Советы по UX для увеличения конверсии электронной торговли

Когда дело доходит до коэффициента конверсии для электронной коммерции , вам необходимо учитывать путь клиента на вашем веб-сайте.

Исследование Forrester показывает, что каждый доллар, вложенный в UX, приносит доход в размере 100 долларов (ROI = 9900%).

Вы можете увеличить количество лояльных и постоянных клиентов с правильной оптимизацией UX . Потому что, если вы понимаете проблемы и потребности ваших клиентов, вы можете улучшить их опыт и повысить конверсию.

В этой статье мы обсудим 22 совета по оптимизации коэффициента конверсии с помощью контрольных показателей 6 лучших веб-сайтов электронной коммерции и учимся на лучших примерах.

Давайте прыгать прямо в.

1. Иметь эффективную домашнюю страницу и категорию

Ваша домашняя страница создает первое впечатление у ваших клиентов. Если у вас привлекательный дизайн домашней страницы, ваши посетители с большей вероятностью останутся на вашем сайте.

Adidas имеет успешную домашнюю страницу и дизайн категорий с 80,5 баллами эффективности.

У них есть простая домашняя страница со всеми необходимыми элементами.

Каковы элементы успешной домашней страницы?

Adidas отображает новые и популярные продукты, не загромождая домашнюю страницу. Простота повышает удобство использования . Представление организованного и функционального раскрывающегося меню для доступа к категориям максимизирует производительность UX.

Упростите для ваших клиентов поиск продуктов, которые они ищут, с помощью хорошо организованного раздела категорий, чтобы повысить коэффициент конверсии.

2. Упростите поиск на сайте

Вы должны помочь своим клиентам, чтобы убедиться, что они находят то, что ищут. Удобная панель поиска на сайте повышает конверсию, увеличивает продажи и увеличивает вовлеченность.

Тесты Amazon показывают, что у них потрясающая производительность поиска на сайте — 97,9.

Amazon предоставляет простое в использовании окно поиска с простым раскрывающимся меню, чтобы указать продукт, который ищут клиенты.

Каковы наилучшие методы поиска на сайте?

• Включить автозамену, автозаполнение, фильтры
• Автоматическое предложение и рекомендация
• Поле поиска, устойчивое к опечаткам
• Обеспечьте обширные фильтры и аспекты
• Совместимость с мобильным поиском

3. Улучшите список продуктов и эффективность фильтрации

Оптимизируйте списки товаров и эффективность фильтрации, чтобы обеспечить эффективный поиск товаров и повысить коэффициент конверсии .

Более половины клиентов удовлетворены списком продуктов Adidas и эффективностью фильтрации, которая составляет 59,9.

Какие элементы Adidas включает в список продуктов?

Adidas предоставляет исчерпывающую спецификацию для фильтрации таких продуктов , как;

• Пол
• Тип продукта
• Категория продукта
• Цвет
• Размер
• Материал
• Бренд
• Ценовой диапазон

4. Разрешить сравнение продуктов

Не секрет, что онлайн-покупатели сравнивают товары. Вы можете превратить посетителей в клиентов, позволив им сравнить ваши продукты. Бенчмарк Best Buy показывает, что они являются одним из самых популярных сайтов электронной коммерции по версии baymard.com.

Best Buy обеспечивает сравнение продуктов , с помощью которого клиенты могут сравнивать характеристики продуктов и цены.

Важным моментом является знание критериев принятия решения вашими клиентами. Тогда вы сможете добиться успешной оптимизации коэффициента конверсии .

5. Оптимизируйте макет страницы продукта

Загроможденные и сложные страницы продуктов снижают конверсию и продажи. Наличие четкого и удовлетворительного макета страницы продукта является важным шагом в оптимизации коэффициента конверсии.

Последние тесты электронной коммерции показывают, что Apple имеет достойную производительность макета страницы продукта.

Apple представляет информацию о продукте, варианты и сравнение продуктов на простом и эффективном макете страницы продукта . Кроме того, они включают раздел часто задаваемых вопросов, ответы сообщества, рейтинги и обзоры, чтобы убедить клиентов предпринять желаемые действия на основе социального доказательства.

6. Эффективно определяйте свои продукты

Интернет-покупатели тщательно изучают информацию о товарах перед совершением покупки. Подробное описание ваших продуктов и предоставление высококачественных изображений или видеороликов о ваших продуктах необходимо для лучшей оптимизации коэффициента конверсии .

Тесты Apple доказывают, что у них потрясающий пользовательский интерфейс галереи изображений.

Вы можете оптимизировать страницу продукта для повышения коэффициента конверсии, отображая высококачественные изображения, демонстрирующие особенности ваших продуктов.

Home Depot, занимающий первое место в рейтинге сайтов электронной коммерции, имеет идеальное описание продукта .

Обширное и подробное описание товара приносит конверсию!

7. Используйте четкие призывы к действию

Четкие призывы к действию улучшают взаимодействие с пользователем, поскольку повышают удобство использования вашего веб-сайта.

