Распространенные проблемы VoIP и способы их устранения

Телефоны VoIP — отличная альтернатива стационарным системам. Они предлагают лучшее качество и надежность звонков за небольшую часть стоимости традиционных телефонных линий или УАТС.

Но даже самая лучшая технология может столкнуться с сбоями. Если вы когда-либо разговаривали по VoIP с прерывистым звуком, обрывами соединения или роботизированными голосами, вы знаете это разочарование.

83% компаний потеряли клиента, пропустили важный срок или уволили сотрудника из-за проблем со связью. Вы не хотите, чтобы это случилось с вами из-за проблемы с VoIP, которую легко решить при наличии необходимых знаний и технологий.

В этой статье мы познакомим вас с наиболее распространенными проблемами VoIP и предложим советы по устранению повторяющихся проблем. Вы сэкономите время своего ИТ-персонала и в кратчайшие сроки приведете свою служебную телефонную систему в отличное состояние.

Распространенные проблемы VoIP

Системы передачи голоса по Интернет-протоколу ( VoIP ) отправляют вызовы через Интернет и полагаются на вашу локальную сеть и пропускную способность полосы пропускания. Слабое звено в цепи может отрицательно повлиять на качество голоса .

Вот наиболее распространенные проблемы VoIP, о которых следует знать и устранять:

1) Плохое качество связи или прерывистый звук.

Поскольку вызовы VoIP передаются в режиме реального времени в виде пакетов данных, любые сбои в передаче голосовых пакетов, достигающих назначенного IP-адреса, будут восприниматься как прерывистый, искаженный или задержанный звук во время вызовов.

Если у вас возникли проблемы с качеством связи, обратите внимание на следующие распространенные причины:

• Недостаточная пропускная способность: VoIP требует адекватной скорости восходящего и нисходящего интернета для высококачественных звонков. Когда полоса пропускания вашей сети заполнена или сеть нестабильна, качество звука возвращается к наиболее надежным аудиоформатам с более низкой пропускной способностью, чтобы не прерывать вызов.
• Сетевой джиттер: если пакеты задерживаются или прибывают не по порядку из-за перегрузки сети, вызовы будут прерывистыми. Джиттер сети является основной причиной большинства проблем с качеством связи.
• Потеря пакетов . Проблемы с сетью могут привести к полной потере пакетов данных. Это существенно влияет на качество связи.
• Неправильные настройки QoS. Неспособность расставить приоритеты трафика VoIP может привести к нестабильному качеству связи из-за потери пакетов и дрожания, поскольку другие сетевые задачи конкурируют за полосу пропускания.

Как исправить прерывистый голос

Начните с проверки пропускной способности вашего Интернета. Недостаточная скорость загрузки/выгрузки является наиболее распространенной причиной прерывистых вызовов VoIP.

Запустите тесты скорости и убедитесь, что вы соответствуете рекомендациям вашего провайдера VoIP по пропускной способности. Nextiva предлагает удобный тест скорости VoIP , позволяющий увидеть, как работает ваша сеть.

Затем проверьте свою сеть на наличие таких проблем, как высокая задержка/дрожание или потеря пакетов во время вызовов, и устраните соответствующие неполадки. Это может потребовать обновления прошивки маршрутизатора или обращения к вашему интернет-провайдеру (ISP).

Еще несколько советов по исправлению прерывистого звука:

• Включите качество обслуживания (QoS) на своем маршрутизаторе, чтобы трафик VoIP имел приоритет. Это предотвращает задержку пакетов VoIP и помогает звонкам звучать более плавно. Большинство современных маршрутизаторов, модемов и коммутаторов позволяют администраторам реализовывать протоколы качества обслуживания, которые определяют приоритет голосового трафика.
• По возможности используйте проводное соединение Ethernet , а не Wi-Fi. Беспроводная связь более подвержена помехам, которые приводят к задержкам и джиттеру. Проводные соединения более надежны для кристально чистой связи во время разговоров.
• Отключите неиспользуемое сетевое оборудование, такое как VPN, гостевые сети и приложения с высокой пропускной способностью, такие как YouTube, Netflix и другие потоковые сервисы, или конфигурации двойного NAT, которые могут повлиять на качество вызовов по сети. Уменьшите перегрузку внутренней сети из-за звонков внутри офиса.
• Поместите свои телефоны в виртуальную локальную сеть (VLAN), чтобы отделить их от другого сетевого трафика.

