Более 40 статистических данных и тенденций VoIP для растущего бизнеса в 2024 году

Деловые коммуникации быстро развивались за последние несколько десятилетий.

Еще недавно стационарные телефоны были на многих предприятиях и в домах. Однако, начиная с 2004 года, использование стационарных телефонов снижается каждый год, и все больше людей обращаются к мобильным телефонам и VoIP для личного и делового использования.

Голос по интернет-протоколу (VoIP) просто требует высокоскоростного подключения к Интернету для совершения и приема телефонных звонков. Вы можете использовать VoIP на своем мобильном телефоне, настольном телефоне или компьютере, что делает VoIP привлекательным вариантом для бизнеса.

В этой статье мы перечислим более 40 статистических данных о VoIP, которые объясняют, почему все больше компаний переходят на облачные коммуникации , начиная с размера рынка и внедрения.

Размер рынка VoIP и его распространение продолжают расти

VoIP впервые приобрел популярность в 1990-х годах, а к 2005 году начал демонстрировать впечатляющий рост. Рост рынка не показывает никаких признаков замедления, особенно по мере того, как удаленная работа становится все более обычным явлением, а компании ищут решения для поддержки своих распределенных команд.

В этом разделе мы предоставим статистические данные, показывающие рост VoIP после упадка стационарных линий связи.

По состоянию на конец 2022 года 70% взрослых американцев и 83% детей жили в семьях без стационарного телефона.

Эта цифра утроилась с 2010 года. С 2004 года люди постепенно отказываются от традиционных стационарных телефонов. Рост использования мобильных телефонов и технологий VoIP с каждым днем ​​делает стационарные телефоны все более устаревшими. Если эта тенденция сохранится, стационарные телефоны может постигнуть та же участь, что и компакт-диски, видеомагнитофоны и другие технологические реликвии.

Источник: Национальный центр статистики здравоохранения.

Ожидается, что к 2032 году рынок VoIP-услуг достигнет $108,5 млрд.

Исследования показывают, что рост VoIP обусловлен низкими затратами на обслуживание и настройку, требует минимальной поддержки персонала, повышает надежность и имеет надежные функции.

Компании быстро понимают, что им нужно нечто большее, чем просто телефонные звонки. VoIP поддерживает такие функции, как видеоконференции, безлимитные звонки, аналитика и многое другое. И все это без стоимости и инфраструктуры услуги АТС .

Источник: Анализ будущего рынка.

Ожидается, что в период с 2023 по 2030 год на мировом рынке UC будет зарегистрирован среднегодовой темп роста 17,4%.

Унифицированные коммуникации (UC) — это интеграция инструментов делового общения и совместной работы на единой платформе. Эти инструменты включают виртуальную телефонную систему , видео- и аудиоконференции, командный чат, присутствие в команде и обмен файлами.

Благодаря UC сотрудникам больше не придется использовать разрозненные, фрагментированные технологии для внутреннего и внешнего общения. Это приводит к снижению затрат, повышению производительности, поддержке удаленных сотрудников и улучшению качества обслуживания клиентов. Неудивительно, почему VoIP и UC демонстрируют такой впечатляющий рост.

Источник: исследование Grand View.

По прогнозам, к 2031 году мировой рынок мобильной VoIP достигнет 327,5 миллиардов долларов.

Пандемия показала нам, как много работы можно выполнить на ходу и на ладони.

Поскольку все больше компаний принимают политику удаленной работы, им понадобится решение, которое позволит их распределенным сотрудникам общаться с клиентами и сотрудничать со своими командами через приложения для смартфонов на iOS и Android. Неудивительно, что на рынке мобильной VoIP наблюдается огромный рост.

Источник: исследования союзного рынка.

Больше покупателей программного обеспечения выбирают VoIP, чем любой другой тип голосовых услуг.

Покупатели программного обеспечения реже используют голосовые услуги, такие как Plain Old Telephone Service (POTS) и Primary Rate Interface (PRI), чем VoIP.

Вот разбивка:

• Использование VoIP – 36%
• Использование POTS – 24%
• Использование ПРИ – 11%
• Использование сотовой связи – 8%

В том же исследовании отсутствие масштабируемости, устаревшие системы, отсутствие приложений PBX, отсутствие функции маршрутизации вызовов и стоимость существующих телефонных систем являются пятью основными причинами, которые побуждают покупателей программного обеспечения искать новое решение.

