Готовы к VoIP? Преимущества и недостатки для правильного выбора

Мы написали полное руководство, взвесив преимущества и недостатки телефонных систем VoIP. Если вы хотите сразу перейти к сводной таблице, нажмите здесь.

Преимущества и недостатки VoIP: обзор

• Определение VoIP
• IP-телефония: преимущества
• IP-телефония: недостатки
• Использование услуг VoIP дома
• IP-телефония для бизнеса
• Как переключиться на VoIP

Не хотите читать? Посмотрите наше трехминутное видео о плюсах и минусах VoIP ниже:

IP-телефония: преимущества

Будучи провайдерами VoIP в Nextiva, было бы справедливо сказать, что мы кое-что знаем о VoIP. Вот подробное руководство о его плюсах и минусах:

• Низкие затраты
• Повышенная доступность
• Полная портативность
• Более высокая масштабируемость
• Расширенные функции для малых и больших команд
• Более четкое качество голоса
• Поддерживает многозадачность
• Больше гибкости с софтфонами

1) Низкие затраты

Практический результат жизненно важен для любого бизнеса, большого или малого. Таким образом, вы должны рассмотреть все возможности экономии средств. Одним из способов, с помощью которого компании могут значительно сократить расходы, является внедрение системы VoIP-телефонии.
Учти это:
В среднем система стационарной телефонной связи (POTS) обходится предприятиям в 50 долларов за линию в месяц. Этот тариф включает только местные (а иногда и внутренние) звонки. Планы VoIP, напротив, доступны менее чем за 20 долларов за линию.
Чего ждать?
Вот так. Судя по этим цифрам, VoIP может снизить ваш телефонный счет более чем наполовину по сравнению с тем, что есть сейчас.
Важно отметить, что переход на VoIP не является гарантией того, что ваши расходы на телефон резко снизятся. Предприятия разные, как и их потребности.
Но в чем вы можете быть уверены, так это в том, что переход на VoIP приведет к значительной экономии средств. Экономия средств в VoIP достигается двумя способами: прямым и косвенным.

Прямая экономия затрат

Когда дело доходит до традиционной телефонной связи, бизнес несет огромные первоначальные затраты. Особенно во имя служебных телефонов и оборудования АТС.

а) Расходы на АТС

АТС (частная телефонная станция) — это локальное физическое оборудование. Он соединяет множество стационарных телефонов в офисе и может стоить огромных денег. Речь идет о десятках тысяч долларов — сумма, которую вы можете амортизировать в течение нескольких лет.
Вы можете возразить, что аналоговые телефоны стоят примерно столько же, сколько IP-телефоны. Точная цена будет отличаться в зависимости от желаемых характеристик.
Но установка АТС на месте — это дорогостоящее капитальное мероприятие. Это может стоить от 500 до 2000 долларов за пользователя. Таким образом, даже малому бизнесу с несколькими сотрудниками необходимо инвестировать в физическое оборудование.
Сети VoIP избавляют от необходимости в дополнительном оборудовании, поскольку широкополосное соединение обеспечивает работу услуги.
Чтобы облегчить переход на обновления своих телефонных систем, такие организации могут использовать протокол инициации сеанса, известный как SIP Trunk. Магистраль SIP действует как цифровой путь для ваших голосовых услуг, сохраняя при этом существующее телефонное оборудование в вашем офисе. Ключевые преимущества SIP Trunking включают более низкие затраты, простоту управления и возможность мгновенной активации услуги.
Технологические лидеры используют провайдера SIP-транкинга для добавления новых голосовых возможностей в существующую телефонную систему.

б) Плата за медную проводку

Широкополосные соединения также избавляют от дополнительной проводки, поскольку сети VoIP позволяют передавать как голос, так и данные по одному и тому же каналу. В ИТ- и телекоммуникационных кругах правильное слово для этого — полный дуплекс. Это возможность одновременно отправлять и получать голос и данные. Большинству настольных VoIP-телефонов для подключения к ним требуется только один порт Ethernet.
Power over Ethernet (PoE) позволяет офисам быть более модульными с их офисным персоналом. Кроме того, этим офисам не нужно будет вносить изменения в электропроводку здания.
Переход на полностью беспроводную связь? Профессиональная услуга VoIP также доступна в виде приложения на вашем компьютере или смартфоне. Гибкость VoIP является большой победой как для предпринимателей, так и для предприятий.

