Качество VoIP-вызовов: рекомендации по его мониторингу и улучшению

Если вы уже пользуетесь услугами VoIP-телефонии, вы знаете, как досадно прерывистый звук, задержки или полное прерывание вызовов. Эти проблемы с качеством VoIP-вызовов могут нанести ущерб отношениям с клиентами и снизить производительность.

Поддержание стабильного качества звонков при использовании интернет-телефонии может оказаться непростой задачей, учитывая ряд факторов, влияющих на качество звонков.

Но, применив несколько передовых методов, вполне возможно отслеживать распространенные проблемы VoIP и улучшать качество связи. Ключевым моментом является понимание того, что скрыто влияет на подключение VoIP и качество звука.

В этой статье мы раскроем основные причины низкого качества VoIP-звонков и поделимся некоторыми советами по устранению неполадок, которые помогут вам избежать неприятных проблем со вызовами и обеспечить четкие соединения для критически важного общения с клиентами.

Прочтите, чтобы оптимизировать качество звонков и обеспечить максимальную производительность вашей служебной телефонной системы.

Что такое VoIP?

Голос по интернет-протоколу ( VoIP ) означает совершение голосовых вызовов через Интернет, а не через традиционные телефонные линии.

При использовании VoIP аналоговые аудиосигналы оцифровываются и передаются в виде пакетов данных по IP-сетям. Это позволяет предоставлять телефонные услуги через широкополосные соединения вместо отдельных выделенных телефонных линий.

VoIP обычно дешевле, чем традиционные телефонные услуги, и обеспечивает большую гибкость, поскольку пользователи могут использовать свой телефонный номер везде, где есть широкополосное соединение.

Что влияет на качество VoIP-звонков

Качество звонков с помощью VoIP зависит от быстрого и стабильного подключения к Интернету.

Такие факторы, как пропускная способность, задержка, дрожание сети и потеря пакетов, могут привести к проблемам с четкостью вызова, эхо, задержкам и сбрасыванию вызовов, если подключение к Интернету имеет проблемы с надежностью или скоростью.

Давайте посмотрим на некоторые общие факторы, влияющие на вызовы VoIP.

1. Скорость и стабильность интернет-соединения.

Скорость и стабильность вашего интернет-соединения имеют решающее значение для хорошего качества VoIP-звонков.

Вызовы VoIP требуют относительно низкой пропускной способности, но любые провалы, задержки или перегрузки в вашей сети могут вызвать проблемы со звуком, такие как прерывистый звук или сброшенные вызовы.

Для оптимальной производительности рекомендуется высокоскоростной доступ в Интернет со скоростью не менее 3–5 Мбит/с.

2. Задержка/задержка

Задержка — это время, необходимое пакетам данных для перемещения из одной точки сети в другую. Высокая задержка вызывает заметную задержку или задержку, что может затруднить общение.

В идеале задержка должна быть менее 150 миллисекунд для высококачественных вызовов VoIP. Географическое расстояние и уровень интернет-трафика влияют на задержку.

3. Джиттер

Джиттер возникает, когда задержка между доставкой пакетов меняется, а не остается постоянной.

Различное время прибытия пакетов нарушает устойчивый аудиопоток. Буферы джиттера помогают компенсировать некоторое дрожание сети, но чрезмерное дрожание по-прежнему ухудшает качество связи.

4. Потеря пакетов

Потеря пакетов происходит, когда пакеты данных не достигают пункта назначения и теряются при передаче. Это может привести к прерывистому звуку или пропуску слогов.

Потеря пакетов более 5% существенно снижает качество VoIP.

5. Используемые кодеки

Кодеки VoIP осуществляют цифровое кодирование голосовых данных для передачи через Интернет. Кодеки с низкой пропускной способностью, такие как G.729, имеют тенденцию обеспечивать более низкое качество звука.

Широкополосные кодеки более высокого качества, такие как G.722 или Opus, обеспечивают более полный звук, похожий на звук традиционного телефона, но за счет более высокой пропускной способности.

6. Политика качества обслуживания (QoS)

Политики QoS , которые не отдают приоритет трафику VoIP в сети, замедляют передачу пакетов данных при конкуренции с другим трафиком.

Чтобы значительно повысить надежность и согласованность звука, настройте параметры QoS для определения приоритета трафика VoIP.

7. Расстояние

Междугородние звонки, особенно международные, могут иметь более высокую задержку и дрожание из-за более длительного времени прохождения сигнала. Поставщик VoIP с географически распределенными серверами помогает смягчить эти проблемы.

Как выявлять и отслеживать проблемы с VoIP-вызовами

Мониторинг качества связи необходим для любой реализации системы VoIP.