Если проблема не устранена, проверьте свою сеть VoIP или устройство VoIP. Обратитесь к своему провайдеру телефонной связи, поскольку проблема может быть на его стороне.

2) Сброшенные звонки

Резкое прерывание VoIP-вызова невероятно раздражает. Обычно это происходит при исходящих вызовах в сетях с высокой пропускной способностью.

Первая причина — на вашем устройстве установлена ​​не самая последняя версия прошивки. Быстрый звонок вашему оператору связи должен подтвердить это.

Вторая проблема может заключаться в тайм-ауте UDP, то есть в течение времени, в течение которого маршрут UDP остается открытым на брандмауэре или маршрутизаторе.

Сетевой трафик UDP происходит быстрее, поскольку ему не хватает возможностей проверки ошибок, которые предлагает TCP. В результате брандмауэры могут неожиданно закрыть соединение и завершить вызов.

Как исправить пропущенные звонки

Начните с устранения проблем с подключением к Интернету. Если временные сбои в работе интернет-провайдера или использование Wi-Fi в мертвых зонах приводят к потере вызовов, используйте проводные соединения или ячеистую сеть Wi-Fi для усиления сигнала.

• Выполните сброс телефонов VoIP , чтобы заново зарегистрировать их на новом сервере VoIP. Выключение и включение питания устраняет тайм-ауты регистрации, приводящие к сбрасыванию вызовов.
• Убедитесь, что брандмауэры , VPN или маршрутизаторы не блокируют доступ к важным портам и протоколам VoIP. Возможно, потребуется переключить настройки SIP ALG.
• Настройте параметры маршрутизатора , чтобы увеличить время ожидания UDP, или переключите устройства на использование TCP .
• Контролируйте качество сети во время звонков с помощью встроенных телефонных графиков и журналов. Потеря пакетов является основной причиной сбоев вызова.
• Используйте коммутаторы Power over Ethernet (PoE) для проводных IP-телефонов. Это обеспечивает стабильное подключение и питание в случае сбоев Wi-Fi или перебоев в электроснабжении.

3) Эхо/обратная связь

Когда вы слышите свой собственный голос, отражающийся в телефоне, разговор становится очень трудным.

Три потенциальных проблемы, вызывающие эхо/обратную связь при голосовых вызовах: проблемы с конфигурацией звука, задержка гарнитуры или задержка в сети.

Как исправить эхо/обратную связь

Обратите внимание, возникает ли эхо только при определенных условиях или указаниях, чтобы сузить первопричину перед устранением неполадок.

• Используйте правильные настройки VoIP-гарнитуры и микрофона. Используйте оборудование, предназначенное для систем VoIP, и располагайте микрофоны подальше от динамиков. Включите функции эхоподавления, если они доступны.
• Исправление проблем с конфигурацией звука. Неправильные настройки обычно вызывают эхо. Правильно откалибруйте уровни громкости, настройки усиления и другие параметры. Опытный техник VoIP может устранить неправильную настройку. Настройте параметры звука, такие как буферы дрожания, размеры пакетов и кодеки, оптимально используемые для вашей сети.
• Включите настройки QoS и назначения VLAN, чтобы расставить приоритеты голосового трафика в вашей сети и свести к минимуму задержку. Задержка может усугубить проблемы с эхом.

Если эхо по-прежнему наблюдается, возможно, вам необходимо улучшить стабильность сети.

Связанная статья

Сколько данных использует VoIP? Советы по прогнозированию пропускной способности VoIP

4) Звонок осуществляется без звука.

Привет, ты меня слышишь? Одностороннее аудио является распространенной проблемой VoIP.

Надежность голосовой связи зависит от правильной работы промежуточной сети, межсетевых экранов и стека аудиопрограмм.

