50+ UX-статистики для улучшения пользовательского опыта в 2022 году

Пользовательский опыт (UX) — одна из самых важных вещей, определяющих будущее вашего сайта. Чем лучше пользовательский опыт, тем выше вероятность того, что они повторно посетят ваш веб-сайт, забронируют отметку, порекомендуют его другим, купят на нем продукты и многое другое.

На хорошее взаимодействие с пользователем влияют многочисленные факторы, такие как качественный контент, дизайн, структура веб-сайта, навигация и многое другое. Положительный пользовательский опыт сохраняет лояльность клиента к продукту или компании и может увеличить прибыль. Согласно UX Planet, 1 доллар, потраченный на UX/UI, приносит от 10 до 100 долларов.

Следовательно, работа над UX необходима. Однако, над чем работать, а чему не уделять слишком много усилий? Этот вопрос обычно ставит создателей в тупик. Итак, здесь мы представляем вам более 50 статистических данных UX за 2022 год, которые помогут понять решающие факторы пользовательского опыта.

Статистика UX для улучшения взаимодействия с пользователем в 2022 году

По данным Visual Objects, 40% малых предприятий не имеют веб-сайтов. Это уже ограничивает их присутствие на рынке. Однако воздействие не ограничивается только охватом. Продолжайте читать, чтобы узнать больше.

• 1 доллар, перевернутый на UX, может вернуть ROI до 100%. (ЮПик)
  
  
• В 94% случаев первое впечатление о веб-сайте связано с его дизайном. (Ресурс дизайна)
  
  
• 88% аудитории не посещают повторно веб-сайт с плохим UX. (концентратор)
  
  
• 74% пользователей, вероятно, повторно посетят веб-сайт с хорошим мобильным UX. (Брифинг по цифровой разведке)
  
  
• 45% пользователей хотят, чтобы контент отображался корректно и одинаково на всех устройствах. (Адобе)
  
  
• 46,7% пользователей заявили, что делятся своим неудачным UX-опытом с другими. (Маркетинговые диаграммы)
  
  
• Только 44% клиентов сказали, что делятся хорошим опытом с другими. (Маркетинговые диаграммы)
  
  
• 75% пользователей принимают решение о надежности веб-сайта по внешнему виду, и они принимают это решение менее чем за 3,42 секунды. (Поп-веб-дизайн)
  
  
• Коэффициент конверсии веб-сайта увеличивается на 200% благодаря хорошему пользовательскому интерфейсу. (СмоллБизГений)
  
  
• Хороший UX-дизайн увеличивает конверсию сайта на 400%. (СмоллБизГений)
  
  
• 40% посетителей покидают неорганизованный сайт. (Magnet4Blogging)
  
  
• Пользователь остается на 2,6 секунды в самой важной области веб-страницы (CXL).
  
  
• Увеличение скорости на 0,1 секунды на веб-сайте увеличивает продажи, количество просмотров страниц, среднюю стоимость заказа и коэффициент конверсии. (Отчет Deloitte Milliseconds приносит миллионы)
  
  
• Среднее время загрузки целевой страницы составляет 7 секунд. (Гугл-опрос)
  
  
• Показатель отказов страницы увеличивается на 123%, когда время загрузки превышает 1 секунду. (Отчет об опросе Google)
  
  
• 86% компаний предпочитают видео для маркетинга. Этот показатель увеличился на 1% в 2021 году по сравнению с 2020 годом, и ожидается, что в этом году он будет еще выше. (концентратор)
  
  
• 5 пользователей достаточно, чтобы найти 85% проблем на сайте. (Статистика пользовательского опыта за 2022 год, составленная NNGroup)
  
  
• Ежегодно компании теряют 2,6 миллиарда долларов из-за медленной загрузки сайта. (Ресурсы для дизайна)
  
  
• 5 пользователей достаточно, чтобы найти 85% проблем на сайте. (Статистика пользовательского опыта 2022 г.)
  
  
• Photoshop является наиболее часто используемым программным обеспечением для разработки веб-сайтов. После Photoshop идут Illustrator, Sketch и InDesign с 76,9%, 75% и 23,1% соответственно. (Хорошая фирма)
  
  
• Ожидается, что к концу 2022 года рынок виртуальной реальности будет стоить более 16 миллиардов долларов. (статистика)
  
  
• Если 79% пользователей не могут найти информацию на сайте, они быстро покидают его и ищут то же самое на других сайтах. (Влияние)
  
  
• 71% компаний утверждают, что хорошо организованный мобильный контент приводит к положительным откликам и отзывам клиентов. (МакКинзи)
  
  
• К 2023 году в доме среднего американца будет 13+ подключенных устройств. (статистика)
  
  
• 70% пользователей отказываются от корзины покупок из-за плохого опыта. (Кинста)
  