Источник: Совет по программному обеспечению

Ожидается, что рынок облачной инфраструктуры контакт-центров вырастет на 26% с 2024 по 2029 год.

Такие функции, как автосекретарь, организация очереди вызовов и расширенная маршрутизация вызовов, делают VoIP естественным выбором для облачных контакт-центров .

Эти функции позволяют контакт-центрам сократить накладные расходы и быстрее и эффективнее обрабатывать входящие вызовы. Это также обеспечивает лучшее качество обслуживания входящих звонков.

Источник: Мордорская разведка.

Предприятия переходят в облако

В предыдущем разделе мы узнали, что все больше компаний переносят свои телефонные системы из локальных систем в облако.

В этом разделе мы рассмотрим, сколько предприятий и организаций переходят в облако, а также некоторые из его преимуществ.

82% компаний сообщили об экономии средств при переходе в облако

Переход в облако может дать ряд преимуществ, особенно для малого бизнеса. Некоторые из этих преимуществ включают более низкие затраты на установку, обслуживание и эксплуатацию, более гибкие варианты оплаты, повышенную мобильность удаленных сотрудников и улучшение совместной работы. Неудивительно, что популярность облачной телефонии растет.

Источник: Майкрософт

К 2025 году 85% организаций перейдут на принцип «облака прежде всего»

Все больше и больше команд не просто переходят в облако, но создают целые процессы, которые возможны только благодаря присущей им гибкости. Облако предлагает ряд преимуществ, которые просто недоступны при использовании устаревших процессов, и теперь благодаря этим преимуществам организации могут двигаться быстрее, чем когда-либо.

Источник: Гартнер

94% предприятий заметили улучшение безопасности после перехода на облако

Помимо экономии средств, компании могут рассчитывать на более надежную безопасность от перехода в облако.

Функции безопасности, такие как шифрование вызовов, круглосуточный мониторинг сети, единый вход и соответствие данным, — это лишь некоторые из многих преимуществ перехода на службу облачной связи, особенно если ваш бизнес имеет дело с конфиденциальными данными клиентов.

Источник: Salesforce.

По состоянию на 2023 год 50% предприятий уже имеют рабочие нагрузки в облаке, а 7% планируют перенести дополнительные рабочие нагрузки в облако в следующем году.

Корпоративные предприятия внедряют облачные решения не только для экономии средств.

Цифровая трансформация (63%) и возможности искусственного интеллекта и машинного обучения (50%) входят в число основных причин, по которым предприятия переходят в облако. Однако двое из трех ИТ-специалистов выразили обеспокоенность по поводу безопасности внедрения облачных технологий.

Источник: Статистика

Почти половина государственных организаций используют облачные сервисы

МСП — не единственные, кто переходит в облако. Сегодня почти 50% государственных организаций осознают основные преимущества облачных сервисов.

В большинстве случаев экономия затрат и повышение эффективности являются двумя основными движущими силами этого изменения. Однако суверенитет данных остается главной заботой правительств, поскольку они не хотят хранить данные за пределами своих границ.

Источник: Гартнер

Рост удаленной и гибридной работы

Удаленная работа или работа на дому постоянно росла до появления COVID-19. В 2020 году все больше предприятий впервые приняли политику работы на дому и увидели преимущества в производительности и затратах на использование удаленной рабочей силы. В 2023 году компании всех размеров готовились вернуться в офисы, а некоторые даже предложили гибридную рабочую среду.

Такие технологии, как VoIP, видеоконференции и командное присутствие, сделали удаленную и гибридную работу более управляемой.

В этом разделе мы предоставим статистику, показывающую рост удаленной работы и то, какую выгоду от нее могут получить предприятия и их сотрудники.

Удаленные сотрудники работают более 40 часов в неделю, что на 43% больше, чем сотрудники, работающие на месте.

Менеджеры, плохо знакомые с удаленной работой, могут беспокоиться, что их удаленные сотрудники могут работать меньше. Однако недавний отчет Owl Labs показал, что удаленные сотрудники часто остаются на работе дольше, чем их коллеги на месте. Одна из основных причин этого заключается в том, что удаленным сотрудникам труднее отключиться от сети в нерабочее время.