в) Расходы на звонки

Прямые затраты также приходят в виде стоимости вызова. Звонки VoIP значительно дешевле по сравнению с телефонной сетью общего пользования (PSTN) или традиционной телефонной сетью с коммутацией каналов.
Большая часть этого связана с резким снижением стоимости передачи данных. Первоначально стоимость данных была недоступна большинству малых предприятий.
Даже в крупных организациях пользователям приходилось бороться с ограничением пропускной способности корпоративного интернета и широкополосного доступа. Однако сегодня скорость интернета улучшилась, а стоимость данных, соответственно, резко упала.
Статистика показывает, что малые предприятия, использующие VoIP, могут сократить телефонные счета своей компании до 60%. Они также могут сэкономить до 90% на международных звонках.
Связанный: Как перестать переплачивать за служебный телефонный счет
Это существенное число, о котором мы говорим в любой данный год.
Эта экономия связана с отказом от дорогостоящих интерфейсов первичной скорости ISDN (сокращение от Integrated Service Digital Network). Или даже выделенные линии, связанные с системой POTS, в пользу услуги VoIP. Компании, которые совершают междугородние звонки за пределы США, пользуются услугами VoIP по более низким ценам.
Традиционная телефонная связь стоит примерно в два раза дороже, чем VoIP. VoIP предлагает значительные преимущества для компаний, работающих по всему миру.

г) Периодические расходы

Услуга VoIP также позволяет предприятиям сократить другие текущие расходы, такие как налоги, плата за ремонт и техническое обслуживание. Провайдеры VoIP обычно включают эти расходы в планы подписки, которые, как и в случае с Nextiva, могут стоить всего 5 долларов на пользователя в месяц.
Все эти затраты в совокупности делают услугу VoIP привлекательным предложением для растущих стартапов и малого и среднего бизнеса.

Косвенная экономия затрат

Косвенную экономию труднее подсчитать, но это не делает ее менее важной для вашего бизнеса. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных областей, в которых организации экономят деньги в долгосрочной перспективе.

а) Экономия на удаленной работе

Переход на VoIP позволяет сотрудникам оставаться на связи с корпоративной телефонной системой, работая удаленно. Это благодаря длинному списку функций телефона VoIP, таких как ожидание вызова, автосекретарь, мгновенная видеосвязь, конференц-связь и другие, не предусмотренные традиционными телефонами.
Исследования показывают, что это не только может повысить производительность труда сотрудников, но также может сократить расходы на коммунальные услуги и офисные помещения.
Согласно недавнему анализу, проведенному б) Дополнительные функции без дополнительных затрат

Возможно, вы поспешите заметить, что даже традиционная АТС поддерживает удаленную работу с помощью таких функций, как переадресация вызовов, групповой звонок, организация очереди вызовов и т. д.
По сути, эти возможности не присущи стандартной АТС. Скорее, это дополнительные функции, за которые нужно платить отдельно.
Для сравнения, телефонные услуги VoIP включают многие из этих функций без дополнительной платы. Не нужно доплачивать за любую функцию, которая, по вашему мнению, может быть полезна для вашего бизнеса.

c) Перепрофилирование рабочей силы

Если в вашем бизнесе требуется секретарь для обработки телефонных звонков и приема сообщений, функция автосекретаря позволяет перепрофилировать эту роль без дополнительных затрат. (Секретарь, нанятый на полный рабочий день, получает около 45 тысяч долларов в год, что недешево.)
Конечно, секретарь имеет смысл для компаний, принимающих большое количество посетителей, или крупных корпораций со значительными бюджетами.
Тем не менее, малым предприятиям может быть трудно оправдать такую ​​​​зарплату. Но с функцией автосекретаря на расстоянии одного клика вы просто отказались от этой стоимости.

