Видео идеи обслуживания клиентов, которые можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов

Когда дело доходит до быстрого и эффективного решения проблем потребителей, видео не имеет себе равных. В результате ваши клиенты с большей вероятностью останутся лояльными к вашему бизнесу. Кроме того, это помогает улучшить обслуживание клиентов, предоставляя больше помощи и улучшая взаимодействие с пользователем.

Согласно одному исследованию, в то время как поразительные 90 % компаний считают, что они создали превосходную службу поддержки клиентов, только 8 % думают об этих компаниях так же. Иными словами, мы можем утверждать, что компании неправильно понимают важность обеспечения положительного клиентского опыта.

Видео обслуживания клиентов также можно рассматривать как корпоративное видео, которое помогает предоставлять самую актуальную информацию каждому отдельному клиенту, а также заставляет их чувствовать заботу и понимание. Открою вам секрет, это одна из лучших стратегий видеомаркетинга, которую вы можете эффективно использовать для развития своего бизнеса.

В этом блоге я дам вам несколько идей о том, как вы можете использовать видео для обслуживания клиентов. Я также поделюсь с вами, почему вы должны использовать видео для обслуживания клиентов. Начнем с последнего.

Зачем использовать видео для обслуживания клиентов?

Вот несколько причин, по которым вам следует воспользоваться услугами службы поддержки клиентов:

Смена рабочих платформ

С пандемией Covid-19 произошли радикальные изменения в рабочих пространствах. Люди предпочитают работать из дома и гибридных рабочих мест, а не возвращаться к традиционной офисной культуре. Более того, культура работы становится более гибкой, чтобы люди могли выбирать время для работы.

Сотрудники отделов, таких как ИТ, могут видеть проблемы, которые было бы трудно объяснить в устной форме, а сотрудники могут получить необходимую им помощь максимально быстро и эффективно с помощью технологий видеоподдержки. С помощью видео для обслуживания клиентов люди могут получить быстрый доступ и обслуживать клиентов в подробной и максимально возможной форме, особенно потому, что люди лучше понимают через визуальное представление.

Эффективность затрат и времени

Обучение представителей службы поддержки клиентов занимает много времени и стоит дорого. Плюс время и деньги, потраченные на обучение, а также эффективность работы колл-центра в целом и удовлетворенность сотрудников в целом.

Агенты могут записывать и сохранять сеансы клиентов при использовании видеоподсказки. Программы обучения можно сократить, предоставив агентам, проходящим обучение, реалистичную справочную информацию, чтобы они могли увидеть виды проблем, с которыми они могут столкнуться.

Видеозаписи также могут быть связаны с заявками в службу поддержки в качестве доказательства того, что агенты следовали протоколу, помогая поддерживать соблюдение правовых норм для ведения записей и предотвращая проблемы с ответственностью в случае споров с клиентами.

Предпочтения в использовании видео

Поскольку в мобильных телефонах есть камеры и подключение к Интернету, пользователи могут использовать их для связи с предприятиями и сообщать о проблемах, отправляя сообщения, фотографии и видео. Одним из самых популярных средств коммуникации является видео, потому что оно визуальное и может воспроизводиться столько раз, сколько необходимо.

Длинный текстовый документ может быть утомительным и трудоемким. С другой стороны, живое обслуживание клиентов рискует упустить важные детали.

Поскольку видеоролики можно воспроизводить даже на небольших экранах, их легко создавать, и они охватывают все важные аспекты. Они также являются одним из лучших способов общения.

Лучшее понимание содержания

Эффективная коммуникация во многом зависит от визуальных средств. Отображение проблем в режиме реального времени, обеспечиваемое программным обеспечением видеоподдержки, повышает качество обслуживания клиентов до нового уровня.

Если компания сможет увидеть проблему и визуально помочь клиенту найти решение, можно избежать словесной ошибки, которая может испортить телефонный разговор.