Сотрудники, работающие слишком много часов, могут столкнуться с потенциальным выгоранием, что является одной из наиболее распространенных проблем удаленной работы сегодня. Как менеджер, вы должны проявлять инициативу в ограничении рабочего времени, чтобы не наступить выгорание.

Источник: Owl Labs.

Более 38% компаний имеют сотрудников, которые работают из дома.

Каждое рабочее место должно быть сосредоточено на общении, особенно там, где работают удаленные сотрудники.

Независимо от того, где работают ваши сотрудники, если они не общаются регулярно, они не будут на одной волне. А поскольку вы не можете следить за тем, над чем они работают, может быть уже слишком поздно мешать вашим сотрудникам работать над чем-то не совсем правильным.

Тенденции показывают, что все больше времени тратится на удаленную работу или в каком-либо мобильном формате. Фактически, более 29% компаний имеют сотрудников, которые работают удаленно из дома, а еще 20% обслуживают сотрудников, работающих на ходу.

Источник: Nextiva

В среднем удаленные сотрудники работали на 1,4 дня больше в месяц или на 16,8 дней больше в год, чем те, кто работал в офисе.

Удаленные сотрудники не просто работают дольше. Они также работают с более высоким уровнем производительности. Имея больше времени, удаленные сотрудники с большей вероятностью распределят свою работу в течение дня, что приводит к более гибкому графику.

Источник: Airtasker

В США более 4,7 млн ​​человек работают удаленно, по крайней мере, половину времени.

Данные есть: удаленные сотрудники работают дольше, берут меньше отпусков и зачастую более продуктивны в течение рабочего дня. Неудивительно, что удаленная работа и гибкая гибридная политика становятся все более популярными в компаниях любого размера.

Наш недавний отчет о состоянии бизнес-коммуникаций показал, что более 1 из 3 предприятий имеют удаленных сотрудников. Это число наверняка увеличится после COVID-19, поэтому ваш бизнес может получить выгоду от инструментов, позволяющих работать удаленно.

Источник: Аполло Технический.

59% бизнес-профессионалов используют на работе как минимум три устройства

Подумайте, сколько инструментов есть в вашем коммуникационном стеке. У вас может быть настольный телефон, мобильный телефон и настольное приложение (например, Slack), чтобы оставаться в курсе работы.

На практике это может выглядеть как ответ на звонок вашего начальника на мобильном телефоне, когда вы работаете удаленно, используя настольный инструмент управления проектами, такой как Trello, для асинхронного общения с коллегами.

Источник: Nextiva

Стоимость VoIP может вас удивить

Использование решения VoIP может помочь вам сократить расходы на корпоративную телефонную связь, улучшить качество и надежность звонков, оптимизировать обслуживание клиентов и разблокировать надежные функции, недоступные в устаревших телефонных системах.

В этом разделе мы предоставим статистику о том, почему затраты на VoIP могут оказаться выгодными для вашего бизнеса.

Компании могут сократить расходы на телефонную связь до 50% с помощью VoIP

Хотя процент экономии может варьироваться от предприятия к предприятию, VoIP может снизить ежемесячные расходы на телефонную связь по нескольким причинам.

Одна из основных причин заключается в том, что VoIP использует Интернет для совершения и приема телефонных звонков, в отличие от стационарных телефонов, для которых требуется локальная проводка. Настройка и обслуживание стационарной линии связи может оказаться дорогостоящим. Благодаря VoIP затраты на установку и эксплуатацию намного ниже.

Другая причина в том, что все звонки тарифицируются со стационарных телефонов. С Nextiva вы получите безлимитные звонки VoIP в США, Канаде и Пуэрто-Рико. Это делает VoIP отличным вариантом для малого бизнеса, пытающегося расширить сферу своей деятельности.

Источник: ТелЗио

VoIP может помочь малому бизнесу сократить затраты на запуск до 90%

Последнее, о чем вам нужно беспокоиться при распределении бюджета для вашего стартапа, — это то, сколько будет стоить ваша система бизнес-коммуникаций сейчас и в долгосрочной перспективе. Благодаря VoIP вам не нужно беспокоиться о дорогостоящей установке, обслуживании и обслуживании.

Ваш телефон, голос, видео и сообщения размещаются в облаке и управляются поставщиком услуг VoIP , что освобождает ваши мысли для более важных дел для вашего стартапа.

