Сила UX письма: как маленькие слова могут иметь большое значение

Опубликовано: 2022-12-05

Тон голоса, который мы используем, сообщения, которые мы отправляем нашим адресатам, определенные слова, которые мы выбираем для выражения своих эмоций, — все это формирует эффективное вербальное общение.

Можно с уверенностью предположить, что большинство из нас даже не задумываются о выборе слов или тоне наших сообщений, по крайней мере, на сознательном уровне. Однако мы обрабатываем сообщения, которые получаем, и, более того, они влияют на нас, наше поведение и наш выбор.

Я не собираюсь утомлять вас коммуникативными функциями Якобсена или другими языковыми теориями, которые до сих пор влияют на современных лингвистов. Вместо этого я расскажу вам, как улучшить ваш цифровой продукт с помощью коммуникации. И область, которая наиболее широко затрагивает эту тему, называется UX-письмом .

Итак, сегодня я познакомлю вас с основами написания UX. Я расскажу вам, что такое UX-письмо, как подготовить впечатляющую копию вашего цифрового продукта и, что еще более важно, как взаимодействовать с пользователями посредством четкого и плавного общения.

Что именно пишет UX?

Написание UX — это область дизайна пользовательского опыта, которая фокусируется на обеспечении плавного, понятного, эффективного и увлекательного общения с пользователями. Здесь UX-писатели используют методы для разработки идеального контента, который пользователи будут видеть всякий раз, когда взаимодействуют с цифровым продуктом.

Написание UX напрямую связано с контент-стратегией и должно быть ее неотъемлемой частью. По этой причине, всякий раз, когда вы определяете своих покупателей, устанавливаете тон голоса или отображаете свой контент, вы всегда должны помнить о принципах написания UX.

Что такое UX-письмо

Важно отметить, что написание UX состоит из разработки как микротекста, так и макротекста. Основное различие между этими двумя типами контента сводится к длине копии. В то время как микрокопия состоит только из небольших частей информативных текстов, которые должны направлять пользователей и помогать им делать что-либо в цифровом продукте, макрокопия включает в себя гораздо более длинные и описательные формы контента.

В таблице ниже приведены наиболее распространенные примеры микрокопии и макрокопии:

Микрофотокопия макрокопия
Кнопки Статьи
Формы инструкции
Текст ошибки Описание продукта
Подтверждающее сообщение Описание категории
Текст ссылки пресс-релиз
Опции меню

Важно помнить, что написание UX состоит практически из всех типов контента, которые вы можете найти в мобильном приложении или на веб-сайте, и не ограничивается только текстами кнопок на страницах с ошибкой 404. UX-письмо выходит далеко за рамки этого!

Слова обладают исключительной силой. Даже одно неудачно подобранное слово или фраза могут помешать пользователю выполнить желаемое действие. А это, в свою очередь, повлияет на все остальные бизнес-результаты. Таким образом, написание UX является одним из ключевых аспектов, влияющих на удобство использования продукта, и его нельзя игнорировать в процессе проектирования. Казалось бы, простые маленькие слова могут принести значительные результаты.

Александра Срока Senior UX/UI Designer Miquido

Почему так важно писать UX?

Независимо от того, работаете ли вы над повышением производительности своего веб-сайта или хотите обеспечить максимальную плавность работы для пользователей вашего приложения, вы всегда должны обращать внимание на силу написания UX и делать его неотъемлемой частью своей стратегии. Почему это? По нескольким причинам:

  • Вы оптимизируете общение с пользователями. С правильным контентом в вашем цифровом продукте вы можете сделать общение более плавным и эффективным. Более того, вы добавляете человеческое прикосновение к своим сообщениям и создаете прочную связь между вами и вашими пользователями.
  • Вы добавляете уникальности своему продукту/бренду. Готовая копия на вашем веб-сайте или в мобильном приложении (или вообще везде, где вы пытаетесь охватить свою целевую аудиторию) может помочь вам выделиться из толпы и проникнуть в сознание пользователей.
  • Коэффициент удержания вашего продукта может достичь новых высот. Идеально подобранная коммуникация, которая побуждает пользователей продолжать взаимодействовать с вашим приложением или веб-сайтом, заставит их продолжать возвращаться к вашему продукту, а не бросаться к вашим конкурентам. Итак, если вы хотите быстро повысить коэффициент удержания, UX-письмо может в значительной степени этому способствовать.
  • Вы достигаете больших результатов в бизнесе. Предоставляя только релевантные и четкие сообщения, вы улучшаете взаимодействие с пользователями, ведя их на всем пути к выполнению необходимого действия. Следовательно, это приведет к достижению значительно более высоких бизнес-результатов и увеличению доходов. В конце концов, это то, к чему вы стремитесь, верно?