Например, эффективность раздела «Купить» Home Depot составляет 98,4. Они предоставляют четкие призывы к действию, такие как «Купить сейчас» или «Добавить в корзину», которые повышают конверсию.

Вы также должны использовать яркие призывы к действию во всплывающих окнах. Удобные всплывающие окна, такие как Popupsmart, которые могут легко интегрироваться с вашим веб-сайтом и предоставлять современный дизайн всплывающих окон, повышающий конверсию.

8. Включите социальное доказательство

Социальное доказательство является краеугольным камнем, когда дело доходит до принятия решения о том, покупать продукт или нет. Включите обзоры продуктов и рейтинги на свой веб-сайт для более высокого коэффициента конверсии.

Best Buy имеет отличную производительность «отзывов пользователей» 110,7. Они уступают место отзывам пользователей на страницах продукта, что улучшает общую производительность UX .

Что такое социальное доказательство?

• Использование всплывающих окон для отображения социальных доказательств — один из лучших способов завоевать доверие клиентов и повысить конверсию. Взгляните на примеры всплывающих окон с социальным доказательством в конструкторе всплывающих окон Popupsmart.
• Теперь вы можете легко копировать и редактировать их по своему усмотрению. Посетите нашу витрину шаблонов всплывающих окон , чтобы узнать.

9. Разрешить гостевую проверку и выбор учетной записи

Не у всех ваших посетителей хватает терпения и времени, чтобы создать учетную запись для покупки вашей продукции. Поэтому для успешной оптимизации коэффициента конверсии следует разрешить гостевую проверку и выбор учетной записи. Кроме того, создание учетной записи должно быть простым.

Walmart имеет хороший выбор аккаунтов и производительность создания 81,7. У них есть короткий список обязательных полей ввода, который не отпугивает клиентов.

10. Избавьтесь от сложного создания пароля

Повысьте эффективность учетной записи клиента, чтобы оптимизировать свой веб-сайт электронной коммерции для более высокого коэффициента конверсии. Ваши клиенты, как постоянные, так и новые, управляют процессом совершения покупок и взаимодействием с брендом через свои учетные записи.

Amazon обеспечивает достойную производительность учетных записей клиентов 63,0.

Вы можете оптимизировать свой веб-сайт для повышения производительности учетных записей клиентов, таких как Amazon. Как? Упростите процесс создания учетной записи, исключив создание сложных паролей, из-за которых клиенты покидают ваш сайт.

11. Предлагайте бесплатную доставку и варианты доставки

Все любят бесплатную доставку! Включите знак бесплатной доставки, и он волшебным образом привлечет больше клиентов. Доставка является важным фактором, который следует учитывать при покупках в Интернете. Убедитесь, что вы предоставили достаточно вариантов доставки для оптимизации UX.

Клиенты Best Buy , похоже, довольны качеством доставки и самовывоза из магазина, которое составляет 112,0 .

Они обеспечивают бесплатную доставку для многих продуктов и позволяют бесплатно забрать их из магазина. Кроме того, они дают предполагаемое время доставки, варианты доставки и информацию.

12. Делайте необходимые формы проще

Длинные и сложные поля ввода снижают производительность UX. Вам следует избегать запроса ненужной информации.

Apple делает необходимые данные простыми и точными . Их клиенты, кажется, довольны этим, поскольку их производительность информации о клиентах и ​​​​адресах составляет 87,3.

13. Включить автозаполнение

Функция автозаполнения — важная часть практического поиска на сайте. Ведущие бренды электронной коммерции, такие как Amazon, используют функцию автозаполнения в своей строке поиска.

Почему автозаполнение важно?

• Предлагает альтернативы искомому продукту
• Подтверждает наличие товара
• Направляет клиентов
• Помогает устранить опечатку

14. Улучшите проблемы с сохранением данных и проверкой

Клиенты рассчитывают совершить покупку как можно быстрее. Вы можете потерять потенциальных клиентов из-за постоянных ошибок проверки. Никто не любит заполнять одну и ту же информацию снова и снова!

Тесты показывают, что Home Depot имеет ошибки проверки и производительность сохраняемости данных 86,7.

Создайте плавный путь к покупкам в Интернете для своих клиентов, таких как Home Depot, и вы увидите разницу.

15. Правильно используйте раскрывающийся список

Выпадающие меню подобны компасу, с помощью которого пользователи могут перемещаться по вашему веб-сайту, пока не найдут продукты, которые ищут. Вы должны заранее протестировать раскрывающиеся меню, чтобы гарантировать удобство использования вашего веб-сайта и максимизировать коэффициент конверсии. Помимо раскрывающегося списка категорий, раскрывающийся список «Моя учетная запись» также важен для улучшения UX.

Тесты Home Depot показывают, что удобство использования раскрывающихся списков превосходно.

У Home Depot показатель раскрывающегося списка учетной записи составляет 51,4.