Первым шагом является настройка инструментов, которые обеспечивают видимость показателей вызовов и состояния сети, таких как дрожание, потеря пакетов, средние оценки ( MOS ) и многое другое для всех вызовов.

Включите ведение журнала также для отдельных устройств. Это отслеживает ошибки или события для устранения неполадок.

Вы также захотите отслеживать тенденции использования полосы пропускания с помощью программного обеспечения для управления сетью. Скачки или исчерпание пропускной способности могут отрицательно повлиять на звонки.

Еще один совет — прислушивайтесь к жалобам клиентов на прерывистый звук, искажение голоса, эхо или пропадание звука. Эти субъективные оценки дополняют ваши объективные показатели. Когда клиенты поднимают проблемы, вы можете использовать перекрестные ссылки для выявления причин.

Оттуда вы можете копнуть глубже в проблемные области.

Например, частые сбои при настройке вызова указывают на проблемы сигнализации в SIP или неправильно настроенные устройства.

Одностороннее аудио происходит, когда серьезная потеря пакетов позволяет пройти только в одном направлении.

Эхо обычно возникает из-за несоответствия импеданса или проблем с устройством. Падения могут возникнуть из-за временного ухудшения качества сетевых услуг или тайм-аутов.

Причины могут различаться в зависимости от симптомов.

Упреждающая проверка качества звонков посредством тестовых звонков в разные места и в разное время также может помочь обнаружить возникающие проблемы на ранней стадии.

В целом, многоуровневый подход к мониторингу позволяет сопоставлять метрики, журналы устройств, состояние инфраструктуры и отзывы клиентов, чтобы быстро выявлять и устранять проблемы с качеством VoIP-вызовов.

Хотите проверить пропускную способность вашего соединения? Выполните быстрый тест скорости VoIP , чтобы проверить, соответствует ли ваше соединение рекомендуемым требованиям к сети VoIP.

Устранение проблем с качеством VoIP-вызовов

Вот некоторые распространенные проблемы с качеством VoIP-вызовов, с которыми вы можете столкнуться, и советы по их устранению :

Прерывистый звук или роботизированный голос

Джиттер сети обычно приводит к прерывистому звуку. Это изменение времени прибытия пакетов, которое может привести к задержке или нарушению последовательности пакетов, что приводит к искажению звука.

Чтобы исправить прерывистый звук или роботизированный голос, попробуйте следующее:

• Проверьте скорость вашего интернет-соединения. VoIP требует загрузки/выгрузки со скоростью не менее 100-150 кбит/с для одного вызова. Запустите тест скорости для проверки.
• Если вы используете Wi-Fi, попробуйте проводное соединение Ethernet, которое более надежно. Перезагрузите маршрутизатор, если проблема не устранена.
• Отключите другие программы или устройства, интенсивно использующие полосу пропускания, во время звонков. Закройте неиспользуемые вкладки браузера и приостановите большие загрузки.
• Настройте буфер джиттера вашего VoIP-сервиса. Буфер большего размера может компенсировать джиттер, но увеличивает задержку.

Эхо/обратная связь

Эхо обычно возникает из-за звуковой петли и микрофона, улавливающего выходной сигнал динамика.

Устраните неполадки:

• Использование гарнитуры вместо динамиков/микрофона для предотвращения замыкания звука.
• Регулировка громкости/усиления микрофона , чтобы он улавливал только ваш голос, а не звуки динамика.
• Включение функций эхоподавления , если они доступны через вашу службу VoIP.

Сброшенные звонки

Звонки часто прерываются из-за проблем с подключением к Интернету.

Чтобы предотвратить сброс вызовов:

• Если вы используете Wi-Fi, подойдите ближе к маршрутизатору или переключитесь на проводное соединение Ethernet.
• Перезапустите сетевое оборудование , такое как маршрутизаторы и модемы, чтобы устранить проблемы с оборудованием.
• Обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP) , чтобы устранить проблемы с пропускной способностью в часы пик.
• Используйте телефонную систему VoIP , которая предлагает надежные алгоритмы подключения, такие как динамические буферы джиттера.

Лучшие практики по улучшению качества звука VoIP

В условиях растущей сложности сети стоит проявлять бдительность и следовать передовым практикам VoIP на уровнях конечной точки, сети и мониторинга.

Понимание и оптимизация переменных, находящихся под вашим контролем, поможет вам повысить продуктивность работы сотрудников с помощью надежных и качественных голосовых инструментов.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы оптимизировать свою голосовую инфраструктуру и политики, чтобы свести к минимуму проблемы с VoIP.