Как видите, отличный текст может творить чудеса с вашим цифровым продуктом, что также может привести к успеху в бизнесе. Итак, если вы спросите меня, стоит ли вкладывать время и энергию в создание идеальной копии, я всегда отвечу ДА!

Посмотрите, что мы можем сделать!

Проверьте наше портфолио

10 правил создания эффективного UX-текста

Теперь, когда мы прошли (не менее важную!) теоретическую часть, давайте перейдем к веселой части, которая заключается в подготовке идеальной копии для вашего продукта. Здесь я поделюсь некоторыми профессиональными советами по эффективному написанию UX , которые привлекут и порадуют пользователей.

1. Используйте простой язык

Вот верная ставка: хотя бы раз вы держали в руках слишком сложную официальную ноту, которую было просто невозможно понять, даже если вы пытались перечитывать ее снова и снова. Попытайтесь вспомнить, как вы были разочарованы в тот момент. И это чувство, которое вы никогда не должны вызывать у пользователя при взаимодействии с вашим продуктом.

При создании простой копии следует помнить следующее:

  • Отдавайте предпочтение понятной лексике. Иногда заманчиво использовать творческий набор слов. И хотя в большинстве случаев это не так уж и плохо, текст кнопки или навигация — не лучшее место, чтобы увлечься своим безграничным творчеством.
  • Объясняйте сложные вещи простыми словами. Помните, что ваша копия написана для людей, а не для роботов. Пользователи всегда должны чувствовать, что полностью понимают ваши сообщения, какой бы сложной ни была тема. Здесь я закончу словами Альберта Эйнштейна: «Если вы не можете объяснить это шестилетнему ребенку, вы сами этого не понимаете».
Пример простого языка в UX-письме

2. Всегда оставайтесь последовательным

При взаимодействии с вашим приложением или просмотре вашего веб-сайта пользователи никогда не должны чувствовать себя потерянными и сбитыми с толку. И, к сожалению, они будут, если вы не убедитесь, что вся копия непротиворечива.

Что я имею в виду? Допустим, для кнопок, приглашающих людей начать процесс регистрации, вы всегда выбираете Зарегистрироваться для всего приложения. Но на одном экране вольно или невольно кто-то поставил Sign up . Даже такое незначительное изменение может вызвать некоторое замешательство и раздражение пользователей.

Вот почему так важно подготовить руководство по стилю для вашей компании . И что такое руководство по стилю? Проще говоря, это набор правил, касающихся написания и форматирования, составленный в документе. Таким образом, любой, кто создает текст для вашего продукта или оптимизирует определенные элементы, будет знать, каким правилам следует следовать, чтобы все было последовательно. Взгляните на примеры от Apple или Material Design от Google, чтобы понять, как должно выглядеть хорошее руководство по стилю.

Пример последовательности в написании UX

3. Сделайте микрокопию краткой

Как следует из самого названия, микрокопия всегда должна оставаться микро. Нет смысла добавлять лишние слова в заголовок или меню без особых причин. Этим вы никого не впечатлите и, что еще хуже, сделаете свою копию менее эффективной. И это определенно не тот эффект, которого вы должны достичь.

Имейте в виду, что цифровые продукты имеют некоторые ограничения, которые напрямую влияют на копирование. Например, поскольку мобильные устройства имеют относительно небольшие экраны, очень важно приспособить микротекст к этому ограничению. Более того, пользователи, как правило, сканируют веб-сайты, а не читают их целиком. Короткий, точный текст может быть более действенным, чем слишком длинное предложение.

Пример краткого текста в UX-письме

4. Будьте полезными

Чтобы сделать копию идеальной, нужно понимать, для кого вы ее создаете и каким ожиданиям должен соответствовать ваш цифровой продукт. Таким образом, вы будете точно знать, что нужно пользователям, что позволит вам доставлять ценные и полезные сообщения.

Поэтому постарайтесь поставить себя на место пользователя и спросите себя, поможет ли конкретная информация или сообщение пользователю каким-то образом. Если ответ «да», вы можете пойти с ним. В противном случае вы заполните продукт неактуальным и бесполезным текстом, потеряв суть вашего сообщения.

Кроме того, запросите данные, которые вам нужны. Вы хотите, чтобы пользователи заполняли вашу контактную форму? Запрашивайте только ту информацию, которая вам абсолютно необходима. Слишком большое количество полей будет препятствовать отправке формы пользователями.

Пример полезного текста в UX-письме

5. Будьте разговорчивы

Люди не роботы. Это должно быть само собой разумеющимся, верно? Тем не менее, некоторые все еще склонны создавать контент, который выглядит так, как будто роботы написали его для роботов. И зачем? Ведь чтение дегуманизированного текста точно никому не доставляет удовольствия.

Вместо этого выберите более разговорный текст, взаимодействуйте с пользователем, начните разговор, будьте полезными. Выберите более человеческий язык, так как это определенно вызовет больше доверия к вашему бренду.

