Визуальные эффекты в сообщениях чат-бота

Технологии искусственного интеллекта развиваются очень быстро, и чат-боты становятся все более и более похожими на людей. Они могут предоставлять немедленные ответы и приспосабливаться к ситуации, улучшая пользовательский опыт.

В то же время внешний вид чат-ботов становится все более изощренным, а использование изображений в сообщениях чат-ботов становится все более распространенным. Визуальные элементы создают ритм, делая разговор более плавным, непринужденным и естественным. Однако их следует выбирать с умом, чтобы не ставить под угрозу отношения с вашими клиентами.

Текст и изображения представляют бренд

Бот может говорить как сама компания или как виртуальный сотрудник компании. Независимо от того, какой вариант вы выберете, он будет восприниматься как голос бренда. Тем не менее, создание виртуального сотрудника может быть более приятным. У вас может быть больше свободы в том, чтобы сделать их забавными, дружелюбными или нежными.

Это относится не только к тексту, но и к визуальной части сообщений. Это означает, что выбор изображений, анимации, значков, GIF-файлов и смайликов имеет важное значение для вашего бренда.

Индивидуальный внешний вид чат-бота

Индивидуальный внешний вид помогает вашему боту соответствовать бренду компании. Различные боты могут быть оснащены функцией настройки. Чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, вы должны настроить визуальный аспект чат-бота, чтобы ваши пользователи испытывали ощущения, аналогичные тем, которые они чувствуют, когда посещают один из ваших магазинов, выполняют поиск на вашем веб-сайте или когда видят ваши рекламные ролики.

Тем не менее, многие каналы плохо оборудованы. Facebook Messenger не имеет слишком много вариантов. У вас может не быть возможности настраивать цвета и шрифты, но вы можете использовать другие визуальные элементы, чтобы показать целостность вашего бренда.

Какие изображения вы должны использовать для своего бота?

Обычно чат-боты не отображают полноэкранный режим на рабочем столе; таким образом, изображения показаны маленькими. Старайтесь выбирать четкие картинки с не слишком большим количеством деталей, на которых понятна точка внимания. Хорошей новостью является то, что вы можете сделать предварительный просмотр изображения в чате, прежде чем обрезать или редактировать его. Это позволяет вам убедиться, что размер изображения подходит и что нет визуального конфликта с цветами кнопок или других визуальных элементов.

Кроме того, естественные изображения работают лучше, чем искусственные, потому что они легко вызывают доверие. Старайтесь избегать композиций и поз, которые выглядят фальшиво. Помните те фотобанки 80-х, где все выглядело искусственным? Следует избегать экстремальных молний, ​​излишне улыбающихся лиц, постановочных ситуаций.

Тем не менее, рекомендации различных брендов имеют определенный стиль фотографий, включая менее естественные изображения. В этом случае это совершенно нормально для правил согласованности. Вы можете получить доступ к высококачественным аутентичным фотографиям с таких платформ, как JumpStory.

Имейте в виду, что изображения также должны соответствовать цветовой палитре бренда. Иногда рекомендуется попросить дизайнеров стратегически изменить некоторые цвета. Например, если ваш основной цвет бренда — розовый, а цвет вашего конкурента — синий, не показывайте счастливого ребенка в синей рубашке.

Большинство медиафайлов можно использовать в чат-ботах. Тем не менее, некоторые каналы имеют некоторые ограничения. Вы можете протестировать файлы перед их редактированием, что поможет вам проверить, могут ли они быть приняты.

Люди на изображениях должны быть похожи на вашу группу клиентов

Еще одним важным аспектом является отображение фотографий реальных людей. Ваши пользователи должны иметь возможность идентифицировать себя с людьми, которых они видят на изображениях чата. Другими словами, пользователи должны испытывать сочувствие; они должны представить, что они действуют и чувствуют себя так же, как человек на картинке.

В качестве отправной точки вы можете провести исследование ваших пользователей. Это преимущественно молодые или пожилые люди, мужчины или женщины, или, скорее, разнообразная группа? Умный выбор позволит вам привлечь к себе должное внимание.

В целом, подумайте о сообщении, которое вы хотите отправить с помощью изображений. Каждый элемент, который вы используете, должен иметь причину. Каждое изображение и значок должны нести сообщение. Старайтесь выбирать визуальные эффекты с ясным и простым сообщением.

Является ли использование забавных изображений хорошей идеей?

Вы можете придать индивидуальность своему чат-боту. Вы можете сделать своего чат-бота забавным. Однако помните, что у разных людей разное чувство юмора, и с иронией в сети трудно справиться. Некоторые люди могут использовать это как возможность дискредитировать ваш бренд, в то время как другие могут неверно истолковать ваше сообщение. Это может оказать пагубное влияние на общение с вашими пользователями.

Образы и настроение разговора

Изображения должны быть тщательно подобраны в соответствии с настроением разговора. Как упоминалось ранее, важен ритм, но есть определенные моменты разговора, когда изображения не должны появляться в чате. Например, когда пользователь ожидает ответа или завершения процесса, отправка анимации может быть не очень хорошей идеей. Пользователь может потерять терпение.

Более того, когда бот не может решить проблему, отправка изображения улыбающегося человека может быть огромной ошибкой. Вместо этого вы можете отобразить грустное лицо, показывающее, что бот сожалеет. Никогда не высмеивайте пользователей в подобных ситуациях.

Аватары в чат-ботах

Чтобы отличить своего чат-бота от многих других подобных роботов на рынке, вы можете рассмотреть возможность использования аватара. Этот визуальный элемент может представлять ваш бренд, создавать более личные отношения с вашими пользователями и повышать удовлетворенность клиентов. Более того, это может заставить некоторых пользователей чувствовать себя более комфортно, разговаривая с роботом.

Другими словами, аватар может придать вашему чат-боту человеческое лицо. Тем не менее, вы должны сообщить пользователю, что он разговаривает с роботом. Аватары бывают разные, и решать вам, предпочитаете ли вы аватар мужчины или женщины, животного или просто робота.

Независимо от вашего выбора, всегда следуйте правилам, упомянутым выше, включая визуальное соответствие бренду. Визуальные эффекты являются важным элементом обмена сообщениями с чат-ботами, которые делают взаимодействие более похожим на человеческое. Независимо от того, какие изображения, фотографии, GIF-файлы, смайлики или аватары вы используете, убедитесь, что вы
имеют право их использовать.