Источник: Стартапнз

60% бизнес-профессионалов сталкиваются с кризисом хотя бы раз в месяц из-за проблем со связью, при этом ошеломляющие 14% говорят, что они случаются еженедельно.

Плохая связь обходится бизнесу в большие деньги.

53% считают, что электронная почта — это черная дыра для важных сообщений. Каждую неделю 16% сотрудников пропускают информацию, полученную в электронных письмах, а 6% говорят, что они перегружены количеством писем в своем почтовом ящике, что часто приводит к тому, что они пропускают важные вещи.

Среднестатистический офисный работник получает 121 электронное письмо в день, не говоря уже о множестве телефонных звонков и текстовых сообщений, на которые ему придется отвечать, поскольку он использует несколько устройств.

Источник: Nextiva

Цена на услуги VoIP может вырасти на 3% в течение следующих пяти лет

Это небольшое повышение цены не является слишком значительным по сравнению с экономией средств и ценностью, которую VoIP может принести вашему бизнесу. Предприятия могут управлять своими расходами на VoIP, находя для себя лучшую модель ценообразования. Эти модели чаще всего включают многоуровневое ценообразование, оплату за пользователя и фиксированную цену.

Источник: Spend Edge

Облачные контакт-центры позволили сократить расходы на ИТ-персонал на 15 %

Перемещение вашего контакт-центра в облако может сократить объем ИТ-поддержки, необходимой для управления локальным оборудованием и другими компонентами.

Поставщики облачных услуг предоставляют и поддерживают свои решения, а это означает, что ваш ИТ-персонал может тратить меньше времени на инфраструктуру контакт-центра и больше времени на другие задачи.

Источник: ТелеТех

UC экономит сотрудникам в среднем 30 минут в день

Поскольку все работают на единой платформе, коммуникация в рамках всего бизнеса происходит быстрее и эффективнее. Компании, перешедшие на UC, тратят меньше средств на свои технологические стеки, улучшили внутреннее сотрудничество и оптимизировали бизнес-процессы.

Кроме того, компании, использующие интегрированные голосовые и видеоконференции с UC, сообщили о 30-процентном сокращении затрат на инструменты конференц-связи.

Источник: Сетевой мир

Служба поддержки клиентов и колл-центры

Когда клиенты звонят в вашу компанию, они не хотят, чтобы их застревали в режиме ожидания, перенаправляли не в те отделы или чтобы их звонки были сброшены. Колл-центры , стремящиеся к большей надежности, отслеживанию и более надежным функциям, модернизируют свои бизнес-телефонные системы.

В этом разделе мы предоставим статистику VoIP, которая покажет, почему все больше колл-центров рассматривают облачные решения.

83% компаний потеряли клиента, пропустили важный срок или уволили сотрудника из-за проблем со связью

Все три события значимы для бизнеса. Плохое общение может расстроить или сбить с толку клиента, вызвать препятствия на пути производительности труда и повлиять на производительность сотрудников. Коммуникация и сотрудничество не должны быть разделены при наличии правильных инструментов.

Источник: Nextiva

60% клиентов предпочитают связываться с компаниями по телефону

Найдя местный бизнес в Интернете, шесть из 10 клиентов предпочитают взять трубку и связаться с ним напрямую, а не обращаться в чат, электронную почту или онлайн-формы обратной связи. За телефонными звонками следует электронная почта: 16%, а 15% людей посещают фактическое местонахождение компании.

Эти входящие звонки могут оказаться полезными для малого бизнеса, особенно в более загруженные сезоны. Наличие службы деловой телефонной связи может позволить предприятиям оптимизировать маршрутизацию вызовов и позволить клиентам быстрее добираться до нужных отделов.

Источник: BrightLocal

61% клиентов прекратили вести дела с брендом из-за плохого обслуживания клиентов

Плохое обслуживание клиентов окупается. Если ваша телефонная связь ненадежна и мешает клиенту быстро связаться с нужными отделами, вы рискуете потерять клиентов.

В том же опросе Microsoft 59% респондентов заявили, что у них более высокие ожидания от обслуживания клиентов, чем в предыдущем году. Итак, если вы не совершенствуете активно свои системы обслуживания клиентов, вы отстаете.

Источник: Майкрософт

76% предприятий предлагают поддержку в нерабочее время.

