клиентами, а затем развития этого с другими в той же отрасли. Однако, если вы только начинаете, найти свою специальность может оказаться непростой задачей.

«Если у вас нет текущих клиентов, поговорите с людьми, которых вы хотели бы видеть своими клиентами», — говорит Кинг. «Выясните, в чем заключаются их проблемы, выясните, чем вы можете помочь и какие проблемы вы умеете решать».

Покрыть все базы

По мнению Кинга, агентства должны действовать почти как генеральные подрядчики, когда речь идет о тех, кто нуждается в помощи и борется за выживание.

«Им действительно необходимо внедрить комплексное решение в бизнес», — говорит он. «Это тема решения проблем клиента — не просто делая что-то одно, а предлагая целостное решение, охватывающее весь путь клиента».

«На самом деле из-за COVID многие предприятия загружены больше, чем когда-либо, и у них еще больше заботы о своих клиентах. Клиентам необходимо, чтобы агентства активизировались и предлагали больше решений и услуг, которые помогут им быть более эффективными, продуктивными, удовлетворять новые потребности и требования, а также масштабироваться», — добавляет он.

Кинг говорит, что многие агентства отстраняются от рассмотрения, если они не могут предложить комплексное решение. Например, продвижение веб-сайта без электронной коммерции или удаленного планирования и бронирования больше не интересует клиентов малого бизнеса.

Однако он признает, что новому или небольшому агентству может быть сложно самостоятельно предложить полный спектр услуг, необходимых клиентам, и предлагает некоторые решения.

Первый — использовать агентство цифрового маркетинга, торговую площадку и готовое решение «агентство в коробке».

«Сегодня, если вам нужен веб-сайт, вы хотите, чтобы он был безопасным и чтобы люди могли записываться на прием», — говорит Кинг. «Вы хотите, чтобы расписание происходило там, и чтобы люди могли найти вас в Интернете.

«Вам нужен веб-сайт, который будет включать в себя SEM, SEO, онлайн-бронирование и электронную коммерцию… все это», — добавляет он. «Часто отдельное агентство или консультант не могут предоставить все это. В Vendasta, благодаря нашим комплексным технологиям, решениям и услугам, мы хотим облегчить им создание полного и индивидуального пакета, и все, что им нужно будет продать, — это свой бренд компаниям, которые уже им доверяют. Таким образом, этим клиентам не нужно беспокоиться о необходимости доверять семи разным поставщикам».

Кинг также рекомендует искать возможности для сотрудничества в агентствах-единомышленниках в вашем сообществе или нише. Он объясняет, как одноранговая сеть Vendasta помогает объединять поставщиков, ищущих уникальные навыки и предложения, которых у них самих может не быть.

«Это позволяет агентству использовать свой собственный набор навыков и строить на его основе все остальное», — говорит Кинг.

«Так что просто возьмите то, что у вас хорошо получается, каким бы оно ни было, и поищите другие агентства, которым также нужно это решение».

Будьте адаптируемы

«Важно использовать итерационный подход, — говорит Кук. — То, что работает сегодня, может не работать завтра. Там много изменений и потоков. Люди меняются, правительства меняются, бизнес меняется, и экономика меняется вокруг нас», — говорит она. «Если мы не будем постоянно измерять и тестировать то, что работает, мы не сможем достаточно быстро адаптироваться к этим изменениям».

Кинг подчеркивает и развивает ту же мысль.

«Идеальное агентство всегда учится и не боится того, что происходит в мире», — говорит он. «Они принимают перемены, стремятся найти лучшие решения и донести их до своих клиентов», — говорит Кинг. «Я думаю, что цитата Чарльза Дарвина гласит: «Выживают не самые сильные и умные, а те, кто лучше всего адаптируется к изменениям». Это верно для любой организации. Изменения и обучение постоянны».