2) Повышенная доступность

Помимо экономической эффективности, доступность является одним из самых больших преимуществ VoIP для бизнеса. Одним из явных преимуществ облачных услуг VoIP является возможность совершать звонки из любого места.
Если у вас есть приличное подключение для передачи данных, вы можете совершать и принимать звонки для вашего бизнеса. А когда вы не можете ответить на звонок, вы можете направлять звонки другому человеку или получать голосовые сообщения по электронной почте. Заметным преимуществом VoIP является возможность взять с собой рабочий телефон, используя только приложение для программного телефона.
В условиях все большей мобильности сотрудников удаленный доступ позволяет вашему бизнесу быть гибким. Мобильные сотрудники могут оставаться продуктивными независимо от своего местоположения.
Более того: VoIP адаптируется в зависимости от того, как работают ваши сотрудники. Сотрудникам не нужно физически присутствовать в офисе. Они могут работать на своих смартфонах и планшетах из любой точки мира.
[Отчет о производительности труда показал, что 3) Полная переносимость

Номер VoIP, также известный как виртуальный номер , полностью переносим. Это означает, что вы можете использовать один и тот же номер, где бы вы ни находились.
Для людей, которые много путешествуют, это должно быть более чем приятной новостью. Еще лучше, если ваш бизнес изменит адрес, вы можете сохранить тот же номер VoIP.

4) Более высокая масштабируемость

Масштабируемость — еще одно из многих преимуществ VoIP, которые делают его привлекательным предложением для растущего бизнеса. Хотя это часто обсуждаемый аспект VoIP, что именно он означает?
Имея возможность, каждый владелец бизнеса предпочел бы телефонную систему, которая растет вместе с его бизнесом.
Решение VoIP избавляет от необходимости покупать дорогое оборудование или выделенную линию по мере роста. Подумайте обо всех возможных сценариях, как будто вы:

• Подготовка к всплеску спроса в праздничные дни
• Открытие нового филиала

Независимо от сценария, переключайте свои предпочтения мгновенно, без необходимости покупать дополнительные линии или специальное оборудование.

5) Расширенные функции для малых и больших команд

Благодаря расширенным функциям, таким как автосекретарь и переадресация вызовов, VoIP позволяет даже одному человеку создавать образ более крупной компании.
С другой стороны, это может сделать крупное предприятие более доступным. Все дело в том, чтобы наилучшим образом использовать все доступные функции.
Допустим, у вас есть бизнес в Шарлотте, но вы также обслуживаете клиентов в таком далеком штате, как Орегон.
Зарегистрировавшись у такого провайдера, как Nextiva, вы получаете номер телефона VoIP с кодом города Орегона , хотя вы проживаете в Северной Каролине. Это заставляет клиентов воспринимать вас как местного, хотя вы им не являетесь.
Точно так же функция автосекретаря может заставить вас выглядеть крупнее, чем вы есть на самом деле. Например, вы можете быть индивидуальным предпринимателем, но при этом настроить автосекретаря так, чтобы он звучал так, как будто вы являетесь компанией с несколькими отделами.
VoIP предлагает преимущества по сравнению с традиционными телефонными системами благодаря возможности многостороннего вызова. Большим и малым организациям часто требуется отдельный поставщик конференц-связи, который позволяет нескольким людям присоединиться к одному и тому же вызову.
Провайдеры VoIP для бизнеса включают надежные функции конференц-связи, встроенные прямо в их услуги.

6) Более четкое качество голоса

Когда услуга VoIP впервые появилась, одним из ее наиболее существенных недостатков было низкое качество связи. Звонки прерывались без всякой причины, качество голоса само по себе было фиктивным, а задержка была в порядке вещей.
Сегодня, если у вас есть быстрое и стабильное подключение к Интернету, качество передачи голоса не должно быть проблемой. Вызовы VoIP, как правило, четкие и четкие, без проблем с задержкой, задержкой или прерыванием вызова. Мы все уже были на жалкой голосовой и видеоконференции.
Ключом к качеству вызовов VoIP является надежное соединение с хорошей пропускной способностью. Без этого это может быть кошмаром, особенно если вы часто обнаруживаете, что ваш офис делает одновременные звонки. Всегда есть кто-то, кто звонит по мобильному телефону, а все остальные страдают от эха, задержек и фонового шума.
Телефоны VoIP прекратят эти перерывы, чтобы вы могли сосредоточиться на повестке дня собрания. Такие инновации, как шумоподавляющие микрофоны и усовершенствованное сжатие звука, позволяют VoIP-телефонам достигать превосходного качества звука.