Неправильно настроенные телефоны VoIP, неисправная/незакрепленная проводка и разъемы, несовместимые кодеки, сильная перегрузка сети и неправильная конфигурация QoS, вызывающая чрезмерную задержку, дрожание и потерю пакетов, могут остановить передачу звука в реальном времени, несмотря на то, что вызовы прекрасно соединяются на уровнях протокола VoIP.

Программное обеспечение безопасности вашей локальной системы также может блокировать медиатрафик RTP, хотя трафик управления VoIP может проходить нормально.

Как исправить проблемы со звуком при вызове:

Полностью подключите соединения гарнитуры/телефонной трубки к портам телефона VoIP. Также убедитесь, что уровни громкости на VoIP-телефонах включены и не отключены.

Проверьте конфигурации телефона, чтобы выбрать правильные настройки аудиовхода/выхода. Устройства могут использовать неправильные входы, например Bluetooth, когда ожидаются проводные гарнитуры.

Переключайтесь между доступными кодеками на телефонах VoIP, чтобы исключить проблемы несовместимости кодеков. Кроме того, перезагрузите телефоны, чтобы повторно инициализировать подтверждение связи кодека после переключения.

Не забудьте обновить прошивку телефона VoIP, если в существующих установках есть ошибки, связанные с алгоритмами подключения вызовов, которые будут устранены в последующих версиях.

Связанная статья

Надежен ли VoIP? Девять фактов, которые следует знать, прежде чем переключиться

5) Невозможно позвонить.

Если у вас на экране огромный значок «X» или вы не можете совершать исходящие вызовы, скорее всего, у вас есть два маршрутизатора, которые отбрасывают определенные критические пакеты данных.

Эта проблема с VoIP связана не столько с конфигурацией вашего маршрутизатора, сколько со схемой сети.

Определенные протоколы обрабатываются шлюзом прикладного уровня (ALG) и перезаписываются для лучшего прохождения через брандмауэр или NAT (преобразование сетевых адресов). Однако это вызывает многочисленные проблемы для приложений VoIP.

Как решить эту проблему с VoIP:

Чтобы решить эту проблему VoIP, отключите SIP ALG и избегайте использования двойного NAT или двух маршрутизаторов, препятствующих потоку пакетов. Размещение ваших VoIP-телефонов в VLAN также может помочь.

6) Звонки неожиданно переходят на голосовую почту.

Когда ваш телефон не звонит, это большая проблема с качеством VoIP-звонков . Но это довольно просто исправить! Возможная настройка, вероятно, была забыта, или ваш телефон больше не зарегистрирован у провайдера VoIP.

Вам также необходимо убедиться, что ваш телефон не находится в режиме «Не беспокоить» (DND). Вы поймете, что это проблема, если внутри круга есть горизонтальная линия.

Просмотрите текущую конфигурацию переадресации вызовов и убедитесь, что все ваши телефоны зарегистрированы и активны.

Связанная статья

Деловая телефонная линия не работает? Вот как это исправить

7) Один VoIP-телефон работает, а другой нет.

Если вы протестировали один телефон, и он не работает, но вы пробуете другое устройство, и оно работает, скорее всего, MAC-адрес вашего VoIP-телефона не зарегистрирован или сама конфигурация требует обновления.

Мы рекомендуем проводить тестирование, используя известное рабочее место и сетевой порт. Если один телефон работает в обоих местах, а другой не работает, проблема в телефоне.

Если оба телефона успешно работают в одном месте, это может означать, что узел Ethernet не работает.

В противном случае вам необходимо обратиться в службу поддержки вашего поставщика услуг VoIP для получения возможных обновлений прошивки или конфигурации.

Возможно, вам придется заменить устройство, если обновления недоступны, а проблема по-прежнему возникает.

8) Нарушения безопасности

Системы VoIP могут быть уязвимы к проблемам безопасности. Перехват пакетов, подобный атакам «человек посередине», позволяет киберпреступникам подслушивать незашифрованные вызовы, маршрутизируемые через Интернет.

