Разговорный ИИ становится неотъемлемой частью обслуживания клиентов для многих компаний. Ожидается, что к 2030 году 50% всех поисковых запросов будут осуществляться с помощью голоса.

Для бизнеса, обслуживающего определенную зону обслуживания, голосовой поиск особенно актуален. Голосовые запросы, как правило, локализованы и ориентированы на действия. Например, кто-то может спросить: «Где я могу найти рядом со мной хорошего сантехника?» Подобные поисковые запросы часто приводят к немедленным действиям, что делает их невероятно ценными для бизнеса.

Вот почему оптимизация голосового поиска имеет решающее значение. Голосовой поиск обычно длиннее и более разговорный, чем текстовый поиск. Голосовые запросы часто формулируются как вопросы или утверждения на естественном языке. Например, вместо «лучший сервис HVAC» голосовой поиск может звучать так: «Кто лучший сервис HVAC в Сиэтле?»

В то время как голосовой поиск помогает потребителям найти ваш бизнес, разговорный искусственный интеллект является ключом к улучшению взаимодействия с клиентами после того, как они вступят в контакт. Такие технологии, как чат-боты и виртуальные помощники, становятся все более распространенными в сфере обслуживания клиентов, предлагая немедленные ответы на запросы клиентов и помогая предприятиям эффективно управлять большими объемами запросов.

В отчете McKinsey говорится, что компании, использующие диалоговый искусственный интеллект, сокращают расходы на обслуживание клиентов на 40% благодаря автоматизации рутинных задач. Для малого и среднего бизнеса (SMB) это может изменить правила игры, позволяя им предлагать круглосуточную поддержку клиентов без накладных расходов на укомплектование полной командой обслуживания клиентов.

Варианты использования диалогового ИИ

Вот несколько примеров практического использования:

1. Автоматическое планирование встреч . Предприятия, предоставляющие услуги, такие как салоны красоты, стоматологические кабинеты или компании, занимающиеся отоплением, вентиляцией и кондиционированием воздуха, могут использовать чат-ботов для автоматизации планирования встреч. Клиенты могут записываться на прием 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без необходимости общения с живым человеком.
   Пример . Местная парикмахерская использует чат-бота, интегрированного со своим веб-сайтом, чтобы клиенты могли назначать встречи, переносить или отменять бронирования в удобное для них время. Это снижает нагрузку на персонал, обеспечивая при этом удобство и удобство работы для клиентов.
2. Мгновенная поддержка клиентов : чат-боты могут обрабатывать общие запросы, такие как часы работы магазинов, цены и доступность услуг. Это обеспечивает мгновенное удовлетворение клиентов, одновременно снижая необходимость вмешательства человека в простых случаях.
   Пример . Агентство недвижимости использует чат-бота для ответа на первоначальные запросы потенциальных покупателей, например о деталях объявления или вариантах ипотеки. Если запрос становится более сложным, чат-бот легко передает разговор агенту-человеку.
3. Квалификация потенциальных клиентов . Для компаний, которые полагаются на постоянный поток потенциальных клиентов, диалоговый ИИ может помочь оценить потенциальных клиентов, привлекая посетителей веб-сайта, задавая им соответствующие вопросы и направляя их к совершению покупки или заказу услуги.
   Пример . Агентство цифрового маркетинга внедряет чат-бота, который привлекает новых посетителей веб-сайта и спрашивает их о размере их бизнеса и отрасли. На основании их ответов чат-бот предоставляет соответствующую информацию об услугах и назначает консультацию, если лид соответствует требованиям.

Узнайте больше о том, как компании используют диалоговые инструменты искусственного интеллекта, такие как чат-боты, для привлечения большего количества потенциальных клиентов:

Голосовой поиск и тенденции разговорного искусственного интеллекта

Тенденции, которые мы наблюдаем сегодня в области голосового поиска и диалогового искусственного интеллекта, — это только начало. Поскольку эти технологии становятся более сложными, предприятиям придется внедрять более продвинутые стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособными. Некоторые из ключевых тенденций, прогнозируемых на ближайшие пять лет:

1. Продолжающийся рост голосовой коммерции . Поскольку голосовой поиск становится более точным и пользуется доверием потребителей, ожидается, что объем транзакций голосовой коммерции будет расти. Компании, которые оптимизируют свои платформы электронной коммерции для голосового поиска, захватят большую долю этого рынка.
2. Интеграция голосового поиска с другими технологиями . Голосовой поиск будет все больше интегрироваться с другими технологиями, такими как дополненная реальность (AR) и Интернет вещей (IoT). Например, голосовой поиск может инициировать AR-опыт, позволяя покупателю виртуально просмотреть продукт у себя дома перед совершением покупки.
3. Умный диалоговый ИИ . Чат-боты, управляемые ИИ, будут продолжать развиваться, обеспечивая более естественное общение и способность обрабатывать сложные запросы. К 2030 году вполне вероятно, что большинство предприятий, независимо от размера, будут иметь ту или иную форму диалогового ИИ, который будет выполнять часть обслуживания клиентов.
4. Повышенное внимание к конфиденциальности данных . С развитием голосового поиска и диалогового искусственного интеллекта растет и обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных. Будущие инновации в этой области, вероятно, будут сосредоточены на обеспечении конфиденциальности и безопасности взаимодействия с клиентами.

Диалоговый ИИ предназначен не только для крупных корпораций. Реализация диалогового ИИ может показаться сложной задачей, но она более доступна, чем вы думаете. Для малых и средних предприятий и обслуживающих их цифровых агентств этот сдвиг представляет как проблемы, так и возможности. Доступно множество платформ, которые позволяют создавать и развертывать чат-ботов без необходимости обширных технических знаний.

Будущее голосового поиска и разговорного искусственного интеллекта

Голосовой поиск и разговорный искусственный интеллект — это не просто тенденции; это фундаментальные сдвиги в том, как потребители взаимодействуют с бизнесом. Для малых и средних предприятий и поддерживающих их цифровых агентств оптимизация под эти технологии больше не является необязательной — она необходима. Используя голосовой поиск и диалоговый искусственный интеллект, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, повысить операционную эффективность и, в конечном итоге, стимулировать рост.

Поскольку цифровой ландшафт продолжает развиваться, опережать эти тенденции будет ключом к поддержанию конкурентного преимущества. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем местного бизнеса или руководителем цифрового агентства, сейчас самое время задуматься о том, как голосовой поиск и разговорный искусственный интеллект могут быть интегрированы в вашу стратегию на будущее.

Узнайте, как программное обеспечение Vendasta может помочь вашему бизнесу процветать в эпоху голосовых технологий и искусственного интеллекта, на нашем сайте здесь .