7) Поддерживает многозадачность

Наряду с традиционными телефонными звонками VoIP позволяет отправлять документы, изображения и видео, одновременно участвуя в разговоре. Таким образом, вы можете беспрепятственно проводить более интегрированные встречи с клиентами или сотрудниками из других уголков земного шара.

8) Больше гибкости с софтфонами

Несмотря на название, софтфоны не являются аппаратными устройствами . Вместо этого они представляют собой программы, установленные на компьютере или других интеллектуальных устройствах, таких как планшет или смартфон. Хорошим примером является Skype, хотя корпоративные VoIP -провайдеры, такие как Nextiva, разработали свои приложения специально для бизнеса.
Преимущества использования софтфона для делового общения многообразны:

• Освобождает место на столе
• Снижает затраты на дополнительное оборудование
• Обеспечивает еще большую мобильность
• Обеспечивает постоянное подключение рабочей силы

Более того, софтфоны позволяют вам быть гибкими. Они дают вам доступ к функциям, которые поддерживают ваш стиль удаленной работы.

9) Повышенная безопасность

Большинство людей не хотят тратить больше времени, чем нужно, на размышления о безопасности своей телефонной системы. Безопасность телефонной системы имеет большое значение, особенно для бизнеса. Спрос на личную информацию (PII) никогда не был выше.
Типичная точка входа — обман сотрудников с помощью мошеннических телефонных звонков, обычно известных как социальная инженерия.
VoIP может смягчить такие угрозы безопасности, используя достижения IP-технологий, включая шифрование и улучшенное управление идентификацией. Хостинговые провайдеры VoIP работают круглосуточно, чтобы защитить свои сети, поэтому вам не нужно этого делать.
Защита вашей системы VoIP означает, что вы должны работать с надежным провайдером VoIP, который проходит независимый аудит безопасности, следит за тем, чтобы персонал практиковал здоровые привычки в отношении паролей, и настраивал автоматические оповещения о сомнительном поведении при вызовах.
Кроме того, всегда рекомендуется последовательно выполнять обновления операционной системы, чтобы убедиться, что ваш бизнес не подвергается риску из-за новых уязвимостей.

IP-телефония: недостатки

Все, что имеет преимущество, имеет свои недостатки. VoIP-телефония не освобождается от этого правила.
Вот недостатки, связанные с услугой VoIP, о которых вам нужно знать:

• Требуется надежное подключение к Интернету
• Задержка и джиттер
• Нет отслеживания местоположения для экстренных вызовов

1) Требуется надежное подключение к Интернету

Во-первых, качество вашего VoIP-сервиса зависит от вашего интернет-соединения. Если пропускная способность вашей сети низкая, служба обязательно пострадает.
VoIP использует не так много полосы пропускания, как можно было бы ожидать. Очень важно, чтобы VoIP-устройства получали в вашей сети низкую задержку. На каждом устройстве должна быть доступна скорость загрузки не менее 100 кбит/с. Хорошее соединение имеет пинг и джиттер менее 70 мс, что измеряет задержку и стабильность вашего интернет-соединения.
Полоса пропускания, необходимая вашему бизнесу, будет зависеть от количества одновременных вызовов, которые вы планируете совершать. Лучший способ определить это — запустить тест пропускной способности вашей текущей сети.
Связанный: Надежен ли VoIP? Девять полезных советов, которые вы должны знать

2) Задержка и джиттер

Помимо скорости, есть и другие проблемы с подключением, с которыми может столкнуться любая интернет-технология: задержка и дрожание.
При онлайн-общении каждое сообщение (будь то электронная почта, видео или аудио) разбивается на биты данных, называемые «пакетами данных». Затем эти пакеты собираются в месте назначения для создания исходного сообщения.
Задержка и джиттер возникают, когда эти пакеты данных либо сталкиваются с задержками при передаче, либо неправильно пересобираются. Эти проблемы могут быть даже не в вашей сети; основные интернет-магистрали изменяют маршруты данных, чтобы обеспечить надежную доставку трафика и самый быстрый путь к месту назначения. Эти изменения происходят автоматически, без вашего участия.

