Как использовать виртуальный номер телефона для вашего бизнеса?

С развитием технологий меняются требования и потребности делового мира в оптимизации делового общения. Следовательно, в качестве гибкого и доступного подхода они теперь полагаются на виртуальные телефонные номера, попрощавшись со своими традиционными телефонными линиями.

Итак, что же такое виртуальные телефонные номера? Это облачные телефонные номера, которые не привязаны к месту или устройству. Они работают через Интернет и позволяют предприятиям совершать и принимать звонки из любого места и с любого устройства.

Облачные номера приносят компаниям ряд преимуществ; не имеет значения, насколько велика компания и какого она типа.

Если вы хотите узнать о преимуществах использования виртуального номера телефона и о том, как использовать его для своего бизнеса, чтобы получить максимальную выгоду, продолжайте читать этот блог.

Особенности виртуальных телефонных номеров

Виртуальные телефонные номера обладают широким спектром функций, которые способствуют оптимизации делового общения и процессов.

Некоторые из наиболее распространенных функций, доступных в виртуальных телефонных номерах, включают в себя:

1. Интерактивный голосовой ответ (IVR)

IVR — это опция самообслуживания для звонящих. Это позволяет звонящему взаимодействовать с автоматизированной/компьютеризированной телефонной системой с помощью клавиш на телефонной панели или голосовых команд и перенаправлять вызов нужному отделу и лицу. Это отличный инструмент для получения ответов без необходимости разговаривать с живым агентом.

2. Переадресация вызовов

Еще одна интересная особенность виртуальных телефонных номеров — переадресация вызовов. Он помогает перевести входящие телефонные звонки на другую линию или гаджет. Таким образом, вы больше не пропустите звонок. Эта функция также гарантирует, что звонки клиентов передаются в нужные руки.

3. Единый телефонный ящик

Эта функция обеспечивает унифицированное представление истории вызовов, сообщений и голосовой почты на единой панели управления, что упрощает управление всеми сообщениями.

4. Аналитика звонков

Эта функция дает представление о различных аспектах вызовов, таких как громкость, статусы, а также пропущенные и принятые вызовы. Эта информация помогает предприятиям понять структуру своих звонков и спланировать способы улучшения общения.

5. Управление вызовами

Такие функции, как блокировка вызовов, фильтрация вызовов, маршрутизация вызовов и организация очереди вызовов, включены в большинство виртуальных номеров. Это помогает пользователям плавно контролировать исходящие и входящие вызовы.

6. Автоматическое распределение вызовов (ACD)

ACD распределяет входящие вызовы наиболее подходящему агенту или отделу на основе таких критериев, как доступность и навыки оператора. ACD повышает эффективность управления вызовами и улучшает качество обслуживания клиентов.

7. Мониторинг звонков

Мониторинг вызовов позволяет руководителям и администраторам прослушивать разговоры между агентами и клиентами в режиме реального времени с их ведома или без него. Это помогает руководителям проводить индивидуальное обучение своих сотрудников и получать обратную связь по областям, требующим улучшения. Эта функция особенно полезна в службах поддержки клиентов или центрах обработки вызовов.

8. Голосовая почта на электронную почту

Эта функция преобразует голосовые сообщения во вложения к электронной почте и отправляет их непосредственно на указанные адреса электронной почты. Таким образом, пользователи могут легко получать доступ к сообщениям голосовой почты через свои почтовые ящики.

9. Интеграция с другими бизнес-инструментами

Вы можете интегрировать виртуальные телефонные номера с другими существующими инструментами делового общения, такими как CRM-системы, электронная почта и платформы для совместной работы. Это помогает предприятиям оптимизировать свои коммуникационные процессы.

Преимущества использования виртуального номера телефона для вашего бизнеса

Виртуальные телефонные номера предлагают несколько преимуществ для вашего бизнеса, а именно:

1. Экономичность по сравнению с традиционными телефонными системами.

Виртуальные номера в облаке относительно дешевле, чем традиционные телефонные системы. Они работают через VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу), что снижает потребность в дорогостоящем оборудовании и другом оборудовании.

Более того, совершить международный или междугородний звонок через виртуальный номер гораздо дешевле, чем звонить по традиционным телефонным линиям. Кроме того, пакет подписки на виртуальную телефонную систему доступен по цене.