Пример диалогового текста в UX-письме

6. Оставайтесь инклюзивными

Никто никогда не должен чувствовать себя исключенным. И не только в цифровых продуктах, а вообще в жизни. Мы не можем исправить мир сами, но что мы можем сделать, так это научить других своим примером. И ваше приложение или веб-сайт — идеальное место, чтобы показать, что вы заботитесь о каждом пользователе.

Итак, что вы можете сделать, чтобы сделать текст более инклюзивным?

  • Избегайте использования только местоимений мужского рода , поскольку таким образом вы исключаете всех пользователей женского пола. Гораздо лучшим вариантом будет использование гендерно-нейтральных местоимений («они» вместо «он» и «она») или использование «вы».
  • Используйте универсальные фразы. Обращение к фразам, связанным с культурой, которые будут известны только избранным пользователям, не должно быть вашей главной коммуникационной стратегией. Кроме того, не злоупотребляйте жаргоном (подробнее об этом я расскажу ниже), идиомами или менее распространенными аббревиатурами. Проще говоря: не заставляйте пользователей обращаться к словарям каждый раз, когда они открывают ваше приложение.
  • Используйте личный язык, когда это возможно. Поместите пользователей в самый центр их действий. Более того, при их описании используются такие фразы, как «человек, который…», «люди, которые…»
Пример инклюзивности в написании UX

7. Избегайте жаргона

Как уже упоминалось, простота — основное правило в написании UX. Создаваемый вами контент должен быть четким и понятным для всех пользователей, а не только для избранной группы, которая сумеет расшифровать технический жаргон.

Удивительно, но многим может быть сложно применить это правило. Почему это? Потому что довольно часто мы живем в своем пузыре. У нас есть экспертные знания в определенной области, что убеждает нас в том, что другие также обладают такими знаниями. И мы не могли ошибаться больше. Вот почему пользователи завалены непонятными руководствами, сложными руководствами или бесполезными отчетами. Имея это в виду, постарайтесь поставить себя на место получателя и подготовьте контент без жаргона, адаптированный для всех пользователей.

Пример жаргонного языка в UX-письме

8. Используйте цифры

Если возможно, попробуйте заменить слова для чисел цифрами. Они занимают гораздо меньше места на экране и, что более важно, цифры, как правило, легче запоминаются и намного быстрее читаются.

Однако даже при том, как вы записываете числа, правило согласованности является доминирующим. Например, если вы установили, что однозначные числа должны быть написаны словами или что число, с которого начинается предложение, не должно быть записано числом, всегда придерживайтесь этого правила.

Пример числительных в UX-письме

9. Избегайте создания длинных блоков текста

Как я уже упоминал, пользователи скорее просматривают ваш контент, чем внимательно читают каждый его кусочек. Они просматривают веб-сайты в поисках ценной и актуальной информации.

По этой причине включение длинных блоков текста может помешать пользователям найти то, что они ищут. Разделив текст на более короткие части, вы можете сделать его более читаемым и приятным для восприятия. Здесь использование некоторых структурных элементов может быть весьма полезным. Поэтому постарайтесь разделить контент, включив в него заголовки, подзаголовки, списки, маркеры, столбцы, таблицы, графики и другие графические элементы.

Получайте регулярные обновления из мира дизайна.

Подпишитесь на нашу рассылку
Пример слишком длинных блоков текста в UX-письме

10. Будьте изобретательны

Благодаря отличному написанию UX вы можете обеспечить восхитительный опыт каждого микровзаимодействия с цифровым продуктом. И я имею в виду не только предоставление отличной копии кнопок или подготовку безупречных форм. UX-письмо может выйти далеко за рамки этого.

Добавьте немного творчества даже на экраны, которые могут показаться скучными. Удивите пользователей умной страницей 404 или расскажите интересный факт о красных пандах (они такие милые, посмотрите на них!), чтобы сделать длительный процесс установки более приятным. Чем изобретательнее вы проявите себя, тем большее впечатление вы произведете на пользователей.

Пример творчества в написании UX

UX-письмо: последние мысли

Несмотря на то, что некоторым все еще трудно признать или игнорировать это, пришло время сказать это громко и ясно:

Слова обладают огромной силой и могут сильно влиять на пользователей даже на подсознательном уровне. По этой причине написание UX должно стать неотъемлемой частью вашего процесса проектирования.

Мое сообщение для вас таково: потратьте немного времени и усилий на написание и оптимизацию микро- и макрокопий вашего цифрового продукта. Поэтому сделайте свои кнопки, руководства, инструкции, формы, заголовки и другие формы контента как можно более ценными, целенаправленными, уникальными и приятными. И поверьте мне, ваши усилия будут вознаграждены в долгосрочной перспективе.