Почему возникают задержки и джиттер

• Плохое подключение к Интернету — VoIP требует большей пропускной способности, чем обычный веб-серфинг. Так что, если вы обнаружите, что скорость вашего интернета недостаточна, возможно, самое время честно поговорить с вашим интернет-провайдером.
• Несоответствующий маршрутизатор . Для бесперебойной работы службы VoIP требуется специализированный маршрутизатор VoIP. Это маршрутизатор, настроенный на приоритизацию пакетов, чтобы он предоставлял более высокий приоритет голосовому трафику по сравнению с данными.
• Недостаточное количество кабелей . Кабели Ethernet бывают разных категорий и уровней мощности. Для VoIP лучше всего использовать Ethernet-кабель Cat-5e или выше. Нижние тросы могут не работать на достаточно высоких скоростях.

Как исправить проблемы с задержкой и дрожанием

• Включить буферизацию джиттера — ее легко настроить, и она уже включена на многих устройствах Nextiva.
• Выберите высокоскоростной Интернет. Узнайте у своего интернет-провайдера о доступных вариантах пропускной способности.
• Модернизация кабелей Ethernet — используйте кабель Ethernet CAT-5e или CAT-6 на всех устройствах VoIP.

Связанный: Платформа Nextiva предназначена для минимизации джиттера при вызовах. Дайте ему спину здесь.

3) Ограниченное отслеживание местоположения для экстренных вызовов

Отслеживание местоположения — последний минус VoIP. Из-за мобильности и доступности VoIP третьим сторонам трудно точно определить, откуда исходит вызов.
Звонки поступают с IP-адреса без данных GPS или информации о вышках сотовой связи для отслеживания. Хотя 99% звонящих не нуждаются в этой информации, это создает проблему для экстренных служб, таких как 911. Вам нужно будет сообщить, где вы находитесь в чрезвычайной ситуации.

Использование услуг VoIP дома

Вам нужен VoIP-телефон для подключения к поставщику услуг VoIP. Вы можете сделать это любым из следующих трех способов:

• Подключите выделенный VoIP к вашей проводной сети Wi-Fi.
• Используйте свой обычный аналоговый телефон, но с аналоговым телефонным адаптером
• Установите на компьютер приложение для софтфона с микрофоном и динамиком или гарнитурой.

VoIP-услуги для бизнеса

Предприятия стремятся перейти от традиционных телефонных систем с медным проводом к системам VoIP по двум причинам:

• Эффективность полосы пропускания
• Снижение затрат

Поскольку VoIP позволяет передавать как голос, так и данные по одной и той же сети, а также работает с вашим существующим оборудованием, это привлекательная альтернатива для бизнеса . Даже если вы расширите свои линии VoIP, это все равно будет более доступным по сравнению с линиями частной телефонной станции (PBX) .
Сегодня VoIP для бизнеса включает в себя следующее и называется унифицированными коммуникациями :

• Телефонные звонки
• Факсы
• Голосовая почта
• Эл. адрес
• Веб-конференции и многое другое

Таким образом, VoIP может стимулировать рост как предприятий, так и малого и среднего бизнеса, не имея большого бюджета для работы.

Сделайте переход на VoIP уже сегодня

Плюсы	Минусы
• Снижение затрат	• Требуется надежное подключение к Интернету
• Повышенная доступность	• Задержка и дрожание
• Полная портативность	• Нет отслеживания местоположения для экстренных вызовов
• Более высокая масштабируемость
• Расширенные функции для малых и больших команд
• Более четкое качество передачи голоса
• Поддержка многозадачности
• Больше гибкости с софтфонами

Глядя на плюсы и минусы выше, становится ясно, что преимущества VoIP намного перевешивают любые недостатки. В Nextiva мы помогаем предприятиям переходить от традиционных телефонных систем к унифицированным коммуникационным решениям.
Мы предоставим вам возможность сосредоточиться на других важных бизнес-аспектах, пока мы настраиваем вас на новую телефонную систему с минимальными перерывами.
Чтобы узнать больше о наших продуктах и ​​о том, как мы можем помочь вашему бизнесу, ознакомьтесь с нашими коммерческими телефонными услугами.

Сократите телефонные счета вашей компании до 65%
Запросите бесплатную цитату без обязательств сегодня.

Возьми