Системы VoIP были скомпрометированы с целью взимания мошеннических международных платежей. Причина в том, что многие провайдеры VoIP по умолчанию не включают шифрование.

Как избежать нарушений безопасности

Держите телефоны и системы полностью исправленными и сбрасывайте пароли по умолчанию. Используйте VPN-соединения для защиты участков вашей сети, через которые проходит VoIP-трафик.

Кроме того, обязательно выберите надежную телефонную службу VoIP , такую ​​​​как Nextiva, предлагающую повышенную конфиденциальность с шифрованием TLS и SRTP и соответствующую стандартам безопасности, установленным сертификацией ISO / IEC 27001.

Советы по устранению неполадок VoIP

Когда что-то идет не так, проблемы с VoIP часто сложно диагностировать и решить.

Вот несколько основных первых шагов по устранению распространенных проблем VoIP:

• Проверьте скорость/стабильность Интернета. Используйте инструменты проверки скорости и анализируйте показатели соединения во время звонков. Высокая задержка, дрожание или потеря пакетов указывают на проблемы.
• Регулярно проводите тестовые звонки в удаленные офисы или поставщикам. Выявляйте и устраняйте незначительные проблемы с качеством, прежде чем они помешают важным звонкам клиентов.
• Проверьте конфигурации VoIP:
  • Сегментируйте VoIP-телефоны в своей сети в отдельные VLAN для повышения производительности.
  • Приоритизация SIP-трафика с помощью QoS. Убедитесь, что ваш маршрутизатор и коммутаторы отдают приоритет VoIP-трафику и устройствам.
  • Используйте кабели CAT5e/CAT6 с одним и тем же типом среды передачи (10BASE-T или 1000BASE-T). Плохая проводка приводит к избыточной задержке.
  • Ваш пинг должен быть менее 80 миллисекунд, а дрожание - менее 30 миллисекунд.
• Проверка настроек QoS — переключите настройки QoS, чтобы проверить, не вызывают ли они проблемы с качеством связи. Рекомендуется выполнить сброс настроек по умолчанию или проконсультироваться с провайдером VoIP.
• Обновление прошивки/программного обеспечения. Обновление до последних версий прошивки для телефонов, маршрутизаторов и другого оборудования позволяет легко исправить ошибки.
• Используйте VPN. Создание виртуальной частной сети только для вашего VoIP-трафика отделяет ее от общей перегрузки Интернета.
• Свяжитесь со своим провайдером VoIP. Большинство качественных телефонных систем VoIP имеют круглосуточную службу технической поддержки. Они могут получить доступ к диагностическим инструментам и журналам, уникальным для их платформы, для быстрого решения проблем.

Лучшие практики, позволяющие избежать проблем с VoIP

Хотя технические проблемы обычно требуют технических решений, следование передовым практикам помогает заранее избежать проблем.

• Используйте Интернет бизнес-класса. Инвестируйте в выделенную широкополосную связь для бизнеса с подходящим уровнем пропускной способности для надежного подключения.
• По возможности ограничьте телефонные звонки через Wi-Fi. Вместо этого используйте выделенную линию Ethernet.
• Инвестируйте в качественное оборудование VoIP. Выбирайте надежные бренды и проверенные модели, которые лучше всего работают с выбранной вами платформой VoIP.
• Обучайте сотрудников. Предоставляйте пользователям правильные рекомендации по использованию гарнитуры/микрофона и общие правила использования системы, чтобы избежать основных ошибок пользователей, влияющих на звонки.
• Имейте запасной план. Убедитесь, что у удаленных команд включены сотовые телефоны в качестве резервного способа совершать и принимать звонки, если в системе VoIP возникают сбои. Ваш провайдер VoIP должен предложить приложение для делового телефона, такое как NextivaONE, для возможности звонков на ходу.
• Выбирайте проверенного провайдера. Выбирайте известных бизнес-провайдеров VoIP (например, Nextiva!) с солидной репутацией, безопасностью и отличной технической поддержкой.

Часто задаваемые вопросы по вопросам VoIP