1. Оптимизируйте свое интернет-соединение

Убедитесь, что ваша пропускная способность Интернета может полностью поддерживать голосовой трафик без перегрузок и проблем с качеством.

Рассмотрите возможность перехода на тарифный план бизнес-класса по оптоволоконному или кабельному Интернету, чтобы обеспечить достаточную пропускную способность загрузки и выгрузки для голосового трафика в периоды пиковой нагрузки. Если возможно, стремитесь к скорости загрузки не менее 25–50 Мбит/с, чтобы избежать перегрузок.

Кроме того, установите высококачественный маршрутизатор и используйте его элементы управления QoS для определения приоритета голосовых пакетов в вашей сети.

Настройте диапазоны Wi-Fi для максимальной производительности и соответствующим образом распределите устройства между 2,4 ГГц и 5 ГГц.

2. Выберите правильный кодек

Обратите пристальное внимание на кодеки или схемы сжатия звука, которые используют ваши VoIP-телефоны.

Некоторые кодеки, такие как G.711, обеспечивают превосходную четкость звука, но потребляют больше полосы пропускания. Другие, такие как G.729, максимизируют сжатие для экономии полосы пропускания, несмотря на некоторую потерю качества звука.

Оцените их влияние в периоды пиковой нагрузки — несколько потерянных пакетов с G.729 могут быть приемлемыми, чтобы избежать перегрузки сети.

3. Расставьте приоритеты VoIP-трафика в вашей сети.

Не все сетевые пакеты одинаковы. Потоковая передача видео на YouTube и телефонный звонок имеют разные сетевые приоритеты.

Используйте настройки QoS на маршрутизаторе/брандмауэре, чтобы отдать приоритет голосовому трафику над другими типами трафика, или используйте VLAN для изоляции голосового трафика от других типов трафика. Это уменьшает задержку, дрожание и потерю пакетов и повышает надежность вызовов.

Кроме того, сократите потоковую передачу развлекательного видео и загрузку больших ненужных файлов, чтобы освободить полосу пропускания.

Уменьшив задержку и джиттер, вы повысите надежность вызовов как в локальной сети компании, так и в WAN-каналах с филиалами.

4. Используйте проводные соединения для VoIP-телефонов.

По возможности используйте проводные соединения Ethernet для настольных телефонов через Wi-Fi. Это устраняет непостоянство мощности сигнала Wi-Fi как источник проблем.

Для программных телефонов на ноутбуках используйте Ethernet, если он доступен, или убедитесь, что на ноутбуках имеется сильный сигнал Wi-Fi.

5. Выбирайте подходящее оборудование и программное обеспечение.

Инвестируйте в надежные IP-телефоны и программные телефоны бизнес-класса для всей вашей организации. Телефоны VoIP должны иметь встроенную маркировку QoS, возможности VLAN и поддержку PoE.

Также оцените функции шумоподавления на телефонах и гарнитурах.

Используйте проводные гарнитуры, оптимизированные для VoIP, для тех, кто часто пользуется телефоном. Шумоподавление и выделенное соединение обеспечат им наилучшие впечатления.

Вы также захотите определить приоритетность оборудования, обеспечивающего удаленное управление и мониторинг. Полезно работать со знающим поставщиком, таким как Nextiva, который специализируется на развертывании VoIP.

6. Регулярно проверяйте качество связи

Наконец, не просто установите его и забудьте.

Используйте инструменты мониторинга сети и планируйте периодические тесты для проверки статистики вызовов, такой как потеря пакетов, дрожание и показатели MOS.

Это помогает точно настроить параметры QoS, если пропускная способность или задержка становятся недостаточными. При необходимости вы можете переназначить проблемные устройства другим сетевым коммутаторам/VLAN.

Наконец, замените устаревшую инфраструктуру в соответствии с графиком жизненного цикла до того, как возникнут проблемы.

Бдительность поможет вам обеспечить бесперебойную работу вашей телефонной системы даже при изменении требований к сети.

Надежная служба VoIP = более высокое качество связи

На качество VoIP-вызовов могут повлиять несколько ключевых факторов, включая пропускную способность Интернета, дрожание, потерю пакетов, эхо и выбор кодека.

Чтобы обеспечить оптимальное качество звонков, компаниям необходимо принять множество превентивных мер, таких как выбор надежного провайдера VoIP, мониторинг показателей вызовов и при необходимости обновление подключения к Интернету.

Следование передовым практикам развертывания VoIP и тесное сотрудничество с надежной телефонной службой VoIP помогают быстро решать любые проблемы с качеством связи.

Часто задаваемые вопросы о качестве VoIP-звонков