Стандарты обслуживания клиентов выше, чем когда-либо прежде. Ваши клиенты ищут не просто более качественную поддержку, а поддержку, доступную в любое время суток. Использование размещенного контакт-центра — отличный способ предоставить такую ​​гибкость вашим клиентам.

Благодаря таким функциям, как интеллектуальные виртуальные помощники (IVA), голосовой ответ с самообслуживанием и автоматизированные рабочие процессы, ваши агенты службы поддержки будут работать более продуктивно, а ваш бизнес станет более доступным для клиентов и потенциальных клиентов.

Источник: Хивер

86% клиентов ожидают, что разговоры будут гармонично переключаться между каналами связи.

Сегодня существует большее давление на обеспечение сплоченной поддержки по нескольким каналам, например, по омниканальным каналам. Без надлежащей реализации омниканальности бизнес рискует ухудшить качество обслуживания клиентов.

По данным McKinsey, большинство клиентов обращаются к трем-пяти различным каналам обслуживания, пытаясь решить проблему или получить поддержку, и 86% ожидают гармоничного переключения между этими каналами. Решения для контакт-центров способны объединить эти каналы в одном представлении для ваших агентов, что означает, что ни один разговор не останется без ответа.

Источник: МакКинси.

51% людей говорят, что бизнес должен быть доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Ожидания клиентов всегда высоки. Компаниям необходимо сделать так, чтобы клиентам было легко и удобно обращаться за помощью. Некоторые компании предпочитают, чтобы все каналы поддержки были открыты круглосуточно и без выходных, в то время как другие предлагают ограниченные возможности, чтобы упростить и повысить эффективность работы в нерабочее время. Таким образом, вы сможете правильно укомплектовать свой контакт-центр, не тратя слишком много денег на дополнительных представителей.

Распространенный способ обеспечить круглосуточную поддержку для компаний — это работать с глобальной командой для соблюдения определенных периодов смен. Например, звонки и электронные письма после 17:00 в часовых поясах США могут быть перенесены в Азию и Европу, чтобы охватывать каждую смену в «обычные рабочие часы».

Источник: Приток

К 2025 году ИИ будет обеспечивать 95% всех взаимодействий с клиентами.

ИИ играет все более важную роль в обслуживании клиентов, и его роль будет расти в ближайшие годы. Такие технологии, как чат-боты с поддержкой искусственного интеллекта, голосовые помощники и Advanced Interactive Voice Response (IVR), будут составлять основную часть взаимодействия с клиентами.

Чтобы подкрепить эту статистику VoIP финансовыми данными, Gartner ожидает, что разговорный ИИ снизит затраты на рабочую силу на 80 миллиардов долларов в 2026 году.

Источник: Гартнер

Важные функции VoIP

К настоящему времени стало ясно, что VoIP может привести к экономии средств и уменьшению ежемесячных телефонных счетов, но разнообразие функций VoIP повышает ценность вашего бизнеса. В этом разделе будет представлена ​​статистика по некоторым из лучших функций VoIP на сегодняшний день.

Компании, использующие аналитику контакт-центров, сократили среднее время обработки на 40 %.

Среднее время обработки (AHT) — это общий показатель колл-центра, который измеряет среднюю продолжительность времени, которое требуется представителям для решения запросов в службу поддержки клиентов. Высокий AHT может указывать на проблему в сценариях обслуживания клиентов или сигнализировать о том, что представителям необходимо дополнительное обучение.

Аналитика контакт-центра помогла предприятиям снизить AHT за счет анализа журналов вызовов и выявления инцидентов, связанных с вызовами. Менеджеры могут применять аналитику, перерабатывая сценарии обслуживания клиентов и выявляя типичные жалобы клиентов.

Источник: МакКинси.

87% людей используют мобильный телефон для общения на работе хотя бы раз в неделю.

Поскольку все больше людей находятся вдали от офиса, имеет смысл использовать свои мобильные телефоны для приема рабочих звонков. С помощью мобильного и настольного приложения VoIP сотрудники могут передавать вызовы со своих смартфонов, ноутбуков и настольных телефонов без каких-либо перебоев и сбоев.

Для сотрудников, которые часто находятся в пути, одобренное приложение для делового телефона является ключом к безопасному и профессиональному общению в команде.

Источник: Nextiva

62% контакт-центров используют IVR или речевые решения самообслуживания для обслуживания клиентов.

