Голосовая коммерция: готов ли ваш виртуальный магазин к этому нововведению?

Голосовая коммерция или голосовая коммерция — это функция поиска с помощью голосовых команд, которая позволяет пользователям искать и покупать продукты, используя только свой голос. Обычно это делается с помощью виртуальных помощников.

Еще никогда не было так просто купить товар или заказать услугу. Ведь существует необъятный список средств, позволяющих это сделать.

В настоящее время потребитель может совершать покупки с помощью браузера компьютера, через мобильные устройства, такие как смартфон или планшет; внутри социальных сетей (социальные продажи); из приложений; а теперь также с помощью голосовых команд через голосовую коммерцию .

Если для потребителей весь этот спектр вариантов улучшает процесс совершения покупок , делая его еще проще, то владельцу магазина важно быть в курсе тенденций в этом секторе. В конце концов, внедрение новых функций в вашу электронную коммерцию позволяет вам сохранять конкурентоспособность на рынке и не позволяет вам отставать от конкурентов. Кроме того, внедрение инструментов , облегчающих доступ между потребителем и вашим продуктом, является одним из способов оптимизации процесса продаж.

Второе исследование Forbes в партнерстве с Arm Treasure Data показало , что 83% руководителей считают, что если качество обслуживания клиентов не улучшается, могут возникнуть значительные риски для доходов и доли рынка. Уже исследование Siegel+Gale показывает, что компании, которые не могут предоставить своим потребителям «простой» опыт, упускают примерно 98 миллиардов долларов в год.

По сути, голосовая коммерция — это один из способов улучшить клиентский опыт, облегчив процесс покупки и, как следствие, повысить конверсию из интернет-магазина. Это уже доказано цифрами.

Новое исследование Juniper Research , например, показало, что к 2023 году ожидается, что выручка от голосовых продаж в Интернете достигнет 19,4 млрд долларов США , начиная с 4,6 млрд долларов США, уже выставленных в счет в 2021 году.

Но, в конце концов, что такое голосовая коммерция и как ее применить в своем виртуальном магазине? Ниже мы организуем некоторую основную информацию по этой теме, уделяя особое внимание улучшению покупательского опыта клиента.

• Что такое голосовая коммерция?
• Зачем использовать голосовую коммерцию?
• Как реализовать голосовой шопинг?
• Вывод

Что такое голосовая коммерция?

Голосовая коммерция — это функция поиска с помощью голосовой команды , которая позволяет пользователю осуществлять поиск товаров и совершать покупки с помощью речи . Обычно это делается с помощью виртуальных помощников , которые понимают, что он говорит, и позволяют ему совершить покупку, не вводя ничего.

Таким образом, поскольку говорить более инстинктивно, чем писать, голосовая покупка, как правило, делает день покупки намного более быстрым и естественным .

Возможно, вы слышали о Siri или Alexa — это два самых популярных виртуальных помощника на сегодняшний день. Если вы когда-либо взаимодействовали с любым из них, вы знаете, что просто активируйте голосовую команду и задайте вопрос или отдайте приказ, чтобы получить ответ на ваш вопрос или выполнить требование.

В голосовой коммерции устройства голосовой помощи могут идентифицировать продукт, который ищет потребитель, зарегистрировать заказ и совершить покупку.

Весь процесс понимания языка; искать то, что искали; и презентация для клиентов выполняются с помощью искусственного интеллекта .

Зачем использовать голосовую коммерцию?  

Согласно одному исследованию консалтинговой компании Ilumeo , голосовая коммерция уже является частью реальности бразильского рынка. Согласно исследованию, во время пандемии использование голосовых помощников в Бразилии подскочило до 47% .

Алем диссо, 63% респондентов понимают, что говорить вслух с операционной системой — обычное дело. Это означает, что использование голосовой коммерции становится обычным явлением и становится все более ожидаемым потребителями.

Это должно быть достаточной причиной для того, чтобы рассмотреть возможность реализации голосовой коммерции или функций, позволяющих использовать голос на некоторых этапах процесса покупки, например голосовой поиск. Использование подобных функций может дать несколько преимуществ, таких как:

• улучшить покупательский опыт клиента;
• повысить оперативность в поиске товара;
• адаптироваться к новым потребительским привычкам;
• облегчить процесс покупки.

Как реализовать голосовой шоппинг?

Покупки с помощью устройств, которые распознают, что говорит потребитель, и направляют его к завершению заказа, часто включают в себя наиболее часто используемых виртуальных помощников на рынке, в том числе:

• Алекса (Амазонка)
• Сири (яблоко);
• Google Ассистент (Google);
• Биксби (Самсунг);
• АлиДжини (Алибаба).

Чтобы реализовать эту функцию в вашем виртуальном магазине, вам потребуется использовать API, который обеспечивает связь между виртуальным помощником и вашим магазином электронной коммерции. Благодаря этой интеграции вы сделаете еще один шаг к предложению возможности совершать покупки голосом.

В таких случаях важно заручиться помощью опытных разработчиков и признать, что технология , которая позволяет выполнять все этапы покупки с помощью распознавания голоса , все еще находится в Бразилии на ранних стадиях .

Голосовой поиск в электронной коммерции

Несмотря на то, что это развивающаяся тенденция, голосовая коммерция все еще развивается, особенно с точки зрения понимания того, что говорится, и продолжения этапов процесса покупки до оплаты.

Однако, несмотря на то, что голосовая коммерция все еще кажется далеким шагом для ваших стратегий продаж , вы можете предложить своим клиентам функцию, которая уже отлично работает и очень проста в развертывании: интеллектуальный поиск , который, среди прочего, позволяет потребителям искать продукты в своей электронной коммерции, используя свой голос.

Для реализации голосового поиска в электронной коммерции вам также понадобятся технологии , которые позволяют это сделать. Но из уже готовой и широко эксплуатируемой технологии.

Как правило, система добавляет символ микрофона рядом с полем поиска электронной коммерции. Нажав на значок, потребитель может своим голосом указать, что он ищет.

Это стандартная модель использования голосовой коммерции, которую вы можете адаптировать к своему магазину. Стоит отметить, что тот же процесс можно выполнить и в мобильных опросах , проводимых на таких устройствах, как смартфоны и планшеты.

Благодаря этому вы предлагаете более полный динамический опыт, позволяя потребителю получить доступ к адаптивному магазину с интеллектуальным полем поиска, доступ к которому можно получить с помощью голосовой команды.

Представьте себе легкость, которую это сочетание предлагает потребителям, которые могут делать покупки, занимаясь другими делами, такими как тренировка в тренажерном зале, поездка из одного места в другое, приготовление пищи, просмотр сериала или выполнение любой другой задачи.

Именно эту гибкость потребители ищут в настоящее время при совершении покупок с брендом.

Вывод

Вам нужно больше, чем инвестировать в привлечение клиентов к вашему веб-сайту, обращать внимание на то, как конвертировать их , когда они находятся в вашем магазине.

Предложение упрощенного процесса покупки с помощью таких функций, как голосовой поиск, является одним из шагов на пути клиента к конверсии .

Среди своих функций SmartHint предлагает функцию голосового поиска для электронной коммерции. Это комплексное и эффективное решение, которое позволяет быстро установить и начать использовать функциональные возможности без необходимости значительных структурных изменений. Откройте для себя эту функцию и узнайте, как реализовать ее в своем виртуальном магазине.