16. Просмотр и редактирование товаров в корзине

Просмотр заказа позволяет покупателям проверить общую информацию о своем заказе до завершения покупки. Вы можете включить просмотр заказов и редактирование товаров в корзине, чтобы стимулировать конверсию.

Amazon имеет производительность проверки заказов 67,7.

17. Эффективные учетные записи клиентов

Учетные записи клиентов позволяют зарегистрированным клиентам иметь интерактивные отношения с вашим веб-сайтом электронной коммерции. Через регистрацию ваши клиенты могут;

• Делайте обзоры продуктов
• Взаимодействие с бренд-сообществом
• Получайте рекомендации по продуктам по электронной почте
• Хранить платежные данные

Amazon имеет одну из лучших характеристик UX для учетных записей клиентов, которая составляет 63,0.

Вы можете оптимизировать коэффициент конверсии, создав удобные и эффективные учетные записи клиентов.

18. Обеспечьте лучшее отслеживание заказов

Клиенты рассматривают отслеживание заказов как обязательную функцию веб-сайта электронной коммерции. Лучшее отслеживание заказов означает увеличение продаж и конверсий. Сбои в доставке и отсутствие информации об отслеживании заказов приводят к плохим отзывам и потере клиентов.

Каковы наилучшие методы отслеживания заказов?

• Номер отслеживания и его ссылка
• срок доставки
• Отслеживание информации на сайте
• Номер заказа и отслеживание по логину пользователя
• Уведомления о статусе доставки

19. Сделайте возврат заказа проще

Создание правильной политики возврата для вашего бизнеса электронной коммерции необходимо для оптимизации коэффициента конверсии. Если у вас слишком щедрая политика возврата, клиенты могут злоупотребить ею, и в конечном итоге вы потеряете много денег.

Точно так же, если вы поместите в полис пугающие слова, такие как «мы не несем ответственности», клиенты будут сомневаться в покупке, и вы потеряете потенциальный доход. У Amazon, похоже, отличная политика возврата, которая нравится покупателям.

Последние тесты показывают, что показатель возврата заказов Amazon составляет 125,0!

Какова общая политика возврата Amazon, которая делает ее удовлетворительной? В большинстве случаев товары, отправленные с Amazon.com, можно вернуть в течение 30 дней с момента получения.

Возможности возврата товара устраняют сомнения онлайн-покупателей в отношении продуктов, что приводит к увеличению продаж и конверсии.

20. Полное мобильное соответствие

Ожидается, что к 2021 году продажи мобильной электронной коммерции составят 54% от общего объема электронной коммерции. Это означает, что вы должны оптимизировать свой веб-сайт электронной коммерции для соответствия требованиям мобильных устройств! Вы можете увидеть максимальный рост своего бизнеса, если предоставите мобильную электронную коммерцию.

Тесты UX показывают, что производительность мобильной электронной коммерции Apple составляет 57. Они обеспечивают чистый мобильный интерфейс, который позволяет легко совершать покупки в Интернете.

Стремитесь повысить производительность их UX для улучшения мобильной электронной коммерции и оптимизации коэффициента конверсии:

• Мобильная домашняя страница
• Основная навигация и категории
• Мобильный поиск на сайте
• Список продуктов
• Мобильная касса
• Мобильные формы

Мы знаем, насколько важна совместимость с мобильными устройствами для повышения производительности UX . Вот почему мобильные всплывающие окна Popupsmart удобны для пользователей.

21. Протестируйте свой сайт

Лучше перестраховаться, чем сожалеть! Вы должны проверить общую производительность своего веб-сайта, прежде чем завершить оптимизацию коэффициента конверсии . Таким образом, вы не оставите места несоответствиям или ошибкам, которые снизят коэффициент конверсии.

Какие существуют типы тестирования веб-сайтов электронной коммерции?

• Юзабилити-тест
• Функциональный тест
• А/Б-тест
• Тест базы данных
• Тест безопасности
• Тест производительности
• Тест мобильного приложения/отзывчивости

22. Иметь привлекательный общий дизайн

Вы протестировали свой веб-сайт, и все работает отлично, что теперь? Важно уделить внимание дизайну интернет-магазина .

Произведите правильное впечатление на своих клиентов, создав красивый дизайн веб-сайта, отражающий ваш бренд. Чтобы иметь привлекательный дизайн , вы можете оптимизировать его;

• Шрифты
• Картинки
• Согласованность
• Цветовые схемы
• Удобный для мобильных устройств дизайн сайта
• Выделенные продукты

Вывод

Оптимизация коэффициента конверсии зависит от типа бизнеса и отрасли. Я надеюсь, что с помощью этих 22 советов по оптимизации коэффициента конверсии с помощью контрольных показателей 6 ведущих сайтов электронной коммерции вы сможете повысить конверсию.

Продолжайте тестировать, пока не найдете то, что лучше всего подходит для вашего сайта электронной коммерции. Дайте нам знать, если эти советы сработали для вас, или поделитесь своими комментариями с нами ниже.