Как вы можете использовать видео обслуживание клиентов

Персонализированный контент

Стандартная визуализация видео делает его более персонализированным в конечном итоге для потребителя. Это не только помогает повысить вовлеченность и создать прочный опыт, но и делает ваш контент персонализированным. Это также делает каждую ситуацию очень уникальной и прозрачной.

Даже если предпочтения клиентов по контенту меняются, предпочтения видеоконтента остаются прежними, и вы можете легко определить, что основным клиентам понравится видеоконтент без каких-либо сомнений.

Готовые видеоролики с часто задаваемыми вопросами

Сегодня поддержка клиентов заключается в подключении и заботе о ваших клиентах, которые помогают вам получать прибыль. Вы обязаны дать своим клиентам полное удовлетворение, когда они используют ваши продукты и услуги.

Реализуйте свою команду поддержки клиентов с помощью лучших видеороликов, которые могут помочь вам улучшить показатели признания клиентов. Видеоконтент не должен беспокоить вас или систему поддержки клиентов; это в основном предназначено, чтобы сделать его опытным.

Используя системы поддержки клиентов, пользователю будет проще связать конкретную проблему и получить результаты. Предварительно созданный раздел часто задаваемых вопросов с видео — лучший способ улучшить и кратко объяснить конкретную проблему каждого пункта.

Спасибо и последующие видео

Благодарить своих клиентов — очень важная часть обслуживания клиентов. Ваши клиенты почувствуют себя ценными, когда вы расскажете им, как приятно было с ними работать, и поблагодарите их за то, что они выбрали вас. Таким образом, вы можете сделать персонализированное видео с благодарностью для своих клиентов, чтобы упростить жизнь вам и клиенту.

Если ваше обслуживание продолжается, убедитесь, что вы держите их в курсе и просите их оставить отзыв. Создание последующих видеороликов — отличный способ эффективно вовлечь их.

Вводные видеоролики

Онбординг вашего клиента или клиента — очень важная вещь. Поскольку люди считают, что первое впечатление — самое лучшее, онбординговые видеоролики — это один из способов создать впечатление о вашем продукте или услуге.

Вступительные видеоролики вашего продукта должны демонстрировать покупателям, как все работает, прежде чем они совершат покупку. Использование этих видеороликов поможет вашим клиентам начать работу с вашим продуктом. Эти видео обычно длятся от 5 до 10 минут.

Поэтому убедитесь, что вы используете обучающие видеоролики для лучшего обслуживания клиентов, что может быть очень полезно для корпораций и компаний.

Видео о новых продуктах или услугах

Ваш бизнес-мотив состоит в том, чтобы расти и получать больше клиентов или клиентов. Но это не единственный способ. Возможно, вы полностью осведомлены о требованиях вашего нынешнего клиента, поскольку вы должны были провести обширное исследование продукта или услуги, которые вы им предложили. Исходя из этого, вы сможете определить, будут ли какие-либо другие ваши продукты или услуги им полезны.

Таким образом, новые продукты и услуги могут быть представлены вашим клиентам с помощью видеороликов. Это отличный способ получить больше от сделки, поскольку клиент, возможно, уже был удовлетворен предыдущим продуктом или услугой, которую вы ему предложили.

Заключительные слова

Обслуживание клиентов очень важно для любого бизнеса. Это поможет вам быстрее развивать свой бизнес. Использование видео обслуживания клиентов может помочь вам выделиться на конкурентном рынке.

В этом блоге я поделился причинами, по которым вы должны в полной мере использовать видео, чтобы быть полезными для ваших клиентов, а также чтобы они чувствовали себя ценными. Большинство клиентов утверждают, что обслуживание клиентов важно, когда дело доходит до принятия решений. В связи с этим я надеюсь, что советы о том, как вы можете использовать видеообслуживание клиентов, которыми я поделился с вами, окажутся полезными.

Нужна помощь в создании видео? Будь то анимация, анимированная графика, услуги по редактированию видео или даже создание контента, не стесняйтесь обращаться к нам!

Монтажер: Амрута