IVR, сокращение от Interactive Voice Response , представляет собой автоматизированную телефонную систему с возможностями маршрутизации вызовов. В то время как автосекретари используют панель набора номера телефона для направления звонящих в нужные отделы, IVR делает это посредством распознавания голоса. Например, звонивший может сказать: «Я пытаюсь связаться со службой поддержки», и IVR будет использовать этот голосовой сигнал для маршрутизации звонящего.

Все больше контакт-центров используют IVR из-за удобства самообслуживания звонящих. Это также способ для контакт-центров собирать важную информацию перед каждым звонком.

Источник: Форрестер

76% звонков остаются без ответа, если они поступили с неопознанных или незнакомых телефонных номеров.

Люди повсюду получают больше звонков от роботов и спама. В Хия во время COVID-19 количество мошеннических звонков выросло на 850%. Звонки были связаны с проверками стимулов. В то время, когда люди все меньше доверяют своим телефонам, для вашего бизнеса важно использовать идентификатор вызывающего абонента , одну из наиболее простых, но важных функций VoIP.

Caller ID еще больше узаконит ваш бизнес, когда дело доходит до внешнего охвата, а потенциальные клиенты будут чувствовать себя увереннее, когда берут трубку. И наоборот, на 65% звонков с указанием названия компании в идентификаторе вызывающего абонента был дан ответ.

Источник: Хия

77% компаний планируют использовать видеоконференции в качестве основного метода B2B-взаимодействия.

Общение в реальном времени, такое как видеоконференции и чат, за последние несколько лет резко возросло, поскольку все больше предприятий переходят на политику удаленной работы. Эти технологии поддерживают совместную рабочую среду, даже если команды распределены.

Источник: Финансы онлайн.

59% сотрудников используют настольный телефон каждый день

Стоит отметить, что 22% респондентов сообщили, что никогда не пользуются настольным телефоном на работе, а 70% используют настольный телефон хотя бы раз в неделю.

Средства коммуникации, используемые сегодня, не будут теми, которые мы будем использовать через пять лет. Поскольку все больше сотрудников оснащены ноутбуками и смартфонами, им не обязательно осуществлять все свои деловые взаимодействия со своего рабочего места. Все большее число компаний просто предпочитают обходиться без них.

Источник: Nextiva

60% пользователей смартфонов позвонили в компанию прямо из поиска Google.

Посетители Google, желающие быстро связаться с компанией, скорее всего, нажмут на номер телефона компании , который отображается в результатах поиска. Зная это, ваша компания должна добавить номер, к которому смогут обратиться клиенты.

С помощью VoIP вы можете получить доступ к бесплатным номерам со специальным кодом города, по которому звонящие не взимают плату, например 800, 888, 877 и так далее. Бесплатные номера могут повысить доверие к вашему бренду, обеспечить вам присутствие в стране и обеспечить возможность маршрутизации вызовов. Вы также можете отслеживать входящие звонки в рамках различных маркетинговых кампаний по бесплатным номерам.

Источник: Гугл

VoIP-безопасность и соответствие требованиям

Безопасность важна для любого бизнеса, особенно когда речь идет о внутренних и внешних бизнес-коммуникациях. В этом разделе мы предоставим статистику VoIP о текущей ситуации с киберугрозами и о том, как она связана с вашей телефонной системой VoIP.

Средняя мировая стоимость утечки данных в 2023 году составила 4,45 миллиона долларов США, что на 15% больше, чем за 3 года.

Стоит отметить, что в США самая высокая средняя стоимость утечки данных. Утечка данных — это верный способ потерять клиентов, доверие потребителей, репутацию бренда и потенциальные юридические проблемы в зависимости от типа раскрытых данных. Когда речь идет об отраслях с требованиями соответствия, например здравоохранении, вам нужны решения, способные защитить конфиденциальные данные.

51% организаций планируют увеличить инвестиции в безопасность в результате взлома, включая планирование и тестирование реагирования на инциденты, обучение сотрудников, а также инструменты обнаружения и реагирования на угрозы.

При исследовании решения VoIP или UCaaS обратите внимание на надежность, соответствие требованиям, безопасность и аккредитацию. Поставщики услуг, такие как Nextiva, усердно работают над защитой данных деловых коммуникаций.

Источник: IBM

Почти каждый шестой взрослый в США становится жертвой мошеннических звонков

Это привело к потерям 10,5 миллиардов долларов в 2018 году, и США продолжают оставаться в списке стран с наибольшим количеством мошенников.

