Примеры VoIP: кто использует VoIP? (+7 способов, которыми вы тоже можете это сделать)

Голос по интернет-протоколу ( VoIP ) существует уже почти три десятилетия, но в наши дни это настолько распространено, что вы, возможно, не знаете, как VoIP помогает людям надежно общаться.

Хотя технология развивалась, она стала стандартной функцией в коммуникационных приложениях и стержнем делового общения, отвечая растущим требованиям потребителей и сотрудников.

Давайте посмотрим на реальные примеры того, как VoIP используется в основных отраслях и приложениях. Мы также обсудим несколько сценариев того, как передача голоса по IP помогла компаниям масштабировать свои коммуникации.

Обзор VoIP

Телефонная служба VoIP используется с конца 90-х годов как способ совершать и принимать телефонные звонки с вашего компьютера или настольного телефона в офисе. Он использует ваше подключение к Интернету для совместной голосовой связи.

Сегодня технологии VoIP в реальном времени аудио, потокового видео и существуют в центре колл-центров. Это предпочтительный вариант вместо установки аналоговых телефонных линий.

Чтобы оценить универсальность облачной телефонии, давайте взглянем на некоторые отрасли, в которых она оказала большое влияние.

• Здравоохранение: от телемедицинских приемов до общения с персоналом.
• Образование: Дистанционное обучение и виртуальные классы значительно выиграли от VoIP.
• Бизнес: Стартапы и предприятия используют VoIP для масштабируемой облачной связи.
• Телекоммуникации: телекоммуникационная отрасль опирается на VoIP и связанные с ней технологии в качестве опорных сетей.

Типы VoIP-коммуникаций

Размышляя о примерах VoIP, учитывайте характер связи. Обычно все голосовые коммуникации состоят из следующих сценариев:

• Пользователь-пользователь VoIP
• Пользователь для традиционных телефонов
• Традиционные телефоны для VoIP

Межпользовательская VoIP

Звонки между пользователями — это когда провайдер VoIP-телефонии устанавливает голосовую связь между несколькими пользователями внутри страны. Во многих случаях эти вызовы происходят через локальную сеть, например, в офисном здании.

Популярный как в личном, так и в деловом контексте, он позволяет двум или более пользователям напрямую общаться через Интернет. Примеры VoIP между пользователями включают платформы виртуальных встреч, такие как Google Meet или Skype.

Пользователь на традиционный телефон

Вызов телефонов за пределами системы связи является основной функцией офисной телефонной службы. Поставщик услуг поддерживает превосходное качество связи с пакетами данных и ретранслирует голосовые вызовы в традиционную телефонную систему.

Эта форма VoIP облегчает звонки пользователей в телефонную сеть общего пользования, например на сотовые телефоны, стационарные телефоны и другие телефонные номера. Практичность здесь заключается в том, что пользователи могут разговаривать с клиентами, партнерами и сотрудниками как по телефонной системе, так и за ее пределами.

Именно здесь голосовая связь по IP-телефонии приносит свои плоды. Любой желающий может совершать и принимать звонки, в том числе международные, до 90 % дешевле, чем на стационарные телефоны. Помимо недорогих звонков, пользователи также могут отправлять и получать деловые текстовые сообщения SMS/MMS.

Традиционный телефон для VoIP

Вызовы, исходящие из PSTN, подключаются через поставщика услуг VoIP. Отсюда частная телефонная станция, известная как УАТС, направляет вызовы назначенному пользователю или группе.

Такое расположение лучше всего подходит для приложений с большим объемом работы, например, в колл-центре . Входящие вызовы задерживаются до тех пор, пока они не будут переданы соответствующему члену команды. А поскольку звонки VoIP работают через любое широкополосное подключение к Интернету, команда может работать где угодно.

Размышляя о приложениях VoIP для вашей организации, подумайте, как пользователям на самом деле нужно общаться друг с другом, клиентами и партнерами. Например, при замене традиционной АТС вы можете выбрать более экономичную облачную АТС .

В некоторых случаях вашей команде могут не понадобиться самые продвинутые функции немедленно, но преимущество VoIP заключается в том, что они доступны тогда, когда вы этого хотите.

Примеры VoIP в действии

VoIP имеет множество применений. Вот несколько повседневных примеров того, как каждое решение способствует развитию коммуникации.

• Служба деловой телефонной связи
• Колл-центры
• Пейджинговые системы
• Командное сотрудничество
• Видео-конференция
• Онлайн-игры
• Личные сообщения

Служба деловой телефонной связи

Одним из наиболее известных применений технологии VoIP являются современные услуги телефонной связи для бизнеса . Компании всех размеров все чаще полагаются на VoIP для удовлетворения своих потребностей в унифицированных коммуникациях. Это экономически выгодно, повышает эффективность и добавляет гибкости рабочей среде.

Сотрудники могут оставаться на связи со своих настольных компьютеров и мобильных устройств для телефонных звонков, обмена мгновенными сообщениями и многого другого.

Практический пример: Simmons Bank перевел свою локальную АТС на VoIP

Колл-центры

В сценарии колл-центра VoIP меняет правила игры. Голос по IP — это технология, которая позволяет клиентам работать эффективно и масштабироваться по мере роста их компании. Технология VoIP также предоставляет такие функции, как запись разговоров, автосекретари, интеграция с CRM и автоматическое распределение вызовов. Благодаря VoIP члены команды могут работать откуда угодно.