  
• 88% пользователей не совершают покупки на том же сайте после одного неудачного опыта. (Ресурсы для дизайна)
  
  
• 65% пользователей отклоняют формы, запрашивающие много личной информации. (Пользовательский зум)
  
  
• 46% аудитории не доверяют веб-сайту/компании, если миссия неясна. (Пользовательский зум)
  
  
• Более 75% пользователей определяют эстетику веб-сайта, чтобы сформировать мнение о нем. (Кинезисинк)
  
  
• 1% пользователей заявили, что интернет-магазины стабильно оправдывают ожидания. (Блюспейс)
  
  
• 57% менеджеров считают, что их компания использует ИИ или проводит пилотные испытания. (проводной)
  
  
• Голосовой поиск в 2020 году составлял более 50% всей сети. (Поисковая система)
  
  
• Анонимная компания заработала 300 миллионов долларов, добавив кнопку, которая позволяла клиентам покупать товары без создания учетной записи. (ИСИ)
  
  
• 63% трафика генерируется с мобильных телефонов. Учитывая эту статистику, UX мобильной версии должен быть таким же эффективным, как и система. (статистика)
  
  
• 60% пользователей не доверяют компании, у которой нет сайта, оптимизированного для мобильных устройств. (Magnet4Blogging)
  
  
• Вероятность того, что пользователи покинут веб-сайт, не оптимизированный для мобильных устройств, в 5 раз выше. (Влияние)
  
  
• 52% пользователей теряют веру в бренд после неудачного мобильного опыта. (Google)
  
  
• 85% пользователей хотят, чтобы мобильная версия сайта была такой же стандартной, как и десктопная. (Визуально)
  
  
• 90 % пользователей смартфонов говорят, что продолжат делать покупки, если их опыт будет положительным. (Топал)
  
  
• 85% пользователей ожидали, что мобильная версия сайта будет работать быстрее, чем десктопная. (Проектирование для производительности)
  
  
• Плохое юзабилити приводит к провалу 70% онлайн-компаний. (покупатель пока)
  
  
• 39% пользователей покидают сайт, если изображения не загружаются быстро. (Sweor)
  
  
• 3,4 миллиарда долларов потеряны из-за медленных веб-сайтов. (Корпорация Интехник)
  
  
• 79% пользователей покидают веб-сайт и переключаются на сайт конкурента, если им не нравится контент. (Google)
  
  
• Если сайт плохо проработан, то это говорит о том, что разработчики 50% времени исправляли проблемы или переделывали. (Google)
  
  
• Клиенты говорят, что 72% веб-сайтов терпят неудачу с пользовательским опытом 59/100. (Google)

Немного статистики CX за 2022 год

Помните, мы начинаем эту статью с рассказа о том, как 1 доллар, потраченный на UX, может привести к прибыли от 10 до 100 долларов. Это возможно только в том случае, если клиентский опыт находится на должном уровне. Со-генеральный директор UserZoom Альфонсо де ла Нуэз объяснил то же самое в своей статье Forbes.

Он объяснил, что ему было недостаточно приложения для заказа еды с хорошим пользовательским интерфейсом, потому что доставка была не на месте. То же самое и с UX и CX.

Только иметь хороший пользовательский опыт недостаточно. Клиентский опыт также должен быть хорошим. Только тогда пользователь будет лояльным к сайту. Наиболее важная статистика CX выглядит следующим образом:

• 32% клиентов переключаются на новый бренд из-за одного неудачного опыта. (ПВК)
  
  
• 45,9% компаний утверждают, что в ближайшие 5 лет планируют сосредоточиться на улучшении клиентского опыта. (Опрос, проведенный Superoffice)
  
  
• Опрос показывает, что 20,5% предприятий сосредоточатся на ценообразовании, а 33,6% будут работать над продуктом. (Суперофис)
  
  
• Компании могут потерять до 35% продаж из-за плохого опыта. (Исследование веб-сервиса Amazon)
  
  
• 86% пользователей готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов. (Шихук)
  
  
• KPI компании может улучшиться на 83% благодаря хорошему UX, улучшающему качество обслуживания клиентов. (Интехника)

Вывод

Эта статистика UX показывает, что пользовательский опыт и клиентский опыт — две стороны медали, и они одинаково важны. Главный вывод заключается в том, что расходы на улучшение клиентского или пользовательского опыта — это не расходы, а инвестиции, которые окупаются в долгосрочной перспективе.

Следовательно, UX и CX должны быть в центре внимания компании с самого начала. Если вы также хотите улучшить UX или CX своего веб-сайта, посетите NotifyVisitors. Наше комплексное решение поможет вам достичь оптимального пользовательского опыта.

Часто задаваемые вопросы