С каждым годом мошеннические звонки становятся все сложнее и чаще. Это разновидность атаки социальной инженерии , при которой мошенник выстраивает отношения со своими жертвами, поэтому они думают, что это настоящий звонок. В этом случае жертва становится более восприимчивой к передаче конфиденциальной информации. Исследования показывают, что в 2018 году 62% предприятий подверглись атакам социальной инженерии.

Источник: TrueCaller

На SIP пришлось более 51% активности событий безопасности, проанализированных в 2016 году.

SIP, сокращение от Session Initiation Protocol , сегодня является одной из основ инструментов связи в реальном времени. Он обычно используется для телефонных звонков VoIP, видеоконференций и обмена сообщениями в команде. По этой причине SIP также является наиболее распространенным протоколом VoIP.

Служба безопасности обнаружила тенденцию к увеличению количества атак, нацеленных на SIP. Если ваша компания рассматривает возможность перехода на VoIP, вы должны убедиться, что поставщик услуг соблюдает передовые методы обеспечения безопасности . Шифрование подключений Wi-Fi, применение надежных политик паролей и деактивация неактивных учетных записей — вот некоторые из лучших практик, которые следует учитывать.

Источник: Служба безопасности.

Каждая четвертая общедоступная точка доступа Wi-Fi не имеет шифрования

Сообщается, что 25% точек доступа Wi-Fi в мире небезопасны. Если вы используете свой VoIP-телефон через незашифрованную сеть Wi-Fi, вы рискуете быть подслушанными. По сути, это когда хакеры могут прослушивать деловые телефонные разговоры в режиме реального времени или с помощью записей разговоров, например голосовой почты.

Посредством подслушивания хакеры могут собирать информацию о вашем бизнесе и ваших клиентах, поэтому вашим сотрудникам следует использовать свои VoIP-телефоны в зашифрованных сетях. Вашему бизнесу также следует применять передовые методы обеспечения безопасности VoIP.

Источник: Касперский

Поставщики услуг VoIP

Если вы хотите обновить свою корпоративную телефонную систему с помощью VoIP, вы, скорее всего, сравните поставщиков услуг и взвесите их различия, задавая такие вопросы, как:

Каковы их отзывы и рейтинги клиентов? Насколько дороги их услуги? Какую поддержку вы можете получить? Предлагают ли они бесплатную пробную версию?

Это отличные вопросы, на которые нужно ответить во время вашего исследования. В этом разделе мы предоставили статистику из новостей США о лучших системах телефонной связи для бизнеса, чтобы внести больше ясности в приведенные выше вопросы.

Как видите, существует множество вариантов поставщиков услуг VoIP, поэтому в дополнение к приведенным выше данным вам также следует сравнить характеристики, надежность и безопасность.

Источник: Новости США

Обновление вашей телефонной системы с помощью VoIP

Из этой длинной статистики VoIP мы узнали, что рынок VoIP быстро растет.

Мы узнали, что все больше компаний осознают преимущества перехода в облако с точки зрения затрат и безопасности. Перенеся свои бизнес-коммуникации в облако с помощью VoIP, вы станете лучше подготовлены к поддержке удаленных сотрудников.

Мы также узнали, как VoIP может укрепить ваш колл-центр и улучшить обслуживание клиентов. Прямо сейчас мы обсудили некоторые из основных функций VoIP, такие как автосекретарь, видеоконференции, IVR, а также мобильные и настольные приложения.

Мы проливаем свет на важность защиты данных бизнес-коммуникаций, особенно если вы работаете в отрасли, где действуют нормативные требования. Наконец, мы предоставили данные о лучших сегодня провайдерах VoIP на основе отзывов клиентов, рейтингов, цен, технической поддержки и других показателей. Для нас неудивительно, что Nextiva возглавляет списки многих критиков.

Предприятия экономят до 60% на своих телефонных счетах. Мы обеспечиваем сеть мирового класса и физическую безопасность. Время безотказной работы нашего сервиса составляет 99,999%. Отзывы наших клиентов говорят сами за себя. Итак, если вы готовы обновить свою служебную телефонную систему с помощью VoIP, позвольте Nextiva помочь вам в этом.

Ознакомьтесь с нашими ценами , чтобы начать работу с Nextiva.