Практический пример: компания Heaton Eye Associates использовала контакт-центр для улучшения качества обслуживания пациентов

Пейджинговые системы

Многие учреждения, такие как больницы, школы или склады, используют пейджинговые системы с поддержкой VoIP для мгновенной связи по требованию. Эти системы используют существующую IP-сеть и не требуют отдельной проводки, что делает их практичным и эффективным выбором. Они могут работать даже по Wi-Fi.

Практический пример: Общественная больница Маунтинс улучшила связь с помощью группового пейджинга

Сотрудничество в команде

В эпоху удаленной работы технология VoIP сияет. Профессионалы могут легко сотрудничать с коллегами по всему миру, используя телефонные системы VoIP, которые предлагают такие функции, как обмен сообщениями в реальном времени, идентификатор вызывающего абонента, голосовые и видеозвонки, обмен мультимедиа и даже виртуальные доски.

Вместо того, чтобы переключаться между отдельными приложениями для встреч, просто используйте функции совместной работы, встроенные в ваше бизнес-решение VoIP.

Практический пример: Маркетинг на карте Улучшение результатов для клиентов за счет лучшего сотрудничества в команде

Видео-конференция

Будь то встреча в масштабе всей компании или общение один на один, видеоконференция необходима для делового общения. Видеовстречи используют функцию VoIP для передачи видео и звука в реальном времени между компьютерами и смартфонами.

Когда члены команды хотят позвонить из дороги, они могут это сделать — никаких дополнительных приложений для встреч или программных телефонов не требуется.

Практический пример: PetRelocation улучшил командную коммуникацию с помощью видеоконференций

Онлайн-игры

VoIP используется не только в корпоративном мире. Он также нашел свое место в онлайн-играх. В играх, требующих координации команды, внутриигровая VoIP позволяет игрокам общаться в режиме реального времени, повышая их конкурентоспособность и общий игровой опыт.

Нынешние темпы масштабируемого звука с низкой пропускной способностью и малой задержкой можно проследить еще во времена TeamSpeak или Ventrilo , популярных серверов голосового чата, используемых геймерами.

Личные сообщения

Общаетесь с друзьями и семьей в таких приложениях, как WhatsApp, Viber или FaceTime? Это тоже использует VoIP! Эти приложения VoIP предоставляют голосовые сообщения, видеозвонки и групповые чаты. Итак, даже не осознавая этого, вы используете VoIP в своей повседневной жизни.

Основные функции VoIP для бизнеса

Коммуникация лежит в основе бизнеса. Эти коммуникационные функции улучшают выполнение работы и помощь клиентам благодаря VoIP.

• Запись разговоров . Поскольку VoIP является полностью цифровым, голосовые разговоры можно безопасно записывать в облаке без дополнительного оборудования. Прислушайтесь к прошлым призывам, чтобы определить области, требующие улучшения.
• Переадресация вызовов — прямые вызовы на другой добавочный номер телефона или номер телефона на основе любых критериев, которые вы хотите. Убедитесь, что на каждый звонок отвечают так, как вы хотите, и на ваших условиях.
• Интерактивный голосовой ответ (IVR) . IVR маршрутизирует входящие вызовы с помощью простого цифрового меню, чтобы звонящие могли связаться с нужным человеком или отделом. Поскольку потоки вызовов являются виртуальными, вы можете обновить их в любое время всего за несколько минут.
• Трехсторонний вызов . Мгновенно вовлеките в разговор третьего человека с помощью облачной телефонной системы. VoIP позволяет легко набрать номер другого человека и объединить вызовы.
• Групповой пейджинг . Когда вам необходимо передать голосовое сообщение в отдел или на все IP-телефоны, VoIP предоставляет возможность набрать специальный добавочный номер для передачи аудиосообщений.
• Парковка вызова . Чтобы продолжить разговор без перерывов, можно легко переключать устройства (например, настольный телефон, мобильный телефон, компьютер и т. д.). Технология VoIP дает это большое преимущество перед традиционными стационарными телефонами.
• Очереди вызовов . Если в вашей компании больше телефонных звонков, чем людей, готовых на них ответить, вам необходимо приостановить их. Это называется очередью вызовов. Услуги VoIP специализируются на возможности предоставления сообщений в режиме ожидания, функции обратного вызова и маршрутизации вызовов.
• Транскрипция голосовой почты . Одним из преимуществ VoIP является получение сообщений голосовой почты на вашу электронную почту. Они поставляются с точными транскрипциями, улучшенными благодаря возможностям искусственного интеллекта.

Поднимите свою телефонную систему на новый уровень с помощью VoIP

Теперь, когда вы увидели несколько примеров и возможностей VoIP, пришло время сделать следующий шаг.

Мы рекомендуем получить индивидуальное ценовое предложение . Почему?

Потому что VoIP легко настраивается, и все его функции можно адаптировать к потребностям вашей компании. Если вам нужна простая услуга «только голосовая связь», вы можете выбрать ее. Или, если вам нужно более полное решение для улучшения качества обслуживания клиентов, оно также доступно.

Кроме того, вы также будете знать фактические затраты на VoIP , чтобы увидеть экономию и избежать неожиданных сюрпризов.

VoIP открывает множество возможностей для делового общения. Он позволяет вам делать все: разговаривать с клиентами, проводить встречи, закрывать продажи и назначать встречи. Он присутствует на каждом этапе роста вашего бизнеса.