2. Повышает профессионализм благодаря бесплатным, косметическим и местным номерам.

Вы можете получить виртуальный номер телефона в США от KrispCall . Кроме того, вы можете получить тщеславные, бесплатные и местные виртуальные номера, которые помогут создать профессиональный имидж вашего бизнеса. Вы можете настроить свой туалетный номер, включив в него название своего бренда, например 1-800-DOMINOS, чтобы клиентам было легче его запомнить.

Аналогично, получение бесплатного номера позволит вашим потенциальным клиентам бесплатно звонить в вашу компанию, не беспокоясь об оплате звонков. Это создает у клиентов впечатление, что вы придаете большое значение индивидуальной поддержке и готовы выслушать их проблемы и запросы, создавая профессиональный имидж.

Точно так же вы можете получить местный номер с кодом города, если ваши клиенты географически разбросаны. Клиенты будут чувствовать себя более комфортно, звоня на местный номер, поскольку они считают, что имеют дело с местным бизнесом.

3. Улучшает доступность для международных клиентов.

Виртуальные телефонные номера играют ключевую роль в установлении доверия, знакомства и эффективного общения с международной клиентской базой. Местный виртуальный номер помогает создать местное присутствие в определенной области, побуждая клиентов обращаться к компании. Кроме того, бесплатный номер позволяет клиентам звонить вам, не платя за разговор.

Кроме того, круглосуточная доступность виртуальных телефонных систем гарантирует, что клиенты смогут связаться с компанией в любое время. Виртуальные номера имеют такие функции, как переадресация звонков в любое место и многоязычную поддержку. Это способствует более гладкому и лучшему обслуживанию клиентов.

4. Обеспечивает круглосуточную связь с клиентами.

Предприятия могут связаться со своими клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю через виртуальную телефонную систему. Доступ к виртуальным телефонным номерам можно получить из любой точки мира, если у вас есть подключение к Интернету. Следовательно, не имеет значения, где вы находитесь; вы всегда будете рядом со своими клиентами круглосуточно. Кроме того, такие функции, как переадресация вызовов и голосовая почта, гарантируют, что важные звонки или сообщения никогда не будут пропущены, даже в нерабочее время.

5. Поддерживает вашу деловую и личную жизнь.

Одним из преимуществ телефонных номеров является то, что они помогают поддерживать четкую грань между личным и деловым общением. Наличие выделенного рабочего номера, отдельного от личного, позволяет вам независимо управлять рабочими звонками, обеспечивая баланс между профессиональной и личной жизнью.

6. Работайте где угодно, где есть Wi-Fi.

Виртуальные телефонные номера позволяют сотрудникам работать онлайн из любой точки мира, устраняя необходимость привязки к одному конкретному месту. Это гарантирует, что сотрудники остаются на связи, даже если они физически не присутствуют в офисе. Такая гибкость выгодна для компаний, сотрудники которых географически разбросаны.

Как использовать виртуальные номера телефонов для своего бизнеса?

Виртуальные телефонные номера выгодны для вашего бизнеса, поскольку они предоставляют ряд преимуществ: от экономии средств до гибкости удаленной работы. Однако, чтобы в полной мере воспользоваться его преимуществами, предприятиям необходимо принять во внимание несколько стратегических соображений.

Вот несколько советов о том, как использовать виртуальные телефонные номера для вашего бизнеса для различных бизнес-целей:

1. Создайте профессиональный имидж в бизнесе

Вам следует использовать виртуальный номер телефона, чтобы создать профессиональный деловой имидж в разных географических регионах. Для этого вам необходимо получить местный виртуальный номер телефона с кодом города или бесплатный номер.

Местный номер телефона помогает обеспечить присутствие вашей компании на местном уровне, даже если ваша компания физически там не находится. В то же время бесплатный номер представляет вашу компанию как надежную и авторитетную.

2. Ориентируйтесь на конкретные регионы без физического присутствия

Как уже говорилось, местный номер телефона помогает обеспечить присутствие вашей компании в определенном регионе, даже если у вашей компании там нет физического местоположения. Это выгодно для предприятий, которые планируют выйти на международные рынки и клиентов.

3. Управление большим количеством звонков.

Виртуальные телефонные системы состоят из таких функций, как автоматическое распределение вызовов (ACD), интерактивный голосовой ответ (IVR), маршрутизация вызовов и т. д., которые помогают эффективно управлять большим объемом телефонных звонков без вмешательства человека. Следовательно, полностью используйте эти функции в повседневные рабочие часы.

4. Экономьте на телефонии.

Виртуальные телефонные номера — отличный инструмент для экономии затрат на телефонию. Во-первых, они работают через подключение к Интернету, что позволяет не тратить много денег на телефонные провода и кабели. Во-вторых, поставщики услуг VoIP позволяют вам настраивать тарифные планы в соответствии с потребностями и бюджетом вашего бизнеса. И, наконец, международные звонки с помощью виртуального номера обходятся дешевле, чем с традиционных стационарных телефонов. В большинстве случаев международный звонок с виртуального номера бесплатен.

5. Сделайте гибким отслеживание рабочих звонков и анализируйте их.

Виртуальные телефонные системы предлагают комплексные инструменты отслеживания и анализа звонков , которые позволяют получить представление об объемах звонков, взаимодействии с клиентами и эффективности работы команды. Используя эту информацию, компании могут оптимизировать свои стратегии обработки вызовов, улучшить отношения со службой поддержки клиентов и определить области для роста.

6. Масштабируемость и расширение

По мере расширения вашего бизнеса виртуальные телефонные системы легко адаптируются к вашим меняющимся потребностям. Вы можете легко удалить номера, настроить правила переадресации вызовов и изменить свой план для размещения новых членов команды или дополнительных офисов. Такая гибкость гарантирует, что ваша телефонная система останется масштабируемой для роста.

7. Интеграция с CRM

Вы можете интегрировать свои виртуальные телефонные номера с существующим программным обеспечением CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), таким как HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics и т. д. Это позволяет вам управлять и просматривать все взаимодействия с клиентами и прошлые истории с единой панели управления без необходимости переключения между приложениями и системами.

Заключение

В заключение, виртуальные телефонные номера предлагают преимущества для бизнеса. Они помогают создать профессиональный имидж с большой клиентской базой, эффективно управлять большими объемами звонков, сокращать затраты и позволяют сотрудникам работать откуда угодно, используя любое устройство.

Однако для того, чтобы эффективно максимизировать преимущества цифр, крайне важно рассмотреть ключевые стратегии. Например, использование местного номера может создать местное присутствие в определенном районе и привлечь клиентов из этих мест. Аналогичным образом, использование платного номера позволяет клиентам связываться с вами без какой-либо оплаты за звонки.

Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли отслеживать виртуальные номера?
   
   Да, виртуальные номера можно отслеживать. Хотя виртуальные номера не зависят от конкретных физических адресов и устройств, их можно отследить с помощью некоторых людей и технологий, таких как правоохранительные органы и расследования с помощью разведки с открытым исходным кодом (OSINT).
   
   
2. Как получить виртуальный номер для WhatsApp?
   
   Чтобы получить виртуальный номер для WhatsApp от KrispCall, выполните следующие действия:
   
   ● Создайте учетную запись, если вы новичок на платформе.
   ● Войдите, используя правильные учетные данные.
   ● Выберите страну и номер телефона из списка.
   ● Выберите тарифный план и произведите оплату.
   ● При необходимости отправьте документы.
   
   
3. Как узнать, виртуальный ли это номер?
   
   Есть несколько характеристик виртуального номера, которые помогут вам отличить виртуальный номер от традиционного. Некоторые из этих характеристик заключаются в следующем:
   
   ● Нет необходимости вставлять SIM-карту в ваше устройство.
   ● Виртуальные номера работают через подключение к Интернету.
   ● Вы можете управлять им где угодно, если ваше устройство подключено к Интернету.
   ● Они не зависят от физического адреса и устройства.
   
   
4. Зачем использовать виртуальный номер?
   
   Вам следует использовать виртуальный номер, потому что использование виртуальных номеров дает несколько преимуществ, таких как экономия средств, создание профессионального имиджа, ориентация на определенные регионы, улучшение обслуживания клиентов, гибкость для работы из любого места, круглосуточная связь, масштабируемость и многое другое. .
   
   
5. Кто пользуется виртуальными номерами?
   
   Предприятия всех размеров и типов и даже частные лица используют виртуальные номера.